RECORDATORIOS. SGE (II)

¿Qué es ODOO?. Un ERP - CRM. Un ERP. Ninguna de las anteriores respuestas es correcta. Un CRM.

Complete la siguiente frase: Las soluciones ______ permiten incrementar los beneficios de la empresa a través de la adecuada gestión de las relaciones con sus clientes y el resto del mercado. ERP. MRC. CRQ. CRM.

Las soluciones CRM permiten incrementar los beneficios de la empresa. No. Si.

¿Qué aspectos contemplan los ERPS?. Relaciones con los clientes. Relaciones con los proveedores. Los meramente organizativos. Los operativos, productivos, comerciales, contables y financieros.

En el contexto de los sistemas CRM, ¿cuál es el beneficio principal que aportan a la empresa?. Eliminación total de los costes de producción. Reducción del consumo eléctrico. Mejora de la relación y fidelización de los clientes. Subida automática de salarios.

¿Cuál de los siguientes módulos suele encontrarse en un ERP orientado a la fabricación?. Portal de reservas hoteleras. Gestión de campañas publicitarias. Edición de vídeo corporativo. Planificación de necesidades de material (MRP).

Las principales características de un ERP son: Integrales y Modulares. Integrales, Modulares y Parametrizadas. Integrales, Modulares y Adaptables. Adaptables e integrales.

Completa la siguiente frase: El _____ integra todas las funcionalidades para la gestión de procesos de negocio …. MRC. CRM. CRQ. ERP.

¿Qué sistema operativo es necesario para la instalación de ERP y CRM de Microsoft (Dynamics 365)?. Cualquier sistema operativo de 64 bits. macOS Ventura. Windows Server 2008 R2 o superior. Una distribución de Linux 64 bits.

La arquitectura de SugarCRM se basa en: Un servidor web IIS con ASP .NET y una base de datos MySQL. Todas las respuestas son correctas. Un servidor web Apache con PHP y una base de datos MySQL. Un software en la nube.

¿En qué sistema operativo es más habitual desplegar Odoo Community en producción?. Linux. Chrome OS. Windows Server. macOS.

Para la instalación de escritorio del cliente de Dynamics 365 Business Central, ¿Qué sistema operativo necesitaríamos?. Linux. Windows 7 o superior. Windows Server 2012. macOS.

Cuando Microsoft Dynamics 365 Business Central se instala en modo local (on-premise), ¿qué motor de base de datos utiliza por defecto?. Microsoft SQL Server. Oracle. MongoDB. PostgreSQL.

¿Qué es fundamental en la instalación de Dynamics CRM?. Eclipse. Apache. Todas las respuestas son correctas. Internet Information Server.

Para la correcta instalación de Dynamics CRM es necesario…. Internet Information Server. Active Directory. Gestor de BD SQL Server. Todas las respuestas son correctas.

La Seguridad de Microsoft Dynamics 365 CRM está basada en …. Política de seguridad de Windows. Todas las respuestas son correctas. Usuarios del sistema. LDAP.

En el proceso de instalación de los ERP/CRM anotaremos especialmente: Decisiones tomadas ante esas incidencias. Incidencias. Todas son correctas. Todos los pasos de instalación.

La Seguridad de Microsoft Dynamics 365 Business Central está basada en …. Política de seguridad de Windows. Usuarios del sistema. LDAP. Todas las respuestas son correctas.

En Microsoft Dynamics 365 Business Central, ¿qué elemento agrupa permisos individuales para asignarlos de forma conjunta a un usuario?. Rol de seguridad. Perfil de impresión. Grupo de Active Directory. Extensión AL.

Definimos un ERP como: Paquetes de sistemas informáticos que integran información y procesos de negocio para una organización. Un software para la gestión de las nóminas de una empresa. Paquetes de sistemas de información configurables que integran información y procesos de negocio basados en la información dentro y entre áreas funcionales en una organización. Ninguna de las respuestas es correcta.

Decimos que un ERP es integral si: Permiten controlar los diferentes procesos de la compañía. Todas las respuestas son correctas. Si son flexibles a las necesidades de la empresa. Un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos.

