Quality

Se definen las Cartas de Servicio como : Documentos que tienen por objeto informar al ciudadano sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma de Andalucía y las condiciones en que se prestan. Documentos que tienen por objeto informar al ciudadano sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma de Andalucía, las condiciones en que se prestan y los derechos de los ciudadanos en relación con estos. Documentos que tienen por objeto informar al ciudadano sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma de Andalucía, las condiciones en que se prestan, los derechos de los ciudadanos en relación con estos servicios y los compromisos de la calidad que se ofrecen en relación con su prestación. Documentos que tienen por objeto informar al ciudadano sobre los servicios públicos que gestiona la Comunidad Autónoma de Andalucía, las condiciones en que se prestas, los derechos de los ciudadanos en relación con estos servicios, los compromisos de calidad que se ofrecen en relación con su prestación y los estándares de calidad establecidos de acuerdo al Modelo EFQM Sector Público.

Dentro del apartado "De carácter general de las Cartas de Servicios", hay que incluir una serie de informaciones, entre las que no se encuentra: Identificación de la unidad responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de la Carta de Servicios. Forma de colaboración o participación de los ciudadanos y usuarios en la mejora de los servicios. Las direcciones postales, telefónico y telemáticas de todas las oficinas donde se prestan cada uno de los servicios, indicando claramente la forma de acceso y, en su caso, los medios de transporte. Indicadores de referencia para las distintas modalidades de evaluación de la calidad.

Dentro del apartado Derivados de compromisos de calidad y de la normativa aplicable de las Cartas de Servicio, hay que incluir una serie de informaciones, entre las que no se encuentra: Derechos concretos de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios prestados. Determinación explícita de los niveles o estándares de calidad ofrecida. Indicadores que faciliten el acceso al servicio y mejoran las condiciones de la prestación. Sistemas de gestión de calidad, de gestión ambiental y de gestión de riesgos laborales que, en su caso, existan.

Serán los responsables últimos de la elaboración de la correspondiente Carta de Servicio: Los titulares de los órganos, organismos o unidades a los que se refieran las Cartas de Servicios. Los titulares de la Secretaría General Técnica correspondiente. Los titulares de la Viceconsejería correspondiente. Los titulares de la Consejería correspondiente.

Determinar los órganos, organismos, o unidades que elaborarán su Carta de Servicios es competencia de: Los titulares de los órganos, organismos o unidades a los que se refieran las Cartas de Servicios. Los titulares de la Secretaría General Técnica correspondiente. Los titulares de la Viceconsejería correspondiente. Los titulares de la Consejería correspondiente.

Dicha determinación se realizará en función de : La especificidad y magnitud de los servicios prestados.. Su impacto social, así como de su autonomía y singularidad gestora. La especificidad y magnitud de los servicios prestados y de su impacto social, así como de su autonomía y singularidad gestora. Ninguna respuesta es correcta.

Los órganos, organismos o unidades que elaborarán su Carta de Servicios en ningún caso podrán tener rango o nivel inferior a: Negociado. Sección. Servicio. Área.

Las Cartas de Servicios serán aprobadas por: Resolución del titular o máximo responsable del órgano, organismo o unidad, a cuyos servicios se refieren aquéllas, previo informe de la Dirección General competente. Orden de la persona titular de la Consejería a la que corresponda el órgano, organismo o unidad. Orden de la Consejería competente en materia de calidad de los servicios. Resolución del titular de la unidad responsable de su seguimiento.

Las Cartas de Servicios deberán ser actualizadas por la unidad responsable de su seguimiento siempre que: Sea aconsejable para un mejor entendimiento de la misma. Haya modificaciones en los servicios prestados. Haya modificaciones en los servicios prestados o por otras modificaciones sustanciales en los datos que contengan. Ninguna respuesta es correcta.

Las actualizaciones de las Cartas de Servicio serán aprobadas por: Resolución del titular o máximo responsable del órgano, organismo o unidad, a cuyos servicios se refieren aquéllas, previo informe de la Dirección General competente. Orden de la persona titular de la Consejería a la que corresponda el órgano, organismo o unidad. Orden de la Consejería competente en materia de calidad de los servicios. Resolución del titular de la unidad responsable de su seguimiento.

Los órganos, organismo y unidades que cuenten con Carta de Servicios aprobada y publicada, elaborarán un informe detallado sobre la observancia de la misma durante el año anterior, analizando los resultados e indicadores y explicando las medidas correctoras o planes de mejora que se propongan aplicar : En el mes de enero de cada año. Antes del 28 de febrero de cada año. En el primer trimestre del año. Antes del día 20 de abril de cada año.

Por razones excepcionales sobrevenidas que afecten de manera extraordinaria al funcionamiento del servicio podrá, mediante resolución motivada, suspender la Carta de Servicios por un periodo de tiempo determinado y con el alcance que la resolución disponga : El titular del órgano competente para el seguimiento de la Carta de Servicios. El titular del órgano competente para aprobar la Carta de Servicios. El titular de la Secretaría General Técnica competente. El titular de la Viceconsejería competente.

La evaluación de la calidad: Constituye un proceso que engloba el diagnóstico sobre los niveles efectivos de prestación de los servicios y su relación con las expectativas de los ciudadanos, así como la medición del grado de cumplimiento de los compromisos declarados. Constituye un proceso que engloba el diagnóstico sobre los niveles efectivos de prestación de los servicios y su relación con las expectativas de los ciudadanos. Constituye un proceso que engloba el diagnóstico sobre los niveles efectivos de prestación de los servicios. Ninguna respuesta es correcta.

La evaluación de la calidad tiene como finalidad: Proporcionar a los órganos directivos de la Administración General de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos la información agregada necesaria para ordenar y dirigir los servicios públicos y planificar y adoptar las medidas de mejora que les sean precisas. Asimismo permitirá informar a los ciudadanos sobre el nivel de calidad de los servicios públicos prestados para el mejor ejercicio de sus derechos. Proporcionar a los órganos directivos de la Administración General de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos la información agregada necesaria para ordenar y dirigir los servicios públicos y planificar y adoptar las medidas de mejora que les sean precisas. Proporcionar a los órganos directivos de la Administración General de la Junta de Andalucía y sus Organismos Autónomos la información agregada necesaria para ordenar y dirigir los servicios públicos. Ninguna respuesta es correcta.

Tiene como fin el reconocimiento a los órganos, organismos y unidades que mediante su actividad de mejora hayan incrementado la calidad de los servicios que prestan a los ciudadanos, y tengan aprobadas y publicadas las correspondientes Cartas de Servicios: Premio a las mejores prácticas de calidad. Premio a las mejores sugerencias de los empleados públicos. Premio a la excelencia de los servicios públicos. Ninguna respuesta es correcta.