RECEPCION Y RESERVAS

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la lista de llegadas es correcta?. La lista de llegadas es un documento principal para el departamento de recepción. La lista de llegadas detalla el volumen de trabajo y los servicios solicitados por los clientes. La lista de llegadas no incluye información sobre las preferencias de los clientes. Todas son correctas.

En caso de que el hotel no esté completo, ¿qué opciones son correctas?. Contactar con fuentes de reservas para obtener reservas de última hora. Desviar reservas de otros establecimientos en caso de overbooking. No aceptar más reservas y cerrar la lista de espera. Todas son correctas.

Cuando el hotel está completo, ¿qué acción es correcta?. Aceptar más reservas y mantener la lista de espera abierta. No aceptar más reservas y cerrar la lista de espera. Confirmar todas las reservas sin revisar las cancelaciones. Ninguna es correcta.

Respecto al overbooking, ¿cuál de las siguientes acciones es correcta?. Confirmar las reservas. Revisar las reservas con alta probabilidad de cancelación. Contactar con otros hoteles de igual categoría para desviar reservas. Todas son correctas.

¿Qué tareas son necesarias al asignar habitaciones?. Asignar habitaciones a clientes VIP, personalidades y aquellos con peticiones especiales. Notificar a la gobernanta y departamento de pisos sobre las habitaciones asignadas para su preparación. Informar al servicio de habitaciones sobre atenciones especiales, ubicación y horarios. Todas son correctas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta respecto a la comunicación con otros departamentos?. La gobernanta y el departamento de pisos deben ser notificados para la preparación y revisión de las habitaciones. El servicio de habitaciones no necesita ser informado sobre atenciones especiales, ubicación y horarios. La conserjería debe ser notificada de adquisiciones externas. La dirección debe ser informada de cualquier circunstancia relevante.

a lista de llegadas detalla el volumen de trabajo y los servicios solicitados por los clientes. La información de huéspedes, agencias y empresas. Solo las preferencias de los clientes. Solo los detalles de las peticiones especiales. Ninguna de las anteriores.

¿Cuál es el procedimiento adecuado cuando se produce un overbooking?. Aceptar más reservas, ya que el hotel está lleno. Contactar con otros hoteles de igual categoría para desviar reservas. Cancelar todas las reservas y comenzar desde cero. Informar a los huéspedes de la disponibilidad de habitaciones adicionales.

¿Cuál de las siguientes tareas se realiza después de asignar las habitaciones?. No es necesario informar a ningún departamento. Se debe notificar a la gobernanta y al departamento de pisos para la preparación de las habitaciones. Se deben hacer reservas adicionales para más huéspedes. La dirección debe tomar decisiones sobre el personal asignado.

¿En qué caso se puede desviar reservas de otros establecimientos?. Cuando el hotel no está completo. En caso de que se necesiten más huéspedes de los previstos. En caso de overbooking. Solo cuando las reservas no están confirmadas.

¿Qué deben hacer los departamentos de conserjería y dirección respecto a las llegadas?. Solo informar sobre las llegadas en tiempo real. Notificar adquisiciones externas al departamento de conserjería y cualquier circunstancia relevante a la dirección. Solo gestionar las solicitudes especiales de los clientes. Ninguna de las anteriores.

En el caso de que el hotel esté completo, ¿qué acción NO es correcta?. No aceptar más reservas. Cerrar la lista de espera. Continuar aceptando reservas sin limitar la disponibilidad. Ninguna de las anteriores.

¿A qué clientes se les debe asignar una habitación de forma prioritaria?. Solo a los clientes con reservas de última hora. A los clientes VIP, personalidades y aquellos con peticiones especiales. Solo a los clientes que llegan tarde. A todos los clientes que han pagado por adelantado.

¿Qué debe hacer el servicio de habitaciones al recibir la notificación?. Preparar el servicio de habitaciones según el horario indicado y las atenciones especiales. Verificar las reservas del día. Confirmar la llegada de los clientes. Realizar una revisión de las habitaciones antes de asignarlas.

Qué significa "overbooking"?. Que el hotel no tiene suficiente ocupación y debe buscar reservas de última hora. Que el hotel tiene más reservas de las habitaciones disponibles. Que el hotel ha cerrado su lista de espera debido a la disponibilidad total. Ninguna de las anteriores.

