Proyecto Intermodular

¿Qué problema tiene Horma Elda al comenzar el proyecto?. Tiene demasiados pedidos por internet. Sus ventas han bajado y necesita atraer nuevos clientes. Necesita abrir tiendas en otros países. Necesita dejar de vender calzado.

¿Qué debemos decidir al preparar una investigación?. Qué queremos conocer, cómo preguntaremos y a quién. Qué resultados queremos inventar. Qué conclusiones escribiremos antes de preguntar. Qué anuncio publicaremos al terminar el curso.

¿Para qué sirve un presupuesto?. Para sustituir el calendario de trabajo. Para redactar las preguntas de una encuesta. Para elegir el nombre de la agencia. Para organizar el dinero disponible y los gastos previstos.

Tenemos 8.000 € y destinamos 2.000 € a la web. ¿Cuánto queda para otras acciones?. 10.000 €. 6.000 €. 4.000 €. 8.000 €.

¿Cómo podemos organizar mejor el trabajo de la agencia?. Repartiendo tareas y acordando fechas. Dejando todas las tareas para el último día. Trabajando sin compartir información. Encargando todo a una sola persona.

Antes de enviar una encuesta, conviene…. Añadir preguntas sin relación con el proyecto. Escribir las conclusiones definitivas. Elegir solo las respuestas que nos gustan. Comprobar que las preguntas se entienden.

¿Qué orden tiene un plan de lanzamiento?. Durante, después y antes. Después, antes y durante. Antes, durante y después. Después y durante, sin preparación.

¿Para qué sirve un calendario de trabajo?. Para saber cuándo debe realizarse cada tarea. Para elegir el público objetivo. Para calcular el precio de los productos. Para medir la satisfacción de los clientes.

¿Qué debemos tener en cuenta al elegir dónde anunciar el servicio?. La posibilidad de publicar sin explicar la oferta. Solo las redes que utiliza la agencia. Dónde está nuestro público y cuánto podemos gastar. El canal que tenga el nombre más conocido.

Si una acción cuesta más dinero del disponible, ¿qué debemos hacer?. Ajustarla o buscar una alternativa más económica. Dar por hecho que el cliente aportará más dinero. Mantenerla sin explicar cómo se pagará. Eliminar el presupuesto del proyecto.

¿Para qué sirve un protocolo de atención al cliente?. Para evitar escuchar reclamaciones. Para ofrecer siempre el mismo producto. Para terminar todas las conversaciones rápidamente. Para organizar los pasos de atención y respuesta.

Después de recoger las respuestas de la encuesta, debemos…. Analizarlas y utilizarlas para tomar decisiones. Guardarlas sin revisarlas. Cambiarlas para que apoyen nuestra idea. Incluir las gráficas sin explicar su significado.

Los datos no apoyan nuestra idea inicial. ¿Qué debemos hacer?. Repetir las conclusiones del primer reto. Ignorar las respuestas. Revisar la idea y cambiarla si es necesario. Mantener la idea sin explicaciones.

¿Qué debemos explicar en «Nos equivocamos en…»?. Las preguntas que no queremos responder. Las tareas que hemos decidido no entregar. Una idea que hemos cambiado o matizado gracias a los datos. Los errores de otros equipos.

Queremos saber si el nuevo servicio consigue reservas. ¿Qué debemos contar?. Las diapositivas de la presentación. Las fotografías utilizadas. Las reuniones del equipo. Las reservas recibidas.

¿Cuál de estos resultados podemos medir directamente?. Que se reciban veinte consultas en una semana. Que el nombre resulte interesante. Que la idea parezca moderna. Que la campaña sea bonita.

Esperábamos conseguir 20 reservas y hemos conseguido 15. ¿Qué ha ocurrido?. Nos han faltado 5 reservas para alcanzar el objetivo. No podemos comparar el resultado con el objetivo. Hemos superado el objetivo en 5 reservas. Hemos conseguido exactamente el objetivo.

Muchas personas ven el anuncio, pero pocas reservan. ¿Qué conviene revisar?. Únicamente el número de integrantes de la agencia. La fecha de entrega del primer reto. Si la oferta se entiende y reservar resulta sencillo. Solo el nombre del archivo del anuncio.

Una tarea se retrasa y afecta al lanzamiento. ¿Qué debemos hacer?. Mantener las fechas aunque ya no puedan cumplirse. Ocultar el retraso al equipo. Esperar hasta el final para comentarlo. Revisar el calendario y ajustar las tareas afectadas.

Después de acordar una solución con un cliente, debemos…. Dar el caso por resuelto sin revisarlo. Esperar siempre a que vuelva a reclamar. Comprobar que se cumple lo acordado. Borrar la información de la reclamación.

