Psicología T2

1. Según Kreitner y Kinichi, ¿cómo se define la comunicación?. A) Un proceso unidireccional de envío de datos. B) El intercambio de información entre emisor y receptor y la inferencia de su significado. C) El contacto entre personas para obtener una respuesta conductual. D) Una tubería por la que viaja la información.

2. ¿Qué modelo de comunicación describe el proceso como una "tubería" o conducto?. A) Modelo de percepciones. B) Modelo contingencial. C) Modelo de conducto. D) Modelo transaccional.

3. ¿Cuál es la principal característica del "Modelo de comunicación de percepciones"?. El significado se transfiere directamente. B) Los receptores crean significados en sus mentes. C) No existe el feedback. D) Se basa únicamente en el lenguaje verbal.

4. El proceso de traducir pensamientos a un código o lenguaje se denomina: A) Decodificación. B) Retroalimentación. C) Codificación. D) Ruido.

5. ¿Qué elemento del proceso de comunicación puede contener "agendas ocultas"?. A) El emisor. B) El medio. C) El mensaje. D) Ruido.

6. ¿De qué depende la elección del medio apropiado según el texto?. A) Solo de las preferencias del emisor. B) De la naturaleza, propósito, receptor, proximidad y tiempo. C) Únicamente del coste económico. D) Del grado de centralización de la empresa.

7. ¿En qué consiste la decodificación?. A) En enviar una respuesta al emisor original. B) En traducir aspectos verbales u orales a una forma interpretativa. C) En elegir el canal adecuado para el mensaje. D) En interferir con la transmisión del mensaje.

8. Según el modelo de percepciones, la interpretación del receptor: A) Siempre coincide con el significado pretendido por el emisor. B) Es irrelevante para el proceso. C) Diferirá con frecuencia del significado pretendido. D) Solo depende del ruido ambiental.

9. ¿Qué función principal tiene el feedback o retroalimentación?. A) Eliminar el ruido por completo. B) Comprobar el grado de comprensión del mensaje. C) Evitar que el receptor se convierta en emisor. D) Simplificar la complejidad del mensaje.

10. ¿Qué representa el "ruido" en la comunicación?. A) Solo los sonidos fuertes del ambiente. B) Cualquier cosa que interfiera con la transmisión del mensaje. C) La falta de un medio escrito. D) El exceso de información personal.

11. ¿Quiénes diseñaron el Modelo Contingencial para la elección de medios?. A) Kreitner y Kinicki. B) Martínez y Nosnik. C) Daft y Lengel. D) Luft e Ingham.

12. ¿Qué dos variables interactúan en el Modelo Contingencial?. A) Ruido y retroalimentación. B) Riqueza de información y complejidad de la situación. C) Emisor y receptor. D) Lenguaje corporal y verbal.

13. ¿Cómo se define la "riqueza de la información"?. A) La cantidad de palabras usadas en un mensaje. B) La capacidad potencial de los datos de transportar información. C) El coste de utilizar un medio tecnológico. D) La velocidad de la conexión a internet.

14. ¿Cuál de estos factores determina la riqueza de la información?. A) El presupuesto de la empresa. B) El tipo de lenguaje (corporal, natural o numérico). C) El número de receptores. D) La duración del mensaje.

15. Según la tabla de riqueza, ¿cuál es el medio con mayor riqueza de información?. A) Escrito formal. B) Teléfono. C) Cara a cara. D) Numérico.

16. Un medio con riqueza "Baja" se caracteriza por tener una retroalimentación: A) Inmediata. B) Rápida. C) Lenta. D) Muy lenta.

17. Según el modelo contingencial, ¿cuándo se produce la comunicación más eficaz?. ) Cuando se usa siempre el medio más rico disponible. B) Cuando la riqueza del medio es equiparable a la complejidad del problema. ) Cuando se evita el contacto cara a cara. D) Cuando se utilizan medios numéricos para problemas complejos.

18. ¿Qué ocurre en la "Zona de sobrecarga"?. A) El medio no provee la información necesaria. B) El medio provee más información de la necesaria para un problema simple. C) Hay demasiado ruido físico. D) El receptor no sabe decodificar el mensaje.

9. ¿Qué representa la "Zona de sobresimplificación"?. A) El uso de medios ricos para problemas triviales. B) El uso de medios que carecen de la riqueza adecuada para problemas complicados. C) Una comunicación perfecta y clara. D) El exceso de feedback.