¿Qué se debe hacer para garantizar que las habitaciones estén listas para la llegada de los clientes?. Asegurarse de que solo se asignen habitaciones limpias. Notificar a la gobernanta y departamento de pisos sobre las habitaciones asignadas para su preparación y revisión. Verificar la disponibilidad de habitaciones de última hora. Asegurarse de que los huéspedes lleguen a la hora prevista.

¿Cuál de los siguientes no es un escenario previsto en el control de ocupación del hotel?. Hotel no completo. Hotel completo. Hotel sin reservas. Overbooking.

¿Cuál es la función principal de la lista de llegadas?. Detallar el volumen de trabajo y los servicios solicitados por los clientes. Establecer los precios de las habitaciones. Asignar las habitaciones a los huéspedes. Controlar las cancelaciones de reservas.

¿Qué tipo de información se revisa en la consulta de cárdex?. Información de huéspedes, agencias y empresas. Detalles sobre las habitaciones disponibles. Las llegadas programadas para el día siguiente. Los servicios solicitados por los clientes.

¿Qué se debe hacer cuando el hotel no está completo?. Aceptar más reservas sin limitación. Contactar con fuentes de reservas para obtener reservas de última hora. No aceptar reservas para evitar overbooking. Desviar reservas a otros establecimientos sin consulta previa.

¿Qué acción se debe tomar cuando el hotel está completo?. Continuar aceptando reservas sin restricciones. Aceptar más reservas solo de clientes VIP. No aceptar más reservas y cerrar la lista de espera. Revisar las reservas pendientes de cancelación.

En caso de overbooking, ¿qué acciones deben tomarse?. Reconfirmar reservas, revisar las de alta probabilidad de cancelación y contactar con otros hoteles para desviar reservas. Cancelar todas las reservas para hacer espacio a nuevos clientes. Contactar solo con los clientes que han confirmado su reserva. Solo reconfirmar las reservas sin revisar las cancelaciones.

¿Qué acción se debe tomar al asignar habitaciones a clientes VIP y con peticiones especiales?. Asignarlas de acuerdo con la disponibilidad sin priorizar a ningún cliente. Asignarlas de forma prioritaria. Asegurarse de que las habitaciones asignadas sean siempre de lujo. Asignarlas solo a los huéspedes con pago anticipado.

¿Qué departamentos deben ser notificados sobre las habitaciones asignadas?. Solo el departamento de recepción. La gobernanta y el departamento de pisos. Solo la dirección y el servicio de habitaciones. Todos los departamentos mencionados en el texto: gobernanta, servicio de habitaciones, conserjería y dirección.

Qué debe ser informado al servicio de habitaciones?. La lista de llegadas y las cancelaciones. Las atenciones especiales, ubicación y horarios. Solo la ubicación de las habitaciones. Solo las solicitudes especiales de los clientes.

En caso de overbooking, ¿cuál de las siguientes acciones es correcta?. No contactar con otros hoteles y esperar a que los clientes se cancelen. Revisar las reservas con alta probabilidad de cancelación y contactar con otros hoteles de igual categoría para desviar reservas. Cancelar todas las reservas con la menor probabilidad de cancelación. Ofrecer una compensación económica a todos los huéspedes.

¿Qué debe hacer el departamento de conserjería?. Notificar a los huéspedes sobre sus reservas. Informar sobre adquisiciones externas. Asignar habitaciones a clientes VIP. Coordinar las llegadas y salidas de los huéspedes.

¿Qué tipo de clientes tienen prioridad en la asignación de habitaciones?. Clientes con reservas de última hora. Clientes que paguen más por adelantado. Clientes VIP, personalidades y aquellos con peticiones especiales. Clientes con más noches de estancia.

¿Qué debe hacer el departamento de dirección en relación con las llegadas?. Asignar las habitaciones. Informar de cualquier circunstancia relevante. Realizar las reservas de última hora. Organizar la limpieza de las habitaciones.

¿Qué es un "no-show"?. Un cliente que llega antes de la hora de check-in. Una reserva que no se materializa porque el huésped no se presenta. Un cliente que cancela su reserva con antelación. Un cliente que realiza el check-in pero no se presenta al hotel.

¿Quién es el responsable del protocolo de no-show?. Solo el director de alojamiento. El jefe de recepción; en su ausencia, el director de alojamiento o del establecimiento. Solo el recepcionista. El personal de limpieza.

¿Cuál es el objetivo principal del listado de no-show?. Confirmar las reservas de última hora. Identificar las circunstancias de la no presentación y determinar si es posible cobrar la habitación. Asegurar que las habitaciones sean ocupadas por otros clientes. Cancelar todas las reservas realizadas sin confirmar.

