Recepción logistica repaso

1.¿Cuál es el principal objetivo de la odontología preventiva?. A) Realizar cirugías bucales. B) Evitar que se presenten problemas de salud bucodental. C) Realizar restauraciones dentales. D) Fabricar prótesis dentales.

2.¿Qué profesional es responsable de realizar cirugías en la boca y los tejidos peribucales?. A) Odontólogo. B) Higienista dental. C) Cirujano maxilofacial. D) Auxiliar dental.

3.En una clínica pequeña/familiar, el principal profesional suele ser: A) Un equipo multidisciplinar. B) Un odontólogo. C) Un cirujano maxilofacial. D) Un técnico de radiografías.

4.¿Qué funciones realiza un higienista dental en el ámbito técnico-asistencial?. A) Realizar cirugías menores. B) Gestionar la agenda y citas. C) Aplicar fluoruros tópicos y selladores de fisuras. D) Prescribir medicamentos.

5.¿Cuál de las siguientes no es un área clínica en una clínica dental?. A) Sala de radiografías. B) Zona de descanso. C) Laboratorio. D) Sala de esterilización.

6.¿Qué tipo de cita requiere el mayor tiempo en la programación del trabajo?. A) Primera visita. B) Cita estándar. C) Tratamiento planificado de mayor extensión. D) Cita breve.

7.¿Cuál es una de las características de las instalaciones en una clínica dental?. A) Espacios con gran cantidad de mobiliario y obstáculos. B) Deben tener ventanas abiertas al exterior. C) Deben tener al menos 200 metros cuadrados. D) Deben estar diseñadas para evitar el nerviosismo.

8.¿Qué grupo de residuos sanitarios incluye materiales como gasas y yesos?. A) Grupo I. B) Grupo II. C) Grupo III. D) Grupo IV.

9.¿Cuál es una medida de programación efectiva para evitar la pérdida de tiempo productivo?. A) No programar citas de revisión. B) Confirmar las citas previamente. C) No enviar recordatorios. D) Hacer citas de solo 5 minutos.

10.Según el Real Decreto 1594/1994, el higienista dental puede: A) Tomar radiografías con licencia de operador. B) Realizar cirugías. C) Prescribir medicamentos. D) Diagnosticar enfermedades.

11.¿Cuál es el tratamiento adecuado para residuos citotóxicos?. A) Tratar como residuos urbanos. B) Usar envases de color verde. C) Usar envases azules homologados y almacenarlos. D) Eliminar sin tratamiento.

12.¿Cuál es una función del recepcionista en la clínica dental?. A) Esterilizar el instrumental. B) Realizar cirugías menores. C) Ayudar en el tratamiento bucodental. D) Gestión de citas y presupuestos.

13.¿Qué es un objetivo clave al programar citas en una clínica dental?. A) Minimizar cancelaciones y no asistencias. B) Aumentar el tiempo no productivo. C) Organizar citas solo en la tarde. D) Solo programar citas de pacientes nuevos.

14.Selecciona la opción incorrecta sobre la radiografía intraoral: A) El aparato se sitúa fuera del gabinete dental. B) La película está ubicada dentro de la boca. D) El aparato se sitúa dentro del gabinete dental. D) El aparato se sitúa dentro del gabinete dental.

15.¿Cuál es uno de los elementos clave para generar confianza al recibir a un paciente en la clínica?. A) Mantener siempre una actitud seria. B) Usar su nombre y mostrar interés en su estado. C) Evitar contacto visual prolongado. D) Hablar rápidamente para agilizar el proceso.

16.¿Qué estilo comunicativo es el más efectivo en la recepción de pacientes?. A) Asertivo. B) Pasivo. C) Agresivo. ) Directivo.

17.¿Qué técnica se recomienda para mejorar la escucha activa?. A) Interrumpir con preguntas. B) Centrarse solo en las palabras del paciente. C) Evitar contacto visual. D) Hacer pausas y respetar los silencios.

18.¿Cuál es la principal ventaja de usar un programa informático para la gestión de citas?. A) Aumenta los costos. B) Permite accesibilidad inmediata y simultánea. C) Requiere menos recursos tecnológicos. D) Reduce la cantidad de citas diarias.

19.¿Qué es el presupuesto en una clínica dental?. A) Un documento que informa del coste de un servicio antes de que el cliente decida continuar. B) Una factura provisional para que el cliente inicie el pago. C) Un justificante de pago. D) La lista de precios generales de la clínica.

20.¿Cuál es el propósito principal del marketing interno en una clínica dental?. A) Dar a conocer el servicio mediante correo ordinario. B) Promocionar la clínica mediante anuncios en redes sociales. C) Aumentar la satisfacción de los pacientes actuales para que recomienden la clínica. D) Captar nuevos clientes mediante descuentos.