20. Los medios bajos en riqueza (como numéricos formales) son más eficaces para. A) Problemas complejos. B) Situaciones emocionales. C) Problemas simples. D) Negociaciones internacionales.

21. ¿Cuáles son los 4 elementos importantes de los patrones de comunicación?. A) Emisor, receptor, mensaje y canal. B) Dirección, redes, rumores y barreras. C) Voz, postura, mirada y distancia. D) Exposición, feedback, arena y fachada.

22. La comunicación entre personas del mismo nivel jerárquico se llama: A) Comunicación descendente. B) Comunicación vertical. C) Comunicación horizontal. D) Comunicación oblicua.

23. ¿Cuál es una ventaja de la comunicación horizontal?. A) Refuerza la autoridad del jefe. B) Ahorra tiempo y facilita la coordinación. C) Siempre es formal y documentada. D) Elimina la necesidad de rumores.

24. La comunicación ascendente tiene como propósito principal: A) Dar órdenes a los empleados. B) Formular preguntas, proporcionar retroalimentación y hacer sugerencias. C) Establecer la cultura organizacional. D) Controlar el comportamiento de los subordinados.

25. Según Daniels y Spiker, la comunicación descendente se da cuando: A) Los empleados hablan con los clientes. B) Los supervisores son emisores y los subordinados receptores. C) Se filtran rumores en la cafetería. D) Se realiza una reunión de departamento del mismo nivel.

6. ¿Qué es una red de comunicación interpersonal. A) Una conexión de ordenadores. B) El patrón de flujos de comunicación establecido a lo largo del tiempo en un grupo. C) La jerarquía oficial de la empresa. D) El departamento de relaciones públicas.

27. ¿Qué tipo de red surge espontáneamente y contribuye a la eficiencia?. A) Red formal. B) Red de estrella. C) Red informal. D) Red en cadena.

28. Conforme aumenta el tamaño del grupo, el número de interrelaciones de comunicación aumenta de forma: A) Aritmética. B) Exponencial. . C) Lineal. D) No aumenta.

29. ¿Qué red de comunicación crea el potencial de mayor participación de todos los integrantes?. A) Red en estrella. B) Red en círculo. C) Red de todos los canales. D) Red en Y.

30. En la red de comunicación "Estrella", el grado de centralización es: A) Muy bajo. B) Moderado. C) Alto. D) Muy alto.

31. ¿Qué red presenta la mayor satisfacción promedio del grupo?. A) Estrella. B) Cadena. C) Todos los canales. D) Y.

32. ¿Qué red es más eficaz para solucionar problemas complejos como construir una planta nueva?. A) Redes abiertas o de todos los canales. B) Red en cadena. C) Red en Y. D) Redes sencillas.

33. ¿Qué término representa el sistema de comunicación extraoficial de la organización?. A) Feedback. B) Rumorología. C) Proxémica. D) Codificación.

34. Según Gibson, ¿cuál es la fuente informativa más creíble para los trabajadores?. A) El boletín oficial. B) El tablón de anuncios. C) Los rumores. D) El correo electrónico del director.

35. ¿Cuál es el patrón más frecuente en la transmisión de rumores?. A) Patrón lineal. B) Patrón de racimo. C) Patrón circular. D) Patrón de estrella.

36. Según la investigación de Gibson, la exactitud de la rumorología es de aproximadamente. A) 25%. B) 50%. C) 75%. D) 100%.

37. ¿Cuándo confían más los empleados en los rumores?. A) Cuando están felices y seguros. B) Cuando se sienten inseguros, amenazados o ante cambios. C) Cuando la comunicación formal es excesiva. D) Nunca confían en ellos.

38. ¿Qué se recomienda a los directivos respecto a la rumorología?. A) Intentar sofocarla. B) Ignorarla por completo. C) Hacer un seguimiento e influir en ella. D) Sancionar a quienes la usen.

39. ¿Qué autor define las barreras como elementos que afectan la claridad y comprensión del mensaje?. A) Rogers. B) Chiavenato. C) Hall. D) Likert.

40. ¿Qué es el "Filtrado" como barrera de comunicación?. A) Bloquear correos electrónicos. B) Alteración intencionada de la información para que el receptor la vea positiva. C) La dificultad de entender un idioma extranjero. D) El ruido ambiental en una fábrica.

