Protocolo y relaciones públicas

El elemento principal de la heráldica es: Un escudo con forma rectangular igual en todos los países. Un escudo con diferentes formas dependiendo del país. Un escudo con forma circular o cuadrada dependiendo del país. Todas las opciones son falsas.

El origen del protocolo se centra en: Los jeroglíficos del antiguo Egipto. La creación de la corte. El Código Hammurabi. En la Edad Media.

El título nobiliario de funciones y cargos: Se otorga a las personas por herencia. Se otorga a las personas con la finalidad de desempeñarlos para la sociedad. Se otorga a personas importantes. Todas son falsas.

En España, los premios y reconocimientos turísticos los otorga: El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, únicamente. El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo con la aprobación de las CC.AA. Los gobiernos y entidades públicas autonómicas y regionales con la aprobación del. El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo con la aprobación del Consejo de ministros.

La bandera. Es una insignia, plasmada en una pieza de tela, normalmente de forma cuadrada o triangular y que se cuelga por uno de sus lados a una asta. Es una insignia, plasmada en una pieza de tela, normalmente de forma rectangular y que se cuelga de un extremo a una asta. Es una insignia, plasmada en una pieza de tela, normalmente de forma rectangular y que se cuelga por uno de sus lados a una asta. La respuesta a y c son verdaderas.

La Grandeza de España: No es el grado más alto del sistema nobiliario. Es el grado más alto del sistema nobiliario. En la actualidad, ya no existen los títulos de la Grandeza de España. Todas son falsas.

Las cinco modalidades de Medallas al Mérito Turístico son: . Innovación, promoción, sostenibilidad, calidad e internacionalización. Promoción, innovación, extraordinarios servicios prestados, calidad y sostenibilidad. Innovación, promoción, internacionalización, extraordinarios servicios prestados al turismo y sostenibilidad y calidad. Innovación, sostenibilidad, calidad, promoción e internalización.

Las representaciones que se plasman en los escudos pueden ser de tipo: Figuras naturales, alegóricas y fantásticas. Figuras naturales, geométricas y alegóricas. Figuras naturales, geométricas y fantásticas. Figuras naturales, artificiales y alegóricas.

Según el Diccionario de la lengua española (DLE) el protocolo es: El acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso diplomático. El plan escrito y poco detallado de un experimento científico, un ensayo clínico o una actuación médica. La regla ceremonial diplomática o palatina establecida por decreto o por costumbre. La respuesta a y c son correctas.

Una condecoración: Es un reconocimiento público que se otorga a cualquier persona por haber superado algún puesto militar. Solo la pueden llevar personas que están en el ámbito militar y que les reconozcan algún mérito. Se pueden llevar en cualquier acto, sea del tipo que sea, y no hay ningún protocolo para su vestimenta. Es una distinción honorífica que muestran el reconocimiento y la gratitud que concede desde la Administración o entidades privadas mediante un distintivo para que sea reconocido públicamente.

El escudo de España: Se creó en el siglo XVI. Tiene la imagen de un león rampante en verde. Posee una cadena de oro puesta en forma de cruz, aspa y orla. Ninguna es correcta.

El himno nacional español: Se llama Marcha Nupcial Española. Es una melodía sin letra y anónima. En actos protocolarios se debe escuchar sentado y con una postura firme. Se puede escuchar con la cabeza cubierta.

El protocolo institucional: Conjunto de normas que reglamentan el desarrollo de actos institucionales, organizado por las instituciones. Está organizado por la Corona, el Gobierno o la Administración del Estado, las comunidades autónomas, las comunidades locales o las empresas privadas, pero con participación de las instituciones. Este protocolo rige las precedencias, los tratamientos y la imagen institucional pero no tiene en cuenta tradiciones. Ninguna de las anteriores es correcta.

El sistema anglosajón consiste en: Situar la presidencia en la cabecera de la mesa (frente a la puerta). Si existiera una doble presidencia (matrimonio-anfitriones), estos ocuparán los extremos opuestos de la mesa. En el centro de los lados más anchos se encuentran los invitados con menos categoría, para que se sientan más integrados en la conversación. Todas las respuestas son correctas.