¿Qué ventaja aporta la configurabilidad en un ERP moderno?. Permite adaptar la herramienta a los procesos específicos de la empresa sin modificar el núcleo del sistema. Obliga a usar únicamente los módulos financieros incluidos por defecto. Hace innecesaria la formación de los usuarios finales. Elimina por completo la necesidad de mantenimiento y actualizaciones.

¿Cuál o cuáles de los siguientes son principios del estándar abierto?. Todos son correctos. Permiso de extensión o restricción. Disponibilidad. Sin tasas sobre la implementación.

¿Cómo se denomina la forma de protección proporcionada por las leyes vigentes en la mayoría de los países para los autores de obras originales?. Licencia. Patente. Copyright. Ninguna respuesta es correcta.

Las aplicaciones bajo licencia Shareware, …. Pueden ser vendidos y distribuidos sin permiso del desarrollador. Ninguna respuesta es correcta. Están restringidos en cuanto a modificaciones y distribución del código fuente. Su utilización implica un pago.

Las aplicaciones bajo licencia Freeware, …. Todas las respuestas son correctas. Están restringidos en cuanto a modificaciones y distribución del código fuente. No pueden ser vendidos sin permiso del desarrollador. Permiten la distribución, pero no la modificación.

El término shareware se define como: programas que permiten la redistribución, pero no la modificación, y pueden incluir su código fuente. programas cuya copia, redistribución o modificación están, en alguna medida, prohibidos por su propietario. Todas las respuestas son correctas. programas disponibles con el permiso para que sea redistribuido, pero su utilización implica el pago.

El conjunto de derechos exclusivos garantizados por un gobierno o autoridad al inventor de un producto se denomina…. Patente. Licencia. Copyright. Derechos de autor.

Un software propietario es: Todas las respuestas son correctas. programas disponibles con el permiso para que sea redistribuido, pero su utilización implica el pago. programas que permiten la redistribución, pero no la modificación, y pueden incluir su código fuente. programas cuya copia, redistribución o modificación están, en alguna medida, prohibidos por su propietario.

¿Qué exige la licencia Debian?. Todas las respuestas son correctas. La redistribución libre. La licencia no puede discriminar a ninguna persona o grupo de personas, así como tampoco ninguna forma de utilización del software. El código fuente debe ser incluido y debe poner ser redistribuido.

¿Cuál o cuáles de los siguientes términos de distribución deben cumplir los productos de software de fuente abierta?. Inclusión de código fuente. Todos son correctos. Distribución libre. No discriminación a personas o grupos.

¿Cómo se denomina el contrato entre el desarrollador de un software sometido a propiedad intelectual y a derechos de autor y el usuario, en el cual se define con precisión los derechos y deberes de ambas partes?. Patente. Propiedad. Ninguna respuesta es correcta. Licencia.

¿En qué entrono se ejecuta la versión definitiva del ERP-CRM que utilizan los usuarios en su trabajo diario?. Pruebas. Producción. Preproducción. Desarrollo.

Dentro del módulo de Ventas de un CRM ¿Cuál es un registro utilizado para sus actividades?. Cuentas. Pedidos. Todas las respuestas son correctas. Contactos.

Según el esquema de la unidad, las actualizaciones de un ERP-CRM pueden configurarse para que se apliquen…. Sólo cuando el proveedor lo indique, sin intervención del administrado. De forma automática o manual, según la política definida. Exclusivamente mediante la reinstalación completa del sistema. Únicamente de forma manual.

Se considera el cliente de Windows de Dynamics 365 como un acceso: Aplicación cliente propia y/o instalación de escritorio. Navegador Web. Entorno gestor de conexiones externas. De entorno de desarrollo.

Los principales parámetros que se necesitan en la instalación de un ERP-CRM serían: Todas las respuestas son correctas. Servidor de aplicaciones web. Conexión al gestor de base de datos. Idioma y localización.

Tanto el entorno de desarrollo como el entorno de pruebas disponen de: IDE para desarrollo. Servidor de control de versiones. Ninguna de las anteriores. Sistema gestor de base de datos.

Las actualizaciones del sistema ERP-CRM, ¿Cómo se realizan?. Las actualizaciones implican la instalación de un nuevo producto. De forma manual y automática. De forma manual. De forma automática.

Los entornos de trabajo para un sistema ERP/CRM son…. De pruebas. De Desarrollo. Todos son correctos. De explotación.

