psicoligia y atencion al cliente

1.- ¿QUÈ ES EL AUTOESTIMA?: a. Amor propio. b. Amor al prójimo. c. Odio a si mismo.

2.- EFECTOR NEGATIVOS DEL ALCOHOL. a. Son variables. b. Son Individuales. c. Las dos anteriores.

3.- EL CONSUMO DE 5 A 6 ML.POR KILOGRAMOS DE PESO PRODUCE UNA INTOXICACIÒN. a. Leve. b. Mortal. c. Crónica.

4.- EL ALCOHOL ETILICO QUE ESTA PRESENTE EN LAS BEBIDAS ALCOHOLICAS ACTUA COMO: a. Toxico para el organismo. b. No afecta a las funciones mentales. c. Es intoxico.

5.- ¿CUALES SON LAS APTITUDES NECESARIAS PARA LA CONDUCCIÒN?. a. Tener dinero para comprar un vehículo. b. Visión y audición, coordinación motriz, salud física y mental. c. Responsabilidad, reflejos motrices y Educación.

7.- ¿COMO AFECTAN LAS DROGAS AL CONDUCIR?. a. Salud Física y Mental. b. Voluntad y Emocionalidad. c. Estrés, sueño y distracciones.

8.- ¿CUALES SON LAS CAUSAS QUE PROVOCAN CON MAYOR FRECUENCIA LA FATIGA?. a. Tensión, nervios, ruidos, vibraciones alimentación. b. Según la naturaleza de la función en la influye. c.. Las dos anteriores.

9.- ES NECESARIO EN VIAJES LARGOS IR CON OTRO ACOMPAÑANTE. a. En viajes superiores a 500 KM en transportes de pasajeros. b. Viajar con un solo conductor. c. El controlador puede ayudar al conductor.

10.- ¿A QUE AFECTA EL ESTRÈS. a. Capacidad mental, capacidad motora. b. Capacidad de trabajo. c. Todas las anteriores.

11.- LA EMPRESA SE DEBE CARACTERIZAR POR EL. a. Altísimo nivel de planificar. b. Altísimo nivel de la marca. c. Altísimo nivel de calidad.

12. – SON LA RAZON DE NUESTRA EMPRESA A QUIENES SE REFIEREN. a. A los clientes. b. A los empleadores. c. A los capacitadores.

13 – EL CLIENTE EXTERNO ES AQUEL QUE. a. Brindando un buen servicio. b. Aquellos que proveen nuestros insumos. c. Aquellos que demandan nuestros productos.

14. - ¿ CUAL ES LA ACTITUD NEGATIOVA HACVIA EL CLIENTE?. a. Los empleados brindar una sonrisa. b. Los empleados y empleadas de esta institución son groseras. c. Los empleados son cordiales.

15.– CUALES SON LOS ELEMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE. a. Antes de la venta , durante la venta ,después de la venta. b. Antes de la venta ,entre la venta, después de la venta. c. Antes de la venta, después de la venta, seguimiento de la venta.

16.- EN EL MARKENTING MIX , PROMOCIÒN ES. a. Son incentives para realizar, una compra de un producto o servicio. b. Son productos que le ofrecen un porcentaje adicional. c. Es la publicidad que realice la empresa para vender su producto.

17.- A QUE SE REFIERE LA DISPONIBILIDAD DE EXISTENCIAS. a. Antes de la venta. b. Durante la venta. c. Después de la venta.

18.- EL SERVICIO POST – VENTA SE REFIERE A: a. Tener más clientes satisfechos, recibir información sobre el servicio, dar buena imagen. b. Reparación, instalación, mantenimiento. c. Recibir información sobre el servicio, mejorar sobre las características del servicio.

19.- ¿QUE ES LA CALIDAD EN EL SERVICIO?. a. Condiciones favorable del producto para el consume del cliente. b. Condiciones de uso del producto o servicio superiores a la que el cliente espera recibir. c. Condiciones de éxito para la elaboración del producto y su consumo.

20.- EL VALOR AÑADIDO AL PRODUCTO PERTENECE A : a. El servicio de atención al cliente. b. El servicio de calidad al cliente. c. O a que es la calidad del servicio.

1.¬ - EL ALCOHOL PERTURBA DE MANERA DIRECTA LAS FUNCIONES. a. Psicosomáticas. b. Psicofisiológicas. c. Psicológicas.

2.- ¿CUÀLES SON LOS EFECTOS PSICOSOMÀTICOS?. a. Afecta el sistema inmune. b. Aparece en un orden sucesivo de los centros nerviosos. c. Afecta a la vista.

3.- ¿Qué EFECTOS PRODUCE LA PRIMERA FASE DE ENBRIAGUEZ?. a. Euforia, dolores de las articulaciones, relajamiento. b. Excitación, euforia, dolor de cabeza. c. Excitación, euforia, imprudencia.