El sistema de presidencia se caracteriza por: La presidencia estará frente a las ventanas y de espaldas a la puerta. Tiene dos sistemas de colocación de las mesas: el sistema anglosajón y el sistema francés. Posee dos sistemas de colocación de las mesas: el sistema del reloj y el sistema cartesiano. El sistema de presidencia que se utilice depende del país en el que se celebre el acto.

La bandera española: Se creó en el reinado de Carlos IV. Se coloca en un lugar de honor, en el exterior y en el interior, en un lugar importante de los edificios públicos de la Administración central, autonómica, provincial y local. La fecha de homenaje es el 7 de diciembre. Representa cada una de las comunidades autónomas.

La condecoración de la Orden de Isabel la Católica: Recompensa la lealtad, los méritos y el servicio excepcional. El lema es virtud y mérito en servicios extraordinarios al Estado. El lema es virtud y mérito en servicios extraordinarios al Estado. Los colores de la orden son blanco y azul.

La condecoración de la Orden del Toisón de oro: Es la más importante y estimada a nivel internacional. La finalidad era propagar el catolicismo. Suele concederse a los jefes de Estado. La concesión tiene carácter vitalicio, por lo que, al fallecer, los descendientes han de devolverlo a los soberanos de España, al Gran Maestre de la Orden Su Majestad el Rey Don Felipe VI. Todas son correctas.

Los niveles de la nobleza titulada, por orden de importancia, son: Duque, Marqués, Vizconde, Conde, Barón. Duque, Marqués, Barón, Conde, Vizconde. Duque, Marqués, Conde, Vizconde, Barón. Marqués, Duque, Conde, Vizconde, Barón.

Símbolos que representan al Estado: Himno. Bandera. Escudo. Todas son correctas.

¿Cuál es la definición de protocolo empresarial?. Es un arte y lo vamos a entender como la unión de intereses de varias partes que llegan a un acuerdo común con la consecución de unos beneficios. Conjunto de normas y técnicas imprescindibles para la planificación, la preparación, el desarrollo y el control de cualquier acto organizado por una empresa privada o institución. Consiste en establecer un ambiente y entorno adecuado y cordial en el que el tema no se trate directamente. Se trata de oír, escuchar y comprender, incluso con la posibilidad de aceptar razones si son mejores que las nuestras.

¿Cuáles son aspectos importantes en cuanto a los objetivos del protocolo empresarial?. No hay que jugar el papel de ser convincente sino el de vencer. No hay que tener consideración con la parte más débil. No es necesario lograr un «punto intermedio», sino que una de las dos partes salga satisfecha. La parte más fuerte, será la que marca las líneas de la negociación y, por tanto, obtendrá un mayor beneficio.

¿En qué consiste la negociación?. Se trata de oír, de escuchar y comprender, incluso con la posibilidad de aceptar razones si son mejores que las nuestras. Es un arte y lo vamos a entender como la unión de intereses de varias partes que llegan a un acuerdo común con la consecución de unos beneficios. En establecer un ambiente cordial y un entorno adecuado en el que el tema no se trate directamente. Todas las respuestas son correctas.

A la hora de elegir un lugar para la negociación hay que tener en cuenta los siguientes aspectos: Capacidad. Iluminación adecuada. Acústica. Todas son correctas.

El entorno de la negociación se refiere a: El conjunto de personas que forman parte de la negociación. El espacio que se utiliza para llevar a cabo las reuniones y conversaciones necesarias para negociar. El tipo de mesa que se escoge para el tipo de negociación que se vaya a tratar. El conjunto de normas que impone la empresa más fuerte a la hora de negociar.

El tipo de mesa que se utiliza mayoritariamente para negociaciones de tres personas donde el organizador es la persona que preside la mesa es: Mesa rectangular. Mesa de herradura o en “U” invertida. Mesa oval. Mesa circular.

En cuanto a los regalos en el mundo empresarial, ¿cuál de las siguientes opciones NO debe llevarse a cabo?. Averiguar los gustos de la persona. Hacer regalos personales como perfumes o joyas. Buscar el momento idóneo para entregarlo. Tener un valor razonable.

