PYRRH-U7

¿Qué elemento es fundamental para establecer una comunicación eficaz con el cliente relacionando técnicas con el tipo de usuario según el material?. El uso de canales exclusivamente digitales. El análisis de los objetivos de una correcta atención al cliente. La priorización de la imagen personal sobre la verbal. La eliminación de ruidos externos.

¿Cuál se considera un punto clave dentro de las 'Variables de la atención al cliente' según la fase de contacto?. El manejo de quejas tras la salida del cliente únicamente. El uso de un tono informal constante. La estandarización de la comunicación para todos los perfiles. La identificación de las necesidades según la fase de contacto con la empresa.

¿Qué capacidad debe demostrar el alumno respecto a los diferentes tipos de clientes según los criterios de evaluación?. Saber ignorar a los clientes difíciles. Ofrecer descuentos automáticos a todos. Memorizar sus datos personales de forma pública. Caracterizar los diferentes tipos de clientes.

Al tratar con la confidencialidad en reuniones en salas de hoteles, ¿cuál es una medida física obligatoria mencionada?. Grabar la sesión para el archivo del hotel. Permitir la entrada de personal de limpieza durante la reunión. Dejar las notas del cliente en la mesa para su posterior recogida. Disponer de una máquina de destrucción de documentos.

¿Qué acción debe realizar el personal del hotel al finalizar una reunión en una suite de uso diurno para proteger la privacidad?. Archivar los restos de papel encontrados. Solicitar un resumen de la reunión a los asistentes. Publicar en redes sociales el éxito del evento. Revisar la habitación para evitar que quede documentación o anotaciones.

¿Cómo se define el valor de la discreción en las relaciones laborales internas según el material?. Es secundaria frente a la discreción con el cliente. Implica no hablar en absoluto durante la jornada. Consiste en reportar rumores inmediatamente a la gerencia. Se debe aplicar con superiores, compañeros y otras personas del entorno laboral.

Según la Guía de Actividades, ¿cuál es el objetivo principal del role play simulado?. Practicar idiomas extranjeros. Evaluar la calidad de la cámara del alumno. Memorizar el manual de bienvenida del hotel. Adaptar la comunicación a diferentes tipologías de clientes en un contexto real.

Filtrar información de clientes a terceros (vuelos, acompañantes, etc.) se considera: Una práctica comercial aceptable. Un error administrativo leve. Obligatorio si lo pide otro cliente. Un agravio y una falta grave contra la ética profesional.

¿Qué se espera que el alumnado identifique específicamente dentro del sector turístico?. Las tarifas de la competencia nacional. Los mejores proveedores de lavandería. La normativa de incendios de la UE. Diferentes tipologías de clientes.

En la comunicación verbal con el cliente, se debe utilizar: El mismo guion estricto para todos los casos. Un lenguaje excesivamente técnico para demostrar autoridad. Una comunicación basada únicamente en el contacto visual. Un tono y estilo comunicativo adecuado según el perfil del cliente.

¿Qué medios debe garantizar el hotel en sus salas para facilitar la gestión de crisis confidencial?. Teléfonos con altavoz público. Ventanas abiertas al pasillo principal. Servicios de catering constantes sin aviso. Líneas de teléfono directas e impresoras multifunción con fax.

¿Qué se recomienda buscar para aportar perspectivas teóricas sobre el uso de escudos en actos oficiales?. Opiniones en foros de viajes generales. Publicaciones de influencers de moda. Manuales de instrucciones de cámaras de video. Revistas y artículos académicos especializados en protocolo e historia.

La 'imagen personal' dentro de la UP7 se clasifica como parte de: Los procesos administrativos del hotel. Las habilidades de limpieza de habitaciones. La gestión económica del departamento. El proceso de comunicación y expresión corporal.

¿Qué debe evitar el personal del hotel para fomentar un entorno laboral favorable?. Saludar a los compañeros. Hablar sobre el trabajo diario. Asistir a las reuniones de departamento. Secundar rumores o comentarios desafortunados.

Dentro de los criterios de evaluación, ¿'aptitudes' se refiere a: El deseo de trabajar. El uniforme del trabajador. La puntualidad exclusiva. La demostración de capacidades en los procesos de atención.

El material menciona el uso de museos digitales para: Reservar entradas para los clientes. Comprobar el tiempo meteorológico. Estudiar la arquitectura de los hoteles modernos. Investigar sobre heráldica y escudos autonómicos.