21.¿Qué tipo de factura se utiliza para corregir errores de una factura ordinaria anterior?. A) Factura simplificada. B) Factura recapitulativa. C) Factura proforma. D) Factura rectificativa.

22.¿Cuál es una técnica de comunicación importante al atender llamadas telefónicas en una clínica?. A) Mantener un tono amistoso y escuchar activamente. B) Responder sin preguntar por los detalles. C) Evitar usar palabras descriptivas. D) Hablar rápido para reducir el tiempo de llamada.

23.¿Cuál de las siguientes NO es una característica de la escucha activa?. A) Evitar prejuicios personales. B) Hacer contacto visual. C) Interrumpir frecuentemente. D) Demostrar interés.

24.¿Cuál de estos métodos de pago es el menos común en una clínica dental?. A) Efectivo. B) Domiciliación bancaria. C) Tarjeta de crédito. D) Cheque.

25.¿Qué tipo de marketing utiliza cartas o comunicaciones para informar a pacientes ya registrados?. A) Marketing de red. B) Marketing directo. C) Marketing digital. D) Marketing externo.

26.Según los criterios de calidad, la eficacia en atención odontológica implica: A) Atender al mayor número de pacientes posibles. B) Resolver el problema del paciente de forma rápida y sencilla. C) Usar el material más caro disponible. D) Evitar el uso de anestesia.

27.¿Qué elemento NO es obligatorio en una factura según el RD 1619/2012?. A) Número de factura. B) Fecha de expedición. C) Horario de apertura de la clínica. D) Dirección de la clínica.

28.¿Qué técnica se recomienda en la resolución de conflictos con un paciente desanimado?. A) Mantener una actitud indiferente. B) Comprender sus preocupaciones y mostrar apoyo. C) Reforzar sus críticas. D) Cambiar de tema.

29.Un paciente solicita ver al higienista sin cita previa porque siente dolor en una muela. ¿Qué tipo de asistencia se debería registrar?. A) Urgente restauradora. B) Programada preventiva. C) Programada restauradora. D) Urgente preventiva.

30.A la hora de redactar un email, qué incluirías en el campo “Asunto”: A) Dirección del destinatario. B) Destinatarios a los que enviar copia. C) Destinatarios ocultos a los que enviar copia. D) Descripción breve y directa del mensaje.

31.Indica cuál de las siguientes es una enfermedad infecciosa que se considera riesgo biológico en una clínica dental: A) Hepatitis A. B) Cáncer de pulmón. C) Gripe. D) Nignuna es correcta.

32.Para frenar la radiación ionizante se utilizan: A) Barreras estructurales que se pueden poner y quitar, como el delantal de plomo. B) Barreras primarias que permiten la reducción de la radiación dispersa o de fuga. C) Barreras no estructurales que se pueden poner y quitar, como el delantal de plomo. D) Ninguna es correcta.

33.Profesional encargado de acomodar a los pacientes, preparar materiales y almacenarlos, controlar el equipamiento y el mobiliario: A) Cirujano maxilofacial. B) Odontólogo. C) Auxiliar. D) Higienista bucodental.

34.Profesional encargado de la prevención, diagnóstico y tratamiento de patologías dentales. A) Cirujano maxilofacial. B) Odontólogo. C) Auxiliar. D) Higienista bucodental.

35.Profesional encargado de la cirugía de cara , cuello, boca y tejidos peribucales. A) Cirujano maxilofacial. B) Odontólogo. C) Auxiliar. D) Higienista bucodental.

36.Entre las funciones del higienista encontramos: A) Administrativas. B) Funciones con relación a la salud pública. C) Funciones en materia técnico-asistencial. D) Todas son correctas.

37.Indica la respuesta correcta: A) Se habla de tiempo productivo cuando el gabinete está funcionando y generando ingresos. B) Se habla de tiempo no productivo cuando no se realiza ningún trabajo sobre los pacientes. C) Una solución para evitar el tiempo no productivo es llamar a los pacientes que suelen anular las citas. D) Todas son correctas.

38.Luis, un joven de 22 años, llama por teléfono a nuestra clínica para solicitar una cita, porque hace un año que acudió a la clínica y necesita una revisión. ¿Qué tipo de cita deberíamos programar para Luis?. A) Cita breve de tratamiento continuado prolongado. B) Cita estándar. C) Cita de primera visita. D) Citas de tratamiento planificado de mayor complejidad.

39.¿Cuál de los siguientes residuos pertenece al grupo I?. A) Mascarillas. B) Agujas. C) Sustancias químicas. D) Envases de plástico vacíos.

