RECEPCION Y RESERVAS

¿Qué factor determina la estructura básica de cada hotel?. La ubicación geográfica del hotel. La categoría del hotel. El tamaño y volumen del hotel. La cantidad de empleados del hotel.

Cuál es el objetivo principal del departamento de recepción?. Asignar habitaciones de acuerdo a las reservas. Conseguir una buena predisposición del cliente hacia el hotel. Controlar el inventario de habitaciones. Coordinar las áreas de mantenimiento y limpieza.

¿Cuál de los siguientes departamentos no se considera parte del área de alojamiento?. Lavandería. Conserjería. Administración. Recepción.

En un hotel de grandes dimensiones, ¿quién depende del director de alojamiento?. El personal de administración. El departamento de ventas. El departamento de pisos y recepción. El departamento de lavandería.

¿Cuál de las siguientes funciones pertenece a la sección de reservas del departamento de recepción?. Controlar el equipaje. Asignar habitaciones a los huéspedes. Gestionar el cambio de moneda. Contratar servicios complementarios como reservas en restaurantes.

¿Cuál es la función principal del área de facturación y créditos?. Asignar habitaciones a los clientes. Gestionar la documentación de reservas. Elaborar las facturas y tramitar pagos. Controlar el cambio de moneda.

¿Cuál de los siguientes factores es fundamental para calcular las necesidades de personal en el departamento de recepción?. El tipo de clientes. La experiencia del jefe de recepción. La estructura del organigrama del hotel. La ubicación del hotel.

¿Qué elemento es fundamental en el área física de la recepción de un hotel?. La caja de seguridad. El vestíbulo. El parking. Las oficinas administrativas.

Cuál de las siguientes funciones realiza el departamento de conserjería?. Supervisar el cambio de moneda. Controlar el estacionamiento de vehículos. Gestionar las reservas de habitaciones. Realizar las liquidaciones de facturas.

¿Qué documento debe cumplir el jefe de recepción para evitar malestar entre empleados respecto a los turnos?. Manual de funciones. Contrato de trabajo. Cuadrante de turnos. Informe de productividad.

¿Cuál es un beneficio principal del proceso de integración de personal en el departamento de recepción?. Reducir la carga de trabajo de los supervisores. Socializar a los empleados con la cultura de la organización. Aumentar los ingresos del hotel. Simplificar las funciones del personal de conserjería.

¿Qué tipo de reunión se considera ideal para fomentar la participación y control?. Reunión en la que el grupo tiene control total. Reunión informativa sin participación del grupo. Reunión controlada por el director con participación activa del grupo. Reunión en la que se forman subgrupos para tratar temas.

¿Cuál es un criterio clave para determinar las necesidades de personal en recepción?. La cantidad de servicios ofrecidos por el restaurante del hotel. El número de habitaciones y tipo de clientes. La cantidad de personal en el departamento de administración. La ubicación del hotel.

¿Qué función NO corresponde a la sección de mostrador en recepción?. Informar al cliente sobre los servicios del hotel. Asignar las habitaciones según las peticiones del cliente. Cambiar moneda extranjera. Cumplimentar la documentación oficial.

¿Cuál de los siguientes factores es importante para la mejora de la productividad en el departamento de recepción?. Reducción de interacciones con el cliente. Sustitución de personal humano por máquinas. Incorporación de nuevas tecnologías de la información. Aumento de horas de trabajo de los empleados.

¿Qué herramienta permite mejorar la integración de nuevos empleados en el departamento de recepción?. Manual de operaciones. Lista de servicios del hotel. Ficha de registro de huéspedes. Facturación diaria.

¿Qué aspecto debe tener en cuenta el jefe de recepción al elaborar los turnos de trabajo?. El volumen de llegadas y salidas. La cantidad de facturas del día. El costo del personal. La cantidad de habitaciones libres.

¿Cómo deben ser los días de descanso semanal del personal de recepción?. Dos días consecutivos, generalmente en fin de semana. Dos días consecutivos, pudiendo ser en fin de semana o no. Un día entre semana y un día en fin de semana. Un solo día a la semana.

