Recepción 2

La rooming list es. Documento generado desde recepción en el que se detallan las habitaciones ocupadas por un grupo alojado en el establecimiento. Documento generado desde recepción dirigido al personal de mantenimiento en el que se detallan posibles desperfectos o averías. Documento generado desde recepción en el que se detallan las habitaciones individuales ocupadas en el establecimiento. Ninguna es correcta.

Dentro de la comunicación telefónica el concepto Roomstatus hace referencia a. El importe de cada llamada se carga automáticamente en la habitación a cuenta del cliente. Se puede cambiar el estado de habitaciones de sucia a limpia desde el propio teléfono, mediante un código en concreto. Se pueden pasar llamadas desde el exterior a un cliente alojado en la habitación. Cuando se realiza el check-in de un cliente, se produce un desbloqueo del teléfono de su habitación para que pueda hacer llamada al exterior.

En los establecimientos de grandes dimensiones. El departamento de recepción experimenta un bajo grado de especialización. Aparece la figura de la dirección de alojamiento. La recepción se encarga del control telefónico, de temas de conserjería, mostrador, cajas, equipajes, facturación, entre otros. Todas son correctas.

Herramientas para llevar a cabo el proceso de integración en el trabajo. Técnicas de comunicación y motivación. Programas de formación. Todas son correctas. Manuales de operaciones.

Cuando hablamos de tipos de presupuesto, el presupuesto de tesorería en concreto hace referencia a. Destinado a las inversiones a medio y largo plazo de cada departamento. Orientado a la compra de productos y servicios en tiempo, precio y calidad en el momento en que la empresa lo necesite. Sirve para conocer la situación financiera del establecimiento hotelero de manera diaria. Tiene como objetivo prever las ventas de cada departamento de una manera ajustada a la realidad.

Uno de los elementos de mejora de la productividad es. Reducir el grado de contacto con el cliente. Sustitución del trabajo humano por máquinas. Incorporación de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Hacer trabajar más a los empleados.

Señala de los datos que aparece a continuación, cual no es un dato obligatorio que debe aparecer en la factura. Persona titular del establecimiento. Número de personas alojadas. Fecha de entrada y salida desglosada por días. Todos los datos obligatorios.

En los servicios de habitación de un establecimiento hotelero, qué tipo de IVA aplicaremos. 10%. 21%. 13%. 5%.

Los Turoperadores. Conectan a particulares y empresas de intermediación con las empresas de alojamiento. Son grandes agencias de viajes con las cuales se firman acuerdos de colaboración (tarifas de grupos, cupos, etc), y posteriormente realizan las reservas y el pago. Son hoteles urbanos, suponen una importante fuente de reservas de lunes a viernes, por lo que son fundamentales los acuerdos de colaboración. Ninguna es correcta.

La tarifa BAR. Es el mejor precio disponible que el alojamiento turístico puede ofrecer fuera de contractos de colaboración. Es el precio de cualquier persona ve al acceder a la página web de un establecimiento hotelero. Está basado en el revenue management. Todas son correctas.

A la hora de distribuir los cargos en las facturas, una opción es el full credit. En este caso todo lo que se consuma es objeto de pago por parte del cliente que se aloja. Todo lo que se consuma es objeto de pago por parte de una empresa externa y no por parte del cliente que se aloja. La persona que reserva se hace cargo de parte de los consumos y el huésped se hace cargo del resto de servicios disfrutados no incluido en dicho bono. Se le conoce también con el nombre de Pago directo.

El bono depósito. El bono solo cubre una cantidad que puede ser igual, mayor o menor que los servicios prestados. la diferencia, si la hubiera, debe ser abonada por el cliente a la salida del hotel. La agencia solo se responsabiliza de la cantidad indicada en el bono. Informa de la reserva de unos servicios, pero el cliente paga directamente en el hotel. El bono incluye el pago de todos los servicios realizados por el cliente. En este caso, la agencia puede reclamar la comisión por los servicios contratados, pero no por los extras del cliente, aunque los pague la propia agencia. Ninguna es correcta.

El cárdex. Sirve para tener un completo conocimiento de cada cliente. Permite mejorar la calidad de servicio de los establecimientos hoteleros. Ambas son correctas. Ninguna es correcta.

El listado de salida es útil para saber. Muestra de manera ordenada, todas las habitaciones que tienen prevista su salida del establecimiento en la fecha actual. El departamento de recepción se lo entregará al departamento de pisos para conoce qué habitaciones deben limpiarse obligatoriamente. El departamento de recepción puede organizar su turno de trabajo de acuerdo al volumen de salidas previsto por esa jornada. Todas son correctas.

El documento emitido por una entidad financiera que permite ser canjeado por dinero en otros paises o utilizarse como medio de pago se le conoce como. Voucher. Carta de cargo. Cheque de viaje. Bono depósito.

¿Cuál es el principal inconveniente de los cheques de viaje?. Se muestra la cantidad de dinero. Posee los datos del titular. Dificultad para canjearlos. No caducan.

La sobreventa u overbooking. Es una practica ilegal en hotelería y turismo. Es una practica que no asegura que el 100% de la oferta disponible se vaya a utilizar. Es una práctica que lleva asociado una serie de peligros e inconvenientes para el cliente. Todas son correctas.

Para poder adquirir y practicar la empatía, se pueden poner en marcha una serie de acciones. Entre ellas tenemos el role-playing que consiste en. Reunir a los empleados del establecimiento para comentar situaciones, problemáticas etc. Crear un cuaderno de sentimientos donde los empleados puedan escribir sobre sus sentimientos ante determinadas situaciones, asi como recibir comentarios de apoyo de otros compañeros. Consiste en teatralizar posibles situaciones con cliente y huéspedes para poder practicar las posibles respuestas de los empleados y analizar sus sentimientos y emociones. Realizar inmersiones del personal en otros departamentos.

¿Cuáles de estos riesgos formarían parte de los riesgos elementales?. Ninguna es correcta. Miserias, penurias, ausencias de agua, deficiencias en instalaciones. Agua, fuego, gas, terremotos, inundaciones, manifestaciones, guerras. Toma de rehenes, robos y hurtos, espionaje, vandalismo, bombas, chantajes, escuchas.

Cuando se atiende a cualquier persona accidentada, es preciso tener en cuenta una serie de actuaciones de obligado cumplimiento. Tranquilizar al herido y mantenerlo caliente. No mover al herido excepto en situaciones extremas. Examinar al accidentado. Todas son correctas.

El plan de emergencia. Debe ser desarrollado por la dirección del alojamiento. Permite reducir mínimo las posibles consecuencias humanas y económicas que pueden derivarse de una situación de emergencia. Todos los empleados del hotel deben conocerlo. Todas son correctas.

¡Qué orden hay que seguir en el procedimiento de actuación, en caso de accidente?. Socorrer, proteger y avisar. Proteger, avisar, socorrer. Socorrer, avisar y proteger. Avisar, proteger y socorrer.