RECOPILACIÓN PREGUNTAS TEST COMERCIAL

La expresión “el cliente es el jefe” es un comportamiento de orientación al mercado. V. F.

La generación de información sobre el mercado es una dimensión de la cultura de orientación al mercado. V. F.

La propuesta más popular de diseño de una respuesta orientada a favorecer intercambios es la de las 4Ps. V. F.

En el marketing de servicios, la propuesta de las 4Ps se suele sustituir por una propuesta de 6Ps. V. F.

Los términos “consumidor” y “cliente” son sinónimos. V. F.

Para las empresas fabricantes de productos de consumo corriente, los distribuidores suelen ser los clientes. V. F.

Las definiciones de marketing más recientes incorporan el concepto de responsabilidad corporativa de la empresa. V. F.

Entre los retos actuales del marketing está el dar una respuesta adecuada a las necesidades de las organizaciones no-lucrativas. V. F.

Al definir su misión, una empresa determina implícitamente el mercado genérico al que se dirige. V. F.

Preguntas como "¿Deberíamos introducir un contenedor de mayor tamaño?" ayudan a definir la misión de la empresa. V. F.

Los sectores económicos definen la “arena competitiva” de una empresa. V. F.

El índice IHH se utiliza para indicar la diferenciación de los productos de un sector/mercado. V. F.

De acuerdo con el IHH la concentración máxima de un sector se da cuando alcanza el valor 1.800. V. F.

Un índice de concentración extremo indica que la estructura del sector es de competencia perfecta. V. F.

Una característica de un sector/mercado es su tasa de crecimiento. V. F.

Si un sector/mercado evoluciona negativamente todas las empresas que lo forman también lo hacen. V. F.

Para conocer la rentabilidad de una empresa siempre hay que conocer su beneficio. V. F.

La promoción y la distribución son las dos variables de marketing que tienen mayor influencia relativa en la notoriedad del producto/marca. V. F.

Los ingresos/ventas logrados por la empresa son el mejor indicador de su capacidad competitiva. F. V.

En la estrategia de diferenciación, la empresa se dirige a todo el mercado. V. F.

El componente del valor que prioriza la empresa para competir frente a sus rivales determina parcialmente la estrategia competitiva genérica de la empresa. V. F.

La estrategia competitiva de liderazgo en costes prioriza la inversión de recursos en la mejora de la eficiencia del proceso productivo de la empresa. V. F.

La estrategia de diferenciación requiere de mayores conocimientos de marketing que la estrategia de liderazgo en costes. V. F.

Cuanto mayor es el grado de diferenciación de un producto, menor es la elasticidad demanda-precio. V. F.

Si una empresa diferencia sus productos para dirigirlos a diferentes segmentos del mercado está aplicando una estrategia competitiva de diferenciación. V. F.

La estrategia competitiva de especialización se relaciona con la estrategia de segmentación concentrada. V. F.

La diferenciación de ofertas a los clientes se relaciona con la segmentación, mientras que la diferenciación de ofertas con los competidores se relaciona con el posicionamiento. V. F.

El crecimiento de la empresa en nuevos sectores no relacionados con el actual es más arriesgado, ya que normalmente a la empresa no le son útiles los recursos y conocimientos, entre otros de marketing, de que dispone. V. F.

Los responsables de las actividades de marketing son los únicos que deben asumir la cultura de orientación al mercado. F. V.

Los libros de marketing suelen considerar que, dado que la venta personal es una herramienta de la variable “promoción” del marketing-mix, el director de ventas (comercial) debe depender del director de marketing. V. F.

En las Pymes es más frecuente que exista un departamento de marketing que un departamento comercial. V. F.

El departamento de marketing y el departamento comercial tienen la misma orientación temporal a la hora de tomar decisiones de marketing. V. F.

El departamento de marketing y el departamento comercial tienen la misma orientación al producto a la hora de tomar decisiones de marketing. F. V.

El poder del departamento de marketing es mayor cuando la empresa tiene pocos clientes. V. F.

El poder del departamento de marketing es mayor cuando la estrategia competitiva de la empresa es la estrategia de diferenciación. V. F.

La figura más característica de un departamento de marketing de las empresas de bienes de consumo es la de Jefe de producto (o de marca). V. F.

Los directivos de marketing son responsables de elaborar los planes de marketing y de su control. V. F.

El control de marketing comprende la evaluación de los resultados y de las actividades de marketing y la puesta en práctica de acciones correctivas que aseguren que los objetivos se cumplan. V. F.

El rendimiento de las inversiones de marketing es difícil de medir. V. F.

El abuso de posición dominante es una conducta prohibida por la Ley de Defensa de la Competencia. V. F.