4.- ENTRE LOS MÈTODOS BIOQUIMICOS QUE UTILIZAN ALGUNOS POLICIAS, SE DETERMINA LA CANTIDAD DEL ALCOHOL QUE EXISTE EN UN VOLUMEN MEDIO EN. a. Peso. b. Líquido. c. Aire.

5.¬- UN CONDUCTOR ANTE UNA EMERGENCIA REACIONA CON LA DEBIDA SENIDAD PARA LA CUAL SE REQUIERE UN PERFECTO FUNCIONAMIENTO DE: a. Todos los aspectos preceptos- reacciones. b. Mente y cuerpo en perfecta sincronización. c. Todas las anteriores.

6.- ¿A QUÈ ORGANOS DEL CUERPO AFECTA A LA FATIGA?. a. Músculos, ritmo cardiaco, presión arterial. b. Reacción coordinada de los ojos. c. Todas las anteriores.

7.- TERMINO ESTRÉS SE DERIBA DEL INGLÈS Y SIGNIFICA. a. Iras, Sueño. b. Tensión esfuerzo. c. Males frecuentes.

8.- EL ESTRÈS AUMENTA EL ESTADO DE : a. Alegría. b. Irritabilidad. c. Ninguna de las anteriores.

9.- A UN CONDUCTOR ESTRESADO SE LE AUMENTA EL RITMO CARDIACO A: a. 70 pulsaciones por minuto. b. 80 pulsaciones por minuto. c. 110 a 150 pulsaciones por minuto.

10. - EL ESTRÈS QUE PRESENTAN ALGUNOS CONDUCTORES TIENE SU ORIGEN EN: a. Incompleto aprendizaje. b. Inseguridad. c. Las dos Anteriores.

11. - ¿QUIÈN ES UN CLIENTE?. a. El cliente es rey, siempre tiene razón, es la persona más importante de la empresa. b. Es la persona que consume productos, tiene la razón, es la persona más importante de la empresa. c. Es la imagen de la empresa, la persona más importante de la empresa.

12.- EL CLIENTE INTERNO ES AQUEL QUE. a. Compañeros de trabajo, están dentro de la organización. b. Aquellos que demanda nuestros productos, Compañeros de trabajo. c. Están dentro de la organización, demandan nuestros productos.

13.- CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE. a. Que el servicio ha sido beneficioso, consume productos. b. Quien demanda los productos y servicios que las empresas ofrecen. c. Quien consume productos siempre de la empresa.

14.- EL SERVICIO AL CLIENTE ES. a. La reducción de costos y la satisfacción de necesidades. b. La actuación del sistema logístico. c. Marketing mix. Productos, precio, promoción y distribución.

15.- EN EL MARKETING MIX, PRODUCTO ES. a. Conjunto de atributos tangibles e intangibles. b. Conjunto de estructuras elaboradas de materias primas. c. Conjunto de atributos intangibles.

16.- CUALES SON LOS DOS ELEMENTOS DURANTE LA VENTA. a. Precisión en la información, transporte, mercadería. b. Políticas de servicio al cliente, transporte, flexibilidad del sistema. c. Precisión en la información, transporte, envíos especiales de mercadería.

17.- CUALES SON LOS DOS ELEMENTOS DURANTE LA VENTA. a. Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones. b. Instalación, reposición, alteraciones. c. Instalación, garantía, transporte.

18.- CUALES SON LOS PRINCIPALES PROCESOS LOGÌSTICOS RELACIONADOS CON EL SERVICIO AL CLIENTE. a. Empresa, pedidos, clientes. b. Stocks, pedidos, distribución. c. Pedidos, stocks, empresa.

19.- ¿CUÀLES SON LOS FACTORES QUE PUEDEN CONTROLAR LA EMPRESA DIRECTAMENTE?. a. Publicidad, valores agregados. Promociones, la imagen corporativa. b. Publicidad, promociones, relaciones públicas, la imagen corporativa. c. Publicidad, promociones, descuentos, la imagen corporativa.

20.- ¿CUÀLES SON LOS ELEMENTOS TANGIBLES?. a. El mantenimiento, seguridad, la presentación del personal. b. El mantenimiento, empatía, la presentación del personal. c. El mantenimiento, limpieza, la presentación del personal.

1.- EN LA CONDUCCIÒN DE VEHICULOS, EL ESTRÈS PUEDE ACTUAR DE : a. Irritabilidad. b. Modo causa y Efecto. c. Ninguna de las anteriores.

2.- ¿Cómo VARIA LA SOMNOLENCIA A LO LARGO DEL DÌA?. a. Al momento del día, estimulación ambiental y el nivel de actividad, etc. b. Por las noches que el conductor esta con sueño. c. Cuando conducimos con los niños en brazos.

