Recursos humanos

¿Cuál de las siguientes tareas representa una función del departamento Comercial?. Custodia equipajes y objetos en la caja fuerte. Gestiona reservas y cambia moneda extranjera. Coordina campañas de venta con agentes y operadores turísticos. Realiza el check in y check out con facturación y cobro.

¿Cuál de las siguientes tareas es una función del departamento de Recepción?. Informar al departamento de Pisos sobre la ocupación de habitaciones. Dirige la política de promoción. Coordina relaciones públicas y la gestión de redes sociales. Planifica, organiza y elabora estrategias comerciales y corporativas.

¿Cuál es una de las funciones del papel de relaciones públicas?. Prepara y organiza los eventos con los departamentos necesarios. Gestión de redes sociales. Supervisa el desarrollo de los eventos durante su celebración. Realiza el presupuesto de cada evento en coordinación con la Administración.

¿Qué tarea no es representativa del departamento de Eventos?. Asiste, asesora e informa a los clientes sobre los eventos del hotel. Prepara y organiza los eventos con los departamentos necesarios. Realiza la evaluación económica de los eventos. Gestión de la imagen corporativa, interna y externa.

¿Cuál de las siguientes es una tarea representativa del departamento de Pisos y Limpieza?. Gestión del servicio de lavandería. Estacionar los vehículos de los clientes. Controla entradas y salidas. Realiza el check in y check out.

¿Qué tarea realiza el departamento de Administración relacionada con los proveedores?. Custodia equipajes y objetos. Asiste, asesora e informa a los clientes sobre los eventos del hotel. Supervisa y aprueba proveedores. Informa al departamento de Pisos sobre la ocupación de habitaciones.

¿Cuál de las siguientes es una tarea representativa del departamento de Cocina según el texto?. Control de aprovisionamientos, conservación y almacenamiento de mercancías. Coordinación de la política de promoción. Gestión del servicio de lavandería. Planificación de la formación del personal.

¿Qué tarea no corresponde al departamento de Cocina?. Aplicación de normativa de seguridad e higiene en la manipulación de alimentos. Realización del check in y check out de huéspedes. Preparación, aderezo y presentación de platos y bufés. Optimización del material de cocina.

¿Cuál de las siguientes es una tarea representativa del departamento de Mantenimiento y servicios auxiliares según el texto?. Gestión de publicidad en coordinación con comercial y relaciones públicas. Supervisión y participación en actividades. Conservación y mantenimiento de maquinaria e instalaciones. Organización de veladas, espectáculos, actividades deportivas, recreativas y culturales.

¿Qué tarea no corresponde al departamento de Animación turística según el texto?. Gestión de publicidad en coordinación con comercial y relaciones públicas. Reparaciones de útiles y elementos de trabajo. Organización de veladas, espectáculos, actividades deportivas, recreativas y culturales. Promoción de actividades.

¿Qué es conveniente hacer antes de asignar los puestos al personal dependiente en el supuesto 1?. Supervisar el desarrollo de los eventos durante su celebración. Realizar la evaluación económica de los puestos. Consultar a los posibles candidatos sobre sus preferencias y áreas de competencia. Gestionar la publicidad en coordinación con comercial y relaciones públicas.

¿Qué aspecto se debe considerar para la asignación de tareas en el supuesto 2?. Aplicación de normativa de seguridad e higiene en la manipulación de alimentos. Optimización del stock de lencería y ropa. Control de aprovisionamientos, conservación y almacenamiento de mercancías. Considerar la normativa laboral, turnicidad, equilibrio, cultura de empresa y el servicio excelente al cliente.

¿Qué factor es necesario considerar para el cuadrante de turnos y asegurar el cumplimiento de la legislación laboral según el texto?. Demanda estacional y diaria. Normativa legal. Incentivos económicos. Preferencias de empleados.

¿Qué deben hacer los trabajadores a tiempo parcial?. Reforzar turnos más complejos o cubrir turnos libres, respetando las condiciones de su contrato. Supervisar el desarrollo de los eventos durante su celebración. Gestionar la publicidad en coordinación con comercial y relaciones públicas. Planificar la contratación de personal externo para servicios de animación.

¿Qué aspecto debe planificarse según el texto para garantizar días libres por festivos trabajados?. Incentivos no solo económicos. Festivos y refuerzo de personal en días de alta demanda. Preferencias de turnos de los empleados. Cambios en el personal.

¿Qué programas informáticos se mencionan para la elaboración de turnos?. Autocad y Photoshop. Excel y Word. Tempus Basic y GesTurn. SAP y Oracle.

¿Cuál es una característica del esquema lógico-matemático para la rotación de turnos según el texto?. No sigue la semana natural y la rotación no está sincronizada con el calendario semanal. Permite trabajar 4 o 5 días en horario diurno seguidos de uno o dos en horario nocturno. Los turnos se alternan de manera que nunca se repiten dos veces seguidas. Proporciona 24 horas de descanso entre dos turnos.

¿Cuál es el objetivo del patrón antiestrés en la rotación de turnos?. Permitir un descanso mínimo de día y medio entre turnos. Garantizar una rotación equitativa sin repetir turnos consecutivos. Cumplir con la normativa legal de 12 horas de descanso entre turnos. Minimizar el impacto del cambio de turno en la salud del trabajador.