El nivel más elevado en que se puede conceptualizar un producto es el de “categoríade producto”. F. V.

La reciente gama SUV de automóviles se puede considerar un nuevo concepto de automóvil. V. F.

La imagen de los usuarios del producto constituye un atributo intrínseco del producto. V. F.

Entre las características intrínsecas de un producto se encuentra la marca. F. V.

La imagen de los usuarios del producto constituye un atributo de personalización del producto. V. F.

En un envase, la función de llamar la atención del consumidor y presentar el producto es la función secundaria. V. F.

El código de barras es un componente del etiquetado de un producto. V. F.

El establecimiento de una garantía de devolución del producto se asocia al uso satisfactorio del producto. V. F.

Un mensaje publicitario en el que se enfatiza el placer sensorial (ej., en el mensaje de BMW, el placer de conducir) se vincula a la obtención de beneficios simbólicos. F. V.

Un mensaje publicitario en el que se enfatiza el placer sensorial (ej., en el mensaje de BMW, el placer de conducir) se vincula a la obtención de beneficios experienciales. V. F.

Cuando un usuario afirma que un hostal de 1 estrella ofrece un servicio de calidad está asumiendo la visión de la calidad como satisfacción de expectativas. V. F.

Una característica de la cartera de productos es su consistencia. V. F.

El término “línea de productos” se utiliza para indicar que un conjunto de productos que, por ejemplo, tiene la misma marca. V. F.

La profundidad de una línea de productos indica el número de referencias que tiene la empresa. V. F.

La profundidad de una línea de productos es dependiente, entre otros factores, de la importancia de la búsqueda de variedad por los consumidores. V. F.

Desde el punto de vista de la satisfacción de los consumidores es conveniente que la línea de productos sea poco profunda. V. F.

Las empresas con carteras de productos amplias asumen menos riesgo comercial. V. F.

La mayoría de los nuevos productos que se ofrecen al mercado son productos “me-too”. V. F.

Los productos radicalmente nuevos son menos del 5% de los que se lanzan al mercado. F. V.

Los reposicionamientos de producto se caracterizan por tener un nivel de novedad alto para la empresa. V. F.

Los productos “me-too” pueden tener una elevada novedad para el mercado. F. V.

El proceso de desarrollo de nuevos productos es del tipo “crear y diseñar”. F. V.

La evaluación preliminar de las ideas de nuevo producto es realizada por un comité interno de la empresa. V. F.

El test de concepto de un nuevo producto es realizado por un comité interno de la empresa. V. F.

El test de concepto sigue al desarrollo técnico del producto. V. F.

El desarrollo y lanzamiento de un nuevo producto debe ser evaluado desde el punto de vista económico-financiero como un proyecto de inversión. V. F.

Los tests “ciegos” son una modalidad de tests técnicos. V. F.

El análisis de la complementariedad de un nuevo producto respecto de otro ofrecido por la empresa trata de valorar, por ejemplo, si se produce una mejora de la calidad de las prestaciones de ambos productos como consecuencia de su utilización conjunta. V. F.

Para la estimación de la ratio de prueba se considera que solo el 10% de los compradores potenciales que dicen que no están seguros de sí comprarán el producto, o no, realmente lo comprarán. V. F.

La estimación de la ratio de prueba ajustada para la previsión de las compras de un nuevo producto se puede realizar a partir de datos de estimación de compra. V. F.

En la previsión del volumen de compra de nuevos productos, para la estimación del número de compradores que repiten la compra se considera el número de compradores potenciales y la ratio de repetición. F. V.

Los tests de producto solo se pueden realizar en el laboratorio. V. F.

Las situaciones de asimetría de información se producen en los intercambios de productos de experiencia. V. F.

Si la calidad del producto es fácilmente discernible antes de la compra o los consumidores están completamente informados, la señalización de la calidad por la empresa no será efectiva. V. F.

La entrega de una mayor garantía es una señal adecuada para productos duraderos. V. F.

Para los productos de búsqueda las acciones de señalización de la calidad no son efectivas. V. F.

La última fase del ciclo de vida del producto es la madurez. V. F.

El que los servicios no puedan almacenarse para su uso posterior se relaciona a la característica de “variabilidad” de los servicios. V. F.

El marketing interactivo en el marco del marketing de servicios se relaciona a las actividades de las empresas para lograr la satisfacción de sus empleados. V. F.

La calidad del servicio a los clientes es el eslabón inicial de la cadena “servicio-beneficio”. V. F.

La gestión de incidentes (fallos de servicio) y la recuperación de tales fallos se relaciona con la gestión de la productividad del servicio. V. F.