Indica en qué tipo de servicio o emplatado los alimentos salen de cocina en bandejas y el camarero los sirve por la izquierda del comensal: Servicio a la inglesa. Servicio a la francesa. Servicio a la rusa. Servicio a la americana.

La negociación parte de unas ideas básicas, que son: Se trata de convencer, aunque no creamos en las ventajas del acuerdo al que queremos llegar. Se debe encontrar un punto en el que, después de exponer las dos partes, la comprensión sea recíproca y se produzca ese feedback o realimentación necesaria para que la comunicación sea eficaz. Es aconsejable comenzar por los puntos más difíciles o discrepantes para después continuar con los puntos más importantes donde sabemos que va a haber acuerdo. A y c son las respuestas correctas.

Los tipos de protocolo empresarial son: Protocolo empresarial y protocolo empresarial mixto. Protocolo empresarial y protocolo de negociación. Protocolo de persuasión y protocolo de negociación. Protocolo empresarial y protocolo de persuasión.

¿Qué se debe hacer el día anterior al evento?. Una comprobación in situ de todos los detalles que envuelven al acto como, por ejemplo: el personal que se necesita para precisar los detalles. Una previa puesta en escena, para que sea más fácil mantener todo controlado. La a y b son correctas. Todas son incorrectas.

El diagrama de Gantt: Es un guion técnico que posee la información de lo que los organizadores harán en cada momento con la intención de que el acto avance correctamente y sin fallos. Es una previa puesta en escena, para que sea más fácil mantener todo controlado. Es el principal elemento de comunicación escrita, por parte del anfitrión, con el objetivo de dar a conocer su interés en que ciertas personas asistan al evento. Es una herramienta gráfica utilizada para planificar y programar las tareas necesarias a lo largo de un periodo de tiempo determinado.

El proceso desarrollado a lo largo de distintas fases, perfectamente previsibles y controlables es: Diagrama de Gantt. Organización de actos. Cronograma. Diseño de invitaciones.

En la confección del presupuesto lo más importante a que tener en cuenta: Recursos humanos. Recursos audiovisuales. Personal de seguridad y porteros de acceso. Técnicos de mantenimiento.

En la organización del evento: El evento puede comenzar días antes de su inicio oficial. El evento puede comenzar meses antes de su inicio oficial. El evento puede comenzar años antes de su inicio oficial. Todas las respuestas son verdaderas.

La escaleta: Es el proceso mediante el cual se contrata a todo el personal técnico de montaje fotográfico, audiovisuales, seguridad y de apoyo para el evento. Es un guion técnico que posee la información de lo que los organizadores harán en cada momento con la intención de que el acto avance correctamente y sin fallos. Se trata de supervisar el desarrollo del acto con aspectos como: el control audiovisual, la iluminación, la limpieza, la electricidad y la decoración. Ninguna es correcta.

La realización de presupuestos se hace en la fase de. Preparación. Elaboración. Ejecución. Evaluación.

Las responsabilidades y funciones de cada uno de los integrantes del equipo de protocolo se delimitarán: Después de que se apruebe el proyecto. En la fase de ejecución. En la fase de elaboración. En la fase de diseño de cronograma.

Se cuidará el cumplimiento total del programa y de las funciones del personal coordinados para que no dé lugar a errores forma parte de: Fase de preparación. Fase de ejecución. Diseño del cronograma. Coordinación del evento.

Una de las características de la fase de ejecución es: Los agradecimientos a los asistentes y a todo el personal colaborador. Contratación del catering. Análisis de la repercusión mediática del acto y de todo lo publicado. Realiza planes de evacuación de emergencia y asistencia médica.

El presidente del Comité Olímpico Internacional se suele situar: A la derecha. A la izquierda. En primera fila. Al lado del Rey.

El rasgo más característico de los miembros en las Fuerzas Armadas es: El tratamiento. El uniforme. El saludo. El protocolo.

En España, es el organismo nacional responsable del deporte es: Consejo Superior de Deportes. Secretaría del ministerio de deportes. Ministerio de Cultura y Deporte. Ninguna de las respuestas es correcta.

Excelentísimo Señor es la fórmula utilizada para referirnos al cargo de: Oficial General. Teniente General. Capitán General. Todas las respuestas son correctas.