¿Qué método puede utilizarse para mejorar la coordinación entre los turnos de trabajo en el departamento de recepción?. La rotación de puestos. El establecimiento de un libro de novedades. La reducción de personal en los turnos nocturnos. La asignación de tareas adicionales al turno de tarde.

¿Qué propósito tienen las reuniones periódicas en el departamento de recepción?. Asignar tareas adicionales al personal de conserjería. Analizar y mejorar los procesos del departamento. Evaluar las ventas en las tiendas del hotel. Cambiar la estructura organizativa del hotel.

¿En qué tipo de establecimiento la recepción asume también funciones de administración, teléfonos y conserjería?. Hotel de grandes dimensiones. Hotel de tamaño medio. Hotel de pequeñas dimensiones. Hotel de lujo.

¿Cuál es la principal responsabilidad de la sección de "Teléfono" en un hotel grande?. Asignar habitaciones. Recibir a los huéspedes en el vestíbulo. Atender a los clientes vía telefónica. Realizar el cambio de moneda.

¿Qué función realiza el departamento de caja?. Controlar el estacionamiento de vehículos. Cobrar facturas y hacer liquidaciones de caja. Gestionar la asignación de habitaciones. Coordinar las reuniones de personal.

¿Cuál de las siguientes actividades es una función del jefe de recepción?. Realizar el registro de los clientes. Planificar los turnos de trabajo del departamento. Encargarse del servicio de lavandería. Organizar eventos sociales para los huéspedes.

¿Qué criterio ayuda a fijar las necesidades de personal en el departamento de recepción?. La cantidad de servicios en el restaurante. La experiencia y criterio del jefe de recepción. El número de televisores en las habitaciones. La cantidad de eventos en la ciudad.

¿Qué método contribuye a mejorar la productividad en el sector de la recepción hotelera?. Ampliar las horas de trabajo de los empleados. Limitar el número de reservas diarias. Incorporar nuevas tecnologías y mejorar la calidad del servicio. Reducir el contacto con el cliente.

¿Qué sección se encarga de gestionar el planning de ocupación y controlar la venta de habitaciones?. Mostrador. Conserjería. Caja. Reservas.

¿Qué actividad incluye el proceso de atención al cliente durante su estancia en el hotel?. Realizar el registro inicial. Atender quejas y sugerencias. Emitir la factura final. Asignar la habitación.

¿Cuál es un elemento básico que debe contener el área de recepción en cualquier hotel?. Restaurante. Salón de conferencias. Mostrador. Gimnasio.

¿Cuál es el principal objetivo de la sección de facturación y créditos?. Supervisar la entrada y salida de huéspedes. Controlar el cambio de moneda. Gestionar las cuentas de los clientes y elaborar facturas. Coordinar el equipo de conserjería.

¿Qué tipo de organigrama suele utilizarse en cadenas hoteleras con hoteles en diferentes zonas geográficas?. Organigrama de tipo funcional. Organigrama de tipo geográfico. Organigrama de tamaño medio. Organigrama de servicios múltiples.

¿Qué medida es recomendable para la asignación de turnos de trabajo en recepción?. Asignar más horas al turno de noche. Garantizar un descanso mínimo de 12 horas entre turnos. Permitir cambios de turno entre los empleados sin supervisión. Priorizar siempre los turnos de fin de semana.

¿Qué objetivo tiene el "libro de novedades" en la recepción?. Llevar el registro de reservas realizadas. Controlar la facturación del departamento. Documentar incidencias y tareas pendientes entre turnos. Registrar los datos de los clientes VIP.

¿Cuál es una herramienta clave para la formación e integración de nuevos empleados en recepción?. Los planes de vacaciones. El manual de operaciones. Las políticas de facturación. La guía de servicios del hotel.

¿Qué actividad se realiza en el momento de salida del cliente?. Asignar una habitación. Entregar la llave de la habitación. Presentar la factura final. Informar al departamento de mantenimiento.

¿Cuál es el principal objetivo de la sección de "Mostrador" en la recepción?. Gestionar las reservas de grupos. Controlar el cambio de moneda. Acoger al cliente y cumplimentar la documentación. Supervisar el servicio de habitaciones.

