REDES SOCIALES Y COMUNIDADES VIRTUALES

cual de las siguientes afirmaciones es correcta sobre la influencia de las grandes organizaciones en los medios tradicionales ante la llegada de internet?. a) Las grandes organizaciones tenian la capacidad de impactar a millones de personas a traves de los medios de comunicacion. b) Las grandes organizaciones no tenían medios suficientes para impactar con sus mensajes publicitarios. c) Las grandes organizaciones tenían acceso económico y técnico limitado a los canales de comunicación. d) Las grandes organizaciones tenían una capacidad de influencia equitativa con los individuos.

2. ¿Por qué las empresas recibieron con reticencia la llegada de las redes sociales?. a) Temían que se filtraran malas actuaciones. b) No tenían los recursos suficientes para adaptarse a las nuevas plataformas. c) No creían que las redes sociales fueran relevantes para su público objetivo. d) Desconocían cómo utilizar las redes sociales de manera efectiva.

3. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre los medios sociales en comparación con los medios tradicionales?. a) Los medios sociales no permiten la segmentación del público objetivo. b) Los medios sociales no ofrecen experiencias individualizadas. c) Los medios sociales no complementan a los medios tradicionales. d) Los medios sociales permiten impactar con múltiples mensajes a públicos distintos.

4. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre las oportunidades que las redes sociales brindan a las empresas?. a) Las redes sociales no permiten la interacción con la marca. b) Las redes sociales no ofrecen conocimiento sobre los usuarios. c) Las redes sociales no permiten mejorar los servicios e impactar a los clientes con los mensajes oportunos. d) Las redes sociales permiten obtener conocimiento sobre los usuarios, mejorar los servicios e interactuar con la marca.

5. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el antecesor de los social media?. a) El antecesor de los social media fue Facebook. b) El antecesor de los social media fue Twitter. c) El antecesor de los social media se suele situar en el Bulletin Board System (BBS). d) No hay un acuerdo sobre el antecesor de los social media.

6. ¿Cuál fue la primera red social en internet?. a) Facebook. b) Clasemate.com. c) Myspace. d) SixDegrees.com.

7. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el periodo de 2009-2010 en la evolución de las redes sociales?. a) Se incrementan las funcionalidades de las plataformas, como compartir videos y archivos de sonido. b) Se produce la entrada de las empresas en las redes sociales. c) Surgen nuevas redes sociales de mensajería instantánea, como WhatsApp. d) Facebook adquiere Instagram y se convierte en líder en redes sociales.

8. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el periodo de 2011-2013 en la evolución de las redes sociales?. a) Los usuarios tienen una menor aceptación de las marcas en redes sociales. b) Facebook revela que se accede más desde ordenadores que desde dispositivos móviles. c) Se incrementa la independencia emocional del terminal y se destacan las redes sociales de mensajería instantánea. d) Twitter y Facebook lideraron los datos de abandono de usuarios.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el periodo de 2019-2022 en la evolución de las redes sociales?. Se produce un auge del contenido en texto y artículos. TikTok se vuelve menos popular durante este periodo. Los influencers dejan de colaborar con las marcas y los canales de influencers pierden audiencia. Aumenta la popularidad de nuevas redes sociales como TikTok y se produce un auge del contenido en audio y video.

10. ¿Cuál es la característica principal de las redes sociales horizontales?. Están dirigidas a un público específico y tienen una temática definida. Permiten compartir, buscar y almacenar fotografías en línea. Están dirigidas a cualquier tipo de usuario y no tienen una temática definida. Unen a individuos con perfiles similares en función de su ubicación geográfica.

¿Cuál es el objetivo principal de las redes sociales humanas?. a) Compartir contenido visual como fotografías. b) Fomentar relaciones personales entre individuos con perfiles similares. c) Unir marcas y lugares en una misma plataforma. d) Introducir a miles de jugadores en un mundo virtual simultáneamente.

12. ¿Qué caracteriza a las redes sociales de contenido?. a) La participación libre de cualquier tipo de usuario. b) La temática definida y la segmentación del público objetivo. c) El énfasis en el contenido compartido, como fotografías. d) La integración de la geolocalización como función principal.

13. ¿Cuál es la diferencia entre las redes sociales sedentarias y nómadas?. Las redes sedentarias se basan en estructuras de sitios web, mientras que las redes nómadas se centran en la geolocalización. Las redes sedentarias no tienen en cuenta la geolocalización geográfica, mientras que las redes nómadas permiten utilizar la geolocalización. Las redes sedentarias tienen un público específico y una temática definida, mientras que las redes nómadas son abiertas a cualquier usuario. Las redes sedentarias son exclusivas para dispositivos móviles, mientras que las redes nómadas se utilizan en computadoras de escritorio.

14. ¿Cuál es la característica principal de las redes sociales MMORPG y metaversos?. Están dirigidas a cualquier tipo de usuario y no tienen una temática definida. Permiten compartir, buscar y almacenar fotografías en línea. Unen a individuos con perfiles similares en función de su ubicación geográfica. Reúnen a miles de jugadores en línea para introducirse en un mundo virtual simultáneamente.

. ¿Cuál es uno de los beneficios del geomarketing a través de las redes sociales para las empresas y negocios locales?. a) Todas son correctas. b) Captar posibles nuevos clientes. c) Aumentar la notoriedad. d) Compartir novedades y ofertas comerciales.

16. ¿Cuál fue una de las características principales de la red social Foursquare?. Compartir reseñas y opiniones sobre locales. Geolocalizar la ubicación de los usuarios vía móvil. Ofrecer funciones de GPS en los teléfonos inteligentes. Competir con amigos para obtener puntos e insignias.

¿Qué ocurrió con las redes sociales basadas únicamente en la geolocalización después de la incorporación de esta función por parte de las grandes redes sociales. a) Perdieron relevancia frente a otras herramientas de marketing digital. b) Aumentaron su rentabilidad y competencia en el mercado. c) Experimentaron un aumento en el interés de los usuarios por compartir su ubicación. d) Se volvieron más atractivas al ofrecer gamificación y ofertas comerciales.

18. ¿Cuál es una función de Google My Business para las organizaciones?. a) Geolocalizar la ubicación en Google Maps y mejorar la visibilidad online. b) Compartir reseñas y comentarios de los clientes. c) Crear un sitio web independiente de la información proporcionada. d) Acceder a estadísticas sobre acciones realizadas por los internautas.

cual es el porcentaje de usuarios de internet que tienen al menos un perfil en una red social??. 50%. 72%. 90%. 100%.

¿Por qué las empresas necesitan profesionales de social media planner y community manager?. Para crear nuevas redes sociales. Para gestionar su presencia en las redes sociales desde una perspectiva empresarial. Para eliminar los perfiles de la empresa en las redes sociales. Para monitorizar la actividad de los usuarios en las redes sociales.

3. ¿Por qué las empresas han integrado las redes sociales en su día a día, según el texto?. a) Porque las redes sociales son una fuente de entretenimiento para los empleados. b) Porque las redes sociales son una herramienta para la promoción de sus productos o servicios. c) Porque las redes sociales son obligatorias por ley. d) Porque las redes sociales son una forma de controlar a sus empleados.

4. ¿Cuáles son las funciones del community manager?. Definir la estrategia de la empresa en redes sociales. Generar interacciones de calidad que incrementen la sensación de comunidad de marca en redes sociales. Cerciorarse de la correcta integración de la comunicación entre los diferentes canales de la empresa. Administrar y controlar el presupuesto dedicado a realizar acciones en redes sociales.

5. ¿Qué funciones tiene el social media planner?. a) Crear nuevas redes sociales. b) Ejecutar la estrategia y gestionar la comunidad de la marca en redes sociales. c) Definir los objetivos de la empresa en redes sociales y diseñar el plan de actuación en estas plataformas. d) Generar contenido en las páginas de marca.

6. ¿Cuál es la función principal del social media planner?. a) Generar contenido en las páginas de marca. b) Gestionar la comunidad de la marca en redes sociales. c) Definir la estrategia de la empresa en redes sociales. d) Realizar funciones de atención al cliente y gestión de quejas en redes sociales.