La fórmula de tratamiento utilizada dentro de la iglesia católica para el cargo de Papa de Roma es: Padre. Santidad. Excelentísimo. Santísimo.

Las ordenanzas militares y la clasificación de los uniformes pertenecen a: Protocolo militar. Etiqueta militar. Tratamiento de los militares. El estilo de los uniformes.

Los honores concedidos a los militares fallecidos, de todas clases en proporción a su clase y servicios son: Los honores de vida. Las reverencias fúnebres. Las reuniones militares. Los honores fúnebres.

Los honores militares se suelen rendir, entre otros a: La bandera nacional. Sus Majestades los Reyes. Su Alteza Real la Princesa de Asturias. Todas las respuestas son correctas.

Los Juegos Olímpicos siguen un protocolo olímpico que combina: El protocolo general con el protocolo de los estadios. El protocolo deportivo con la normativa estatal de protocolo. El protocolo deportivo con el Real Decreto General de Precedencias. Todas las respuestas son correctas.

Los Obispos: Beatitud pertenecen al tratamiento de la. Iglesia ortodoxa. Comunidad judía. Religión cristiana. Religión franciscana.

El atuendo o vestimenta masculina de máxima etiqueta se denomina: Esmoquin. Chaqué. Traje oficial. Frac.

El conjunto de reglas de comportamiento o conducta que regulan las relaciones del hombre en la sociedad, dependiendo de ciertas situaciones y con la debida cortesía corresponde al: Protocolo social. Protocolo general. Protocolo real. Protocolo en eventos.

En el Real Decreto 470/2014, de 13 de junio 2014, que modifica al anterior, hace hincapié en: El tratamiento y los honores de la familia Real y de los Regentes. Las funciones de la Casa Real. Los actos protocolarios. Las normas de protocolo real.

En la organización de la mesa, se tendrá en cuenta el cumplimiento de: Controlar la iluminación evitando cualquier reflejo incómodo. Controlar la asistencia de comensales. Proteger la seguridad en el evento. Todas las respuestas son correctas.

Entre las incorrecciones que se pueden encontrar en la mesa es: Colocar centros florales o candelabros que dificulten la visión entre los comensales. Poner velas en el almuerzo, ya que estas se reservan paras cenas y se encienden cuando los invitados una vez los comensales se sienten. Dejar botellas vacías sobre la mesa. Todas las respuestas son correctas.

Entre los asuntos que trata el personal que trabaja en la Casa de su Majestad el Rey se encuentra: Asuntos económicos. Asuntos administrativos. La comunicación con organismos, entidades y particulares. Todas las respuestas son correctas.

La dieta Kosher pertenece a la cultura: Ortodoxa. Judía. Cristiana. Musulmana.

Los bloques en los que está estructurada la Casa de Su Majestad el Rey son: El jefe de la casa, la recepción y el departamento de seguridad. El jefe de la casa, el departamento de administración y el Cuarto Militar. El encargado de restauración, la Secretaría General y el departamento de seguridad. El jefe de la casa, la Secretaría General y el Cuarto Militar.

Los nacimientos, matrimonios y defunciones de la Familia Real o cualquier otro hecho inscribible según la legislación se registran en: El registro español. El libro de registro. El archivo de la Casa Real. El ayuntamiento.

Una de las normas en los Países Árabes es: Utilizar la mano derecha para todo. Utilizar la mano izquierda para todo. Masticar lentamente. Ninguna respuesta es correcta.

Aquellos profesionales independientes y autónomos contratados por obra realizada se denominan: Agencias de relaciones públicas independientes. Freelance. Free Harley. Autónomo.

El profesional de relaciones públicas es aquel que se encuentra: Al servicio de la alta dirección. Transmitiendo imagen al público. Actuando de mediador. Todas las respuestas son correctas.

Entre los objetivos marcados por unas relaciones públicas está: Lograr la aceptación de la sociedad. Llevar a cabo un evento social. Mantener la diplomacia entre los medios de comunicación. Ninguna de las respuestas es correcta.

Entre los rasgos más importantes de las relaciones públicas está: El cuidado de sus compañeros. Las habilidades informáticas. El interés en la competencia. La paciencia.