¿Cuál es la función principal del jefe de sector en el área de restaurante?. Planificar la contratación de personal. Gestionar la publicidad en coordinación con comercial y relaciones públicas. Organizar actividades deportivas y recreativas. Supervisar y controlar su área y las tareas a realizar a la vista del cliente.

¿Cuál es la regla general para el número de profesionales por rango en el servicio de lujo?. 1 jefe de rango y 1 ayudante por cada 20 clientes. 1 jefe de rango y 2 ayudantes por cada 10-15 clientes. 1 jefe de rango por cada 10 clientes. 1 jefe de rango por cada 20 clientes.

¿Qué figura encontramos en el departamento de Limpieza y Pisos según el texto?. Jefe de mantenimiento. Coordinador de eventos. Jefe de recepción. Gobernanta o supervisor de limpieza.

¿Qué entidad fija las fechas de vacaciones si no hay acuerdo?. La jurisdicción social. El Tribunal Supremo. La dirección del hotel. Los sindicatos de trabajadores.

¿Qué ocurre si un trabajador está de baja cuando le corresponden sus vacaciones?. El periodo de vacaciones se convierte en compensación económica. Puede disfrutarlas al reincorporarse. Pierde su derecho a vacaciones. Debe tomarlas durante la baja.

¿Qué sucede con la planificación de vacaciones en caso de cierre del hotel durante la temporada baja según el texto?. La empresa ofrece compensación económica por las vacaciones no disfrutadas. La planificación de vacaciones se aplaza hasta la reapertura. Los trabajadores deben tomar sus vacaciones en ese periodo. Los trabajadores eligen sus vacaciones libremente.

¿Qué debe hacer la empresa si no hay acuerdo sobre el periodo de vacaciones según el texto?. Implementar compensaciones económicas. Dejar que los trabajadores decidan entre ellos. Tomar la decisión final. Fijar las vacaciones de acuerdo con la antigüedad de los trabajadores.

¿Qué es esencial para asegurar que los sistemas de gestión del personal sean eficientes y equitativos?. Aplicar un enfoque sistemático y basado en principios sólidos. Permitir la libertad y negociación entre trabajadores. Ofrecer compensaciones no solo económicas para turnos menos deseados. Asignar las vacaciones según el orden de elección.

¿Qué se entiende por conflicto colectivo en la empresa según el texto?. Un conflicto con proveedores de la empresa. Un conflicto individual entre un trabajador y su jefe. Un conflicto entre departamentos dentro de la empresa. Un conflicto entre la empresa y los trabajadores, representados por la patronal y los sindicatos.

¿Qué representa la huelga para los trabajadores?. Una forma de celebrar los logros laborales. Un método para evitar conflictos internos. Una estrategia para mejorar las relaciones con proveedores. Un derecho fundamental reconocido en la Constitución.

¿Cuáles son algunos de los elementos que generan conflictos según el texto?. Disponibilidad de recursos y horarios de trabajo. Acuerdos laborales y satisfacción del cliente. Percepción, creencias, valores y objetivos. Estrategias de marketing y políticas empresariales.

¿Qué deben hacer los trabajadores o grupos de trabajadores cuando buscan mejoras o cambios según el texto?. Negociar, designando a un representante de los trabajadores o a un mediador ajeno a la empresa. Implementar medidas de ahorro de costos en sus departamentos. Trabajar horas extras para demostrar su compromiso. Organizar eventos para fomentar la cohesión del equipo.

¿Cuál es uno de los pasos para gestionar un conflicto según el texto?. Obtener información relevante sobre el conflicto. Mejorar el conocimiento de las labores de otros departamentos. Abordar los conflictos tan pronto como se detecten. Fomentar la vinculación entre los empleados.

¿Qué sugiere el texto como la mejor forma de resolver los conflictos?. Evitar que los conflictos aparezcan. Escuchar activamente a las partes implicadas. Evaluar los resultados y recopilar datos. Crear un clima empresarial confiable y honesto.

¿Qué paso es crucial para gestionar un conflicto?. Identificar claramente el conflicto. Abordar los conflictos tan pronto como se detecten. Crear y fomentar canales de comunicación. Fomentar la vinculación y el sentido de pertenencia entre los empleados.

¿Cuál es una de las prácticas sugeridas en el texto para evitar que los conflictos aparezcan?. Evaluar los resultados de la gestión del conflicto. Implementar soluciones de manera objetiva. Recopilar información relevante sobre el conflicto. Dejar registro de las comunicaciones.

¿Qué implica una negociación efectiva según el texto?. Todas las partes deben ganar siempre. Una parte debe ganar y la otra debe perder. Todas las partes deben tener la disposición real de llegar a un acuerdo. Se debe evitar cualquier tipo de cesión de puntos.

¿Qué estrategia de negociación no se considera verdadera negociación según el texto?. Escuchar activamente. Ganar-perder. Ganar-ganar. Evaluar los resultados.

¿Cuál es una táctica de negociación sugerida?. Pedir más de lo que se quiere conseguir para tener margen de negociación. Definir claramente el problema. Nunca ceder en ningún aspecto. Entender la posición del otro.