7. ¿Qué es la guía de estilo en comunicación de la marca?. a) Una lista de acciones aceptables y no aceptables en la gestión y comunicación de la marca en redes sociales. b) Una brújula ética para las actividades del community manager. c) Un documento que refleja cuáles son las formas de comunicación aceptadas, el tono y el estilo con base en la personalidad e imagen que la marca quiere transmitir. d) Una estrategia de redes sociales.

8. ¿Qué son las redes sociales como plataforma de atención al cliente?. Un conjunto de actividades desarrolladas por la empresa para promocionar su marca. Una herramienta para la venta de productos en línea. Un entorno online donde la comunicación adquiere una dimensión unidireccional. Un entorno online donde la comunicación adquiere una dimensión bidireccional para atender a las necesidades de los clientes.

Quién suele responder a las peticiones de información de los clientes y resolver los problemas que puedan plantear en redes sociales?. a) El departamento de ventas. b) El departamento de marketing. c) El departamento de atención al cliente. d) El community manager.

10. ¿Por qué es importante que las empresas cuiden la atención al cliente en redes sociales?. a) Porque es una actividad obligatoria. b) Porque es una forma de reducir costos en la atención al cliente. c) Porque un buen servicio al cliente en redes sociales puede generar recomendaciones y fidelidad hacia la marca. d) Porque las redes sociales no son un lugar apropiado para la atención al cliente.

11. ¿Qué relación existe entre el servicio de atención al cliente y la gestión de quejas?. a) No tienen ninguna relación. b) Son dos dimensiones de la relación empresa-cliente estrechamente relacionadas. c) La gestión de quejas es más importante que el servicio de atención al cliente. d) El servicio de atención al cliente es más importante que la gestión de quejas.

12. ¿Para qué utilizan los clientes las redes sociales?. a) Solo para pedir información. b) Solo para expresar sus quejas. c) Tanto para pedir información como para expresar sus quejas. d) Para promocionar su marca personal.

13. ¿Qué deben hacer las empresas cuando los clientes expresan sus quejas en redes sociales?. a) Ignorarlas y esperar a que se solucionen solas. b) Disponer de mecanismos para responder ante quejas y resolver el problema con rapidez y diligencia. c) No hacer nada ya que las quejas son inevitables. d) Esperar a que el cliente se olvide de la queja para poder resolverla.

14. ¿Por qué es importante el tiempo de respuesta ante una queja en redes sociales?. a) Porque así se pueden obtener más seguidores. b) Porque cuanto más tiempo se tarde en responder, menos importancia tendrá la queja. d) Porque no es importante el tiempo de respuesta. c) Porque un tiempo de respuesta rápido ayuda a mejorar la imagen de la empresa y a evitar una posible viralización de la queja.

15. ¿Por qué es importante fijar una estrategia de gestión de quejas en redes sociales?. a) Para que la empresa pueda ignorar las quejas. c) Para que la empresa pueda mejorar su imagen y evitar la viralización de la queja. b) Para que la empresa pueda responder a las quejas con rapidez. d) Para que la empresa pueda publicar más contenido en redes sociales.

¿Cómo pueden las redes sociales ayudar a las empresas a construir relaciones duraderas y de calidad con los clientes?. a) No tienen ningún impacto en la construcción de relaciones con los clientes. b) Ayudan a las empresas a responder a los comentarios de los clientes de manera rápida y eficiente. c) Permiten que las marcas adapten su comunicación y atención al cliente a las necesidades de los clientes. d) Sólo se utilizan para promocionar productos y servicios de la empresa.

¿Cuál es el tipo de respuesta más adecuado para responder a los comentarios de los clientes en redes sociales?. Mensajes automáticos. Mensajes personalizados. Respuestas vagas y genéricas que no hacen referencia al problema presentado. Redirigir siempre el mensaje a mensajes privados.

19. ¿Por qué las redes sociales pueden causar una crisis de reputación para una empresa?. a) Porque las empresas no controlan lo que se dice de ellas en las redes sociales. b) Porque las publicaciones pueden volverse virales en cuestión de minutos. c) Porque los usuarios pueden compartir información falsa sobre la empresa. d) Porque las empresas no pueden responder rápidamente a los comentarios de los clientes.

¿Por qué es importante que una empresa continúe monitorizando los comentarios de los clientes después de una crisis de reputación?. a) Para poder seguir aprendiendo de la experiencia y mejorar el procedimiento de respuesta y actuación. b) Para responder a cualquier comentario negativo que pueda surgir en el futuro. c) Para controlar a los usuarios que iniciaron la crisis de reputación. d) Para asegurarse de que los clientes satisfechos sigan hablando bien de la empresa.

¿Por qué es importante contestar en abierto al usuario antes de redirigir el mensaje a mensajes privados?. a) Para que los demás usuarios vean que la empresa está implicada en la resolución del problema. b) Para evitar que otros usuarios se enteren del problema del cliente. c) Porque las redes sociales no proporcionan la opción de redirigir mensajes privados. d) Porque la imagen de la empresa puede salir reforzada si se contesta a los comentarios en abierto.

¿Qué debe hacer una empresa para aminorar el efecto negativo de una crisis de reputación en redes sociales?. a) Dejar que la crisis se resuelva por sí sola. b) Ignorar los comentarios negativos y centrarse en los clientes satisfechos. c) Monitorizar las redes sociales, responder rápido y proporcionar información honesta y transparente. d) Esperar a que la situación se calme antes de tomar cualquier medida.

Por qué es importante que las respuestas del community manager estén en línea con la política de la empresa? ( no se si la C o la A ). a) Porque la empresa podría perder clientes si el community manager no está de acuerdo con su filosofía. b) Porque los comentarios del community manager pueden empeorar la crisis de reputación. c) Porque los clientes esperan que la empresa se comunique de manera coherente y consistente. d) Porque el community manager no tiene libertad para expresar sus propias creencias en las redes sociales.

13. ¿Qué deben hacer las empresas cuando los clientes expresan sus quejas en redes sociales?. a) Ignorarlas y esperar a que se solucionen solas. b) Disponer de mecanismos para responder ante quejas y resolver el problema con rapidez y diligencia. c) No hacer nada ya que las quejas son inevitables. d) Esperar a que el cliente se olvide de la queja para poder resolverla.

15. ¿Por qué es importante fijar una estrategia de gestión de quejas en redes sociales?. b) Para que la empresa pueda responder a las quejas con rapidez. a) Para que la empresa pueda ignorar las quejas. c) Para que la empresa pueda mejorar su imagen y evitar la viralización de la queja. d) Para que la empresa pueda publicar más contenido en redes sociales.

6. ¿Cómo pueden las redes sociales ayudar a las empresas a construir relaciones duraderas y de calidad con los clientes?. a) No tienen ningún impacto en la construcción de relaciones con los clientes. b) Ayudan a las empresas a responder a los comentarios de los clientes de manera rápida y eficiente. d) Sólo se utilizan para promocionar productos y servicios de la empresa. c) Permiten que las marcas adapten su comunicación y atención al cliente a las necesidades de los clientes.

21. ¿Qué debe hacer una empresa para aminorar el efecto negativo de una crisis de reputación en redes sociales?. a) Dejar que la crisis se resuelva por sí sola. b) Ignorar los comentarios negativos y centrarse en los clientes satisfechos. d) Esperar a que la situación se calme antes de tomar cualquier medida. c) Monitorizar las redes sociales, responder rápido y proporcionar información honesta y transparente.

1) Dentro de las utilidades que tienen las redes sociales para todo tipo de organizaciones (empresas, ONG, gobiernos…), ¿A qué se refiere cuando se dice que estas son un escaparate?. a) A que son un canal desde el que poder impactar a usuarios. b) Que permiten impactar a segmentos muy específicos. c) Que implican en la participación del dialogo que se genera sobre marcas o temas. d) Que mediante las redes sociales podemos saber lo que se dice sobre nosotros y sobre la competencia.

2-Entre los perfiles que trabajan en las redes sociales ¿Cuál es el que se encarga de proveer de información relevante al resto de perfiles que gestionan las redes sociales con herramientas de monitoreo?. a) Social media manager. b) Community manager. c) Social media analyst. d) Social media SEO.