3. – EL ACCIDENTE LLAMADO SOLITARIO QUÈ CARACTERISTICAS TIENE: a. Se produce en la noche. b. Se produce a altas velocidades. c. Se produce por efecto del clima.

4.- UNA PERSONA NECESITA DORMIR. a. De 7 a 9 horas. b. De 5 a 6 horas. c. De 8 a 9 horas.

5.- LA FALTA DE DESCANSO TRAE GRAVES CONSECUENCIAS COMO: a. B Y C. b. Poca coordinación motriz. c. Falta de atención.

6.- EN UN MOMENTO DADO UN CONDUCTOR ALCOLIZADO PUEDE SUFRIR. a. Deslumbramiento. b. Alumbramiento. c. Desdoblamiento.

7.- UNA ACTITUD ERRONEA EN LA CONDUCCIÒN ES: a. Sugestión. b. Alucinaciones. c. Fármacos.

8.- UNO DE LOS ELEMENTOS ESENCIALES DE LAS ACTITUDES DE LAS PERSONAS ES: a. Conceptos. b. Creencias. c. Razonamiento.

9.- UN VEHICULO EN MOVIMIENTO ACUMULA ENERGIA QUE SE DENOMINA. a. Cinética. b. Atómica. c. Electrónica.

10.- UN IMPACTO DEL VEHICULO A PARTIR DE LOS 80 KM/ H CONTRA LOS PEATONES LES OCACIONARA. a. Muerte. b. Lesiones graves. c. Lesiones Leves.

11.- QU FACTORES LA EMPRESA NO PUEDE CONTROLAR. a. Opiniones e informaciones espontaneas de los clientes. b. Comunicación verbal, la habilidad de escuchar. c. Índices de servicio, índices de aprobación, índices de rechazo, índices de litigios.

12.- QUE ES LA ACTITUD DE SERVICIO. a. Escuchar y comprender las actitudes del cliente. b. Escuchar y resolver los problemas del cliente. c. Escuchar y comentar los problemas del cliente.

13.- EL SIGNIFICADO DE PONERSE EN LOS ZAPATOS DE LOS CLIENTES ES. a. Elementos tangibles. b. Actitud de servicio. c. Empatía.

14.- CUALES SON LOS INDICADORES DE GESTON. a. Índices de servicio, índices de aprobación, índices de rechazo, índices de litigios. b. Índices de servicio. Índices de satisfacción, índices de rechazo, índices de litigios. c. Índices de servicio, índices de aprobación, índices de reemplazo, índices de litigios.

15.- ES UN CONJUNTO DE SIGNOS Y SÍMBOLOS QUE EXPRESA LA IDENTIDAD DE UNA EMPRESA Y SU SERVICIOS SE LLAMA. a. El foda. b. La marca. c. Marketing mix.

16.- CUALES SONLOS DIFERENTES PAPELES DEL CONDUCTOR. a. Tiene en cuenta las rutas, horarios recorridos, él tiempo de servicio, los tiempos de conducción y descanso. b. Tiene en cuenta las rutas, horarios recorridos, los horarios, los tiempos de conducción y descanso. c. Tiene en cuenta las rutas, horarios recorridos, los horarios los tiempos del almuerzo y descanso.

17.- CUALES SON LOS ELEMENTOS DEL TRANSPORTE DE MERCANCÍA COMO UN SERVICIO. a. Elemento básicos, elementos complementarios posventa, elementos complementarios secundarios. b. Elemento básico, elementos complementarios varios, elementos complementarios secundarios. c. Elementos básicos, complementarios primarios, elementos complementarios secundarios.

18.- EN EL USO EFICIENTES DE LAS INFRAESTRUCTURAS, EN LAS VÍAS DE ACCESO EFICIENTES Y SOSTENIBLE INFLUYEN: a. Minimización de los sociales y ambientales. Los urbanistas, el congestionamiento del tránsito. b. Integridad del equipaje, la carga, la seguridad del producto, el desarrollo íntegro de las rutas. c. Respetar las paradas señaladas de tránsito, urbanidad.

19.- LOS DIFERENTES DE RUTAS DE LOS CAMIONES INCLUYEN: a. Rutas estratégicas, rutas de distribución zonal, rutas fuera de la ciudad. b. Exceso de rutas, no hay lugares destinados para el aparcamiento. c. Rutas estratégicas, rutas de distribución zonal, rutas de acceso local.

20.- SE PUEDE USAR PANELES INFORMATIVOS EN LOS APARCAMIENTOS DE CAMIONES PARA FACILITAR: a. EL mundo interno y el extremo de la ciudad. b. La sociedad y rutas alternativas. c. Información local esencial, mapas impresos.