40.¿Cuál de los siguientes residuos pertenece al grupo II?. A) Residuos anatómicos. B) Algodones. C) Sustancias químicas. D) Papel.

41.¿Cuál de los siguientes residuos pertenece al grupo III?. A) Envases de vidrio. B) Guantes. C) Agujas y material cortante. D) Residuos radiactivos.

42.Aquello que anima a una persona a actuar o realizar algo es: A) Actitud. B) Motivación. C) Empatía. D) Inteligencia emocional.

43.¿Qué documento registra los datos de una asistencia de urgencias?. A) Informe de urgencia. B) Autorización de ingreso. C) Hoja de interconsulta. D) Informe de anestesia.

44.Selecciona la opción incorrecta sobre el instrumental rotatorio: A) Al conectar el instrumental a la manguera, hay que activar la rotación 1 minuto. B) La rotación debe accionarse antes de entrar en contacto con la zona de trabajo. C) Hay que lubricarlos 1 vez por semana. D) Tras limpiarlos, hay que secarlos bien antes de guardarlos.

45.¿Qué instrumento se considera crítico?. A) Instrumental de cirugía. B) Espejo. C) Equipo de rayos. D) Sillón dental.

46.¿Qué instrumento se considera semicrítico?. A) Instrumental de cirugía. B) Espejo. C) Equipo de rayos. D) Sillón dental.

47.¿Qué proceso corresponde a la eliminación de casi todos los microorganismos patógenos, pero no de las esporas?. A) Limpieza. B) Desinfección. C) Esterilización. D) Higienización.

48.¿Qué tipo de control de la esterilización serían las gráficas de temperatura alcanzada en el autoclave?. A) Químico. B) Biológico. C) Físico. D) Visual.

49.El IVA que se aplica a una limpieza dental estética es: A) 10%. B) 21%. C) 0%. D) 4%.

50.Un factor psicosocial subjetivo sería: A) Iluminación. B) Carga de trabajo. C) Ruido ambiental. D) Temperatura.

51.Los residuos especiales que requieren la adopción de medidas de prevención, dado que pueden generar un riesgo para la salud de las personas, como los residuos citotóxicos y radiactivos, pertenecen al grupo: a) Grupo I. b) Grupo III. c) Grupo IV. d) Grupo II.

52.Factores que facilitan la comunicación interpersonal en la consulta: a) Adaptar el nivel del lenguaje al nivel del paciente, aumentar las dudas del paciente y no respetar las pausas. b) Adaptar el nivel del lenguaje al nivel del paciente, aumentar las dudas del paciente e interrumpir al paciente. c) Adaptar el nivel del lenguaje al nivel del paciente, evitar las dudas del paciente e interrumpir al paciente. d) Adaptar el nivel del lenguaje al nivel del paciente, evitar las dudas del paciente y prestar atención a las expresiones del paciente.

53.Sofía acude a su cita concertada con anterioridad en nuestra clínica para realizarse una endodoncia. ¿Qué tipo de asistencia se le prestará en función de la programación y del procedimiento odontológico?. a) Asistencia programada y preventiva. b) Asistencia urgente y restauradora. c) Asistencia programada y restauradora. d) Asistencia urgente y preventiva.

54.En la comunicación, la información que se transmite, es: a) El emisor. b) El canal. c) El mensaje. d) El código.

55.En la comunicación, él medio por el cual se transmite el mensaje, es: a) El emisor. b) El canal. c) El mensaje. d) El código.

56.Indica el orden correcto de la gestión de la correspondencia: a) 1. Apertura y comprobación; 2. Distribución; 3. Registro; 4. Recepción y clasificación. b) 1. Recepción y clasificación; 2. Distribución; 3. Registro; 4. Apertura y comprobación. c) 1. Recepción y clasificación; 2. Apertura y comprobación; 3. Distribución; 4. Registro. d) 1. Recepción y clasificación; 2. Apertura y comprobación; 3. Registro; 4. Distribución.

57.Cuando se redacta un email, en el campo “CCO” se incluirá: a) La dirección del destinatario. b) La dirección o direcciones de las personas a las que queremos enviar una copia del email. c) La dirección o direcciones de las personas a las que queremos enviar una copia del email pero de manera oculta para que nadie pueda ver sus direcciones. d) Una breve descripción del correo.

58.Paula llega a nuestra clínica y nos proporciona información acerca de las enfermedades padecidas, que pueden tener repercusión sobre el tratamiento (como alergias). ¿De qué tipo de datos se trata?. a) Antecedentes no patológicos. b) Intervenciones quirúrgicas. c) Datos de filiación. d) Antecedentes personales de interés.