Una marca es todo signo que sirve para distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa de los de otras. V. F.

La marca simplifica el proceso de compra del consumidor. V. F.

Utilizar términos sin significado para nuevas marcas generalmente incrementa los costes publicitarios asociados a su lanzamiento. V. F.

Las empresas registran sus marcas para diferenciar sus productos de los de otras empresas. V. F.

La protección de la marca es una de las dimensiones de la gestión de marcas. V. F.

Las empresas deben registrar las marcas que utilizan porque otras empresas pueden tener incentivos a copiarlas o utilizarlas. V. F.

La única razón por la que no se puede registrar una marca es que ya haya sido registrada. V. F.

Las marcas que no satisfacen los criterios de evaluación de nombres de marca generalmente utilizados no se utilizan en el mercado. V. F.

El registro de una marca evita la imitación de la marca. V. F.

El registro de una marca protege por tiempo indefinido a la marca. V. F.

El registro de una marca protege durante 5 años a esa marca, aunque al finalizar ese período se puede renovar por otros 5 años. V. F.

Todas las marcas registradas, con independencia de su nivel de notoriedad, tienen el mismo nivel de protección legal. V. F.

Las empresas solo pueden utilizar marcas propias, es decir, aquellas de las que son propietarias. V. F.

La amplitud de la cartera de marcas de una empresa está influida por la estrategia de cobertura del mercado. V. F.

La amplitud de la cartera de marcas de una empresa está influida por el número de líneas de producto que ofrece al mercado. V. F.

Como todas las empresas utilizan varias marcas, todas utilizan la estrategia de marcas múltiples. V. F.

La estrategia de marca paraguas es la que mejor fomenta el espíritu competitivo en la empresa. V. F.

La estrategia de marcas múltiples es la que tiene mayor potencial para mantener a los consumidores que buscan variedad. V. F.

Una empresa utiliza una estrategia de marca múltiple para un nuevo producto cuando lo marca con el nombre de una línea de producto. V. F.

La estrategia de marca familiar puede dificultar el posicionamiento diferencial de los nuevos productos. V. F.

La estrategia de marcas múltiples puede dificultar el posicionamiento diferencial de los nuevos productos. V. F.

El efecto diferencial de la marca se relaciona con su registro. V. F.

La pregunta “qué marcas recuerda en la categoría de producto A” trata de medir la notoriedad ayudada. V. F.

La medida “tope en la mente” (top-of-the-mind) indica que la marca es la única recordada por el consumidor. V. F.

La notoriedad de una marca para un consumidor es tanto mayor cuanto mayor es su familiaridad con la marca. V. F.

La imagen de marca hace referencia al conjunto de asociaciones de la marca que tiene en su mente el consumidor. V. F.

Las celebridades que apoyan una marca nunca forman parte de la imagen de esa marca. V. F.

El estilo de vida de los consumidores/usuarios de una marca no se puede vincular a la imagen de esa marca. V. F.

La imagen de marca y el posicionamiento de marca se diferencian en el tipo de asociaciones que forman cada uno. V. F.

Una imagen de marca favorable y valiosa hace que las respuestas al incremento del precio sean más inelásticas. V. F.

El posicionamiento confuso hace referencia a que los consumidores tienen percepciones muy diferentes sobre la marca. V. F.

El posicionamiento confuso hace referencia a que los consumidores tienen percepciones muy diferentes sobre lo que la marca ofrece. V. F.

El posicionamiento dudoso hace referencia a que los consumidores tienen percepciones muy diferentes sobre lo que la marca ofrece. V. F.

Una imagen de marca valiosa hace que su demanda sea más inelástica al precio. V. F.

Una imagen de marca valiosa limita su distribución. V. F.

Una imagen de marca valiosa hace facilita el trabajo de la red comercial de la empresa. V. F.

La cesión de marcas registradas requiere de la existencia de un contrato legal, pero no de su registro. V. F.

Las licencias de marca siempre tienen carácter exclusivo. V. F.

Cuando la empresa Danone utiliza esta marca para una nueva referencia de yogurt de sabor diferente está realizando una extensión de marca. V. F.

El factor más importante para el éxito de una extensión de marca es la calidad percibida de la marca “madre”. F. V.

El precio unitario de un producto hace referencia a la cantidad de dinero que hay que pagar por una unidad de ese producto. F. V.

El precio de tarifa es el precio que aparece en la factura. F. V.

El precio puede influir de modo indirecto en las ventas del producto a través de la calidad. V. F.

Internet está provocando que el precio sea tenido más en cuenta como criterio de elección. V. F.

