pruebas t3

¿Por qué no se recomienda utilizar la pregunta «¿por qué?» en una conversación comercial?. Porque solo admite respuestas cerradas. Porque puede hacer que el cliente se sienta cuestionado o a la defensiva. Porque dificulta obtener información del cliente. Porque únicamente puede utilizarse al inicio de la conversación.

¿Cuál de las siguientes preguntas es un ejemplo de pregunta alternativa?. ¿Qué opina de nuestro producto?. ¿Por qué ha elegido nuestra empresa?. ¿Prefiere la entrega por la mañana o por la tarde?. ¿Podría decirme su nombre?.

¿Cómo se denomina el cierre de ventas en el que el cliente elige entre dos opciones que implican la compra?. Cierre directo. Cierre por resumen. Cierre alternativo. Cierre condicionado.

Si un teleoperador encuentra el contestador automático del cliente, ¿Qué debe hacer?. Colgar y volver a llamar más tarde sin dejar mensaje. Dejar únicamente su nombre y el teléfono de contacto. Dejar un mensaje breve, identificándose, indicando el motivo de la llamada y cómo contactar con la empresa. Explicar detalladamente todas las características del producto.

¿Cuál de las siguientes correspondencias es correcta?. «¿Desea algo más?» → Pregunta abierta. «¿Cuál de nuestros productos le interesa?» → Pregunta abierta. «¿Dispone de unos minutos?» → Pregunta alternativa. «¿Prefiere pagar en efectivo o con tarjeta?» → Pregunta cerrada.

¿Qué tipo de cierre consiste en destacar un pequeño detalle o ventaja del producto para facilitar la decisión de compra?. Cierre de resumen. Cierre de detalle. Cierre alternativo. Cierre de gancho.

¿Qué tipo de cierre consiste en actuar como si el cliente ya hubiera tomado la decisión de comprar?. Cierre de resumen. Cierre de detalle. Cierre de darlo por hecho. Cierre de gancho.

¿Qué tipo de cierre consiste en ofrecer al cliente dos opciones que presuponen la compra?. Cierre de gancho. Cierre de detalle. Cierre alternativo. Cierre de resumen.

¿Qué tipo de cierre consiste en ofrecer una ventaja adicional para animar al cliente a decidirse?. Cierre de detalle. Cierre de gancho. Cierre de resumen. Cierre de darlo por hecho.

6.5. ¿Qué tipo de cierre consiste en recordar al cliente las principales ventajas del producto antes de solicitar la decisión de compra?. Cierre alternativo. Cierre de detalle. Cierre de gancho. Cierre de resumen.

¿Cuál de las siguientes actuaciones es la más adecuada al realizar una llamada telefónica para informar sobre nuevas tarifas?. Explicar directamente todas las tarifas sin presentarse. Presentarse, comprobar que habla con la persona adecuada y preguntar si dispone de unos minutos. Solicitar los datos bancarios antes de explicar la oferta. Insistir en la contratación aunque el cliente indique que no tiene tiempo.

Las preguntas abiertas: Se responden con un “sí”, “no” o “quizá”. Comienzan con un verbo. Las dos respuestas anteriores son incorrectas.

¿Qué objeción es habitual durante la fase de cierre de una venta?. Dudas sobre el horario de apertura de la empresa. Problemas para localizar el establecimiento. El precio, la necesidad de pensarlo o la comparación con la competencia. La falta de información sobre el nombre del vendedor.

¿Cuál de las siguientes respuestas es un ejemplo de pregunta boomerang?. Entiendo su opinión, le llamaré otro día. El precio es el correcto y no puede modificarse. El precio me parece muy caro, ¿muy caro?. ¿Puede repetir lo que acaba de decir?.