Es importante que las relaciones públicas dispongan de una serie de responsabilidades, entre las que destaca: La redacción de noticias. La buena relación con los medios de masas. La organización de campañas publicitarias. Todas las respuestas son incorrectas.

La imagen de las relaciones públicas es el conjunto de: Habilidades adquiridas. Aptitudes correctas. El desarrollo de la actividad. El conjunto del factor físico y el subjetivo.

Las secretarias y auxiliares que desarrollan cualquier tarea administrativa y los trámites burocráticos de toda la documentación se considera: Personal complementario. Técnicos auxiliares. Empleados del departamento. Ninguna de las respuestas es correcta.

Respecto a los conocimientos que debe tener un profesional de relaciones públicas se encuentran los conocimientos de: Religión. Matemáticas. Idiomas. Todas las respuestas son incorrectas.

Se empezó a considerar la figura de relaciones públicas: A mediados del S.XX. Después de la segunda Guerra Mundial, durante la postguerra. A principios del S. XX. En los años 70.

Una de las principales funciones de las relaciones públicas es: La transmisión de información. La organización de eventos. La dirección del departamento. Las respuestas a y c son correctas.

Al tipo de identidad corporativa en la que la empresa utiliza sólo un estilo visual lo denominamos: Identidad respaldada. Identidad de marca. Identidad monolítica. Identidad mantenida.

Cuando hablamos de la gama de colores dentro de la imagen visual de una empresa, éstos se asocian a símbolos, estados de ánimo o conductas. El color que asociamos al misticismo, la tristeza, la melancolía y la fantasía es el: Violeta. Amarillo. Blanco. Azul.

Dentro de los elementos básicos que deberemos estudiar en lo que a la imagen visual se refiere, el tono: Es una unidad simple y con capacidad de atracción para el ojo. Muestra el movimiento y la dinamicidad. Muestra las diferenciaciones de luz e intensidad de color, que se relacionan con el entorno. Ninguna de las respuestas es correcta.

El conjunto de acciones previstas para un futuro, establecidas en un plan para conseguir unos objetivos específicos lo conocemos como: Análisis de la situación. Planificación. Comunicación. Valoración de resultados.

El público objetivo de las relaciones públicas abarca a toda la empresa, con una clasificación básica: el público interno y externo. Forman parte del público interno: Proveedores y distribuidores. Proveedores y accionistas. Accionistas y trabajadores. Trabajadores y clientes.

La imagen que la empresa transmite al público mediante estrategias y tácticas empresariales de publicidad y marketing es la imagen: Ideal. Proyectada. Real. Ninguna de las respuestas es correcta.

Señala cuál de los siguientes instrumentos es el que usa el profesional de las relaciones públicas cuando quiere informar al accionista de la historia de la empresa, describir productos, transmitir las normas de funcionamiento, los programas de investigación y los programas sociales en los que interviene: La carta de bienvenida. Los folletos promocionales. Los informes temporales. La memoria anual.

Señala la respuesta INCORRECTA. Una de las normas básicas para conseguir unas óptimas relaciones con los distribuidores es: Formar un buen equipo de comerciales especialistas en la atención a los distribuidores. Escuchar y comprender los problemas del distribuidor. No ofrecer promociones ni ofertas que puedan aminorar nuestro beneficio. Establecer normas justas y razonables para la gestión de cobros.

Señala la respuesta INCORRECTA: Uno de los objetivos que desean lograr los profesionales de las relaciones públicas con los accionistas es: Ganar su confianza para que inviertan capital en nuestra empresa durante el mayor tiempo posible. Acrecentar la cotización de las acciones y obtener mayor prestigio social en la comunidad. Lograr nuevos inversores que inviertan capital en la empresa. Transmitir ciertas informaciones erróneas o manipuladas que afectan negativamente, con comentarios inadecuados, la buena intención de la empresa.

Una de las funciones principales del profesional de las relaciones públicas es mantener y mejorar las relaciones de la empresa con los proveedores con el fin de obtener un trato diferente y ventajoso, beneficiándose frente a la competencia. Este fenómeno lo denominamos: Ventaja competitiva en el mercado. Ventaja alternativa en el mercado. Ventaja atractiva en el mercado. Ventaja inclusiva en el mercado.

