pruebas final

es natural que las personas deseen algunas veces mas de lo merecen. cuando alguien se queja de alguna condicion que los hechos no justifiquen lo mejor que se puede hacer es demstrarle que su reduccion es ................aunque no sea eso precisamente lo que a el agrade. justa. falsa. agradable. idonea.

las quejas se basan en..............o en lo que un empleado cree que los son . el uso inteligente de las palabras y las buenas tacticas de discucion de un buen supervisor no modificaran los hechos no haran desapareser las quejas. hechos. problemas. trabajos. quejas.

para ser verdaderamente justos hay que estar dispuestos a aceptar la conclusion logica que se desprende de los hechos que se descubran. esto puede implicar las necesidad de hacer. concesiones. correcciones. contrataciones. compras.

si escubrimos que hemos cometido un error debemos ..........................no se espera que un supervisor tenga siempre la razon peo sus trabajadores esperan que sea sinsero en todas las ocaciones incluso si a veces eso significa que debe presentar excusa. admitirlo. contarlo. solucionarlo. negamos.

se debe ser como los buenos arbitros de futbol senalar cada jugada cuando///un arbitro se equivoca en una decision se buscara complicaciones en compensara en su proxima... programacion. decision. aclaracion. disertacion.

emparejar. podemos perder toda la buena voluntad generada al resolver la queja si tardamos en entrar en ..... en tanto no se examinen sus quejas y las causas de ellas con el trabajador estara poco dispuesto a hacer algo por el ..... cuando interviene el trabajador , el procedimiento de reclamaciones se convierte en un asunto muy ......

emparejamineto. la........y la.............son las dos claves principales para resolver una queja en muchos casos escuchar pacientemente dara como resultado que el quejoso olvide sus motivos. en general es mejor seguir la regla siguiente para manejar las quejas mostremonos serios en nuestras discusiones. debemos hablar con un trabajador en un lugar en que estemos libres de distracciones e interrupciones . por encima de todo debemos tratar las quejas como asuntos........... y debatirlas................de los demas. si un trabajador tiene razon o no tiene . se debe tomar en consideracion cada caso segun sus .............y no dejar que las quejas se conviertan en asuntos de ................

emparejar. cuando un trabajador enojado u ofendido esta descontento tiende a hacer que otros pierdan tambien su confianza en el........ si su queja tiene unos buenos motivos el unico modo de que se pueda hacerlo volver al grupo es mediante la correccion de la ....... es natural que las personas desean algunas veces mas de lo que ................

emparejar. si los hechos lo justifican un supervisor tiene ....................con..............sus opiniones o su modo de hacer las cosas para ganarse la reputacion de ser justos en sus tratos. ...............o...................de minimizar las irritaciones cunado surjan , la presencia de agravaciones innecesarias tiende a magnificar las quejas cuando ocurren. escuchamos atentamente sus argumentos y no le dimos ninguna ..................cortante al contrario consultams a otros supervisores y al comandante de la unidad para ver cuales son las practicas del comando al ........................

emparejamiento. para ser verdaderamente justos hay que estar dispuestos a aceptar la conclusion .......................que se desprende de los hechos que se descubran. no se espera que un supervisor tenga siempre la ............pero sus trabajadores esperan que sea sincero en todas las ocaciones incluso si a veces eso significa que debe presentar excusa. si un trabajador tiene razon o no la tiene se debe tomar en consideracion cada caso segun sus...............

tome decisiones tan pronto como sea posible cuando deba responder a pedidos de los trabajadores . aveces es mejor recibido un pronto no que un ...

si tiene que tomar alguna medida diciplinaria no lo haga en publico mantenga lo como un asunto reservado entre usted y su .............

en muchos casos escuchar pacientemente dara como resultado que el quejoso olvide.

el supervisor no tiene ota salida si al investigar descubre que se ha equivocado tratar de ................desde el principio esa situacion embarazosa.

cuando hayamos hecho nuestra propia investigacion la respuesta la dirigimos al /por otra parte eso le hara saber que conservamos la iniciativa y que el trabajador que decir al ...............................

cuando un trabajador enojado u ofendido esta descontento tiende a hacer que otro tambien su ..................

una ...................................es como una manzana podrida en un cesto , las manzanas sanas no hacen que la podrida se vuelva sana.

como manejaria las dificultades y evitaria las quejas.