Recopilación comunicación y atención al cliente

Una empresa que se dedica a la explotación de recursos naturales pertenece al sector.. Primario. Secundario. Terciario.

Cuando la propiedad de la empresa está compartida entre el Estado y un particular, estamos ante una empresa... Privada. Pública. Mixta.

Respecto a las etapas de la organización, cual es la función encargada de fijar los objetivos de la empresa y fijar estrategias para alcanzarlos?. Planificación. Organización. Ejecución.

La organización basada en la especialización y división de tareas con el objetivo de aumentar la eficiencia es: Funcional. Toyotismo. Matricial.

Cuál de los siguientes estilos de liderazgo se basa en la consulta de opiniones de los miembros del equipo antes de tomar decisiones, aunque el líder tiene la decisión final?. Autocrático. Participativo. Transformacional.

El liderazgo___ es útil en sectores donde es crucial seguir procedimientos estrictos y evitar errores, como en la salud o la construcción. Participativo. Carismático. Burocrático.

Cuál No es una sociedad mercantil?. Comunidad de bienes. Sociedad anónima. Sociedad limitada.

Cuál es la función principal de un sistema de información ?. Fabricación de un conjunto de datos para ser procesado. Organización de un conjunto de datos para ser interpretado. Evaluación de un conjunto de datos para ser vendido.

Cuando hablamos de inputs, a qué nos referimos?. Salidas de información. Entradas de información. Transformación de información.

Que elementos favorecen a un clima óptimo de relaciones humanas?. Buzones de opinión. Reuniones generales. Todas son correctas. Actividades de ocio en grupo.

Que es la imagen corporativa?. Persona que lo representa en el exterior. Solo el emblema de la empresa. Concepción psicológica que tenemos de una empresa.

En la comunicación oral, cual es la principal función de ajustar la conversación al contexto?. Ser formal en todo momento. Hacer que el receptor se sienta incluido y entendido. Utilizar tecnicismos complejos.

Que se entiende por "escucha activa" en la comunicación oral?. Escuchar sin interrumpir. Escuchar sin hacer preguntas para no incomodar. Escuchar y mostrar interés por lo que la otra persona dice mediante gestos o respuestas.

Que tipo de empatía se refiere a la capacidad de entender lo que otra persona está pensando sin necesariamente compartir sus emociones?. Empatía cognitiva. Empatía afectiva. Empatía emocional.

Cuál de las siguientes actitudes es un ejemplo de comunicación asertiva?. Hablar en exceso sin dejar que el otro opine. Evitar expresar nuestras opiniones para no generar conflicto. Expresar nuestras opiniones respetando a los demás.

Que componente de la comunicación no verbal está relacionado con el uso de gestos, expresiones faciales y movimientos del cuerpo?. Paralingüística. Kinésica. Proxémica.

Cuál de las siguientes opciones se refiere al volumen,tono y el ritmo de nuestra voz?. Kinésica. Proxémica. Paralingüística.

Cuál es una forma de comunicación individual?. Discurso. Mesa redonda. Debate.

Comunicación oral básica entre dos o más personas. Entrevista. Seminario. Diálogo.

Por qué es importante tener cuidado al redactar un mensaje escrito?. Porque la comunicación escrita siempre se pierde. Porque la persona que recibe el mensaje tendrá una copia y constancia del mismo. Porque las palabras no son importantes, solo la estructura.

Que parte de la carta comercial contiene una descripción breve del motivo de la comunicación?. Fecha. Membrete. Asunto.

Cuál de los siguientes ejemplos es una sigla. Dr. ONU. Pág.

En un informe, que tipo de información debe incluir?. Solo datos numéricos sin explicación. Una narrativa subjetiva sobre el tema tratado. Un tema claro, respaldado con gráficos, imágenes y esquemas.

Que es una alegación es un procedimiento administrativo ?. Un documento que informa sobre una irregularidad. Una justificación o argumento que influye en una decisión administrativa. Un recurso contra una resolución.