El precio de los productos lo debe fijar el departamento de finanzas y contabilidad. F. V.

La cuestión de si los vendedores disponen, o no, de capacidad para realizar descuentos sobre el precio de tarifa en la negociación final del precio se relaciona con la denominada “dispersión horizontal en la fijación del precio”. V. F.

El posicionamiento buscado para la marca influye en la fijación del precio de un nuevo producto. V. F.

Los directivos de empresas en mercados de competencia perfecta tienen discrecionalidad para fijar el precio de los productos. F. V.

La relación precio-calidad objetiva es más fuerte en productos de consumo duradero. V. F.

La relación precio-calidad objetiva es más fuerte en productos de experiencia. V. F.

Cuando los consumidores están poco implicados en la compra del producto,la correlación precio-calidad objetiva tiende a ser menor que cuando están muy implicados. V. F.

El umbral inferior del precio en el proceso de fijación del mismo viene determinado por la diferencia entre el precio del producto y el del producto estándar. V. F.

En el método de fijación del precio basado en el coste más un margen, el coste variable unitario viene determinado por las materias primas y los materiales, pero no por el volumen de ventas del producto. V. F.

En el método de fijación del precio basado en el coste más un margen es más lógico fijar el margen sobre el precio que sobre el coste. V. F.

En la fijación del precio de un producto, para fijar un mismo precio, el margen unitario porcentual sobre el coste debe ser mayor que el margen porcentual sobre el precio. V. F.

Cuando aumenta el coste variable unitario, si la empresa quiere mantener el margen bruto por unidad necesariamente tiene que incrementar el precio del producto. V. F.

La fijación de precios adaptada a los consumidores se denomina “estratégica”. V. F.

En el método de fijación del precio basado en el precio de los productos rivales, la eficiencia de la empresa se traslada al mercado. V. F.

El intervalo de precios existente en un mercado para una categoría de producto en un momento dado indica la disposición a pagar de los consumidores por esa categoría de producto en ese momento. V. F.

Los consumidores de un producto son generalmente heterogéneos respecto a su disposición a pagar por un producto. V. F.

Identificar el precio de reserva del consumidor es importante en las negociaciones sobre el precio. V. F.

Ofrecer un descuento del 2% si una factura con vencimiento a 60 días se paga antes de 10 días es un ejemplo de descuento funcional. F. V.

Fijar precios más altos cuando la novedad del producto es mayor se relaciona con la estrategia de descremado. V. F.

El análisis de la canibalización es más importante realizarlo en el caso de la fijación de precios para una línea de productos que para la fijación de precios de productos cautivos. V. F.

La discriminación de precios se utiliza para fijar el precio a productos diferentes. V. F.

La discriminación o diferenciación de segundo grado consiste en fijar precios diferentes para grupos distintos de consumidores. V. F.

El método de fijación del precio por “tramos” se utiliza para la fijación de los precios segmentados de tipo 2. V. F.

El método de fijación del precio por “tramos” se utiliza para la fijación de los precios segmentados de tipo 3. F. V.

La estrategia de descremado del mercado se asociado a la fijación de precios según el momento del consumo. V. F.

En el caso de calcular la elasticidad de la demanda-precio a partir de datos discretos, el valor de la elasticidad será diferente en cada punto. V. F.

La elasticidad “arco de la demanda” se utiliza en el caso de funciones de demanda exponenciales. V. F.

En el punto muerto, la cantidad será tanto mayor cuanto menor sea el margen bruto unitario, siendo todo lo demás igual. V. F.

En el punto muerto, la cantidad será tanto mayor cuanto mayor sea el coste fijo, siendo todo lo demás igual. V. F.

En una función de demanda lineal, la elasticidad demanda-precio es constante. V. F.

En una función de demanda lineal, la elasticidad demanda-precio es igual a la pendiente de la recta. V. F.

La máxima disposición a pagar por un producto se denomina también precio de reserva. V. F.

Para maximizar el beneficio, si el coste variable unitario de un producto aumenta, también deberá hacerlo el precio, siendo todo lo demás igual. V. F.

Cuando la demanda es inelástica al precio, al aumentar el precio también lo harán los ingresos. V. F.

Cuando la demanda es inelástica al precio, al aumentar el precio disminuirán los ingresos. V. F.

Cuando la demanda es muy elástica al precio, al aumentar el precio disminuirán los ingresos. V. F.

Al iniciar una disminución en el precio de un producto la empresa debe analizar la reacción de los competidores; esto es, la elasticidad demanda- precio. F. V.

Las empresas rivales responderán a la disminución del precio del producto dependiendo, entre otros factores, del margen bruto con que operan. V. F.