Varias personas reclaman por el mismo problema con las reservas. ¿Qué debería hacer la tienda?. Buscar la causa y comprobar si la mejora aplicada funciona. Cambiar el mensaje publicitario sin revisar las reservas. Dejar de registrar las reclamaciones. Responder a cada una sin revisar la causa.

Antes de proponer cambios para la tienda, ¿qué debemos hacer?. Analizar su situación. Elegir una red social. Gastar el presupuesto. Diseñar un anuncio.

La atención personalizada de Horma Elda puede ser…. Un gasto publicitario. Una fortaleza del negocio. Una pregunta de investigación. Una amenaza del entorno.

¿Qué es el público objetivo?. Las empresas que venden productos a la tienda. El grupo de personas al que queremos dirigir nuestra oferta. Las personas que trabajan en la tienda. Los integrantes de nuestra agencia.

¿Qué es una hipótesis?. Una parte del presupuesto. Una idea que debemos comprobar con información. Una decisión que ya se ha aplicado. Un resultado confirmado de una encuesta.

¿Para qué realizamos una encuesta?. Para conseguir que todos compren en la tienda. Para demostrar que nuestra primera idea era correcta. Para sustituir el análisis de resultados. Para conocer las opiniones y necesidades del público.

¿Cuál de estas preguntas es más neutral?. ¿Qué valoras al elegir una zapatería?. ¿No crees que nuestra tienda es la mejor?. ¿Verdad que prefieres comprar en tiendas locales?. ¿Por qué te gusta tanto nuestro escaparate?.

Si solo encuestamos a personas de la misma edad, ¿qué puede ocurrir?. Nos faltará información de otros grupos de edad. No necesitaremos analizar las respuestas. Todas las respuestas serán incorrectas. Conoceremos la opinión de todas las edades.

Un cliente reclama porque su pedido no ha llegado. ¿Qué debemos hacer primero?. Escucharlo y comprobar los datos del pedido. Dar por hecho que se ha equivocado. Ofrecerle otro producto sin preguntar. Decirle que vuelva otro día.

El cliente y la tienda tienen información diferente sobre una reserva. ¿Qué debemos revisar?. Los anuncios de la competencia. La confirmación de reserva y los registros de la tienda. Las ventas del año anterior. El diseño de la página web.

¿Qué propuesta ayuda a modernizar Horma Elda manteniendo su identidad?. Mantener el asesoramiento y permitir consultar productos por internet. Copiar todos los productos de otra tienda. Cambiar el nombre sin modificar ningún servicio. Dejar de ofrecer atención personalizada.

¿Qué debe explicar una propuesta de valor?. Cuántas páginas tiene el proyecto. Cómo se reparten las tareas de clase. Cuándo se entrega el trabajo. Por qué un cliente debería elegir nuestra tienda.

¿Qué información ayuda a comprar calzado en una web?. Los nombres de quienes han diseñado la web. Fotografías, tallas, precios y características. Únicamente imágenes del escaparate. Solo el logotipo de la tienda.

Varias personas quieren saber si hay tallas antes de ir a la tienda. ¿Qué solución responde a esa necesidad?. Cambiar las bolsas de compra. Poner música en el establecimiento. Ampliar el horario sin consultar al público. Permitir consultar la disponibilidad de tallas.

¿En qué debemos basarnos para proponer un servicio nuevo?. En una idea elegida al azar. Solo en el nombre que resulte más atractivo. En las necesidades detectadas en la investigación. Solo en nuestros gustos personales.

La agencia tiene varias ideas. ¿Cuál debería elegir?. La que tenga el nombre más largo. La primera que se haya presentado. La que necesite más dinero. La que responda a una necesidad y pueda llevarse a cabo.

¿Qué ventaja ofrece reservar un calzado para probarlo en tienda?. Sustituir la atención al cliente. Poder comprobar cómo queda antes de comprarlo. Evitar que el cliente conozca su precio. Tener que comprarlo sin verlo.

Un anuncio presenta un servicio con cita previa. ¿Qué información debe incluir?. En qué consiste el servicio y cómo reservar. Los nombres de todos los proveedores. Solo una fotografía decorativa. El calendario de reuniones de la agencia.

No está disponible el producto reservado por un cliente. ¿Qué debemos hacer?. Terminar la conversación sin buscar una solución. Entregarle otro sin consultarlo. Prometer una entrega que no podemos confirmar. Explicar lo ocurrido y ofrecer alternativas disponibles.

¿Cómo debe ser la solución que ofrecemos ante una reclamación?. La más rápida, aunque no resuelva el problema. La que evite dar explicaciones al cliente. Adecuada al problema y posible de cumplir. La misma en todos los casos.