41. El lenguaje se convierte en barrera cuando: A) Se usa un micrófono. B) Las palabras tienen significados diferentes para distintas personas. C) El mensaje es demasiado corto. D) El emisor habla muy rápido.

42. ¿Qué estudia la "Proxémica"?. A) La velocidad de la voz. B) El uso y percepción del espacio social y personal. C) Los movimientos de las manos. D) El significado de las palabras.

43. Según Hall, la zona que va desde el contacto físico hasta los 0,45 m se llama. A) Zona personal. B) Zona social-consultiva. C) Zona íntima. D) Zona pública.

44. La zona social-consultiva (1,20 a 3,5 m) se utiliza normalmente para: A) Asuntos personales íntimos. B) Asuntos impersonales o laborales. C) Situaciones formales con grupos grandes. D) Abrazar a amigos cercanos.

45. ¿Qué ocurre cuando la cantidad de información excede las facultades de procesamiento de una persona?. A) Mejora la eficiencia. B) Se produce una sobrecarga de comunicación. C) Se genera retroalimentación inmediata. D) Se elimina el filtrado.

46. Según Miller y Steinberg, los tres niveles de datos en los que se basa la comunicación son: A) Físicos, biológicos y químicos. B) Culturales, sociológicos y psicológicos. C) Verbales, no verbales y escritos. D) Emisor, mensaje y receptor.

47. La comunicación se hace interpersonal según Stewart y D'Angelo cuando. A) Se usa tecnología avanzada. B) Los individuos se sienten a gusto compartiendo su humanidad. C) El jefe da una orden directa. D) Se intercambian datos puramente numéricos.

48. ¿Qué autor popularizó la expresión "escucha activa"?. A) Cozby. B) Rogers. C) Isaacs. D) Scott.

49. El proceso de decodificar e interpretar activamente mensajes verbales se llama. A) Audición. B) Filtrado. C) Escucha. D) Exposición.

50. ¿Cuál es el primer paso de los 5 posicionamientos para la escucha activa de Rogers?. A) Responder a los sentimientos. B) Escuchar el significado del mensaje. C) Atender a claves no verbales. D) Expresar lo que cree haber escuchado.

51. El estilo de escucha donde interesa oír primero el fondo de la cuestión o el resultado es. A) Estilo-razones. B) Estilo-proceso. C) Estilo-resultados. D) Estilo-defensivo.

52. ¿Cuál es el propósito general de la comunicación no verbal?. A) Sustituir por completo a las palabras. B) Comunicar el sentimiento detrás del mensaje. C) Confundir al receptor. D) Ahorrar tiempo en la comunicación.

53. ¿Qué herramienta ilustra el proceso de dar y recibir información mediante 4 áreas?. A) El modelo de conducto. B) La ventana de Johari. C) El modelo contingencial. D) El patrón de racimo.

54. En la Ventana de Johari, el área donde la información es conocida por uno mismo y por los demás se llama: A) Área ciega. B) Área oculta. C) Área pública o libre (Arena). D) Área desconocida.

55. El "Área ciega" se da cuando: A) Nadie conoce la información. B) La información es conocida por los demás pero no por el individuo. C) El individuo oculta información a los demás. D) Se pierde el mensaje por ruido.

56. La estrategia para incrementar el "área de la arena" compartiendo información honestamente es: A) Retroalimentación. B) Exposición. C) Filtrado. D) Proxémica.

57. Según Likert, el sistema que se basa en el temor y amenazas es el. A) Autoritario benevolente. B) Consultivo. C) Autoritario explotador. D) Gerencia grupal.

58. En el sistema de "Gerencia grupal", la comunicación fluye. A) Solo de arriba hacia abajo. B) De abajo hacia arriba y en ambos lados. C) Solo a través de rumores. D) Es inexistente.

59. El sistema "Consultivo" se caracteriza por. A) Un distanciamiento psicológico total. B) Cumplimiento por recompensas y castigos, con cierta influencia de los subordinados. C) Ausencia de jerarquía. D) Uso exclusivo de comunicación no verbal.

60. ¿Cuál es el objetivo de los directivos que desean comunicarse eficazmente?. A) Agrandar el área oculta. B) Aumentar el área ciega. C) Agrandar el área libre o de entendimiento común. D) Reducir la retroalimentación.