3- Escoja la opción INCORRECTA. a) El social media planner (también llamado social media manager) realiza la función estratégica. b) El community manager diseña el plan de actuación en redes sociales de la empresa u organización para la que trabaja. c) El social media planner se encarga de definir la estrategia de la empresa en redes sociales. d) El community mananger representa la voz de la marca en redes sociales.

4-El community manager se dedica a …. a) Gestionar contenido. b) Crear contedido. b) Crear contedido. d) Las respuestas a) y b) son correctas.

5-¿Qué es la atención al cliente?. a) Conjunto de actividades desarrolladas con el propósito de satisfacer las necesidades de los clientes. b) Habilitar mecanismos para para participar del dialogo que generen los clientes sobre la marca, empresa o tema. c) Es un canal importante de ventas debido a que es un enlace directo al cliente. d) Es una forma de saber que piensan nuestros clientes sobre nosotros.

6-La petición de información de sus clientes y la resolución de sus problemas mediante redes sociales son competencia del…. a) Social media manager. b) Community manager. c) Content curator. d) Gestor SEO.

7- ¿Qué piden los clientes en la atención al cliente y la gestión de quejas en redes sociales?. a) Que los mensajes de respuesta sean públicos. b) No les importa la rapidez al contestar, siempre que el contenido del mensaje sea claro. c) Rapidez, mensajes personalizados y eficacia. d) Prefiere que el que se encargue de contestarles sea un community manager en vez de otros perfiles.

8-Entre las recomendaciones de un community manager cuando se enfrenta con una crisis de reputación, se encuentran…. a) Hacer de escaparate (intentar impactar positivamente a los usuarios para compensar el impacto negativo de la crisis). b) Hacer seguimiento desde que cuentas o perfiles proceden las críticas a nuestra empresa. c) Las respuestas a), b) y d) son correctas. d) Transmitir honestidad y transparencia (la respuesta en redes sociales debe ser clara, honesta y transparente).

las redes sociales se han convertido en una prioridad para las empresas. verdadero. falso.

9-¿Cuál es el primer paso a realizar en un análisis interno de la redes sociales de una empresa?. a) Una auditoría interna de sus activos digitales. b) Crear una web corporativa de la empresa para complementar con los perfiles en redes sociales. c) Crear un canal de adquisición de tráfico directo. d) Las tres anteriores respuestas son ciertas.

10-Entre los distintos canales de adquisición de tráfico (vías por las que llegan las visitas a la web) ¿En qué consiste el canal referido?. a) En que las visitas llegan mediante una consulta en buscadores como Google. b) En que las visitas llegan vía enlaces realizados desde otra web. c) En que las visitas llegan a partir de campañas de marketing por e-mail. d) En que las visitas llegan mediante campañas publicitarios en buscadores como Google.

11-¿Que herramienta de Google nos puede ofrecer información sobre lo que hacen los usuarios en las redes sociales?. google drive. google analytics. google ranking. google research.

12- Cuando una marca está presente en redes sociales, es importante saber …. a) Cómo es su comunidad. b) Cómo son sus seguidores. c) Cómo y por qué siguen o dejan de seguirla. d) Las tres respuestas anteriores son correctas.

13- Dentro del análisis de la reputación online, el social listening (escucha social) pone en el centro de la estrategia …. a) Al usuario. b) A la marca, empresa u organización. c) Al creador de contenidos. d) A los trabajadores de la empresa.

- El social listening pone al USUARIO en el centro de la estrategia en redes sociales, al permitirnos conocer y valorar su misión sobre la marca. verdadero. falso.

14- El análisis Benchmark de competencia consiste en …. a) Realizar un análisis interno para averiguar en qué situación se encuentra nuestra empresa con respecto a la competencia. b) Realizar un análisis externo para averiguar cómo está operando la competencia. c) Realizar un análisis de oportunidades y amenazas para saber cómo se encuentra nuestra empresa respecto a la competencia. d) Las tres anteriores respuestas son falsas.

el BENCHMARK de competencia consiste en realizar un analisis externo para averiguar como esta operando la competencia en redes sociales. verdadero. falso.

el BENCHMARK de competencia consiste en realizar un analisis interno para averiguar como esta operando la competencia en redes sociales. verdadero. falso.

15-Dentro de la elaboración del análisis DAFO, que tipos de elementos debe de clarificar la A (Amenazas). a) Aspectos internos que limitan el desarrollo. b) Capacidad y recursos de la empresa que representan una ventaja competitiva. c) Elementos del entorno que reducen la efectividad. d) Vulnerabilidades internas de la empresa.

dentro del DAFO las debilidades son los aspectos internos que limitan el desarrollo de la estrategia en redes sociales y que por lo tanto habra que corregir y superar. verdadero. falso.

16- Cuando se dice que un buen contenido de una marca en redes sociales debe ENTRETENER¿A qué se refiere?. a) A que proporciona información o consejos. b) A que enriquece al usuario. c) A que debe generar empatía (apelar a emociones). d) A que debe generar humor, juego… al usuario.

17-Saber de qué se está hablando en redes sociales es …. una meta del proceso de escucha social. una fase del proceso de escucha social. una aplicacion del proceso de escucha social. una forma de mejorar el proceso de atencion al cliente.

18-Una de las aplicaciones del proceso de escucha social en las redes sociales es detectar oportunidades para entre otras cosas…. a) Idear un lanzamiento. b) Encontrar a personas que hablen de la competencia. c) Medir las acciones en redes sociales. d) Realizar el seguimiento de las métricas a través de la monitorización.

19-Dentro del proceso de escucha social ¿En qué consiste la categorización?. a) En adivinar si se están refiriendo a un determinado término de forma positiva, negativa o neutra. b) En el análisis lingüístico y temático mediante inteligencia artificial. c) En ayudar en detectar en las conversaciones cuales son las temáticas principales y a identificar las áreas de interés de la marca. d) En la medición de resultados en general.

20- Marque la respuesta INCORRECTA. a) Una forma de medir los resultados en la mejora de la atención al cliente es conocer cuantas consultas se han atendido y en cuanto tiempo se ha respondido. b) Se pueden medir resultado cuantitativos y cualitativos. c) Aumentar conversiones consiste en conocer cuantas sesiones se han registrado procedentes de canales sociales. d) Para aumentar la notoriedad y conocimiento de la marca es necesario calcular en que medida la inversión en publicidad y post patrocinados ha impulsado la notoriedad e la empresa.

21-Descargar un producto es un ejemplo de…. a) Hacer una medición de resultados para mejorar la atención al cliente. b) Aumentar conversiones. c) Canalizar las visitas a través de la web o blog. d) Herramienta de gestión de redes sociales.

22-¿Qué significan las siglas KPI?. a) Key Performance Indicator. b) Key Performance Index. c) Key Power Index. d) Key Plattaform Information.

23-Los Indicadores Clave de Desempeño (KPI) miden…. a) Que publicaciones logran el mayor impacto. b) El rédito de cada euro invertido en una campaña publicitaria. c) El número de impresiones por publicación. d) El grado de cumplimiento de cada objetivo.

>> KPI (Key Performance Indicators) son los indicadores que miden el grado de cumplimento de cada objetivo. También conocidos como Indicadores Clave del Desempeño. verdadero. falso.

24- Dentro de los Objetivos KPI, ¿Cómo se logra un objetivo de ventas?. a) Midiendo el número de nuevos seguidores. b) Midiendo el número de formularios rellenos. c) A partir del valor medio de la cesta de la compra. d) Midiendo el número de comentarios.

25-Una comunidad es …. a) Un grupo de personas que voluntariamente se asocian movidas por fines comunes (aficiones, temáticas, ideas…). b) Una unión de personas forzada por las circunstancias. c) Un tipo de red social. d) Las tres anteriores respuestas son incorrectas.

 UNA COMUNIDAD ES UN GRUPO DE PERSONAS QUE VOLUNTARIAMENTE SE ASOCIAN CON UN FIN COMUN. verdadero. falso.

26-Los tres ejes que conforman una comunidad son…. a) Objetivo, medio y liderazgo. b) Identidad, interés y jerarquía. c) Actividad, latencia e instantaneidad. d) Identidad, interés y medio.

