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Las empresas han desarrollado unos sistemas de comunicación eficaces por razones como: a. Una mala comunicación o una información inadecuada o sesgada provoca desconcierto entre el personal y da lugar a problemas (rumores). b. La internacionalización y el hecho de que se trabaje cada vez más en equipo hacen imprescindible el uso de nuevas herramientas de comunicación. c. Repercute en la imagen que se tiene de la empresa y por ende en su productividad. d. Todas las respuestas son correctas.

La información gradual y seleccionada que permita a los empleados conocer los temas que les afectan a nivel profesional. a. Se define como comunicación externa. b. Se define como comunicación interna. c. Se conoce como comunicación informal. d. Se conoce como comunicación vertical.

Los elementos de la comunicación son: a. Configuración de la idea, codificación, emisión del mensaje, recepción, decodificación, retroalimentación o feedback. b. Emisor, receptor, código, mensaje. c. Codificación, emisión del mensaje, recepción, decodificación retroalimentación o feedback. d. Emisor, receptor, código, mensaje, canal, contexto, retroalimentación o feedback.

La comunicación que fluye desde los empleados o mandos intermedios hasta la dirección se denomina: a. Comunicación vertical descendente. b. Comunicación horizontal ascendente. c. Comunicación vertical ascendente. d. Comunicación horizontal transversal.

unciado de la pregunta Si al hablar o escribir, empleamos una palabra con una acepción que no corresponda, se produce: a. Una barrera semántica. b. Una barrera fisiológica. c. Una barrera psicológica. d. Una barrera física.

La comunicación no verbal: a. Tiene el inconveniente de que el mensaje no queda registrado y puede modificarse con facilidad. b. Tiene la ventaja de que revela sentimientos o pensamientos que no se desean comunicar y de esta forma se analizan. c. Es un lenguaje complementario al verbal ya que la mayoría de las veces se utilizan juntos. d. Consiste en la transmisión consciente de mensajes mediante la voz.

Algunas técnicas que pueden ayudarnos a evitar estas barreras son: a. Que el emisor prepare el mensaje y lo adapte al receptor. b. Que el receptor evite los filtros, los prejuicios y las distracciones. c. En el caso de que la comunicación se lleve a cabo dentro de un grupo, se debe planificar adecuadamente el tiempo de la exposición. d. Todas las respuestas son correctas.

Contar con un plan de comunicación en la empresa: a. Permite que los trabajadores estén informados y conozcan los objetivos, la estructura y el funcionamiento de la empresa. b. Al tener acceso a los canales de comunicación su actitud hacia la empresa empeora por sentirse vigilados. c. Los trabajadores se suelen sentir más presionados y vigilados lo que empeora el clima laboral. d. Ninguna de las respuestas es correcta.

Enunciado de la pregunta Cualquier documento escrito debe reunir las siguientes características: a. Adecuación, coherencia, cohesión. b. Preparación y elaboración. c. Estructura simple y lógica, sencillez y concreción. d. Se utiliza un único modelo, ya que se redacta para que sirva para todos los destinatarios, siendo suficiente con cambiar los datos personales de cada uno de ellos.

El tipo de documento escrito que utiliza la empresa para informar a sus trabajadores, proveedores, clientes, accionistas… de determinados asuntos (normas de trabajo, funcionamiento de la organización, criterios de actuación, política a seguir…) se denomina: a. Carta comercial. b. Carta circular. c. Carta de presentación. d. Carta de autocandidatura.

Enunciado de la pregunta El documento utilizado en una empresa que consiste en una descripción detallada y ordenada de hechos concretos o actividades, que se elabora para dar respuesta a una solicitud planteada por una institución o persona que necesita esa información, se denomina: a. Instancia o solicitud. b. Informe. c. Saluda. d. Aviso o anuncio.

La orden donde se detallan los artículos que demanda el cliente y las condiciones en que se efectuará la compra: a. Pedido. b. Albarán. c. Factura. d. Pago.

Enunciado de la pregunta El cheque: a. Es el documento que acredita legalmente una compraventa y sirve como justificante. b. Es un documento que contiene un mandato de pago, emitido por el vendedor (librador) para que el cliente (librado) pague a una entidad bancaria (tomador) una cantidad de dinero al vencimiento de una fecha. c. Es el documento que acredita que se entregó la mercancía. d. Es un documento mediante el cual se da una orden de pago a una entidad financiera para que abone una determinada cantidad de dinero a la persona a quien va destinado o que lo presente al cobro.

