Recepcion preparación

En cuantos grupos podemos dividir los alojamientos. 1 grupo. 2 grupos. alojamientos extrahoteleros.

tipos de alojamientos extrahoteleros. hoteles. pensiones. casas rurales. ciudad de vacaciones. campamentos de turismo.

Relacione según corresponda. Hoteles. Pensiones. Hostales. estrellas doradas. Estrellas Plateadas.

Características de los moteles. están en el centro de la ciudad. Tienen parking. carretera. estrellas doradas.

Indique cual o cuales son tipos de habitaciones por sus siglas. JS. DIT. IN O IND. PMS. DB. DUI.

Una característica de las habitaciones apartamentos es. tienen camas DBK. Posee cocina.

Clasificación de un hotel según ubicación. Playa. carretera. mar. rural. ciudad.

clasificación hotelera según especialidad. Deportivos. Gastronómicos. senior. cientifico. sanitario.

Un huésped es : persona que se aloja en un hotel. persona que hace una reserva en el hotel.

Indique cuales son Régimen Alimenticios. Solo alojamiento (SA). Alojamiento y Desayuno (AD/HD). Media Pension (MP). Desayuno y Merienda (DM). Tapas y Cena. Todo Incluido(TI/AI).

Unir según Corresponda. Desayuno Continental. Desayuno Americano. Desayuno Bufe. Coffe Break. Temting. Brunch.

La función de la caja es. cobrar los servicios consumidos. Cobrar los desayunos los almuerzos del personal.

Señale cual NO es un tipo de turismo. Turismo Domestico. . Turismo Receptivo. Turismo emisor. Turismo deportivo. Turismo Interior. Turismo nacional. turismo Internacional.

Relacione (dos por cada categoria). Turismo Interior. Turismo Nacional. Turismo Internacional.

Que es una Tarifa RACK.

Tarifa BAR. La mas Barata que nos ofrecen cuando salimos de tapas. La mas barata o el mejor precio que se aplica a una habitación en una fecha concreta, no se puede vender bajo esta tarifa o precios.

Tarifa FIT. Tarifa relacionada con el SPA y los GYM del Hotel. Son tarifas que se ofrecen a Agencias que están en el extranjero o trabajan el mercado extranjero.

Tarifas DIT. Son las tarifas que ofrecen las agencias en España. Son las tarifas que se ofrecen a los españoles fuera de españa.

Dentro de las tarifas de grupo tenemos que. Maximo de 20 Pax y se hacen a particulares o agencias de españa. Mínimo de 20 pax y se hacen a particulares o agencias de españa.

Tarifa DAY USE. Uso durante el dia o por horas y franjas horarias. Para usarlas durante una noche. Podemos tener un ________ debido a este uso. Puede ser o es una?.

Son tarifas Promocionales. Early check in/Late check out. Tarifa 6x7 o 3x2. Day use. Bar. Fit. Pack. Niño Gratis. Tarifas a Agencias de viajes.

La CRS tiene. Motor de búsqueda y posicionamiento. un cable para conectarse al PMS.

La IDS es. Internal Distribution System. La relación del portal de ventas con el hotel. Extranet. Channel.

Que es la GDS. Sistema de distribución global. sistemas informatizados utilizados principalmente por agencias de viajes, hoteles o aerolíneas y les permite acceder a tiempo real a la reservas de los usuarios, y también a servicios adicionales como pasajes de transporte, excursiones etc.

Que es una CRM. Centro de reservas Madrileño. Base de datos. Relacion con un portal de ventas.

Existe diferencia entre GDS y CRS?. No tienen diferencia porque van juntas dentro de un paquete. La diferencia es que a la CRS acceden los cliente para hacer sus reservas y comparar y en la GDS no tienen acceso ya que solo se puede acceder a través de un programa que utiliza un código muy especifico y solo hay servicios sueltos.