¿Qué actividad es una responsabilidad clave del departamento de reservas en un hotel?. Control de equipaje. Confeccionar el planning de ocupación. Supervisar el personal de recepción. Limpiar las habitaciones.

¿Cuál es un objetivo importante del proceso de asignación de turnos en recepción?. Cubrir únicamente el turno de mañana. Permitir a cada trabajador cubrir todos los turnos por igual a lo largo del año. Reducir el número de días de descanso. Aumentar la carga de trabajo en el turno de tarde.

¿Qué tipo de organigrama se utiliza cuando el hotel ofrece múltiples servicios como restauración, animación y seguridad?. Organigrama funcional. Organigrama de tamaño medio. Organigrama de productos. Organigrama de servicios múltiples.

¿Cuál es una actividad que se realiza durante la estancia de los clientes en el departamento de recepción?. Seguimiento de la ocupación diaria. Gestionar las quejas y sugerencias. Crear el plan de vacaciones. Emitir la factura de salida.

¿Qué criterio NO suele influir en la planificación de turnos en el departamento de recepción?. El número de habitaciones ocupadas. Los días de descanso semanal del jefe de recepción. El volumen de llegadas y salidas del día. La existencia de eventos importantes.

¿Cuál es el propósito de realizar reuniones periódicas en el departamento de recepción?. Planificar la limpieza de las áreas comunes. Establecer el cambio de moneda. Coordinar y analizar los resultados del departamento. Gestionar las reservas de otros departamentos.

¿Qué función tiene el área de "Caja" en recepción?. Control de entradas y salidas de huéspedes. Asignar habitaciones a los clientes. Control de las cajas de seguridad y liquidaciones de divisas. Control de las reservas diarias.

¿Qué función cumple el "Jefe de Recepción" en la planificación del trabajo en su departamento?. Organiza el personal de conserjería. Fija los turnos de trabajo y coordina las tareas. Realiza el check-in de los huéspedes. Supervisa la limpieza de habitaciones.

¿Qué medida es clave para evitar el malestar entre empleados en relación con los turnos de trabajo?. Proporcionar días de descanso adicionales. Hacer cuadrantes de turnos con antelación. Reducir la cantidad de turnos rotativos. Mantener el mismo horario para cada empleado.

¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo del proceso de integración de nuevos empleados?. Socializar a los empleados con la cultura de la empresa. Reducir la rotación de empleados. Aumentar el tiempo de adaptación de los empleados. Reducir errores y conflictos laborales.

¿Qué tipo de organigrama puede emplear una cadena hotelera que ofrece diferentes categorías de hoteles (urbanos, de playa, etc.)?. Organigrama por tipo de producto. Organigrama por volumen de habitaciones. Organigrama geográfico. Organigrama administrativo.

¿Qué función principal tiene el área de "Conserjería" en un hotel de mayor categoría?. Gestionar las reservas de habitaciones. Controlar la caja fuerte de la recepción. Subir y bajar el equipaje de los huéspedes. Coordinar el personal de limpieza.

¿Qué actividad de la sección de "Teléfono" es clave en hoteles de grandes dimensiones?. Control de llaves. Gestionar las reservas. Comunicación y atención telefónica a clientes. Supervisión de la puerta principal.

¿Qué es una "vacación de invierno" en términos de turnos en recepción. Días de descanso semanal extra. Días festivos no recuperables consecutivos. Los días de descanso que pueden tomarse en verano. Una semana de descanso adicional en temporada alta.

¿Cuál de las siguientes opciones es una función del jefe de recepción en hoteles pequeños?. Realizar la limpieza de las áreas comunes. Asumir la coordinación de múltiples funciones, como administración y teléfonos. Controlar el servicio de restaurante. Gestionar exclusivamente las reservas de habitaciones.

¿En qué tipo de organigrama aparece la figura de un "director de marketing"?. Organigrama por tamaño de establecimiento. Organigrama de hotel independiente. Organigrama de cadena hotelera. Organigrama por volumen de reservas.

