¿De qué programa NO se encargará la Administración General del Estado, sus organismos autónomos y las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social? Programa de quejas y sugerencias Programa cartas de servicios Programa de reconocimiento Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones . ¿A quién NO le corresponde la responsabilidad directa en la implantación, gestión y seguimiento interno de estos programas? A la Administración General del Estado A los organismos autónomos de la Administración General del Estado A las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social A los Subsecretarios de los departamentos . Es un contenido de carácter general y legal de las cartas de servicios... Medidas que aseguren la igualdad de género, que faciliten el acceso al servicio y que mejoren las condiciones de la prestación Sistemas normalizados de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales con los que, en su caso, cuente la organización Derechos concretos de los ciudadanos y usuarios en relación con los servicios Todas son correctas . Los órganos y organismos remitirán a la unidad de control y seguimiento global de los programas un informe sobre el grado de cumplimiento de los compromisos en el año anterior, ¿cuándo? Durante el primer semestre del año En enero Durante el primer trimestre del año Antes del 1 de abril . ¿Cómo se financiará el Observatorio de Calidad de los Servicios Públicos? Con cargo a los Presupuestos Generales del Estado Con cargo al presupuesto de gastos del Ministerio de Administraciones Públicas Con cargo a los presupuestos de los servicios que lo integren Ninguna es correcta . Corresponde el seguimiento de la quejas y sugerencias de los servicios periféricos integrados en las Delegaciones y Subdelegaciones del Gobierno.... A la Inspección General de Servicios de cada departamento A la Inspección General de Servicios del Ministerio de Administraciones Públicas A la Secretaría General para la Administración Pública A la Administración General del Estado. Los estudios de análisis de la demanda tendrán por objeto la detección de las necesidades y expectativas de los usuarios acerca de los aspectos esenciales del servicio, en especial... Requisitos Formas de acceso Tiempos de respuesta Todas son correctas . Los trabajos de investigación se desarrollarán dentro del marco metodológico general que establezca... El Ministerio de Administraciones Públicas, de acuerdo con el Centro de Investigaciones Sociológicas El Centro de Investigaciones Sociológicas, de acuerdo con el Ministerio de Administraciones Públicas El Ministerio de la Presidencia, de acuerdo con el Centro de Investigaciones Sociológicas El Ministerio de Administraciones Públicas, de acuerdo con el Observatorio de la Calidad de los servicios públicos . ¿Quién definirá el contenido mínimo de los formularios de la unidad de quejas y sugerencias? El Ministerio de Administraciones Públicas La Inspección General de Servicios del departamento correspondiente La Administración General del Estado La Secretaría General para la Administración Pública . La Inspección General de Servicios de cada departamento hará el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito, tanto... Centrales como periféricos Centrales como territoriales Interiores como exteriores Directivos como superiores . La evaluación externa consiste en la realización de un examen agregado de ámbito... Ministerial Territorial Personal Interministerial . ¿En qué ámbitos habrán de distinguirse las organizaciones públicas para ganar premios a la calidad e innovación? La excelencia de su rendimiento global por comparación a modelos de referencia reconocidos La innovación en la gestión de la información y del conocimiento, así como de las tecnologías La calidad e impacto de las iniciativas singulares de mejora implantadas Todas son correctas. Los premios a la calidad e innovación en la gestión pública tendrán las características, contenido y efectos que determine el Ministerio de Administraciones Públicas, y se convocarán por orden... Del propio ministerio El Observatorio de Calidad de los servicios públicos La Inspección General de Servicios del departamento correspondiente La Secretaría General para la Administración Pública . ¿Quién elabora las cartas de servicios? El órgano, organismo o entidad que vaya a prestar dichos servicios El Ministerio de Hacienda, del que depende el órgano que vaya a prestar dichos servicios El Observatorio de calidad de los servicios públicos La Secretaría General para la Administración Pública. Sobre las cartas de servicio, NO es cierto que... Sus resoluciones que las aprueben se publicarán en el BOE, dando cuenta de la aprobación de la carta y de su disponibilidad para el público Se garantiza que puedan ser conocidas por los usuarios en todas las dependencias con atención al público, en el servicio de atención e información al ciudadano del correspondiente ministerio y a través de Internet Estarán disponibles en los servicios de información y atención al ciudadano de las oficinas de las Corporaciones locales Todas las respuestas son correctas . Se recoge como compromiso de calidad de las cartas de servicios... Los indicadores utilizados para la evaluación de la calidad y específicamente para el seguimiento de los compromisos Fórmulas de colaboración o participación de los usuarios en la mejora de los servicios Acceso al sistema de quejas y sugerencias Todas son correctas . ¿Cada cuánto se actualizan las cartas de servicios? Cada 3 años Al menos una vez al año El primer semestre de cada mes Cada seis meses . Las cartas de servicios estarán disponibles en los servicios de información y atención al ciudadano de... El Ministerio de las Administraciones públicas Las Delegaciones y Subdelegaciones de Gobierno Direcciones Insulares Todas las respuestas