En la gestión de quejas, superar las expectativas implica: Ignorar el problema esperando que se olvide. Cobrar un recargo por la gestión. Seguir el manual de quejas sin mostrar empatía. Ofrecer una solución que vaya más allá de lo meramente correctivo.

¿Qué se entiende por 'Comunicación no directa' en los criterios de evaluación?. Hablar con alguien cara a cara. No hablar con el cliente en absoluto. Gestos realizados a espaldas del cliente. Comunicación a través de medios como teléfono o e-mail.

Según la clasificación de clientes por su personalidad y comportamiento, ¿cuál es la estrategia comunicativa correcta para un 'Cliente Mundano' y un 'Cliente Experimentado'?. Al mundano se le ofrece información técnica y al experimentado un trato familiar. Ambos requieren una comunicación rápida y práctica para evitar pérdidas de tiempo. Al mundano se le dirige por su nombre para darle seguridad y al experimentado se le incentiva mostrando ventajas de elección. Al mundano se le da un trato exclusivo y preferente, mientras que al experimentado se le ofrece información técnica y profesional sin contradecirle.

El valor de la discreción es fundamental para: Solo ocultar errores de la empresa. Evitar hablar con los clientes. Que los compañeros no sepan cuánto ganas. Crear un entorno laboral favorable y profesional.

UP7_1 ¿Cuál es el principal problema si el receptor no entiende un mensaje por el uso de tecnicismos?. El feedback. El canal. El contexto. El código.

UP7_10 Cuando una persona interrumpe constantemente al interlocutor durante una conversación, está mostrando: Comunicación asertiva. Escucha empática. Escucha activa. Escucha ineficaz.

UP7_11 La escucha activa se caracteriza principalmente por: Hablar más que el interlocutor. Responder rápidamente. Evitar el contacto visual. Prestar atención e interpretar el mensaje.

UP7_12 Si un trabajador mantiene los brazos cruzados y evita mirar al cliente, probablemente transmite: Interés. Seguridad profesional. Cercanía. Actitud defensiva o rechazo.

UP7_13 El estudio de los gestos, posturas y movimientos corporales se denomina: Semántica. Proxémica. Fonética. Kinésica.

UP7_14 La proxémica analiza principalmente: El uso del tono de voz. La estructura del lenguaje. Los gestos faciales. La distancia entre las personas.

UP7_15 En una atención al cliente profesional, invadir la distancia íntima puede provocar: Mejora de la comunicación. Mayor rapidez en la conversación. Mayor confianza. Sensación de incomodidad.

¿Qué característica define mejor la comunicación asertiva?. Evitar expresar opiniones. Imponer las propias opiniones. Ignorar los sentimientos ajenos. Expresar ideas respetando a los demás.

Una respuesta agresiva en la comunicación suele provocar: Mayor empatía. Mejora de la cooperación. Mayor comprensión. Aumento del conflicto.

UP7_18 La empatía en la comunicación implica: Imponer soluciones. Evitar escuchar. Convencer al interlocutor. Comprender el punto de vista del otro.

UP7_19 Cuando un trabajador reformula lo que ha dicho el cliente para comprobar que lo ha entendido correctamente está aplicando: Comunicación agresiva. Comunicación pasiva. Comunicación unilateral. Escucha activa.

UP7_2 Cuando una persona adapta su lenguaje según la edad o conocimientos del interlocutor está actuando sobre: El canal de comunicación. El feedback. El contexto físico. El código de comunicación.

UP7_20 ¿Qué ventaja aporta la comunicación asertiva en el entorno laboral?. Reduce el diálogo. Limita la interacción. Evita la participación. Mejora la resolución de conflictos.

UP7_21 Las habilidades sociales se caracterizan por: No poder desarrollarse. Ser habilidades físicas. Ser rasgos innatos. Ser conductas aprendidas.

UP7_22 La falta de habilidades sociales en el entorno laboral puede provocar: Aumento de la empatía. Mayor cooperación. Mejora de la comunicación. Conflictos interpersonales.

UP7_23 Una persona que adapta su comportamiento al contexto social demuestra: Falta de habilidades sociales. Conducta agresiva. Rigidez comunicativa. Competencia social.

UP7_24 En una dinámica de grupo, el brainstorming tiene como objetivo: Analizar resultados financieros. Evaluar el rendimiento. Resolver conflictos personales. Generar ideas de forma libre.

