Quejas y sugerencias

¿Quiénes pueden formular iniciativas para mejorar el funcionamiento de los servicios públicos? (AUX-LI 2006). Cualquier ciudadano. Aquellos ciudadanos que tengan al menos la consideración de interesados. Cualquier ciudadano siempre que tenga la nacionalidad española y sea mayor de edad. Cualquier ciudadano, siempre que sea nacional de la Unión Europea.

Señale cómo podrán los usuarios, formular sus quejas y sugerencias según el Real Decreto 951/2005: (AUX-LI 2008). Presencialmente, y supletoriamente por correo postal. Presencialmente en soporte papel, y supletoriamente por medios telemáticos. Presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos. Solo presencialmente en soporte papel.

Las quejas formuladas conforme a lo previsto en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado: (AUX-LI 2009). Condicionan el ejercicio de las restantes acciones o derechos de los procedimientos en que tengan la condición de interesados. Su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Tienen la condición de recurso administrativo. No tendrán la calificación de recurso administrativo.

Según el Real Decreto 951/2005, respecto a la presentación y tramitación de quejas y sugerencias reguladas, es cierto que: (AUX-LI 2015). Los usuarios deberán formular sus quejas y sugerencias presencialmente. Recibida la misma, la unidad responsable informará al interesado de las actuaciones realizadas en el plazo de 20 días hábiles. La presentación de una queja impide la interposición de recurso administrativo mientras no se resuelva la queja. Los funcionarios no pueden auxiliar a los usuarios en la formulación de las quejas y sugerencias.

Según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, integra el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, entre otros, el siguiente programa: (AUX-LI-EXT 2017). Programa de cartas de sugerencias. Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios. Programa de homologación. Programa de quejas y servicios.

De acuerdo con el Real Decreto 951/2005, señale la respuesta correcta en relación con las quejas que pueden presentarse ante la Administración General del Estado: (AUX-LI 2021). Las quejas que consistan únicamente en una discrepancia de carácter jurídico serán consideradas recursos administrativos. La presentación de una queja podrá interrumpir los plazos para la interposición de los recursos administrativos. Las quejas condicionarán el ejercicio de las restantes acciones o derechos que puedan ejercer los interesados. La Inspección General de Servicios de cada Departamento realizará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito.

Conforme al artículo 15 del Real Decreto 951/2005, para que las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de Internet sean válidas: (AUX-LI-EXT 2021). Deberán cumplimentarse en el modelo normalizado. Deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado. Los interesados deberán remitir una copia de la misma por correo postal. Deberán enviarse en los 5 días siguientes a que se produjeron los hechos que alegan.

De conformidad con el Real Decreto 951/2005, presentada la queja o sugerencia, si transcurrido el plazo establecido para recibir la información demandada, el ciudadano no hubiera obtenido ninguna respuesta de la Administración, este podrá dirigirse para conocer los motivos de la falta de contestación a: (ADMVO-LI 2017). La Oficina de la Comisión Interministerial de Información Administrativa. La unidad de la gestión de las quejas y sugerencias. La Inspección General de Servicios del departamento correspondiente. El Consejo de Transparencia y Buen Gobierno.

Según dispone el Real Decreto 951/2005, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, las quejas: (ADMVO-LI 2017). Solo se podrá formular por medios telemáticos. Se podrá formular presencialmente, por correo postal y por medios telemáticos. No se podrá presentar por correo electrónico. Se podrá formular por correo postal y por medios telemáticos, pero no presencialmente.

De conformidad con el Real Decreto 951/2005, si recibida una queja, la unidad de gestión de quejas y sugerencias formula requerimiento para que se realicen las aclaraciones necesarias para su correcta tramitación, ¿qué plazo se le concederá al ciudadano para formular tales aclaraciones? (ADMVO-LI 2017). 10 días hábiles. 20 días hábiles. 20 días naturales. No cabe realizar aclaraciones.

Un ciudadano presenta una queja por considerar que no ha sido correctamente atendido por el funcionario que tramita su procedimiento. De acuerdo con el Real Decreto 951/2005: (ADMVO-LI 2019). La Secretaría General Técnica del Ministerio hará el seguimiento de la queja. La queja formulada no tendrá en ningún caso la calificación de recurso administrativo. Recibida la queja en la dependencia afectada, ésta podrá archivarla en el plazo de 5 días hábiles si considera que la actuación del funcionario ha sido ajustada a derecho. La interposición de la queja interrumpirá los plazos para presentar recursos administrativos.