27-Dentro de los elementos que conforman una comunidad virtual, el objetivo es …. a) El lugar virtual donde interactúan los integrantes. b) Lo que conforma la comunidad virtual. c) Las respuestas a) y b) son válidas. d) Las respuestas a) y b) son incorrectas.

28-¿Qué características debe tener un líder en una comunidad virtual?. Ser respetado por el resto de la comunidad, aunque no tengan habilidades genuinas de liderazgo. Ser una persona comprometida con el proyecto o con la temática en la que consiste la comunidad virtual en cuestión. Ser capaz de hacer buenos productos. Tener un gran sentido de la justicia y del honor.

dentro de una comunidad virtual - El líder no debe ser una persona comprometida con el proyecto y que sepa poner en común objetivos comunes y particulares. verdadero. falso.

En que categoría entran las comunidades virtuales que se basan en la detección de una NECESIDAD o INQUIETUD la cual lleva a la creación de una plataforma que permite a las personas interesadas ponerse en contacto. a) Comunidades activas. b) Comunidades latentes. c) Comunidades instantáneas. d) Comunidades de marca.

30-Las comunidades que mejor funcionan son las que…. a) Son gestionadas por un Social Media Planner. b) Las que colaboran con otras de temática afín o complementaria. c) Las que tienen un menor número de miembros, pero muy activos. d) Las que se autogestionan.

¿Qué profesional o perfil se encarga de medir el trabajo que se realiza en las comunidades virtuales?. a) El community manager. b) El content curator. c) El líder o líderes de la comunidad. d) Un analista de datos.

-¿Qué quiere decir que el community manager, cuando trabaja con una comunidad virtual asociada a una marca o empresa, debe tener una actitud asertiva y certera?. a) Que sea capaz de mantener una conversación fluida (saber escuchar y mantener el interés). b) Que se enfoque para servir a los interlocutores. c) Que use un tono y lenguaje comedido y modulado. d) Que tenga capacidad para dinamizar e incentivar (generar la conversación que la empresa necesita).

1. ¿Por qué es importante conocer la comunidad de la marca en redes sociales?. a) Para saber qué resultados está obteniendo la marca. b) Para saber cuántos seguidores 7ene la marca. c) Para saber cómo y por qué siguen a la marca o dejan de seguirla. d) Todas las anteriores.

2. ¿Qué información se puede obtener sobre los seguidores de la marca en redes sociales?. a) Sexo, rangos de edad, ubicación y idioma. b) Número de seguidores y publicaciones registradas. c) Interacciones y alcance de las publicaciones. d) Todas las anteriores.

¿Por qué es ú+l estar al tanto de cuándo gana y pierde seguidores la marca en redes sociales?. a) Para saber cuántos seguidores 7ene la marca. b) Para iden7ficar si son el público obje7vo de la marca. c) Para analizar cómo está evolucionando la comunidad. d) Ninguna de las anteriores.

¿Por qué es importante conocer qué publicaciones generan más interés entre los seguidores de la marca en redes sociales?. a) Para saber cuántos seguidores 7ene la marca. b) Para iden7ficar el patrón de conducta de los seguidores. c) Para saber qué resultados está obteniendo la marca. d) Para conocer las publicaciones que registran más interacciones y tienen mayor alcance.

5. ¿Qué es lo primero que se debe hacer al elaborar una estrategia de social media?. a) Iden7ficar los principales compe7dores de la marca. b) Realizar una auditoría interna de los ac7vos digitales de la empresa. c) Establecer obje7vos de negocio específicos para las redes sociales. d) Crear contenido para redes sociales.

-La web y las redes sociales se complementan y a menudo se retroalimentan. verdadero. falso.

cual es el ppal activo digital de una empresa?. las redes sociales. la publicidad en linea. la presencia en buscadores. la web corporativa.

7. ¿Qué es la auditoría interna de los activos digitales?. a) Un análisis de los puntos débiles de la empresa en redes sociales. b) Una evaluación de la calidad del contenido publicado en la web corporativa. c) Un proceso para conocer en profundidad la situación de partida de la empresa en relación a sus activos digitales. d) Una investigación sobre la competencia de la empresa en el mercado digital.

8. ¿Qué se debe conocer para elaborar una estrategia en redes sociales?. a) La evolución de las ventas de la empresa. b) La cantidad de seguidores en redes sociales de la empresa. c) Los canales de adquisición de tráfico de la web corporativa. d) Las preferencias personales de los empleados de la empresa.

9. ¿Qué información se puede obtener de los datos demográficos, interés e información geográfica de Audiencias de Google Analytics?. a) La ubicación y el idioma de los usuarios que visitan la web corporativa. b) Las preferencias personales de los seguidores en redes sociales de la empresa. c) El tipo de dispositivo que utilizan los usuarios para visitar la web corporativa. d) El porcentaje de hombres y mujeres que trabajan en la empresa.

10. ¿Cómo se denomina el tráfico que llega a través de una consulta en buscadores como Google?. a) Tráfico directo. b) Tráfico social. c) Tráfico referido. d) Tráfico orgánico.

11. ¿Qué objetivo se persigue al analizar los canales sociales en Google Analytics?. a) Conocer la evolución de las ventas de la empresa. b) Identificar las preferencias personales de los empleados de la empresa. c) Saber qué papel desempeñan las redes sociales en la canalización de visitas a la web. d) Estimar el porcentaje de hombres y mujeres que visitan la web corporativa.

12. ¿Qué es la reputación online?. a) La imagen de una empresa en la televisión. b) La percepción que tienen los empleados de la empresa sobre ella. c) La imagen que se proyecta de una empresa en el mundo digital. d) La cantidad de seguidores que tiene una empresa en redes sociales.

13. ¿Cómo se puede medir el grado de notoriedad de una empresa?. a) Contando cuántas ventas ha realizado en el último mes. b) Evaluando la satisfacción de los clientes en las encuestas de satisfacción. c) Valorando cuántas menciones relacionadas con la marca se producen en medios digitales. d) Analizando la calidad del servicio al cliente de la empresa.

14. ¿Qué información se puede obtener al identificar las personas que lideran las críticas o alabanzas?. a) Cuántos seguidores tienen en redes sociales. b) La ubicación geográfica de los usuarios que comentan sobre la empresa. c) Quiénes son los prescriptores, influenciadores y trolls que pueden influir en la opinión de otros usuarios. d) El nivel de satisfacción de los clientes con los productos o servicios de la empresa.

15. ¿Cuáles son algunas herramientas gratuitas y de pago para realizar la monitorización de la reputación online?. a) Google Alerts, Social Mention y BuzzMonitor. b) Facebook Ads, Twitter Ads y Instagram Ads. c) Brandwatch, Meltwater y Oraquo. d) LinkedIn Ads, Google AdWords y Microsoft Advertising.

16. ¿Por qué es importante conocer la huella digital de los empleados de la empresa?. a) Para saber qué hobbies tienen los empleados. c) Para identificar si los empleados se identifican como empleados de la marca en sus perfiles de redes sociales. b) Para conocer la edad de los empleados. d) Para saber el sueldo de los empleados.

17. ¿Qué implicación deben tener los directivos en la huella digital de los empleados de la empresa?. a) Deben obligar a todos los empleados a tener perfiles en redes sociales para promocionar la marca. b) Deben diferenciar entre el uso personal y el profesional de las redes sociales. c) Deben prohibir a los empleados publicar contenido en redes sociales. d) Deben obligar a los empleados a compartir contenido de la empresa en sus perfiles personales en redes sociales.

18. ¿Por qué es importante hacer un benchmark de competencia en redes sociales?. a) Para copiar todas las estrategias de la competencia y superarla en todo. b) Para conocer las fortalezas y debilidades de la competencia y aprender de ella para mejorar la propia estrategia. c) Para denunciar a la competencia si están haciendo algo ilegal en redes sociales. d) Para sabotear la presencia de la competencia en redes sociales.

19. ¿Qué es el benchmark de competencia en redes sociales?. a) Un análisis interno de la presencia de la empresa en redes sociales. b) Un análisis externo de la presencia de la competencia en redes sociales. c) Un análisis de la calidad de los productos o servicios de la competencia. d) Un análisis de la cantidad de ventas de la competencia.