Un entorno de desarrollo para un ERP/CRM ¿por qué componentes está formado?. Servidor de control de versiones. Aplicación de desarrollo. Servidor gestor de bases de datos. Todos son correctos.

Un entorno de pruebas para un ERP/CRM ¿por qué componentes está formado?. Servidor gestor de bases de datos. Aplicación desarrollada. Todos son correctos. Software adicional necesario para la ejecución del proyecto.

Las funciones de servicio de Microsoft Dynamics CRM proporcionan soporte técnico para…. Todas las funciones son correctas. Registrar el derecho al servicio. Programar citas mediante el motor de programación. Registrar quejas y problemas.

En un CRM que módulo es el correspondiente para recoger las opiniones y quejas de los clientes entre otras actividades. Servicio. Marketing. Ventas. Ninguna de las respuestas es correcta.

En Microsoft Dynamics 365 CRM, la funcionalidad Knowledge Base (base de conocimientos) se utiliza principalmente para…. Planificar campañas de marketing multicanal. Gestionar el inventario de productos terminados. Proporcionar artículos y soluciones que ayudan a los agentes de servicio a resolver incidencias de clientes. Registrar asientos contables de las ventas realizadas.

¿Cuál es el objetivo principal del entorno de pruebas (testing) e un proyecto de implantación ERP/CRM?. Almacenar únicamente las copias de seguridad históricas. Servir como entorno definitivo donde trabajarán los usuarios finales. Ejecutar casos de prueba que validen customizaciones y configuración sin afectar a datos de producción. Desarrollar nuevas extensiones de código fuente.

¿Qué disponen tanto los informes del CRM como los del ERP?. Cambios de estilo. Cambios de colores. Posibilidad de imprimir en formato web. La opción de exportar a EXCEL.

En Microsoft Dynamics 365 CRM, un formulario está formado por: Cuerpo. Pie de página. Encabezado. Todas las respuestas son correctas.

Desde el Plan de cuentas de Business Central, ¿qué acción permite abrir los movimientos contables de la cuenta seleccionada?. Exportar a Excel. Configurar informe. Crear factura de venta. Movimientos de cuentas.

Indica qué filtros podemos encontrar en la opción Plan de Cuentas. Todas las opciones son correctas. Filtro empresa. Filtro presupuesto. Filtro fecha.

En un formulario de Microsoft Dynamics 365 CRM, ¿qué elemento organiza los campos dentro de una pestaña para estructurarlos visualmente?. Sección. Vista personal. Encabezado. Subcuadrícula (Subgrid).

¿En qué fiche despegable de la ficha de producto se mantiene la información del precio?. Facturación. Comercio exterior. Precio. General.

¿Cómo podemos revisar los saldos contables?. A través de la opción de Informes -> Contables. A través de la opción de Contabilidad -> Plan de cuentas. A través de la opción de Revisión de saldos contables. A través de la opción de Contabilidad -> Informes.

¿Para qué se usa el motor de programación de servicio?. Saber qué empleado ha resuelto el caso. Conocer el tiempo que ha tardado un empleado en resolver un caso. Para identificar cuándo están disponibles los recursos para un servicio. Registrar quejas, preguntas u otras consultas.

Las funciones de servicio de Microsoft Dynamics 365 CRM proporcionan soporte técnico para lo siguiente: Registrar el derecho al servicio. Todas las respuestas son correctas. Registrar quejas, problemas, preguntas u otras consultas. Programar citas mediante el motor de programación.

¿Para qué sirven los SLA (Acuerdos de nivel de servicio) en Dynamics 365 CRM?. Para asignar automáticamente impuestos en pedidos de venta. Para crear listas de marketing segmentadas. Para generar informes financieros mensuales. Para definir tiempos objetivo de respuesta y resolución y medir su cumplimiento.

¿Para qué se usan las características de seguimiento en el CRM?. Registrar quejas, problemas, preguntas u otras consultas. Saber los recursos usados para resolver un caso. Conocer el tiempo que ha tardado un empleado en resolver un caso. Saber qué empleado ha resuelto un caso.

En Microsoft Dynamics 365 CRM, ¿qué entidad se utiliza para registrar incidencias o solicitudes de soporte de un cliente?. Campaña. Oportunidad. Pedido. Caso (Case).