Si el banco certifica que los datos del cheque son conformes y retiene en la cuenta del pagador la cantidad necesaria para hacer frente al pago, se trata de un cheque: a. Conformado. b. Cruzado o barrado. c. Al portador. d. Nominativo.

Los Libros que explican el funcionamiento de máquinas o herramientas o establecen protocolos o procedimientos de trabajo a seguir en la empresa se denominan. a. Folletos. b. Impresos. c. Carteles. d. Manuales.

El Librador: a. Es quien emite la letra y toma la iniciativa. En este caso es el vendedor que tiene que cobrarla y se la entrega al cliente para que la firme y acepte su pago. b. Es el cliente que tiene que pagar y al firmar la letra se compromete a ello. c. Es la entidad bancaria que le cobrará la letra al librado cuando llegue la fecha pues previamente el librador se la ha entregado para que proceda a su cobro. d. Es la entidad bancaria obligada al pago.

En la comunicación oral, para que el mensaje sea recibido e interpretado correctamente, es necesario: a. La preparación de la comunicación, en la que debemos tener en cuenta el análisis de los objetivos y de las características del receptor y el análisis del contenido del mensaje. b. La transmisión del mensaje que debe obedecer a un plan concebido de forma lógica y coherente. c. Conseguir un buen funcionamiento previo de la empresa. d. Las respuestas correctas son a y b.

En la comunicación oral, una conversación entre dos o más personas para tratar un tema concreto y contrastar ideas y opiniones, se denomina. a. Diálogo. b. Debate. c. Conferencia. d. Elevator Pitch.

Señale la respuesta correcta: a. Una entrevista de trabajo mixta se utiliza cuando hay muchos candidatos. b. En la primera fase de una entrevista de trabajo, si es la primera entrevista, el entrevistador empezará por dar información sobre la empresa y el pesto a cubrir. c. En una entrevista de trabajo se recomienda transformar los puntos débiles en puntos fuertes (reformulación positiva). d. En una entrevista de trabajo conviene usar monosílabos al responder.

La técnica de comunicación oral que consiste en condensar un mensaje que llame la atención de alguien en pocos segundos o minutos, obteniendo como resultado una entrevista o reunión con esa persona para más adelante, se denomina: a. Elevator Pitch. b. Atención telefónica. c. Mensaje publicitario. d. Entrevista de trabajo.

Las principales estrategias de promoción son: a. Recomendaciones. b. Venta personal y Publicidad. c. Eslogan. d. Todas las repuestas son correctas.

La escucha activa implica: Seleccione una: a. Entender la idea que subyace en el mensaje. Los datos concretos no son tan relevantes. b. Evaluar el contenido de lo que se dice y no tanto la forma como se dice. Hay personas que hablan con mucho estilo, pero realmente no dicen nada. c. Escuchar con interés, esto implica hacer un esfuerzo consciente por entender lo que el otro quiere decirnos. d. Todas las respuestas son correcta.

Practicar el feedback: Seleccione una: a. Supone asegurarnos de que el receptor ha emitido bien su mensaje. b. Asegura el comienzo efectivo del proceso de transmisión de la información. c. Se puede traducir en repetir el mensaje para que el emisor compruebe que lo hemos recibido correctamente. d. Implica evitar mostrar desacuerdo con lo expresado por el emisor.

La persona que defiende sus intereses, expresa sus opiniones libremente y es respetuoso con la forma de pensar y sentir de los demás y permite que la comunicación sea clara, directa y colaboradora: a. Tiene un estilo de comunicación asertivo. b. Tiene un estilo de comunicación agresivo. c. Tiene un estilo de comunicación pasivo. d. Utiliza como principal técnica la pregunta negativa.

Al proceso dinámico por el que las partes enfrentadas tratan de resolver un conflicto llegando a un acuerdo satisfactorio para todos los implicados, se le denomina: a. Debate. b. Acuerdos marco. c. Pactos o convenio de empresa. d. Negociación.

Señale la respuesta correcta: a. En una negociación no siempre existen unos intereses enfrentados, ni tampoco cada una de las partes intentará conseguir sus objetivos. b. En todo proceso de negociación intervienen cinco elementos básicos: sujetos, tema de discusión, poder de influencia, capacidad de maniobra y desacuerdo. c. En una negociación, si las partes no llegan a un acuerdo la negociación se rompe y habrá que buscar otras formas de solucionar el conflicto. d. El poder de influencia es el resultado de la negociación.

La negociación en la que una parte gana y la otra pierde, se denomina: Seleccione una: a. Negociación distributiva o competitiva. b. Negociación integradora o cooperativa. c. Negociación bilateral. d. Negociación multilateral.