¿Cuál de las siguientes acciones es una tarea del personal de "Mostrador" en recepción?. Controlar las cajas de seguridad. Elaborar el plan de ocupación. Informar al resto de departamentos de la llegada de un cliente. Supervisar la limpieza de habitaciones.

¿Cuál es un objetivo de la sección de "Reservas" en un hotel?. Abrir las cuentas de los clientes. Asignar habitaciones a los clientes a su llegada. Archivar la documentación de los clientes antes de su llegada. Supervisar el control de llaves.

¿Qué es importante conocer para elaborar el cuadro de turnos en el departamento de recepción?. La cantidad de clientes que reservan a través de agencias. El nivel de ocupación y las horas de llegada. El volumen de trabajo de los empleados de limpieza. La distancia entre el hotel y la estación de transporte.

Cuál es una técnica de productividad que puede mejorar el ambiente de trabajo en el departamento de recepción?. Aumentar el número de horas de trabajo. Reducir el contacto con el cliente. Fomentar relaciones interpersonales positivas. Aplicar un organigrama más complejo.

¿Qué se busca con el proceso de dinamización de reuniones en el departamento de recepción?. Fijar las tarifas de las habitaciones. Facilitar la coordinación entre las áreas funcionales. Aumentar las ventas en el restaurante. Incrementar la capacidad de reservas.

¿Qué actividad realiza el "segundo jefe de recepción"?. Realizar el check-in de los huéspedes. Ayudar en la supervisión y planificación de actividades de recepción. Coordinar la limpieza de habitaciones. Gestionar el restaurante del hotel.

¿Qué acción se debe realizar al finalizar una reunión en el departamento de recepción?. Cambiar las funciones de los asistentes. Proponer nuevos proyectos de marketing. Resumir los puntos relevantes y fijar un plan de acció. Decidir los turnos de los próximos seis meses.

¿Qué criterio puede afectar la distribución de turnos en días festivos en recepción?. La llegada de clientes internacionales. La cantidad de huéspedes en el restaurante. Los acuerdos de los convenios laborales. El precio de las habitaciones en temporada alta.

¿Qué ventaja proporciona el uso de manuales de operaciones en el departamento de recepción?. Reducir el personal necesario para cada turno. Aumentar el número de tareas asignadas. Proporcionar instrucciones claras y mejorar la eficiencia. Facilitar el cambio frecuente de funciones entre empleados.

¿Qué herramienta se utiliza en hoteles de alta categoría para mejorar la comunicación y coordinación entre turnos?. Programas de motivación. Libro de novedades. Manual de servicios adicionales. Organigrama de facturación.

¿Qué aspecto se debe evitar en las reuniones de personal para garantizar su eficacia?. La participación activa de todos los asistentes. La pérdida de tiempo en temas no relacionados. La presentación de problemas de servicio. La planificación de turnos rotativos.

¿Qué objetivo persigue el cambio de turnos rotativos en el departamento de recepción?. Garantizar que cada empleado trabaje en el mismo horario. Permitir que todos los empleados experimenten diferentes turnos. Disminuir el contacto con los clientes. Reducir el costo de personal.

¿Cuál es una práctica recomendada para el jefe de recepción al programar turnos nocturnos?. Asignar turnos de mañana inmediatamente después de un turno nocturno. Alternar semanalmente los turnos nocturnos para todos los empleados. No permitir que los empleados realicen turnos de tarde después del turno nocturno. Colocar turnos de descanso antes de los turnos nocturnos.

¿Qué se debe asegurar antes de comenzar una reunión en el departamento de recepción?. Que los asistentes conozcan el tema y los objetivos de la reunión. Que el jefe de recepción esté disponible para cubrir el turno. Que no haya tareas pendientes en el área de conserjería. Que se asignen turnos rotativos para la semana siguiente.

¿Cuál de los siguientes elementos es importante para mejorar la motivación en el departamento de recepción?. Reducir las horas de trabajo. Incentivar las relaciones interpersonales y la identificación con los objetivos de la empresa. Aumentar el contacto directo con los clientes. Promover cambios continuos de funciones.

¿Qué actividad específica realiza el personal de "Conserjería" en un hotel?. Controlar las cuentas de los huéspedes. Gestionar el cambio de moneda. Encargarse de la subida y bajada de equipajes. Asignar habitaciones.