59.Entre las características del modelo Beveridge de sistema sanitario encontramos: a) Se financia con impuestos de toda la población. b) Está dirigido a la población en general. c) Ofrece protección sanitaria universal. d) Todas son correctas.

60.Entre la documentación clínica, el documento que recoge la información que da el paciente, la exploración inicial y así como la hipótesis inicial y el plan diagnóstico es: a) El informe de urgencia. b) La autorización de ingreso. c) La anamnesis y exploración física. d) Hoja de prescripciones.

61.En nuestra clínica se realiza una obturación de una carie, para la cual se utiliza una jeringuilla para administrar la anestesia. Con respecto al riesgo biológico: ¿Dentro de qué grupo de elementos debemos considerar la aguja de la jeringuilla?. a) Elemento crítico. b) Elemento semicrítico. c) Elemento no critico. d) Ninguna de las opciones es correcta.

62.Proceso que permite la destrucción de todos los microorganismos y las esporas bacterianas. a) Limpieza. b) Desinfección de bajo nivel. c) Esterilización. d) Desinfección de alto nivel.

63.¿Para qué tratamiento odontológico es necesario, entre otros, instrumental de bola, matrices y material de encofrado y espátula?. a) Una extracción dental. b) Una obturación con composite. c) Una endodoncia. d) Una ortodoncia.

64.Estamos organizando el almacén de nuestra clínica, y tras diferenciar entre los medicamentos y los productos sanitarios, queremos clasificarlos según su durabilidad. ¿Dentro de qué grupo se incluyen los materiales que se alteran con la luz?. a) Material termolábil. b) Material fotosensible. c) Material peligroso. d) Ninguna opción es correcta.

65.Entre el material de exploración encontramos: a) Puntas de gutapercha. b) Fórceps. c) La sonda de exploración. d) Dique de goma.

66.Francisco acude a nuestra clínica porque tiene una cita para realizarse una obturación dental con amalgama, ¿Cuáles de los siguientes son algunos de los materiales de mano que se necesitarán?. a) Sindesmótomo, fórceps y botadores. b) Portaamalgama, bruñidor, conformador de surcos y vaso de Dappen. c) Instrumental para la toma de impresión, cuchillete, taza y espátula. d) Localizadores de ápice, limas y puntas de gutapercha.

67.Cuáles son las principales fuentes de ruido en la clínica dental: a) Los compresores. b) El ultrasonido. c) El sistema de aspiración. d) Todas son correctas.

68.¿Qué instrumento rotatorio gira a mayor velocidad?. a) Turbina. b) Contraángulo. c) Ultrasonido. d) Pieza de mano.

69.Se produce una emergencia general en nuestra clínica en la que deben intervenir todos los equipos especiales de emergencia y dispositivos previstos y ayudas exteriores. Además, se deben evacuar las zonas colindantes ¿Ante qué nivel de emergencia nos encontramos?. a) Nivel 3. b) Nivel 1. c) Nivel 4. d) Nivel 2.

70.¿Cuál de los siguientes es un equipo de protección colectiva?. a) Paredes revestidas o emplomadas. b) Guantes, mascarillas y batas. c) Delantales y protectores plomados. d) Gafas.

71.Las señales que presentan forma triangular y son de color amarillo con borde negro son: a) Señales de advertencia. b) Señales de prohibición. c) Señales de salvamento y socorro. d) Señales de obligación.

72.Necesitamos calcular el IVA de un servicio de la clínica. Indica qué debemos hacer: a) Multiplicar la base imponible por el porcentaje del impuesto que siempre es del 2%. b) Multiplicar la base imponible por el porcentaje del impuesto y restar esta cantidad a la base imponible. c) Sumar a la base imponible 21€ en concepto de IVA. d) Multiplicar la base imponible por el porcentaje del impuesto y sumar esta cantidad a la base imponible.

73.Con relación al proceso de limpieza, desinfección y esterilización del instrumental general en la clínica, indica la afirmación INCORRECTA: a) Se debe realizar siempre con guantes. b) No es necesario aclarar el instrumental tras sumergirlo en la solución desinfectante. c) El material debe ser embolsado antes de introducirlo en el autoclave. d) Hay que llevar un registro de cada proceso de esterilización.

74.Mario está trabajando en una clínica dental, y le ha comentado a un hombre que dice ser familiar de una paciente suya, que la paciente padece una infección de la que va a tardar mucho en recuperarse. ¿Qué tipo de infracción ha cometido Mario en relación a la LOPD?. a) Infracción leve. b) Infracción grave. c) Infracción muy grave. d) No ha cometido ninguna infracción, ya que la información se ha transmitido a una persona que dice ser un familiar.