son correctas . ¿Quién determinará el procedimiento por el que las organizaciones públicas podrán solicitar voluntariamente la certificación de sus cartas de servicios? El órgano, organismo o entidad que vaya a prestar dichos servicios El Ministerio de Hacienda, del que depende el órgano que vaya a prestar dichos servicios Los Subsecretarios de los ministerios La Secretaría General para la Administración Pública. Corresponde al Ministerio de Administraciones Públicas el impulso, la coordinación y el seguimiento global del... Programa de carta de servicios Programa del Observatorio de la calidad de los servicios públicos Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones Programa de quejas y sugerencias . Completa: En cada ejercicio presupuestario, hasta un máximo de __, de entre los órganos y organismos con reconocimiento a la excelencia, podrán obtener por una sola vez una dotación económica adicional para su personal en concepto de complemento de productividad. 7 10 15 9. ¿Quién(es) determinará(n) el órgano o unidad a los que se asignan las funciones de coordinación y seguimiento de los programas? La Administración General del Estado Los organismos autónomos de la Administración General del Estado Las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social Los titulares de los organismos públicos . ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA? Los gastos asociados a la realización de los estudios de análisis de la demanda y los trabajos de investigación se prevén en la Ley General Presupuestaria Para el diseño de los trabajos de investigación se emplearán modelos de referencia que respeten las características y necesidades de cada órgano Los trabajos de investigación deberán contar con las garantías de confidencialidad para las personas que colaboren en ellos En realidad, todas son correctas . Existen determinadas unidades gestoras que se señalizarán de forma visible y serán más accesibles para su localización y utilización por los usuarios. ¿Qué gestionarán? Las quejas y sugerencias Las cartas de servicio La evaluación de la calidad de la organizaciones Las reclamaciones . ¿Cada cuánto tiempo las unidades de gestión de quejas y sugerencias remitirán un informe a la Inspección General de Servicios de su respetivo ministerio un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el año anterior? Antes del 1 de abril Durante el primer semestre del año Durante el primer trimestre del año En el mes de enero de cada año . ¿Cómo se llama el ejercicio regular por el que las propias organizaciones analizan sus procesos y resultados de gestión para identificar los puntos fuertes y deficiencias y determinar consecuentemente los oportunos planes de mejora? Autoevaluación Evaluación interna Evaluación externa Autoexamen . ¿A quiénes estarán abiertos los premios a la calidad e innovación en la gestión pública? De la Administración General del Estado De la Administración de las CC.AA De la Ad. local y de las ciudades de Ceuta y Melilla Todas son correctas . ¿Qué servicios públicos NO analizará el Observatorio de Calidad de los Servicios Públicos de forma preferente? Los de mayor demanda ciudadana Aquellos relacionados con la sanidad y la educación Los de mayor relevancia social En realidad, todos serán analizados de forma preferente por el Observatorio . ¿Quién coordinará el proceso global y analizará su evolución de cara a facilitar que los resultados de las evaluaciones sean susceptibles de comparación y aprendizaje? El Ministerio de Administraciones Públicas El Observatorio de Calidad de los servicios públicos La Inspección General de Servicios del departamento correspondiente La Secretaría General para la Administración Pública . ¿Cuál es una plataforma de análisis periódico y uniforme de la percepción ciudadana sobre los servicios públicos de la Administración General del Estado, con el fin de proponer iniciativas generales de mejora y facilitar a los ciudadanos información global sobre la calidad en la prestación de los servicios? El Ministerio de Administraciones Públicas El Observatorio de Calidad de los servicios públicos La Inspección General de Servicios del departamento correspondiente La Secretaría General para la Administración Pública . ¿Quién propondrá a los informadores clave representativos de los agentes socioeconómicos que se comunicarán regularmente con el Observatorio de Calidad de los Servicios Públicos? Por los órganos de representación y participación actualmente constituidos en la Administración General del Estado Por el Secretario General para la Administración Pública Por las entidades sociales más representativas A y C son correctas . ¿Cómo se aprueban las cartas de servicios? Mediante resolución del Subsecretario del departamento al que pertenezca el órgano, previo informe favorable de la Secretaría General para la Administración Pública y, cuando corresponda, del Ministerio de Economía y Hacienda, Mediante resolución de la Secretaría General para la Administración Pública, previo informe favorable del Subsecretario del departamento al que pertenezca el órgano y, cuando corresponda, del Ministerio de Economía y Hacienda, Mediante resolución del Subsecretario del departamento al que pertenezca al órgano, por iniciativa del titular del órgano y a propuesta de la Secretaría General para la Administración Pública Mediante resolución de la Secretaría General para la Administración pública, a propuesta de del titular del órgano competente . ¿Quién realizará un control continuo del grado de cumplimiento de los compromisos declarados en su carta de servicios? El órgano, organismo o entidad que vaya a prestar dichos servicios El Ministerio de Hacienda, del que depende el órgano que vaya a prestar dichos servicios Los Subsecretarios de los ministerios La Secretaría General para la Administración Pública.