20. ¿Por qué no hay que fijarse solo en las empresas más potentes al identificar la competencia en redes sociales?. a) Porque estas empresas no tienen presencia en redes sociales. b) Porque las empresas más pequeñas también pueden ser competencia en redes sociales. c) Porque las empresas más potentes no utilizan las redes sociales para promocionarse. d) Porque las empresas más potentes no tienen competencia en redes sociales.

21. ¿Qué empresas son relevantes para la comparativa aunque no constituyan competencia directa?. a) Las empresas del mismo sector económico. b) Las empresas con mayor presencia en redes sociales. c) Las empresas más potentes en el entorno económico. d) Algunos negocios con capacidad de influencia.

22. ¿Qué significa "abrir el espectro, pero sin perder el foco" al identificar la competencia en redes sociales?. a) Buscar empresas de diferentes sectores económicos sin tener un objetivo claro. b) Limitarse solo a las empresas más potentes en el entorno económico. c) Identificar a las empresas del mismo sector económico y también a algunas con capacidad de influencia, sin perder el objetivo de la comparativa. d) No tener en cuenta ninguna empresa en la comparativa.

23. ¿Por qué es importante buscar perfiles por palabras clave y términos relacionados al investigar en qué plataformas sociales está presente la competencia?. a) Porque solo se pueden encontrar perfiles de la competencia a través de sus páginas web. b) Porque es interesante saber qué términos y palabras clave utiliza la competencia en sus perfiles de redes sociales. c) Porque no es posible encontrar perfiles de la competencia a través de sus páginas web. d) Porque no es importante buscar perfiles de la competencia en redes sociales.

24. ¿Por qué es interesante saber cómo ha ido creciendo la comunidad de la competencia en redes sociales?. c) Porque puede ayudar a entender la efectividad de las estrategias de la competencia en redes sociales. a) Porque así se puede copiar la estrategia de la competencia. b) Porque no es importante saber cómo ha crecido la comunidad de la competencia. d) Porque saber cómo ha crecido la comunidad de la competencia no aporta información relevante.

25. ¿Qué se puede obtener de SimilarWeb al analizar el impacto de las redes sociales en el tráfico web de la competencia?. a) Información sobre los principales influencers de la competencia. b) Información sobre las campañas de publicidad de la competencia en redes sociales. c) Información sobre el porcentaje de visitas a la web que proceden de paid search (publicidad en Google Adwords). d) Información sobre el crecimiento de la comunidad de la competencia en redes sociales.

26. ¿Por qué es interesante saber en qué redes sociales se comparten más los contenidos de la web corporativa de la competencia?. a) Para copiar la estrategia de la competencia. b) Para conocer qué redes sociales son más populares. c) Para saber en qué redes sociales se debe centrar la estrategia de marketing. d) Para conocer la efectividad de los contenidos de la competencia en diferentes redes sociales.

27. ¿Qué herramienta proporciona información sobre los contenidos de la web corporativa de la competencia que se comparten más en redes sociales?. a) Google Analytics. b) SimilarWeb. c) Hootsuite. d) BuzzSumo.

28. ¿Por qué es importante conocer la reputación online de la competencia?. a) Para poder criticar a la competencia. b) Para copiar la estrategia de la competencia. c) Para entender cómo la reputación online afecta al sector en general. d) Para conocer los secretos de éxito de la competencia.

29. ¿Qué significa el acrónimo DAFO en el contexto de la estrategia de marca en redes sociales?. a) Datos, Análisis, Fases y Objetivos. b) Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. c) Desarrollo, Adaptación, Flexibilidad y Orientación al cliente. d) Dinamismo, Agilidad, Flexibilidad y Organización.

30. ¿A qué se refieren las Amenazas en el DAFO aplicado a la estrategia de marca en redes sociales?. a) Elementos internos que limitan el desarrollo de la estrategia en redes sociales. b) Capacidades y recursos de la empresa que representan una ventaja competitiva. c) Circunstancias externas que favorecen el desarrollo en redes sociales y que interesa explotar. d) Elementos del entorno que reducen la efectividad de la estrategia en redes sociales o suponen un freno.

31. ¿Qué se debe hacer con las Fortalezas identificadas en el DAFO aplicado a la estrategia de marca en redes sociales?. a) Corregirlas y superarlas. b) Mantenerlas y potenciarlas. c) Afrontarlas para reducir su impacto. d) Explotarlas para aumentar su efectividad.

32. ¿Qué elementos se deben identificar en el apartado de Oportunidades del DAFO aplicado a la estrategia de marca en redes sociales?. a) Elementos internos que limitan el desarrollo de la estrategia en redes sociales. b) Capacidades y recursos de la empresa que representan una ventaja competitiva. c) Circunstancias externas que favorecen el desarrollo en redes sociales y que interesa explotar. d) Elementos del entorno que reducen la efectividad de la estrategia en redes sociales o suponen un freno.

33. ¿Qué se debe hacer primero para establecer objetivos de comunicación en redes sociales?. a) Identificar el público objetivo. b) Analizar a la competencia. c) Identificar qué se quiere conseguir con la comunicación en redes sociales. d) Establecer las estrategias a seguir.

-Identificar qué se quiere conseguir con la comunicación a través de redes sociales es lo primero que debe pensar la empresa. verdadero. falso.

34. ¿Quiénes son el principal público que estará expuesto a las publicaciones en redes sociales de una marca?. b) Los trabajadores de la empresa. a) Los clientes potenciales. c) Los accionistas de la empresa. d) Los seguidores de la página de la marca en la red social.

35. ¿Qué es el engagement en redes sociales?. a) La difusión de la publicación o viralidad. c) La conversión distinta a la venta. d) La acción de conseguir nuevos seguidores. b) La interacción que se produce con las publicaciones de la marca en redes sociales.

36. ¿Cuál es un ejemplo de conversión distinta a la venta en redes sociales?. a) Comprar un producto de la marca en línea. b) Rellenar un formulario. c) Dar "Me gusta" a una publicación. d) Compartir una publicación con amigos.

37. ¿Qué es la conversión en términos de venta en redes sociales?. a) La interacción que se produce con las publicaciones de la marca en redes sociales. c) La creación de tiendas en la página web de la marca para formalizar la compra a través de una publicación. b) La acción de conseguir nuevos seguidores. d) El refuerzo de la imagen de marca mediante la comunicación con los seguidores.

38. ¿Cuál es uno de los objetivos para consumidores que se encuentran en la etapa poscompra en redes sociales?. a) Conseguir nuevos seguidores. b) Generar tráfico a la web. c) Reforzar la imagen de marca. d) Difundir información sobre la marca.

39. ¿Qué se busca al fomentar la lealtad y el amor a la marca en redes sociales?. a) Aumentar la conversión en términos de venta. b) Reforzar la imagen de marca. c) Generar tráfico a la web. d) Conseguir nuevos seguidores.

40. ¿Por qué es importante crear un "retrato ideal" del individuo al que nos queremos dirigir en lugar de solo definir al público objetivo?. a) Porque el "retrato ideal" es más fácil de crear que una definición de público objetivo. b) Porque el "retrato ideal" nos da una representación más detallada y concreta del consumidor que queremos alcanzar. c) Porque la definición de público objetivo ya incluye suficiente información sobre el consumidor. d) Porque el "retrato ideal" es una pérdida de tiempo y no tiene ningún valor en la estrategia de marketing.

>> Conocer las motivaciones y el comportamiento del “cliente ideal” permite planificar mejor los contenidos que conectan mejor con él, inspirarle confianza, lograr que se sienta atraído, etc. verdadero. falso.

No es importante crear un “retrato ideal” del individuo al que nos queremos dirigir, más allá de definir al público objetivo. verdadero. falso.

41. ¿Cuál es uno de los aspectos que se deben conocer sobre el consumidor al crear su "retrato ideal"?. a) Sus objetivos a largo plazo en la vida personal y profesional. b) Su lugar de nacimiento y origen étnico. c) Sus habilidades culinarias y preferencias gastronómicas. d) Su edad y nivel educativo.