Porque es importante establecer documentos base o plantillas en una empresa?. Para que los documentos sean largos y complejos. Para que todos los empleados tengan libertad para escribirlos como deseen. Para asegurar que los trabajadores sigan el mismo formato y se proyecte una imagen coherente de la empresa.

Cuál NO es un beneficio de la modelización de documentos reutilizables?. Mayor tiempo de trabajo para los empleados. Consistencia en el formato. Reducción de errores.

Que red interna privada permite a los empleados trabajar en un proyecto y comunicarse entre si?. Extranet. El blog. Intranet.

Que es la netiqueta?. Conjunto de normas que regulan la ortografía en la comunicación escrita. Conjuntos de normas de comportamiento y principios en línea. Conjunto de reglas de etiqueta en las redes sociales unicamente.

Que herramienta permite una comunicación en tiempo real dentro de una empresa, facilitando la interacción de sus empleados?. Correo postal. Chat interno o mensajería instantánea. Redes sociales.

Cuál NO es parte de la imagen corporativa de una empresa?. Preferencias personales de los empleados. Colores institucionales. Tipografía corporativa.

Cuál es un beneficio de usar plantillas predefinidas para crear documentos en una empresa?. Aumentar costos de producción. Mejorar la eficiencia, aumentando el tiempo necesario para crearlos. Mejorar la eficiencia, reduciendo el tiempo necesario para crearlos.

Como se deben escribir las siglas?. Nunca se deben escribir en mayúsculas. Deben escribirse sin puntos entre las letras. Se escribe con puntos si son siglas en plural.

Que tipo de documento es una solicitud o instancia?. Documento interno de la empresa. Informe sobre el desempeño de la empresa. Documento administrativo para pedir algo a una Adm. pública.

Cuál es un ejemplo de abreviatura?. Dr. ONU. BCE.

En una carta informal, cual debe ser el tono del saludo inicial?. Informal y amistoso. Personal y cercano. Formal y neutral.

Que tipo de documento se utiliza para convocar una reunión?. Acta. Convocatoria. Comunicado interno.

Que tipo de documento se utiliza para expresar agradecimiento formalmente?. Acta. Denuncia. Felicitación.

Que se recomienda hacer cuando aparece una sigla por primera vez en un texto?. Explicar su significado. Abreviar su significado. Escribirla con puntos entre sus letras.

En una carta comercial, que debe incluirse en el encabezamiento?. El cuerpo del mensaje. La firma del remitente. El membrete, los datos del destinatario y la fecha.

Cuando un cliente muestra superioridad, quiere controlar la situación, cree conocer los productos mejor que el vendedor, estamos hablando de un cliente.. De compra supeditada. Dominante. Impaciente.

Los clientes se pueden clasificar según su relación comercial con la empresa. Según está clasificación, encontramos clientes: Difíciles, tímidos, dominantes.. Rentables,muy rentables, poco rentables, nada rentables. Economicista, errático, de promociones, compra supeditada y fiel.

Cuando un cliente cuenta con una gran capacidad de compra y mucha frecuencia en las operaciones comerciales de una misma empresa hablamos de un cliente... Muy rentable. Compra supeditada. Fiel.

Según su conducta, los clientes pueden ser: Difíciles, tímidos, dominantes, desconfiados.. Muy rentables, rentables, poco rentables.. Economicista, errático, de promociones..

Cuál NO es un principio de atención al cliente ?. Conocer al cliente, saber quién es y qué quiere. Escuchar al cliente, hacerle preguntas y atender sus solicitudes. Todos son principios de atención al cliente.

Que servicio se encarga de gestionar las quejas, reclamaciones y devoluciones?. De mantenimiento del producto. De atención al cliente. De financiación.

La atención que se produce a través de las redes sociales es: Atención ofimática. Atención personalizada. Atención telefónica.

Que tipo de CRM se encarga de analizar el comportamiento de los clientes, segmentar las acciones comerciales, evaluar campañas de marketing y su efectividad y estructurar las bases de datos con la información referente a los consumidores ?. CRM operativo. CRM analítico. CRM colaborativo.