¿Cuál es el objetivo principal del departamento de "Caja" en recepción?. Cambiar moneda extranjera y autorizar la salida de equipajes. Registrar a los clientes y asignar habitaciones. Informar al cliente sobre los servicios del hotel. Controlar la planificación de turnos del personal.

¿Qué actividad realiza el "Telefonista" en hoteles de tamaño medio?. Controlar el cambio de moneda. Gestionar las llaves de las habitaciones. Atender a los clientes por teléfono y coordinar con recepción. Realizar la facturación de los clientes.

¿Qué se espera lograr al fijar reuniones periódicas en el departamento de recepción?. Reducir el volumen de reservas. Mantener la comunicación y resolver problemas operativos. Limitar la cantidad de personal en turnos de noche. Incrementar las ventas en el restaurante.

¿Qué se debe evitar en la asignación de turnos consecutivos?. Asignar turnos de mañana y tarde al mismo empleado. Programar turnos de tarde después de un turno nocturno. Rotar los empleados en diferentes áreas del hotel. Programar dos días de descanso consecutivos.

¿Cuál es una técnica de integración para ayudar a los nuevos empleados a adaptarse rápidamente?. Reducir sus horas de trabajo durante el primer mes. Asignarles tareas de menor responsabilidad. Realizar programas de formación y socialización. Rotarlos en todas las áreas del hotel en sus primeros días.

¿Qué tipo de organigrama se utiliza en un hotel para diferenciar áreas geográficas de operación?. Organigrama funcional. Organigrama por categorías de productos. Organigrama geográfico. Organigrama de servicios.

¿Cuál es el propósito de una "vacación de invierno" en el contexto de los turnos de recepción?. Ofrecer días de descanso extra en temporada baja. Acumular horas de trabajo para usarlas en verano. Disfrutar los días festivos de forma consecutiva. Programar descansos para el equipo de limpieza.

¿Qué objetivo tiene el jefe de recepción al coordinar los turnos del personal?. Evitar que el personal tenga contacto con el cliente. Asegurar que todos los empleados cubran la misma cantidad de turnos de día y de noche. Programar menos días de descanso. Asignar a cada empleado un turno fijo.

¿Qué actividad se debe realizar en el proceso de check-out en recepción?. Asignar una nueva habitación al cliente. Completar el registro de entrada. Presentar la factura y despedir al cliente. Entregar las llaves de la habitación.

¿Qué medida se utiliza para mejorar la comunicación entre los turnos en hoteles grandes?. Aumentar el tiempo de descanso entre turnos. Implementar el turno partido. Reducir la cantidad de empleados en recepción. Asignar turnos largos sin interrupciones.

¿Qué es una reunión informativa en el departamento de recepción?. Reunión en la que solo participa el personal de mantenimiento. Reunión en la que el director expone sus ideas sin discusión del grupo. Reunión sin control, en la que se discuten temas generales. Reunión para cambiar turnos y días de descanso.

¿Qué tipo de tareas realiza el "Primer Conserje" en un hotel?. Controla el servicio de restaurante. Supervisa el trabajo de los recepcionistas. Gestiona el estacionamiento y el acceso al hotel. Realiza el check-in de los huéspedes.

¿Qué método se recomienda para asegurar una transición adecuada entre turnos?. Que cada empleado registre sus tareas al final de su turno. No permitir descansos entre turnos. Asignar el mismo empleado al turno de noche permanentemente. Implementar un sistema de reuniones semanales.

¿Cuál de los siguientes factores ayuda a evitar errores en la atención al cliente?. Reducir el tiempo de interacción con los huéspedes. Evitar asignar turnos nocturnos. Proporcionar manuales de operaciones y formación continua. Limitar la comunicación entre el personal de turno.

¿Qué actividad realiza el área de "Facturación y Créditos"?. Asignar habitaciones a los huéspedes. Realizar el control de llaves. Efectuar las operaciones de facturación y control de cuentas. Organizar reuniones de personal.