UP7_25 La dinámica de grupos estudia principalmente: La comunicación digital. El rendimiento técnico. El comportamiento individual aislado. Las interacciones dentro del grupo.

UP7_26 La comunicación horizontal en una empresa se produce entre: Clientes y empresa. Directivos y empleados. Departamentos externos. Trabajadores del mismo nivel jerárquico.

UP7_27 La comunicación descendente en una organización suele utilizarse para: Comunicar con clientes. Compartir opiniones entre iguales. Recoger sugerencias. Transmitir instrucciones.

UP7_28 La comunicación ascendente permite principalmente: Eliminar el diálogo. Reducir el feedback. Transmitir órdenes. Informar a niveles superiores.

UP7_29 La comunicación externa de una empresa se dirige a: Empleados. Directivos. Supervisores internos. Clientes y proveedores.

UP7_3 Un cliente interpreta un mensaje de forma distinta a la intención del emisor debido a sus experiencias previas. Esto es un ejemplo de: Distorsión psicológica. Cambio de canal. Ruido físico. Comunicación paralingüística.

UP7_30 En la atención al cliente, la primera impresión suele depender en gran medida de: La duración del servicio. El tipo de contrato. El precio del producto. La comunicación no verbal.

UP7_31 Un cliente satisfecho suele: Reducir la interacción. No volver a la empresa. Evitar la comunicación. Recomendar el servicio.

UP7_32 La discreción en el tratamiento de datos del cliente es importante porque: Reduce el tiempo de atención. Mejora el marketing. Aumenta las ventas directas. Protege la confidencialidad.

UP7_33 En la atención al cliente, mostrar empatía permite: Reducir la comunicación. Evitar dar soluciones. Ignorar el problema. Comprender mejor la situación del cliente.

UP7_34 Cuando un trabajador utiliza gestos positivos y sonrisa al atender a un cliente está reforzando: La comunicación escrita. El código lingüístico. La comunicación digital. La comunicación no verbal.

UP7_35 Si un mensaje es ambiguo o confuso, el receptor probablemente: Tendrá dificultades para comprenderlo. Mejorará la comunicación. No necesitará feedback. Lo interpretará fácilmente.

UP7_36 En la comunicación eficaz, la claridad del mensaje permite: Eliminar el feedback. Aumentar la ambigüedad. Reducir el entendimiento. Evitar interpretaciones erróneas.

UP7_37 Cuando se adapta el lenguaje al contexto profesional se está mejorando: El volumen de voz. La distancia interpersonal. La comunicación escrita. La eficacia comunicativa.

UP7_38 En un equipo de trabajo, una comunicación eficaz contribuye a: Evitar la colaboración. Reducir la productividad. Aumentar los conflictos. Mejorar la coordinación.

UP7_39 Una actitud abierta y respetuosa durante la comunicación favorece: La confrontación. La indiferencia. El aislamiento. La cooperación.

UP7_4 Si durante una conversación telefónica se producen interferencias que impiden escuchar correctamente el mensaje, se trata de: Ruido físico. Ruido cultural. Ruido semántico. Ruido psicológico.

UP7_40 Para que una comunicación sea eficaz en el entorno laboral es fundamental: Evitar el feedback. Eliminar gestos y expresiones. Utilizar siempre el mismo lenguaje. Adaptar el mensaje al receptor.

UP7_5 En el proceso de comunicación, el feedback permite principalmente: Evitar la interacción. Simplificar el código. Sustituir al receptor. Confirmar la interpretación del mensaje.

UP7_6 Cuando el tono de voz contradice el contenido de las palabras, el receptor suele interpretar principalmente: El mensaje verbal. Ambos por igual. El mensaje no verbal. Ninguno de los dos.

UP7_7 En una interacción profesional, mantener contacto visual moderado suele interpretarse como: Superioridad. Agresividad. Falta de interés. Seguridad y atención.

UP7_8 ¿Cuál de las siguientes situaciones refleja mejor el uso adecuado de la comunicación paralingüística?. Utilizar únicamente gestos. Hablar siempre en voz alta. Eliminar pausas en el discurso. Adaptar el ritmo y tono de voz al mensaje.

UP7_9 Si un trabajador explica un procedimiento a un compañero usando ejemplos sencillos, está facilitando: La reducción del feedback. La codificación del mensaje. La eliminación del canal. La descodificación del mensaje.