¿A qué hora límite se debe considerar la reserva como no-show?. 12:00 del mediodía. 15:00 horas. 18:00 horas. 21:00 horas.

¿Qué acción se debe tomar al registrar un no-show?. Revisar la documentación y cárdex, y contactar con la agencia o empresa que gestionó la reserva. Solicitar al huésped que pague una multa. Cancelar la reserva de inmediato. No hacer nada y esperar que el huésped se presente en otra fecha.

¿En qué casos se debe cobrar la habitación por un no-show?. Siempre que el huésped haya hecho un depósito previo o haya aceptado el pago. Solo si el huésped no ha llegado dentro de las primeras 24 horas. Solo si el huésped ha avisado con antelación. Nunca, no se debe cobrar por un no-show.

¿Qué es el "overbooking"?. La venta de habitaciones a un precio más alto que el establecido. La venta de habitaciones por encima de la capacidad real del hotel. La cancelación de reservas debido a la falta de disponibilidad. El proceso de asignación de habitaciones a los huéspedes.

¿Cuál es el objetivo del overbooking?. Garantizar que no haya cancelaciones. Asegurar el 100% de ocupación, aunque con ciertos riesgos para el cliente. Reducir la tarifa de las habitaciones. Mantener vacías algunas habitaciones como reserva.

¿Qué acción se debe tomar en caso de un overbooking?. Cancelar todas las reservas duplicadas. Reconfirmar las reservas y revisar las de alta probabilidad de cancelación. Reasignar todas las reservas a un solo cliente. Aceptar las reservas sin verificar la disponibilidad.

¿Qué criterios deben considerarse al desviar a un cliente a otro establecimiento debido a un overbooking?. Analizar el precio de las habitaciones en el nuevo establecimiento. Analizar la proximidad del otro establecimiento. Analizar a quién desviar, considerando posibles inconvenientes para el cliente. Desviar solo a los clientes con reservas confirmadas.

¿Qué tipo de establecimiento debe ser considerado al desviar a un cliente debido a un overbooking?. Un hotel de menor calidad o el mismo nivel. Un hotel de menor calidad o un hotel de igual o superior categoría. Un hotel de lujo, sin importar el precio. Ninguno, no se deben desviar clientes a otros establecimientos.

¿Qué se debe hacer antes de desviar a un cliente a otro hotel debido a un overbooking?. Ofrecer un descuento en el precio de la habitación. Contactar primero al cliente para notificarle la situación. Asegurarse de que el cliente no tiene un depósito pendiente. Reasignar la habitación a otro cliente.

¿Cuál es el primer paso del protocolo de overbooking?. Estudiar qué cliente debe ser desviado. Reconfirmar las reservas que llegan ese día. Notificar al establecimiento sobre el cliente desviado. Evaluar la disponibilidad de habitaciones.

¿Qué debe hacerse después de reconfirmar las reservas en el protocolo de overbooking?. Estudiar qué cliente debe ser desviado. Evaluar la disponibilidad de habitaciones. Contactar con la agencia que realizó las reservas. Notificar a los huéspedes sobre la situación.

¿Qué se debe estudiar después de evaluar la disponibilidad de habitaciones?. Analizar el precio de las habitaciones. Estudiar qué cliente debe ser desviado. Confirmar si el cliente ha pagado por adelantado. Reasignar las habitaciones automáticamente.

¿Qué información debe ser proporcionada al cliente al ser desviado a otro establecimiento?. Las características del nuevo establecimiento. El nombre de los otros clientes que serán desviados. El precio de las habitaciones disponibles en el nuevo establecimiento. Detalles sobre la política de cancelación.

¿Qué debe hacer el hotel una vez que se ha desviado a un cliente?. No es necesario informar a ningún establecimiento adicional. Notificar al establecimiento sobre el cliente desviado. Reemplazar al cliente desviado con uno nuevo. Ofrecer un descuento a los clientes que no fueron desviados.

¿Qué debe confirmarse después de desviar a un cliente?. El pago de la habitación del cliente. La aceptación o rechazo del desvío por parte del cliente. Si el cliente desea quedarse en el nuevo establecimiento. Si el cliente ha recibido el reembolso adecuado.