¿Qué objetivo se persigue con los turnos rotativos en recepción?. Reducir el contacto con el cliente. Mantener al personal constantemente en el turno de día. Equilibrar la carga de trabajo entre todos los empleados. Aumentar el número de horas trabajadas.

¿Qué herramienta fomenta la retroalimentación sobre incidencias entre turnos?. La guía de servicios del hotel. El manual de seguridad y prevención. El libro de novedades. Los informes de productividad.

¿Cuál de las siguientes actividades es responsabilidad del jefe de recepción en relación con la productividad del departamento?. Aumentar la carga de trabajo del personal. Implementar nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia. Organizar eventos para los clientes. Realizar la limpieza del área de recepción.

¿Qué factor NO se considera clave al determinar el volumen de personal en el departamento de recepción?. El tipo de clientes que recibe el hotel. La experiencia del personal actual. Las tecnologías disponibles en el hotel. La categoría del hotel.

¿Cuál de las siguientes actividades realiza el personal de recepción en hoteles pequeños que suele estar a cargo de otros departamentos en hoteles grandes?. Cambio de moneda. Planificación de turnos. Supervisión de habitaciones. Registro de quejas y sugerencias.

En hoteles grandes, ¿quién supervisa las funciones del departamento de recepción?. Jefe de recepción. Director de alojamiento. Director de marketing. Gerente de piso.

¿Qué aspecto es clave para el éxito del proceso de integración de nuevos empleados en el equipo de recepción?. Darles mayor responsabilidad en sus primeras semanas. Iniciar con actividades de equipo fuera del trabajo. Proporcionarles un manual de operaciones detallado. Permitir que otros empleados se encarguen de su formación.

¿Cuál es un ejemplo de medida que puede mejorar el ambiente de trabajo en el departamento de recepción?. Fomentar una comunicación clara y directa. Aumentar las horas de trabajo del personal. Mantener turnos nocturnos sin cambios. Limitar la comunicación con otros departamentos.

En una reunión participativa, ¿qué papel desempeña el director?. Controla toda la reunión sin participación del grupo. Facilita el debate y fomenta ideas y soluciones. Permite que el grupo maneje la reunión sin su intervención. Solo asigna los turnos de trabajo.

¿Qué información NO es relevante al elaborar un cuadro de turnos en el departamento de recepción?. Volumen de llegadas y salidas. Horarios aproximados de los clientes. Eventos importantes en la ciudad. Preferencias personales de los clientes habituales.

¿Cuál es una tarea específica del departamento de caja en recepción?. Gestionar la limpieza de áreas comunes. Controlar el cambio de divisas. Organizar el registro de entrada de clientes. Supervisar la seguridad en la entrada principal.

¿Qué tipo de cliente requiere un tratamiento especial por parte del departamento de recepción?. Clientes de negocios con necesidades específicas. Clientes que viajan solos. Clientes nacionales. Clientes que reservan en temporada baja.

¿Qué herramienta permite documentar incidencias para los próximos turnos?. Manual de operaciones. Libro de novedades. Lista de precios de habitaciones. Ficha de reservas de clientes.

¿En qué caso se justifica el uso de un organigrama geográfico en una cadena hotelera?. Cuando la cadena opera en varias ubicaciones. Cuando el hotel tiene más de 200 habitaciones. Cuando el hotel ofrece múltiples servicios en un solo lugar. Cuando el hotel es independiente.

¿Qué aspecto es esencial para reducir la rotación de empleados en el departamento de recepción?. Aumentar el salario base. Mejorar el proceso de integración de nuevos empleados. Reducir el número de reuniones periódicas. Asignarles tareas repetitivas.

¿Qué es una "vacación de invierno" en el contexto de los turnos de trabajo?. Un periodo de descanso para el personal en temporada baja. Los días festivos disfrutados de forma consecutiva. Los días de vacaciones asignados por convenio. Un descanso adicional en temporada alta.

¿Qué técnica ayuda a mantener una buena relación con el cliente durante su estancia en el hotel?. Limitar el contacto directo con el cliente. Facilitar el check-in sin proporcionar más información. Atender quejas y sugerencias de manera profesional y rápida. Mantener al personal ocupado en tareas administrativas.