Señale la afirmación correcta en relación a las quejas que pueden presentarse ante la Administración General del Estado, conforme al artículo 15 del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado: (ADMVO-LI 2021). Formulada la queja, los usuarios recibirán constancia de su presentación a través del medio que indiquen. Los usuarios podrán formular quejas de forma anónima. Los usuarios deberán formular sus quejas por medios telemáticos. Las quejas que se presenten deberán ser motivadas, con sucinta descripción de hechos y fundamentos de derecho.

Según el Real Decreto 951/2005, recibida la queja, la unidad responsable de su gestión debe informar al ciudadano de las actuaciones realizadas en el plazo de: (ADMVO-LI 2021 Sup. práctico). 30 días hábiles. 20 días hábiles. Un mes. 15 días naturales.

Conforme al artículo 16 del Real Decreto 951/2005, si, transcurrido el plazo establecido, el ciudadano no obtiene ninguna respuesta de la Administración en relación con una queja presentada: (ADMVO-LI 2021 Sup. Práctico). Podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del Ministerio para conocer los motivos de la falta de contestación. Podrá entender estimada su queja por silencio administrativo. Deberá dirigirse a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas. Corresponde a la Secretaría de Estado de Función Pública proponer, en su caso, la adopción de las medidas oportunas.

Señale la respuesta correcta conforme al Real Decreto 951/2005, en relación con los efectos de las quejas formuladas por los interesados: (ADMVO-LI-EXT 2021). Tendrán calificación de recurso administrativo pero su presentación no interrumpe los plazos establecidos en la norma vigente. No tendrán calificación de recurso administrativo pero su presentación interrumpe los plazos establecidos en la norma vigente. Tendrán calificación de recurso administrativo y su presentación interrumpe los plazos establecidos en la norma vigente. No tendrán calificación de recurso administrativo ni su presentación interrumpe los plazos establecidos en la norma vigente.

En relación con la sugerencia para mejorar el servicio de atención al ciudadano, ¿cómo debería presentarse según el Real Decreto 951/2005? (ADMVO-LI-EXT 2021 Sup. Práctico). Únicamente puede presentarse a través del Registro electrónico habilitado al efecto. Puede presentase por medios telemáticos, incluido el correo electrónico, si la sugerencia está suscrita con firma electrónica. Deberá formularse presencialmente. Puede presentarse por medios telemáticos, pero no por correo electrónico.

Si la unidad que tramita una sugerencia para la mejora de la atención al ciudadano considerase que no dispone de toda la información necesaria para su correcta tramitación, según el Real Decreto 951/2005, ¿puede requerir al ciudadano que la presentó para que formule aclaraciones? (ADMVO-LI-EXT 2021. Sup. Práctico). No, puede solicitar informe al órgano afectado por la sugerencia, pero no podrá requerir a la interesada. Sí, en un plazo de 5 días hábiles. Sí, en un plazo de 2 días hábiles. Sí, en un plazo de 10 días hábiles.

De acuerdo con el Real Decreto 364/1995, ¿cuál de los siguientes programas no forma parte del marco para la mejora de la calidad de la Administración General del Estado? (GACE-LI 2006). Programa de cartas de servicios. Programa de quejas y sugerencias. Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios. Programa de técnica de grupo nominal.

Señale la afirmación correcta. Las cartas de servicios: (GACE-LI 2007). Son aprobadas por la Agencia de Evaluación de las Políticas Públicas y de Calidad de los Servicios. Son documentos de información respecto a los servicios públicos prestados por los órganos de la Administración y sobre los compromisos de calidad en su prestación. Son herramientas de gestión cuyo fin es el análisis de demandas del ciudadano. Son herramientas técnicas orientadas a la evaluación de los servicios.

Según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, ¿para qué se utilizan los indicadores de gestión en las Cartas de servicios? (GACE-LI 2008). Para la evaluación de la calidad y específicamente para el seguimiento de los compromisos. Para medir cuantitativa y cualitativamente las herramientas de calidad utilizadas en el análisis de los procedimientos. Para medir cuantitativa y cualitativamente la calidad utilizada en la ejecución de las tareas. Para medir y comparar la calidad de los servicios utilizados en la gestión.

De conformidad con el Real Decreto 951/2005, por el que se establece el marco general para la Mejora de la Calidad en la Administración del Estado, ¿cuál de los siguientes programas se integra entre los programas de calidad? (GACE 2008). El programa de evaluación del rendimiento de los empleados públicos. El programa de reconocimiento. El programa de excelencia. El programa de mejores prácticas.