¿Cuál de las siguientes acciones es parte del protocolo de overbooking?. Evaluar si es necesario ofrecer un reembolso a los clientes. Reconfirmar las reservas que llegan ese día. Cambiar el precio de las habitaciones para ajustarse a la demanda. Ignorar las reservas confirmadas que lleguen tarde.

¿Qué debe hacerse si no hay disponibilidad para todos los clientes que llegaron al hotel debido a un overbooking?. Ignorar la política de desvío y dejar que los clientes se acomoden en las habitaciones disponibles. Desviar a los clientes a un establecimiento cercano, según lo dictado por el protocolo. Ofrecer un descuento a todos los clientes para compensar. Cancelar las reservas de los clientes más recientes.

¿Qué información es importante proporcionar al cliente que ha sido desviado a otro establecimiento?. La política de cancelación del nuevo establecimiento. La dirección, características y servicios del nuevo establecimiento. Solo el precio de las habitaciones en el nuevo establecimiento. La hora límite de check-in en el nuevo establecimiento.

¿En qué momento debe confirmarse la aceptación o rechazo del desvío por parte del cliente?. Antes de que se realice el desvío. Durante el proceso de check-out. Después de que el cliente haya llegado al nuevo establecimiento. Tras haber notificado al cliente y antes de completar el desvío.

¿Quién es el responsable de la preasignación de las unidades de alojamiento?. El departamento de limpieza. El departamento de recepción. El departamento de marketing. El director de operaciones.

¿De qué manera se puede realizar la preasignación de unidades de alojamiento?. Solo de forma manual. Solo de forma informatizada. De forma manual o informatizada. No se puede realizar de ninguna de las formas mencionadas.

¿Cuál de las siguientes es una consideración previa a la asignación de unidades de alojamiento?. Confirmación de pago del cliente. Factores futuros como reservas, cierres de plantas y planes de limpieza. Asignación de habitaciones según el precio más alto. Preferencia de los clientes sobre la ubicación de la habitación.

¿Cuál es el primer criterio de prioridad al asignar habitaciones según el texto?. Asignar habitaciones para grupos. Asignar habitaciones escasas (suites, matrimoniales, individuales). Asignar habitaciones triples, cuádruples y con cunas a primera hora. Atender solicitudes concretas de clientes.

¿Cuál es el objetivo principal de la preasignación?. Aumentar los precios de las habitaciones. Respetar las peticiones confirmadas de los huéspedes y optimizar el trabajo de limpieza. Reducir el número de habitaciones ocupadas. Ofrecer habitaciones especiales a los clientes VIP.

¿Qué sistema de asignación utiliza el uso de una lista de llegadas, rack de recepción y plano de plantas?. El sistema de asignación informatizado. El sistema manual. El sistema de reservas online. El sistema de gestión de ingresos.

¿En qué casos se debe asignar habitaciones escasas, como suites o matrimoniales, según el orden de prioridad?. Al final del proceso de asignación. Después de asignar habitaciones triples y cuádruples. Después de atender las solicitudes concretas de los clientes. Antes de asignar habitaciones triples y cuádruples.

¿Cuál es uno de los beneficios de la preasignación de unidades de alojamiento?. Asegurar que los huéspedes paguen más por su habitación. Minimizar costos y optimizar el trabajo de limpieza. Cambiar las habitaciones de los huéspedes a última hora. Evitar que los huéspedes lleguen tarde al hotel.

¿Qué tipo de habitaciones se deben asignar primero según el protocolo de preasignación?. Las habitaciones de lujo. Las habitaciones individuales. Las habitaciones triples, cuádruples y con cunas. Las habitaciones para grupos grandes.

¿Qué sistema de asignación permite consultar la disponibilidad de habitaciones de forma rápida y eficaz?. El sistema manual. El sistema informatizado. El sistema de reservas telefónicas. El sistema de gestión de limpieza.

¿Por qué se deben considerar las reservas futuras, cierres de plantas y planes de limpieza antes de realizar la preasignación?. Para garantizar que todas las habitaciones se asignen de acuerdo con las preferencias de los huéspedes. Para asegurarse de que no haya conflictos entre las reservas y la disponibilidad de habitaciones. Para optimizar las tarifas y la ocupación del hotel. Para cambiar las habitaciones de los huéspedes según su llegada.

¿Cuál es el objetivo principal del proceso de Check-In?. Confirmar la tarifa del cliente. Es el momento clave para la experiencia del cliente. Asegurar que el cliente pague por adelantado. Ofrecer promociones adicionales a los huéspedes.