RD 951/2005 mejora de la calidad AGE flechas test2

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO II - Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios.   Artículo 5. Definición 1. Con la finalidad de conocer la opinión de los usuarios y mejorar la calidad de los servicios, __________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO II - Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios.   Artículo 5. Definición 2. Los estudios de análisis de la demanda tendrán por objeto ____________. La periodicidad de estos estudios se determinará, en su caso, en la correspondiente carta de servicios  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO II - Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios.   Artículo 5. Definición 2. Los estudios de análisis de la demanda tendrán por objeto la detección de las necesidades y expectativas de los usuarios acerca de los aspectos esenciales del servicio, en especial sus requisitos, formas y medios para acceder a él y los tiempos de respuesta. La periodicidad de estos estudios se determinará, en su caso, en la correspondiente _________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO II - Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios.   Artículo 5. Definición 3. Los trabajos de evaluación de la satisfacción de los usuarios tendrán por objeto la ________ de la percepción que tienen estos sobre la organización y los servicios que presta. Las mediciones de la percepción se realizarán de forma sistemática y permanente  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO II - Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios.   Artículo 5. Definición 3. Los trabajos de evaluación de la satisfacción de los usuarios tendrán por objeto la medición de la percepción que tienen estos sobre la organización y los servicios que presta. Las mediciones de la percepción se realizarán _________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO II - Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios.   Artículo 5. Definición 4. Los gastos asociados a la realización de estos estudios y trabajos de investigación deberán asumirse por ___________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO II - Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios.   Artículo 6. Garantías de fiabilidad y seguridad 1. Para el diseño de los trabajos de investigación, ya sean encuestas, sondeos, entrevistas, grupos de discusión o cualesquiera otros, se emplearán ________________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO II - Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios.   Artículo 6. Garantías de fiabilidad y seguridad 2. Los trabajos de investigación deberán contar con las garantías de _________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO II - Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios.   Artículo 7. Resultados Los resultados de los trabajos de investigación se utilizarán en el desarrollo de los programas incluidos en este real decreto,____________, y en su caso, para abordar otras acciones de mejora continua  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO III - Programa de cartas de servicios.   Artículo 8. Definición 1. Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos _________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO III - Programa de cartas de servicios.   Artículo 8. Definición 2. Los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado podrán elaborar _________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO III - Programa de cartas de servicios.   Artículo 8. Definición 3. Podrán, asimismo, elaborarse cartas que tengan por objeto un servicio en cuya prestación ___________. Estas cartas se tramitarán conforme al procedimiento que determine el Ministerio de Administraciones Públicas  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO III - Programa de cartas de servicios.   Artículo 8. Definición 3. Podrán, asimismo, elaborarse cartas que tengan por objeto un servicio en cuya prestación participan distintos órganos u organismos, dependientes de la Administración General del Estado o de esta y otras Administraciones públicas. Estas cartas se tramitarán conforme al procedimiento que determine el _________  .