42. ¿Cuál es una de las herramientas online mencionadas en el texto que puede ayudar a definir el público objetivo?. a) Google Analytics. b) Adobe Photoshop. c) Facebook Audience Insights. d) Microsoft Excel.

43. ¿Por qué no es recomendable tener perfiles en todas las redes sociales?. a) Porque es más difícil mantenerlos actualizados. b) Porque puede perjudicar la imagen de la empresa si se desatiende a la comunidad. c) Porque algunas redes sociales son más efectivas que otras para llegar al público objetivo. d) Porque las redes sociales cambian constantemente y puede resultar confuso para los usuarios.

44. ¿Por qué es importante investigar la audiencia de cada plataforma antes de elegirla?. a) Para saber cuáles son las tendencias en redes sociales. b) Para saber si la plataforma es popular o no. c) Para asegurarse de que tiene nuestro público objetivo. d) Para conocer la historia de la plataforma.

1. ¿Cuál es la definición de escucha social?. a) Monitorizar lo que se dice en medios tradicionales para conocer de qué se está hablando. b) Monitorizar lo que se dice en medios sociales para conocer de qué se está hablando y extraer información útil. c) Conversar en redes sociales para conocer a la audiencia. d) Monitorizar lo que se dice en medios sociales para conocer de qué se está hablando y hacer publicidad.

2. ¿Cuáles son las etapas del proceso de escucha social?. a) Observar, entender, predecir, proponer y decidir. b) Observar, entender, vender, proponer y decidir. c) Observar, entender, controlar, proponer y decidir. d) Observar, entender, publicitar, proponer y decidir.

el proceso de escucha social consiste en; observar, entender, predecir, proponer, decidir. verdadero. falso.

3. ¿Qué se busca entender en el proceso de escucha social?. a) Qué subyace detrás de una conversación, por qué se está produciendo y qué implicaciones tiene. b) Quién está hablando y dónde se están manteniendo esas conversaciones. c) Cómo se está hablando y cuál es el volumen de conversación. d) Cómo se pueden aprovechar las conversaciones para hacer publicidad.

Por qué es importante aprender qué es lo que le importa a la audiencia en la escucha social?. a) Para poder ignorar los temas que no interesan a la audiencia. b) Para saber cómo vender productos a la audiencia. c) Para saber qué motiva, preocupa e interesa a la audiencia y poder ofrecer productos y servicios que satisfagan sus necesidades. d) Para controlar lo que la audiencia está hablando.

5. ¿Quiénes contribuyen a fabricar la reputación online de la marca?. a) Solo la empresa controla la reputación online de la marca. b) Solo los medios tradicionales contribuyen a fabricar la reputación online de la marca. c) Solo los usuarios contribuyen a fabricar la reputación online de la marca. d) Los usuarios son quienes contribuyen a fabricar la reputación online de la marca a través de sus aportaciones en los medios online.

6. ¿Qué se analiza en la reputación online de la marca en la escucha social?. a) Se analiza solo lo que la empresa controla en los medios online. b) Se analiza todo aquello que constituye el prestigio de una marca solo en los medios tradicionales. c) Se analiza todo aquello que constituye o destruye el prestigio de una marca a través de los medios online. d) Se analiza solo lo que los usuarios quieren que se analice de la marca en los medios online.

7. ¿Por qué la reputación online de la marca puede ser gestionada pero no controlada?. b) Porque la reputación online solo depende de los usuarios y sus acciones. a) Porque la reputación online solo depende de la empresa y sus acciones. c) Porque la reputación online depende de muchos elementos que no controla la empresa. d) Porque la reputación online no es importante para la marca y por lo tanto no necesita ser controlada.

8. ¿Por qué es importante escuchar las quejas de los clientes en la escucha social?. a) Para ignorarlas y enfocarse en los clientes satisfechos. b) Para responder de forma lenta y ineficaz. c) Para detectar y resolver las quejas de forma rápida y eficaz, mejorando el servicio al cliente. d) Para no prestar atención a las quejas y mejorar la reputación online de la marca.

9. ¿Por qué es esencial detectar las expresiones de descontento en la escucha social?. a) Porque no son importantes y se pueden ignorar. b) Porque se espera que no se responda a ellas. c) Porque demostrar que se está pendiente mejora la atención al cliente. d) Porque no afectan a la reputación online de la marca.

10. ¿Qué se debe evaluar en la competencia en la escucha social?. a) Solo la evolución de su reputación online. b) Solo su notoriedad en la escucha social. c) La evolución de su reputación online, su notoriedad y cómo afecta a la de la marca. d) No es necesario evaluar la competencia en la escucha social.

10. ¿Qué se debe evaluar en la competencia en la escucha social?. b) Solo su notoriedad en la escucha social. a) Solo la evolución de su reputación online. c) La evolución de su reputación online, su notoriedad y cómo afecta a la de la marca. d) No es necesario evaluar la competencia en la escucha social.

11. ¿Para qué se utiliza la escucha social en la identificación de personas de influencia?. a) Para detectar solo personas que mencionan a la marca en redes sociales. b) Para determinar si la influencia que ejercen es únicamente positiva. c) Para detectar a personas que mencionan a la marca en redes sociales y quienes obtienen mayor impacto con sus mensajes. d) Para evaluar si la influencia que ejercen es negativa y descartarlas en una campaña de marketing de influencers.

12. ¿Para qué se utiliza la escucha social en la detección de oportunidades?. a) Para empeorar un producto o servicio. b) Para limitar el alcance de la marca. c) Para identificar un posible nicho de mercado o tendencia. d) Para centrarse solo en estrategias ya implementadas y no innovar.

13. ¿Cómo se pueden encontrar nuevos clientes mediante la escucha social?. a) Ofreciendo siempre el mismo producto o servicio. a) Ofreciendo siempre el mismo producto o servicio. c) Detectando a personas que hablan de la competencia y ofreciéndoles una alternativa mejor. d) Enviando mensajes masivos a usuarios sin importar su interés en el producto o servicio.

14. ¿Qué se necesita saber para realizar acciones de real time marketing?. a) Qué se está hablando en ese momento y por qué esa cuestión está siendo relevante. b) El interés del público en general sobre un tema. c) La opinión de la empresa sobre un tema en particular. d) Cómo replicar acciones que han funcionado en el pasado.

15. ¿Para qué sirve la monitorización en las redes sociales?. a) Para realizar publicaciones constantes en redes sociales. b) Para obtener likes y seguidores en redes sociales. c) Para generar contenido relevante en redes sociales. d) Para realizar el seguimiento de las métricas con las que medir los resultados.

¿Por qué es importante considerar la cobertura de medios sociales al diseñar una escucha social efectiva?. a) Porque solo se deben monitorizar las redes sociales donde la marca está presente. b) Porque las conversaciones pueden estar teniendo lugar en cualquier medio, por lo que es necesario monitorizar una amplia variedad de plataformas. c) Porque cuantas menos redes sociales se monitoricen, más fiable será el resultado. d) Porque solo es necesario monitorizar las redes sociales más populares.

17. ¿Qué son los operadores booleanos en la escucha social?. a) Son términos relacionados con la marca y sus posibles variantes y erratas. b) Son palabras que permiten excluir de la búsqueda la conversación cuando el término que está rastreando viene acompañado de una determinada palabra. c) Son palabras que permiten que la herramienta solo recoja dicha conversación si ambas palabras están asociadas. d) Son términos que permiten incluir cualquier término relacionado con la marca o sus productos o servicios en la búsqueda.

18. ¿Qué se debe configurar en las búsquedas para una escucha social efectiva?. a) Solo el nombre comercial de la marca. b) Solo los términos relacionados con el producto o servicio de la marca. c) Los términos asociados con la marca y sus posibles variantes y erratas, así como todos los posibles términos asociados con el producto o servicio. d) Cualquier término relacionado con la industria de la marca.

19. ¿Qué se debe tener en cuenta al analizar el sentimiento en la escucha social?. a) Solo la cantidad de menciones y conversiones que recibe la marca. b) Si el sentimiento expresado es negativo, sin importar la cantidad de menciones y conversiones. c) Si el sentimiento expresado es positivo o neutro, y no solo la cantidad de menciones y conversiones. d) Si el sentimiento expresado es positivo, sin importar la cantidad de menciones y conversiones.