Componentes paralingüísticos de la comunicación verbal: Volumen, tono, fluidez y perturbaciones, velocidad, énfasis y vacilaciones. Tono, gestos, miradas, énfasis y fluidez. Volumen, fluidez, velocidad, énfasis y vacilaciones. Ninguna de las anteriores es correcta.

La comunicación personal está formada por dos componentes claramente diferenciados: Componente objetivo y subjetivo. Componente subjetivo y afectivo. Las dos respuestas anteriores son correctas. Componente objetivo y afectivo.

La comunicación verbal: No es importante para relacionarnos. Es la más importante para las relaciones. No tiene técnicas de expresión. Todas las respuestas son incorrectas.

La escucha activa consiste en: Escuchar a los demás mientras se desarrolla alguna actividad. Es la habilidad de escuchar prestando atención, con concentración en el mensaje del emisor. La escucha activa no existe. Todas las respuestas son incorrectas.

Las áreas de la expresión facial más expresivas son: La mirada, la nariz, la boca y la frente. Las orejas, la mirada, la sonrisa y las cejas. Todas las respuestas son incorrectas. La mirada, frente/cejas, barbilla/boca y sonrisa.

Podemos distinguir los siguientes tipos de comunicación:  . Comunicación vertical, horizontal y descendente. Comunicación vertical, ascendente y horizontal. Comunicación ascendente, descendente y horizontal. Todas las respuestas son correctas.

Una de las características de las personas empáticas es: Son capaces de detectar información del lenguaje verbal y el no verbal. No intentan imponerse. Guardan el turno de palabra. Las respuestas a y b son correctas.

Una de las técnicas de dinamización e interacción grupal es: Brainstorming o tormenta de ideas. Toma de decisiones con la técnica Delphi. Grupo nominal. Todas las respuestas son correctas.

Uno de los elementos o características de la comunicación no verbal es: Paralenguaje. Proxémica. Kinésica o lenguaje corporal. Todas las anteriores son correctas.

Uno de los pasos a seguir del proceso de comunicación de las relaciones públicas, son: El emisor envía un mensaje usando un código y un canal para llegar al receptor. El receptor actúa detectando errores y malentendidos que vayan ocurriendo, evitando distorsiones en la comunicación. Las dos respuestas anteriores son correctas. Ninguna de las respuestas es correcta.

Durante una entrevista no se debe: Anticiparnos a las preguntas. No discutir con los medios. Decir siempre la verdad. Todas las respuestas son incorrectas.

El tamaño más escogido para presentar las fotografías en los periódicos y revistas es: 20 x 25 cm. 22 x 25 cm. 24 x 28 cm. Ninguna de las respuestas es correcta.

Las formas de trabajar en la prensa son: Entrevista. Reportajes. Comunicados. Todas las respuestas son correctas.

Las películas empresariales que se usan en el sector turístico se usan principalmente en: Cruceros. Hoteles. Resort. No se usan películas en el sector turístico.

Los instrumentos informativos más eficaces para el receptor son: Instrumentos escritos. Instrumentos orales. Instrumentos de fotografía e imágenes. Los mass media.

Los instrumentos informativos más importantes son: Orales. Prensa, radio y televisión. Fotográficos o de imágenes. Escritos.

Los instrumentos informativos que representan la comunicación visual como apoyo para complementar la comunicación hablada y escrita son: Instrumentos orales. Instrumentos escritos. Instrumentos de fotografía e imágenes. Los mass media.

Una de las características de la radio es: Velocidad. Movilidad. Las respuestas a y b son correctas. Todas las respuestas son incorrectas.

Uno de los instrumentos informativos escritos es: Tablón de anuncios. Manual del empleado. Diapositivas. Las respuestas a y b son correctas.

Los instrumentos orales más importantes son: . La comunicación cara a cara. Los contestadores automáticos y los móviles. Los discursos. Todas las respuestas son correctas.

El manual corporativo de una empresa: Recoge una serie de normas homogéneas con las actuaciones de comunicación de la empresa. Sirve para hacer frente a determinadas situaciones acorde con su cultura corporativa. Marca las pautas necesarias para una gestión eficaz del personal de contacto y es un distintivo de diferenciación frente a la competencia. Todas las respuestas son correctas. .