Cuando una empresa se comunica con el cliente con un anuncio en la radio, estamos hablando de: Patrocinio. Relaciones publicas. Publicidad.

Persona que usa o disfruta del servicio, pero que no realiza necesariamente la compra es: Cliente. Consumidor. Comprador.

Persona que hace la compra pero no necesariamente va destinado para él: Usuario. Consumidor. Comprador.

Reacción de los clientes insatisfechos cuando simplemente dejar de comprar el producto, sin plantear ninguna queja: Reacción pasiva. Reacción activa. Reacción informal.

Organismo que se encarga de resolver por vía amistosa las reclamaciones entre comerciantes y consumidores de la misma Comunidad Autónoma: Juntas arbitrales de consumo regionales. Asociación Consumidores y usuarios. Agrupaciones sectoriales de consumidores.

Organizaciones sin animo de libro cuyo objetivo es la defensa de los derechos e intereses de los consumidores: Juntas arbitrales de consumo nacional. Oficinas municipales de información al consumidor. Asociación de consumidores y usuarios.

Principales características de la mediación y el arbitraje: Gratuidad, confidencialidad, libertad y voluntariedad. Confidencialidad, de pago, imparcialidad y voluntariedad. Gratuidad, confidencialidad, imparcialidad y voluntariedad.

Cuál NO es una actividad posterior a la venta?. Asesoramiento de uso e instalación. Mantenimiento. Reparación. Todas son actividades posteriores a la venta.

Documento mediante el cual cualquier cliente manifiesta todo tipo de quejas o incidencias. Hojas de reclamación. Hojas de queja. Documentos de queja y reclamaciones.

Primera fase de la gestión de la calidad en el servicio de posventa. Control. Planificación. Mejora.

Herramienta para la gestión de calidad que expresa de manera visual la estabilidad y variaciones de un proceso. Gráficos de control. Diagrama causa-efecto. Análisis de valor.

Cuáles son las limitaciones de la garantía?. Tiempo. Desembolso. Responsabilidad. Todas son correctas.

En que norma se recogen los principios y vocabulario de los sistemas de gestión de la calidad?. ISO 8000. ISO 9000. ISO 5000.

Actividad de marketing dirigida a generar relaciones rentables y estables con los clientes. Estratégico. Relacional. Servicios técnicos.

Las reparaciones post garantía son gratuitas para el cliente. Verdadero. Falso.

El grado de calidad en el servicio de posventa viene determinado, entre otros, por: Información sobre los trabajadores. Rentabilidad del producto. Información sobre el producto y sus características.

La información que consultamos de manera frecuente la guardaremos en archivos ____: Activos. De oficina. De gestión. Todas son correctas.

En función de su grado de autonomía, los archivos se pueden clasificar en: Activos, semi activos,inactivos. Centralizados y descentralizados. Primarios y secundarios.

Derecho que tienen los ciudadanos de oponerse a que se traten sus datos personales;. Rectificación. Oposición. Supresión.

Derecho que permite conocer y obtener de manera gratuita información sobre sus datos personales;. Limitación. Rectificación. Acceso.

Nivel de seguridad en el que solo se pueden copiar o reproducir los documentos bajo el control de personal autorizado: Alto. Medio. Bajo.

Respuesta correcta sobre la clasificación alfabética : Los nombres propios de las personas se ordenan según el nombre. Para ordenar nombres de empresa, tenemos que tener en cuenta las palabras genéricas como "Sociedad" "Hijos". Los nombres propios de las personas se ordenan en función del 1°apellido y si coinciden, por el 2° apellido.

Desventaja de clasificar por temas: La clasificación temática no tiene desventajas. Un mismo documento puede estar adscrito a más de una temática. Es importante tener clara la fecha porque es el principal criterio para ordenar.

En función de su grado de utilización, los archivos se pueden clasificar en: Documentos, microfilm,informatizados. Activos, semi activos, inactivos. Centralizados y descentralizados.

Archivo pasivo: También se puede llamar definitivo o inactivo. Contiene documentos con valor histórico. Contiene documentación que no se utiliza habitualmente. Todas son correctas.