Quejas y reclamaciones

Indique cual de las siguientes afirmaciones es correcta: El cliente siempre debe ser atendido, pero no siempre tiene la razón. El cliente siempre debe ser atendido y siempre tiene la razón. El cliente no siempre debe ser atendido y no siempre tiene la razón. El cliente no siempre debe ser atendido y siempre tiene la razón.

¿Cuáles son los tipos de reclamaciones más comunes?. Precio y calidad. Servicio. Factores técnicos y personal. todas son correctas.

Diga cuál de las siguientes definiciones es la correcta al referirnos a queja: refleja un malestar o descontento por parte del consumidor, frente a una situación determinada, y pretende una compensación. refleja un malestar o descontento por parte del consumidor, frente a una situación determinada, no pretende una compensación. refleja un malestar o descontento por parte del consumidor, frente a una situación indeterminada, no pretende una compensación. refleja un malestar o descontento por parte del consumidor, frente a una situación indeterminada, y pretende una compensación.

¿Cómo se denomina el organismo de la Administración General del Estado que ejerce las funciones de promoción y fomento de los derechos de los consumidores e usuarios?. INC. INF. FNC. CNI.

A nivel normativo cuál es el Decreto del Gobierno Valenciano por el que se regula las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la CV: DECRETO 77/1994, DE 12 DE ABRIL. DECRETO 77/1994, DE 13 DE ABRIL. DECRETO 74/1994, DE 12 DE ABRIL. DECRETO 74/1994, DE 12 DE ABRIL.

Indique cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta: La Generalitat Valenciana tiene competencia compartida en materia de consumo, en virtud de lo dispuesto en el artículo 34.1.5 del Estatuto de Autonomía de la Comunidad Valenciana. Las hojas de reclamaciones estarán integradas por un juego unitario de impresos autocalculables compuesto por un folio original de color blanco, una copia de color rosa, otra de color verde y otra de color amarillo. Ley 1/2011, de 22 de marzo, de la Generalitat, por la que se aprueba el Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunitat Valenciana, cuyo artículo 53, establece que todas las personas físicas o jurídicas, profesionales o empresarios y todos los establecimientos de la Comunitat Valenciana, fijos o ambulantes, de titularidad pública o privada, que, en régimen de derecho privado, comercialicen bienes inmuebles o muebles, productos o presten servicios a los consumidores en la Comunitat, deberán tener a disposición de los consumidores y entregarles de forma gratuita las hojas de reclamaciones instrumentalizadas en impreso normalizado. Del mismo modo, deberán tener hojas de reclamaciones a disposición del consumidor, los sujetos que comercialicen bienes o presten servicios fuera del establecimiento, así como los espectáculos públicos y actividades recreativas.

La reclamación o queja podrá presentarse: En los Servicios Territoriales de Comercio y Consumo de la Conselleria de Economía Sostenible, Sectrores Productivos, Comercio y Trabajo. En la Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio (OMIC). En las Asociaciones de Personas consumidoras. Todas son correctas.

¿A qué hace referencia las siglas SAC?. Sistema atención consumidor. Sistema arbitral de consumo. Ninguna es correcta. Ambas son correctas.

¿Qué entendemos por reclamación?. cuando un consumidor solicita frente a una empresa o un profesional una compensación o una actuación determinada porque entiende que sus derechos no se han respetado. cuando el consumidor informa de los hechos que pueden ser considerados contrarios a lo establecido en la normativa de consumo, y por tanto, ser sancionados. en caso de que un consumidor presente una queja, denuncia o reclamación la OMIC le informa de sus derechos, y si en opinión de la OMIC, existen razones que justifiquen la reclamación. ninguna es correcta.

Indique cuál de las siguientes afirmación no corresponde con la definición de la mediación: Está regulada jurídicamente. la decisión está en las partes por común acuerdo y no en el mediador. Tiene como ventajas; Que es rápida, eficaz y gratuita. no está regulada jurídicamente.

La actitud de la empresa con la que se tiene que enfrentar a la reclamación, es con un enfoque reactivo, en qué consiste: Escuchar detenidamente al cliente. Analizar la reclamación para descubrir sus causas. Admitir el error, si lo hay y dar satisfacción al cliente. todas son correctas.

Dentro de la empresa a quién se dirigen las reclamaciones habitualmente: a un superior cualquiera. a la recepcionista. al encargado de RRHH. al departamento de atención al cliente.

En cuanto a la normativa , cuál es la ley a nivel estatal en materia para la defensa del consumidor: RD 1/2007, del 16 de noviembre. RD 1/2016, del 7 de noviembre. RD 7/2007, del 16 de noviembre. RD 16/2007, del 1 de noviembre.

En cuanto a las hojas de reclamaciones, indique cual de las siguientes afirmaciones no es correcta: El reclamante deberá hacer llegar el original al organismo que figura impreso en dicho original. La empresa debe hacerlo llegar al departamento o servicio de atención al cliente. Ambas son correctas. Ambas son incorrectas.

¿Cómo se llama el servicio gratuito de información y orientación al consumidor, que además media en los conflictos que pueda surgir entre consumidores y usuarios, para intentar una solución amistosa?. la OMAT. la OMIN. la OMIC. ninguna. es correcta.

¿Cuáles son los canales para llevar a cabo una reclamación?. jurisdicción civil ordinaria. los organismos de protección del consumidor y organizaciones de consumidores. el sistema arbitral de consumo. todas son correctas.

¿Dónde podemos encontrar las normativas relativas al consumo?. Reales Decretos: RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Leyes estatales y legislación autonómica. Reglamentos europeos. Todas son correctas.

En cuanto al sistema de tramitación y de gestión de una reclamación indique las fases: recepción y registro. Acuse de recibo. tramitación. resolución. todas son correctas.

La protección del consumidor y/o usuario: Pretende promocionar y defender los intereses y los derechos de los consumidores. Pretende promocionar y defender los intereses o los derechos de los consumidores. Ambas son correctas. Ninguna es correcta.

Los derechos del consumidor: Información. Protección derechos económicos y sociales. Protección relaciones de salud y seguridad. todas son correctas.