El Knowledge Base de Microsoft Dynamics 365 CRM es: Es la típica ayuda de cualquier aplicación. Es un servicio de soporte gratuito que ofrece Microsoft. Es un servicio de pago y soporte que ofrece Microsoft. Es un repositorio de artículos con preguntas frecuentes.

Según la clasificación habitual por número de empleados, ¿cómo se considera una empresa con entre 50 y 249 trabajadores?. Mediana empresa. Gran empresa. Microempresa. Pequeña empresa.

¿Cuál es el criterio principal para clasificar a las empresas en micro, pequeña y mediana en los temarios de SGE?. La forma de publicidad que utiliza. El sector de actividad. El logotipo y la marca. El número de trabajadores.

¿Cómo se llama la solución que se crea al crear una organización en Microsoft CRM?. Predeterminada. Única. Ninguna de las respuestas es correcta. Inicial.

¿Qué tipo de empresa es aquella que pertenece a un solo individuo?. Microempresa. Ninguna de las respuestas. Sociedad Colectiva. Unipersonal.

¿Cómo se considera una empresa con 10 o menos trabajadores?. Pequeña empresa. Microempresa. Mediana empresa. Ninguna de las respuestas es correcta.

Atendiendo a la forma jurídica de una empresa. Selecciona qué tipos serían correctos: Sociedad Colectiva. Cooperativa. Unipersonal. Todos son correctos.

Según la procedencia del tipo de capital de una empresa, ¿Qué tipos conoces?. Todas son correctas. Empresas mixtas. Empresas privadas. Empresas públicas.

¿Cómo se llaman las sociedades que tienen dos tipos de socios, los colectivos y los comanditarios?: Sociedades duales. Sociedades compuestas. Sociedad Colectiva. Comanditarias.

¿Cuál de los siguientes es un nodo de una entidad?. Formularios. Todas son correctas. Vistas. Campos.

¿Cuál no es un componente que podemos utilizar en el nodo de entidad?. Atributos. Gráficos. Registros. Métodos.

En Microsoft Dynamics 365 CRM, ¿qué componente almacena los datos dentro de una entidad?. Formularios. Atributos (campos). Gráficos. Vistas.

Para modificar el diseño de una tabla, ¿qué opción seleccionaremos?. Las tablas no se pueden cambias. Edit. Design. Modify.

Indica cuáles de las siguientes sería tablas de Business Central. Vendor. Todas son tablas de Business Central. Customer. Item.

En Business Central, ¿qué propiedad de una tabla define la clave que identifica de forma única cada registro?. Primary Key. FlowField. OptionString. TableRelation.

¿A través de qué opción podemos llegar a las tablas de Business Central?. Directamente con SQL Server. Desde la flechita azul que aparece en la parte superior izquierda de cada página. Las tablas están dentro de la opción de Object Designer. No podemos llegar a las tablas.

¿Qué estilos de consultas podemos seleccionar en Dynamics 365?. QueryExpresion. Todos son correctos. LinQ. FetchXML.

¿Cuál de las siguientes es una función de agregado válida en FetchXML para contar registros?. to_char. count. round. substring.

En Microsoft Dynamics CRM ¿Cómo se llama el lenguaje XML que tiene para realizar consultas?. LinQ. FetchXML. Ninguna de las opciones es correcta. XBLR.

¿Cuál no es una función de agregado de FetchXML?. sum. max. to_char. avg.

¿Cómo se llama el lenguaje de consultas propietario de Microsoft Dynamics 365 CRM?. FetchXML. LinQ. Todos son correctos. QueryExpresion.

¿Cuál de los siguientes no es un tipo de proceso de Dynamics 365 CRM?. Flujos de procesos de negocio. Diálogos. Flujos de trabajo. Circuito de compras.

En Microsoft CRM las vistas nos permiten... Crear gráficos que comparan distintos tipos de información. Son la base de las entidades. Son listas de varios registros que se filtran para mostrar únicamente las filas que el usuario desea ver. Crear informes personalizados.

En Dynamics 365 CRM, ¿qué herramienta permite construir consultas y obtener el FetchXML sin escribir código?. Búsqueda avanzada (Advanced Find). Configuración del sistema. Diseñador de formularios. Panel de gráficos.