Pruebas examen muestra 1

¿Cuál es la definición de utilidad?. La garantía de que un producto o servicio cumplirá los requisitos acordados. Un posible evento que podría causar daño o pérdida, o dificultar el logro de objetivos. La funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad específica. Un entregable tangible o intangible producido al realizar una actividad.

Complete la frase: Un cliente es una persona que define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de los \[?\] del consumo del servicio. Resultados. Coste. Salidas. Beneficios.

¿Cuál es la definición de un activo de TI?. Un conjunto particular de configuraciones u opciones en un equipo. Cualquier componente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI. Un medio para habilitar la co-creación de valor facilitando resultados que los clientes desean lograr, sin que tengan que gestionar costes y riesgos específicos. Cualquier componente que deba gestionarse para entregar un servicio de TI.

Complete la frase: Un \[?\] es cualquier componente que necesita ser gestionado para entregar un servicio de TI. Producto. Salidas. Activo. Elemento de configuración.

¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de problemas?. Garantizar que los servicios cumplan niveles acordados de disponibilidad. Apoyar la calidad acordada del servicio gestionando solicitudes. Minimizar el impacto negativo de los incidentes restaurando la operación normal lo antes posible. Reducir la probabilidad e impacto de incidentes identificando causas reales y potenciales, y gestionando soluciones temporales y errores conocidos.

Complete la frase: La gestión de \[?\] es la práctica de minimizar el impacto negativo de los incidentes restaurando la operación normal lo antes posible. Disponibilidad. Evento. Incidente. Problema.

¿Qué se define como la práctica de alinear las prácticas y servicios de una organización con las necesidades cambiantes del negocio mediante la identificación y mejora continua de todos los elementos involucrados en la gestión efectiva de productos y servicios?. Gestión de niveles de servicio. Gestión de solicitudes de servicio. Mejora continua. Gestión de capacidad y rendimiento.

Complete la frase: La gestión de niveles de \[?\] es la práctica de establecer objetivos claros basados en el negocio para el rendimiento del servicio. Capacidad. Disponibilidad. Solicitudes. Nivel.

Dion Training paga una tarifa mensual a Google G-Suite para proporcionar servicios de correo electrónico. ¿Qué describe mejor esta co-creación de valor?. Oferta de servicio. Gestión de relaciones de servicio. Provisión de servicio. Consumo de servicio.