¿Por qué es importante el análisis lingüístico y semántico en la categorización automática de conversaciones. a) Porque ayuda a excluir conversaciones irrelevantes para la marca. b) Porque permite identificar las áreas de interés que genera la marca. c) Porque ayuda a detectar las temáticas principales asociadas con la marca. d) Porque las herramientas de escucha social no son precisas para detectar las temáticas principales.

21. ¿Para qué sirve la categorización de conversaciones en la escucha social?. a) Para detectar todas las menciones de la marca en redes sociales. b) Para identificar las áreas de interés que genera la marca. c) Para excluir conversaciones que no son relevantes para la marca. d) Para medir la cantidad de conversiones que se generan en redes sociales.

22. ¿Por qué es importante configurar alertas en la escucha social?. a) Para saber cuántas veces se menciona la marca. b) Para saber qué opinan los usuarios sobre la marca. c) Para recibir notificaciones sobre situaciones específicas de la marca. d) Para detectar a los competidores de la marca.

23. ¿Por qué es importante la creación de informes en la escucha social?. a) Para compartir información personal de los usuarios. b) Para ayudar en el análisis de la información y presentar los resultados. c) Para medir la cantidad de menciones de la marca en redes sociales. d) Para recibir notificaciones sobre situaciones específicas de la marca.

24. ¿Por qué es importante conocer el mensaje con más impacto en la escucha social?. a) Para saber quién lo publicó. b) Para entender qué contenidos han tenido mayor atención y se han viralizado más. c) Para saber quiénes han compartido el mensaje. d) Para saber cuántas veces se ha compartido el mensaje.

5. ¿Qué son los objetivos específicos que se deben definir en la hoja de ruta de la estrategia de social media?. a) Metas generales y vagas para la marca. b) Objetivos medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo. c) Objetivos que no se pueden medir ni cuantificar. d) Objetivos que solo se enfocan en el crecimiento de la marca.

26. ¿Qué se puede medir al buscar mejorar la atención al cliente en la escucha social?. b) Cuántas consultas se han atendido y en cuánto tiempo se ha respondido. a) Cuántas veces se ha mencionado la marca en redes sociales. c) Cuántas páginas han visitado los usuarios en el sitio web de la marca. d) Cuántas sesiones se han registrado en la web procedentes de los canales sociales.

¿Por qué es importante conocer el SHARE OF VOICE de una marca en la medición de resultados en la escucha social?. a) Para saber cuántas menciones tiene la marca en redes sociales. b) Para saber si la notoriedad de la marca es positiva o negativa. c) Para saber cuántos usuarios han interactuado con la marca. d) Para conocer la cuota de participación de la marca en relación a su competencia.

¿Qué métrica se utiliza para medir la efectividad de los medios sociales en la captación de suscriptores a través de un formulario?. a) El número de suscripciones al formulario a través de medios sociales. b) El número de seguidores en las plataformas sociales. c) El número de menciones de la marca en redes sociales. d) La cantidad de usuarios que visitan la página web de la marca desde redes sociales.

¿Qué métrica se utiliza para medir el éxito de una campaña de publicidad en redes sociales en la generación de ventas en la web de la marca?. a) El número de seguidores obtenidos a través de la campaña. b) La cantidad de veces que se ha compartido la publicidad en redes sociales. c) El número de compras realizadas en la web de la marca después de ver la publicidad en redes sociales. d) La cantidad de clics en el enlace de la publicidad que lleva a la página web de la marca.

30. ¿Qué información es útil para correlacionar una acción con influyentes con las ventas de un producto o servicio?. a) La cantidad de seguidores del influencer en redes sociales. b) El número de menciones de la marca en las publicaciones del influencer. c) La cantidad de usuarios que visitan la página web de la marca desde el perfil del influencer. d) El número de compras realizadas en la web de la marca después de la acción con el influencer.

31. ¿Cuál de las siguientes acciones cuenta como una conversión en la estrategia de medios sociales?. a) Comentar una publicación en redes sociales. b) Descargar un producto desde la página web de la marca. c) Ver un video promocional en una plataforma social. d) Compartir una publicación en redes sociales.

32. ¿Cómo se calcula el ROI en marketing?. a) ROI = (Ingresos obtenidos - Inversión). b) ROI = (Ingresos obtenidos / Inversión). c) ROI = (Ingresos obtenidos + Inversión) / Inversión. d) ROI = {(Ingresos obtenidos – Inversión) / Inversión} x 100.

El ROI es un dato porcentual y en marketing se calcula: ROI = {(Ingresos obtenidos – Inversión) / Inversión} x 100. verdadero. falso.

33. ¿Por qué es complicado calcular el retorno de inversión en redes sociales?. ) Porque se trata de una estrategia a largo plazo que no permite justificar una inversión a corto plazo. b) Porque las plataformas sociales son más canales de adquisición que de recomendación. c) Porque es difícil asignar el valor monetario de la reputación online, la atención al cliente o la percepción positiva de la marca. d) Porque es fácil calcular la generación directa de ingresos por ventas a través de redes sociales.

Cuál es el objetivo principal de medir el éxito de una campaña de publicidad en redes sociales en la generación de ventas?. a) Identificar a los usuarios más fieles de la marca. b) Averiguar el ROI para determinar si la inversión en redes sociales ha sido rentable. c) Correlacionar una acción con influyentes con las ventas de un producto o servicio. d) Calcular la cantidad de seguidores obtenidos a través de la campaña.

35. ¿Qué se recomienda valorar para identificar a los usuarios más fieles y potenciales influyentes en la generación de ventas?. a) El ROI de las campañas de publicidad. b) Las publicaciones que han logrado mayor impacto por impresiones, visualizaciones o alcance potencial. d) La cantidad de seguidores de la marca en plataformas sociales. c) El número de menciones de la marca en redes sociales.

Anuncios bumper: Tienen una duración máxima de .... 6 segundos. 10 segundos.

1. ¿Cuántos usuarios activos mensuales tiene esta Facebook?. a) Más de 500 millones. b) Más de 1.000 millones. c) Más de 2.300 millones. d) Más de 5.000 millones.

2. ¿Qué herramientas específicas tiene Facebook para los community managers?. a) Herramientas de diseño gráfico. b) Herramientas de análisis de datos. c) Herramientas de administración de cuentas de equipo y asignación de roles. d) Herramientas de programación de publicaciones.

3. ¿Qué ha sucedido con el alcance orgánico de las publicaciones de marca en Facebook?. a) Ha aumentado significativamente. b) No ha sufrido cambios. c) Ha disminuido debido a modificaciones en el algoritmo. d) Ha aumentado debido a la migración de usuarios jóvenes.

Cuál es el algoritmo de Facebook que determina el alcance y la prioridad de las publicaciones?. a) Reach Algorithm. b) EdgeRank Algorithm. c) NewsFeed Algorithm. d) Priority Algorithm.

¿Qué parámetros utiliza el algoritmo de Facebook para determinar la relevancia de las publicaciones?. a) Número de seguidores, interacciones y tiempo de publicación. b) Afinidad, relevancia de contenido y tiempo de publicación. c) Relevancia de contenido, tiempo de publicación y frecuencia de publicación. d) Número de seguidores, tiempo de publicación y afinidad.

6. ¿Cuál es la principal diferencia entre un perfil y una página en Facebook?. Los perfiles están destinados a cuentas personales, mientras que las páginas son para marcas y empresas. Los perfiles permiten tener un nombre de marca, negocio o empresa, mientras que las páginas no lo permiten. Los perfiles pueden tener un número ilimitado de amigos, mientras que las páginas están limitadas a 5000 seguidores. Los perfiles ofrecen estadísticas sobre el impacto de las publicaciones, mientras que las páginas no.

¿Qué herramientas específicas tienen las páginas de Facebook para potenciar la presencia y la comunicación de marcas y organizaciones?. a) Herramientas de diseño gráfico. b) Herramientas de análisis de datos. c) Herramientas de programación y promoción de publicaciones. d) Herramientas de seguridad y privacidad.