Enunciado de la pregunta Las negociaciones según el criterio de clasificación del ámbito de la negociación, pueden ser: a. Interpersonal; intergrupal. b. Diplomática; Comercial; Legal; Laboral (colectiva). c. Directa; delegada o a través de representantes. d. Bilateral; multilateral.

Señale la respuesta incorrecta: a. Un buen negociador suele caracterizarse por ser una persona equilibrada, serena, emocionalmente estable y comunicativa, entre otras. b. Hay personas que tienen cualidades innatas para negociar, pero estas cualidades también se pueden trabajar y son susceptibles de mejora. c. Los negociadores que tienen alta motivación de afiliación tienden a utilizar tácticas de colaboración y los que tienen alta motivación de poder actúan de una forma más agresiva y combativa. d. Entre las conductas apropiadas para los negociadores destaca la irascible.

Enunciado de la pregunta Algunos de los roles principales de los negociadores son. a. Líder. b. Confiado o bueno. c. Desconfiado o duro. d. Todas las respuestas son correctas.

Enunciado de la pregunta Son variables externas que pueden afectar a la negociación, destacan: a. Información. b. Grado de dependencia respecto al tema de la negociación. c. Contexto de la negociación. d. Todas las respuestas son correctas.

Los acuerdos que establecen la estructura de la negociación colectiva en el ámbito de su aplicación, así como las reglas para resolver los conflictos entre convenios de diferentes ámbitos se denominan: a. Acuerdos marco. b. Convenios Colectivos. c. Pactos o convenios de empresas. d. Negociación colectiva.

Las etapas que explicarían todo el proceso de negociación habitual son: a. Fase inicial o de preparación; de desarrollo; de cierre; de evaluación del procedimiento y los resultados. b. Fase inicial y fase estratégica. c. Puesta en marcha, compromiso de cumplimiento del acuerdo y evaluación. d. Ninguna de las respuestas es correcta.

Enunciado de la pregunta Señale la respuesta correcta: Seleccione una: a. El tipo de negociación viene determinado por la naturaleza del proceso y por las características de sus elementos. b. El estilo de negociación lo determinan las actitudes de los sujetos negociadores. c. Podemos relacionar algunos tipos de negociación con determinados estilos; así por ejemplo una negociación competitiva se basará en estilos intransigentes, y una negociación integradora, en estilos conciliadores. d. Todas las respuestas son correctas.

Enunciado de la pregunta Al conjunto de criterios y prioridades que se establecen para alcanzar un objetivo, se le denomina: a. Estrategia. b. Plan estratégico. c. Táctica. d. Negociación eficaz.

Las tácticas dilatorias: a. Suelen ser tácticas de presión en las que se intenta intimidar o presionar al contrario mediante un comportamiento agresivo con el fin de someterlo y hacerle ceder en sus pretensiones para conseguir nuestros objetivos. b. Persiguen un punto de encuentro que satisfaga a ambas partes haciendo concesiones. c. Sirven para alargar el proceso de forma artificial. d. Suelen generar hostilidad y más agresividad entre las partes, lo que implicará una degradación de las relaciones, ya sean laborales, comerciales o personales con lo que esto conlleva.

Enunciado de la pregunta Señale la respuesta incorrecta: a. Para que una negociación sea eficaz es necesario aprender y poner en práctica una serie de habilidades, capacidades y técnicas, teniendo en cuenta que gestionar eficazmente la relación interpersonal a través de la empatía. b. Para que una negociación sea eficaz es necesario saber escuchar activamente. c. Para que una negociación sea eficaz es necesario seguir unas pautas prestablecidas evitando tener imaginación y creatividad. d . Saber observar para poder detectar contradicciones entre lo que se dice y cómo se dice es fundamental en una negociación eficaz.

Yo gano-tú pierdes” es una estrategia de negociación de: a. Colaboración. b. Rivalidad. c. Complaciente. d. Imposición.

Enunciado de la pregunta Un punto muerto en una negociación: a. Se genera al evitar actuar en función de reacciones emocionales. b. Se puede superar siendo asertivo y empatizando con la otra parte. c. Se produce al conocer y aceptar los propios límites. d. Recuerda que los objetivos no pueden cambiarse bajo ninguna circunstancia.

Enunciado de la pregunta El mediador: a. Puede ser una solución si el problema en la negociación no se puede arreglar porque se ha creado un clima de desconfianza total. b. El mediador ha de ser admitido por ambas partes, y gozar de su confianza y respeto. c. Debe conocer en profundidad el asunto que es objeto de la negociación y mantenerse neutral durante todo el proceso pues si no perderá objetividad. d. Todas las respuestas son correctas.