Las encuestas omnibus: Se trata de cuestionarios realizados sin ninguna periodicidad por empresas especializadas en la investigación de mercados. Estas venden su espacio a otras empresas para que incluyan preguntas sobre un objeto determinado. Las respuestas a y b son correctas. Todas las respuestas son incorrectas.

Se trata de un punto de vista expresado de forma constructiva por parte del cliente: Sugerencia. Opinión. Queja. Reclamación.

Las ferias se clasifican según el público al que van dirigido: Nacional, profesional y mixta. Público en general, profesional y mixta. Nacional e internacional. Ninguna de las anteriores es correcta.

Los instrumentos de comunicación para proyectar la imagen de la empresa pueden ser: Jornadas de puertas abiertas. Inauguración de las instalaciones. Celebración de aniversarios. Todas las respuestas son correctas.

Los instrumentos demostrativos: . Son un recurso por el que se recogen las opiniones o los juicios de valor de los clientes en relación a la calidad del servicio y a la atención recibida. Son un recurso que usan los relaciones públicas para dar la mejor y más adecuada imagen de una empresa o institución. Son un recurso que recoge las opiniones de los clientes para dar una buena imagen de la empresa. Ninguna de las anteriores es correcta.

Los instrumentos valorativos: Son un recurso que usan los relaciones públicas para dar la mejor y más adecuada imagen de una empresa o institución. Son un recurso que recoge las opiniones de los clientes para dar una buena imagen de la empresa. Son un recurso por el que se recogen las opiniones o los juicios de valor de los clientes en relación a la calidad del servicio y a la atención recibida. Ninguna de las anteriores es correcta.

Los tipos de preguntas en las encuestas son: Preguntas de recuerdo. Preguntas filtro. Preguntas introductorias. Todas las respuestas son correctas.

Los tipos de visita a las empresas son: Técnicas, generales e internas. Técnicas, externas e internas. Profesionales, técnicas e internas. Ninguna es correcta.

Uno de los tipos de entrevista es: Entrevista estructurada. Entrevista semiestructurada. Entrevista libre o en profundidad. Todas las respuestas son correctas.

Cuando se comprueban los datos y se corrobora toda la información que tengamos se hace en la fase: Precrisis. Poscrisis. Análisis de la situación. Afrontar la crisis.

Dentro de las estrategias comunicativas que más se utilizan en las situaciones de crisis hay que destacar: La negación de la crisis. Las disculpas. La justificación. Todas las respuestas con correctas.

El dosier informativo se realiza en las fases de: Precrisis. Poscrisis. Afrontar la crisis. Soluciones y compromisos.

El momento en el que se nombra a un comité de crisis ocurre en la fase de: Precrisis. Poscrisis. Afrontar la crisis. Soluciones y compromisos.

Las fases por las que pasa la crisis empresarial son: Adquisición de soluciones y compromisos, precrisis, afrontamiento de la crisis y poscrisis. Precrisis, adquisición de soluciones, afrontamiento de la crisis y compromisos y poscrisis. Precrisis, análisis de la situación, afrontar la crisis y soluciones y compromisos. Todas son incorrectas.

Las posibles consecuencias de una crisis son: Incertidumbre por parte de los clientes. Aumento de confianza. Los medios de comunicación empiezan a investigar. Las respuestas a y c son correctas.

Si no se resuelve la crisis de manera satisfactoria: Hay mayor riesgo de perder el control. Se pierde el prestigio. Daña la imagen corporativa. Todas las respuestas son correctas.

Un plan de crisis requiere: Tener iniciativa. Tomar decisiones. La respuesta a y b son correctas. No existe ningún plan de crisis.

Una crisis empresarial: Es una situación de alerta deseada e inesperada para la empresa. Requiere de la actuación inmediata. La imagen pública no puede verse afectada seriamente. Todas las respuestas son correctas.

Uno de los principios comunicativos para hacer frente a la crisis es: La anticipación. La rapidez en las respuestas. La transparencia y veracidad. Todas son correctas.