Señale la afirmación correcta en relación con las cartas de servicios: (GACE-LI 2008). Son documentos internos de la Administración para la organización de un determinado servicio administrativo. Se actualizarán obligatoriamente al menos cada 2 años. Su elaboración corresponde al Subsecretario del Ministerio de Administraciones Públicas. A través de ellas los órganos de la AGE informan sobre compromisos de calidad en la prestación de los servicios.

¿Qué plazo tiene la unidad responsable de las quejas y sugerencias en cada organismo para informar al ciudadano de las actuaciones realizadas según dispone el artículo 16 del Real Decreto 951/2005? (GACE-LI 2010). 15 días hábiles. 15 días naturales. 20 días hábiles. 20 días naturales.

Conforme al Real Decreto 951/2005, ¿quién aprueba las Cartas de Servicios? (GACE-LI 2016). El Subsecretario del Departamento al que pertenezca el órgano o esté vinculado o adscrito el organismo proponente. El Ministro de Administraciones Públicas. El Presidente de la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los servicios. La Secretaría de Estado de Función Pública.

De conformidad con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, NO se integra en este marco: (GACE-LI-EXT 2021). El informe anual de grado de cumplimiento del Plan Anual Normativo. El Programa de reconocimiento. El Programa de quejas y sugerencias. El Programa de cartas de servicios.

A tenor de lo establecido en el Real Decreto 951/2005, las cartas de servicios se actualizarán periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos cada: (GACE-PI 2014). Dos años. Año. Tres años. Cinco años.

A tenor del Real Decreto 951/2005, una vez transcurrido el plazo establecido para contestar a una queja o sugerencia por parte de la unidad competente, el ciudadano podrá: (GACE-PI 2015). Entender estimada por silencio administrativo su queja o sugerencia. Interponer recurso de reposición ante el Subsecretario del departamento correspondiente. Dirigirse a la Inspección General de Servicios del Departamento correspondiente. Interponer recurso contencioso-administrativo.

De conformidad con el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, ¿cuál de los siguientes es un programa de calidad? (GACE-PI 2017). Programa del observatorio de las demandas de los usuarios. Programa de innovación e implantación de nuevas tecnologías. Programa de evaluación del desempeño. Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones.

Según el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, las quejas formuladas conforme al mismo: (ADMVO-LI EXT 2023). No tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo. Podrán tener la calificación de recurso administrativo. Tendrán la calificación de recurso administrativo. Su presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.

Conforme a la regulación contenida en el Real Decreto 951/2005, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, señale la afirmación correcta en relación a las quejas que pueden presentarse ante la Administración General del Estado: (AUX-LI 2023). Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo. Los usuarios únicamente podrán formular sus quejas o sugerencias presencialmente o por medios telemáticos. Una vez interpuesta una queja, el plazo para responder es de quince días hábiles. Si, transcurrido el plazo establecido, el ciudadano no obtiene respuesta de la Administración, podrá dirigirse a la Unidad de Quejas y Sugerencias del departamento correspondiente para conocer los motivos de la falta de contestación.

Según el artículo 16 del Real Decreto 951/2005, ¿de cuántos días hábiles dispone la Unidad responsable para contestar al ciudadano una vez recibida la queja? (GACE-EST 2023). No existe un plazo determinado. De 10 días hábiles. De 15 días hábiles. De 20 días hábiles.

De conformidad con el Real Decreto 951/2005, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, señale la respuesta correcta: (GACE-LI 2023). Los Ministros dispondrán lo necesario para que los órganos del departamento y los organismos vinculados o dependientes de él elaboren su correspondiente carta de servicios y para que lleven a cabo su actualización periódica. Los órganos de la Administración General del Estado podrán elaborar cartas relativas al conjunto de servicios que gestionan y cartas que tengan por objeto un servicio específico. Las cartas de servicios constituyen el instrumento a través del cual los órganos de la AGE informan únicamente a sus unidades administrativas de los servicios que tienen encomendados. Las cartas se actualizarán periódicamente en función de las circunstancias y, en cualquier caso, al menos cada año.

El artículo 3 del Real Decreto 951/2005, establece los programas que forman parte del marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. ¿Cuál de los siguientes NO integra ese marco? (GACE-PI 2023). Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios. Programa de quejas y sugerencias. Programa de adecuación y eficacia de la regulación. Programa de reconocimiento.