Que es la ERP?. Software antivirus para los hoteles. software enfocado a la parte de contabilidad y finanzas conectado a la PMS.

Dentro del CARDEX encontramos los siguientes datos. numero de reserva. Fecha de nacimiento. dni. numero de habitación. nacionalidad. observaciones. email.

Que significa RN. Renovación Nacional. Numero de noches que se ocupa una habitación. Red nacional.

Como podríamos definir YIELD management. Grito de alegria. gestion inmobiliaria. Gestion del beneficio.

Que es un KPI. una hermandad universitaria. un tipo de tarifa. Un indicador economico de rentabilidad.

Que nos indica el ADR. ácido desoxirribonucleico. Tipo de reserva. Una tarifa media.

Como podríamos definir el REVPAR. Una revisión parcial. Un indicador economico donde el total ingresos de servicio básico de alojamiento entre la disponibilidad total. un tipo de tarifa.

Son indicadores económicos en relación a la disponibilidad. RevPar. ADR. TrevPar. GopPor. GopPar.

Indicadores Económicos relacionados con la ocupación. GopPar. ADR. TrevPor. RevPar. GopPor.

Que entiende por PICKUP en alojamiento. Tipo de coche. Velocidad o ritmo a las que se están haciendo las reservas. Tipo de comida.

FORECAST es?. un tema relacionado con la previsión metereologica. una previsión de ventas comparando datos .

El cross selling es. Un tipo de tarifa. una venta cruzada. una venta de un servicio de nuestro hotel.

EL ROH es?. un tipo de rugido. Reservas firmes y reservas confirmadas. un pastel fino.

Indique la alternativa (s) verdadera (s) de UPGRADE. El cliente Paga la diferencia por una habitación mejor. ofrecemos una habitación o servicio complementario superior al cliente sin pagar la diferencia. puede suceder por un problema de mantenimiento o por una mala gestión del hotel en la reserva.

Cuando hablamos de UPSELLING nos referimos a. Mejorar una reserva solicitada. el cliente deberá pagar la diferencia. le vendemos una habitación superior al cliente. a,b,c.

el DBA es.. Los dias de antelacion con respecto a la fecha de llegada de los clientes. las noches que alojaran los clientes en el hotel. a mayor fecha de la reserva mas probabilidades de que la cancelen.

Cuales son las 4 P del marketing mix. Precio. posibilidades. place. producto. prescripción. piscina. promoción.

Según los criterios de segmentación. criterios objetivos. criterios subjetivos.

El plan de marketing forma parte del. PMS. AMADEUS. Plan estratégico de la empresa. Plan de captación de inversores.

En la fase de elaboración de un plan de marketing tenemos. personas pasivas. Macroentorno y Microentorno. mensaje. DAFO. nicho de mercado. Seguimiento y evaluación. Target/buyer person. Estrategia comercial.

Cosas a tener en cuenta en una Hoja de reservas. Nombre. DNI. numero de hab. Tarjeta de Credito. fecha de caducidad del DNI. Nacionalidad. Telefono e Email. Observaciones.

Que es un Segmento. Un tipo de material de construcción. Grupo de personas con motivaciones similares o afines. Un tipo de corte.

Una definición de Empatia podrai ser. Una Habilidad social para llorar juntos por un problema. Una habilidad social que consiste en reconocer y comprender los sentimientos de los demás. lo contrario a simpatia.

La ASERTIVIDAD es. Lo correcto. Escuchar sin responder. Una Habilidad social, que permite a la persona expresar sus sentimientos defenderse y ejercer sus derechos sin negar los derechos de los otros.

Una persona pasiva es. La que duerme todo el dia. La que predica La Paz. La que no se comunica y no expresan sus sentimientos y no dicen NO.

El feedBack es. un tipo de turismo. una novela. una retroalimentación en una comunicación entre personas.

Dentro de la comunicación podemos encontrar. Mensaje. Emisor. Receptor.