RD 951/2005 mejora de la calidad AGE flechas test7

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 26. Creación y fines 1. Se constituye el Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos como ___________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 26. Creación y fines 2. El Observatorio, _________________.  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 26. Creación y fines 2. El Observatorio, adscrito al Ministerio de Administraciones Públicas a través de la Secretaría General para la Administración Pública, integrará a representantes de los órganos y organismos prestadores de los servicios, así como de los agentes socioeconómicos que se señalan en los artículos siguientes. Cuando se constituya, ______________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 26. Creación y fines 3. Los servicios públicos objeto de análisis serán preferentemente __________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 26. Creación y fines 4. Los costes de funcionamiento del Observatorio y de elaboración de sus estudios ___________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 27. Recogida y análisis de datos 1. El ______________ utilizará los datos procedentes de las evaluaciones de la satisfacción de los usuarios a que se refiere el capítulo II.  .

[ Artículo 26. Creación y fines 3. Los servicios públicos objeto de análisis serán preferentemente los de mayor demanda ciudadana o relevancia social en cada momento. ] Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 27. Recogida y análisis de datos 1. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos utilizará los datos procedentes de las evaluaciones de la satisfacción de los usuarios a que se refiere el capítulo II. No obstante, en razón del objetivo y fin de la medición, ____________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 27. Recogida y análisis de datos 2. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos incluirá, también, ___________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 28. Información y participación social 1. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos articulará un sistema de comunicación regular con ___________ para completar la valoración de la calidad de los servicios ofertados y fomentar la participación ciudadana  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 28. Información y participación social 2. Estos informadores clave serán propuestos por los órganos de representación y participación actualmente constituidos en la Administración General del Estado o, en su defecto, por las entidades sociales más representativas y serán designados por ___________  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 28. Información y participación social 3. El Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos informará periódicamente del nivel de calidad con el que se prestan los servicios públicos. En todo caso, ___________, que reflejará la información descrita en este capítulo, así como la derivada de la aplicación de los otros programas de calidad regulados en este real decreto. Asimismo, el informe anual incluirá las conclusiones y recomendaciones o propuestas de mejora derivadas de la consideración conjunta de toda la información antes referida  .

[ Artículo 3. Programas de calidad. 1. Integran el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado los siguientes programas: a) Programa de análisis de la demanda y de evaluación de la satisfacción de los usuarios de los servicios. b) Programa de cartas de servicios. c) Programa de quejas y sugerencias. d) Programa de evaluación de la calidad de las organizaciones. Artículo 4. Ámbito de aplicación. Las disposiciones contenidas en este real decreto serán de aplicación a la Administración General del Estado, a sus organismos autónomos y a las Entidades Gestoras y Servicios Comunes de la Seguridad Social. ] Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 29. Competencias generales 1. Los titulares de los órganos y organismos señalados en el artículo 4 serán responsables de la ____________ señalados en los párrafos a) , b) , c) y d) del artículo 3.1  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 29. Competencias generales 2. Corresponde a ________, a través de la unidad a la que se refiere el artículo 3.3, la coordinación y seguimiento, en su ámbito respectivo, de la implantación de los programas mencionados en el apartado anterior  .

Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado CAPÍTULO VII - Programa del Observatorio de la Calidad de los Servicios Públicos.   Artículo 29. Competencias generales 3. Corresponde _________, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15.1.c) de la Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, el impulso, la coordinación y el seguimiento global de los programas que integran el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado, así como la gestión de los programas señalados en los párrafos e) y f) del artículo 3.1  .