8. ¿Cómo se crean y administran las páginas en Facebook?. a) Mediante la contratación de un servicio externo. b) Directamente desde la página principal de Facebook. c) A través de una cuenta de correo electrónico. d) A través de un perfil personal.

9. ¿Cuál es la forma en que los usuarios siguen una página en Facebook?. a) Enviando solicitudes de amistad. b) Haciendo clic en el botón "Me gusta". c) Enviando mensajes privados al administrador. d) Compartiendo publicaciones de la página.

en las paginas de facebook ; No se pueden añadir amigos: los usuarios deciden seguir o no la página dándole a “Me gusta”. verdadero. falso.

10. ¿Cuál es la resolución recomendada para la foto de perfil en Facebook en ordenadores?. a) 128 x 128 píxeles. b) 170 x 170 píxeles. d) 851 x 315 píxeles. c) 400 x 400 píxeles.

11. ¿Cuál es la duración recomendada para los videos de portada en Facebook?. a) Entre 10 y 20 segundos. b) Entre 20 y 90 segundos. c) Entre 1 y 2 minutos. d) No hay límite de duración.

12. ¿Dónde se encuentra ubicado el botón de llamada a la acción en la página de Facebook?. a) En la descripción de la página. b) En la foto de perfil. c) En la cabecera, justo debajo de la portada. d) En el menú de opciones de la página.

13. ¿Cuál es la finalidad de configurar el nombre de usuario de una página en Facebook?. b) Aumentar el número de seguidores. c) Modificar la resolución de las imágenes. d) Establecer la duración de los videos de portada. a) Personalizar la URL de la página.

14. ¿Qué función cumple el calendario de distribución en Facebook?. a) Permite programar publicaciones en fechas futuras. c) Permite organizar eventos y recordatorios. d) Permite compartir publicaciones de otras páginas en la sección de noticias. b) Permite decidir que los contenidos dejen de aparecer en la sección de noticias de los usuarios a partir de una fecha determinada.

15. ¿Qué sucede cuando se utiliza el calendario de distribución en Facebook?. a) Las publicaciones se eliminan por completo de la página. b) Las publicaciones se envían como mensajes privados a los seguidores. c) Las publicaciones se destacan y aparecen en la parte superior del feed de noticias. d) Las publicaciones siguen siendo visibles, pero los seguidores dejan de visualizarlas en su feed de noticias.

16. ¿Para qué se utiliza la función de fusionar dos páginas de Facebook?. a) Para eliminar una página y transferir todos los seguidores a otra. b) Para dividir una página en dos páginas diferentes. c) Para combinar en una sola dos páginas de la marca que se crearon con diferentes objetivos. d) Para fusionar el contenido de dos páginas sin cambiar los nombres o administradores.

17. ¿Cuáles son los requisitos para fusionar dos páginas de Facebook?. a) Tener diferentes administradores y nombres distintos. b) No se requiere cumplir ningún requisito para fusionar páginas. c) Tener al menos 10,000 seguidores en cada página. d) Tener nombres parecidos y diferentes idiomas de contenido.

¿Cuál es la herramienta utilizada para gestionar y configurar las campañas publicitarias en Facebook?. b) Meta Business Suite. a) Facebook Ads Manager. c) Facebook Business Manager. d) Facebook Ads Creator.

19. ¿Cuál es la primera fase de una campaña publicitaria en Facebook?. b) Anuncio. a) Conjunto de anuncios. c) Campaña. d) Segmentación.

20. ¿En qué consiste la función de reconocimiento en una campaña publicitaria de Facebook?. a) Aumentar el reconocimiento general de la marca mostrando anuncios a personas con mayor probabilidad de prestarles atención. b) Alcanzar a la mayor cantidad de personas del público objetivo sin superar el presupuesto indicado. c) Mostrar videos a personas con mayor probabilidad de interesarse en ellos y verlos hasta el final. d) Aumentar las acciones que se llevan a cabo en el sitio web o app, como compras, registros o clientes potenciales.

Cuál es uno de los elementos que se pueden configurar en el conjunto de anuncios de una campaña en Facebook?. a) Establecer una cifra diaria máxima de inversión publicitaria. b) Definir los objetivos publicitarios de la campaña. c) Seleccionar el formato de anuncio a utilizar. d) Establecer la duración máxima de la campaña.

¿Cuál de los siguientes formatos de anuncio de Facebook permite mostrar anuncios de un catálogo de productos personalizados para cada usuario?. a) Anuncios con vídeo. b) Anuncios con imagen. d) Anuncios por secuencias. c) Anuncios de colección.

los anuncios de facebook de coleccion : Se utilizan para mostrar anuncios de un catálogo de productos, personalizados para cada usuario e impulsar las compras. verdadero. falso.

23. ¿Cuál de las siguientes métricas indica el número de personas que han visto cualquier contenido asociado a la página de la empresa en Facebook?. a) Alcance. b) Alcance de las publicaciones. c) Usuarios que interactúan. d) Feedback negativo.

24. ¿Qué métrica calcula el número total de reproducciones de los vídeos en Facebook?. a) Alcance. c) Reproducciones de los vídeos. b) Alcance de las publicaciones. d) Visitas a la página.

¿Qué indica el número de usuarios que han dejado de ser fans de una página en Facebook?. a) Alcance. b) Alcance de las publicaciones. c) Ya no me gusta. d) Capacidad de respuesta.

¿Qué métrica mide el porcentaje de mensajes que ha respondido la empresa y el tiempo medio que ha tardado en hacerlo en Facebook?. a) Usuarios que interactúan. b) Capacidad de respuesta. c) Reproducciones de los vídeos. d) Origen del seguimiento de la página.

27. ¿Cuál es una ventaja de utilizar el Marketplace de Facebook?. a) Contactar directamente a través de Messenger con personas interesadas. b) Recibir comisiones por las ventas realizadas. c) Anunciarse de forma gratuita en Facebook. d) Cargar productos automáticamente desde una tienda externa.

¿Qué se puede hacer para facilitar las búsquedas de los usuarios en el Marketplace de Facebook?. a) Contactar directamente a través de Messenger con personas interesadas. c) Recibir comisiones por las ventas realizadas. b) Categorizar los productos. d) Anunciarse de forma gratuita en Facebook.

9. ¿En qué año Facebook introdujo la posibilidad de crear tiendas en las páginas de Facebook?. 2014. 2015. 2016. 2017.

30. ¿Dónde se puede encontrar la opción para crear una tienda en una página de Facebook?. a) En la sección de Configuración de la página. b) En la sección de Anuncios de la página. c) En la sección de Estadísticas de la página. d) En la sección de Publicaciones de la página.

¿Qué se puede hacer en una tienda de Facebook para que los usuarios hagan clic en los productos?. a) Etiquetar los productos en las fotos y vídeos de la marca. b) Recibir comisiones por las ventas realizadas. c) Cargar productos automáticamente desde una tienda externa. d) Solicitar pagos directamente en Facebook.

32. ¿Cuál es el perfil de audiencia predominante en Instagram?. a) Personas mayores de 30 años. b) Personas menores de 16 años. c) Personas entre 16 y 30 años. d) No hay un perfil de audiencia predominante.

33. ¿Cómo se puede gestionar el perfil de empresa en Instagram?. a) Desde la cuenta de Facebook vinculada. c) Desde la configuración de la cuenta personal de Instagram. b) Desde una aplicación móvil dedicada. d) Desde una página web específica de Instagram.

4. ¿Es necesario tener una página de Facebook para crear un perfil de empresa en Instagram?. a) Sí, es obligatorio tener una página de Facebook vinculada. b) No, cualquier usuario puede crear un perfil de empresa en Instagram. c) Solo si se desea gestionar el perfil desde la cuenta de Facebook. d) Solo si se desea verificar el perfil de empresa en Instagram.

35. ¿Cuál es la herramienta recomendada para programar publicaciones en Instagram?. a) Meta Business Suite (antes Studio Creator de Facebook). b) Hootsuite. c) Buffer. d) Later.

36. ¿Cuántos hashtags se recomienda utilizar en una publicación de Instagram?. a) Más de 30 hashtags. b) Entre 10 y 15 hashtags. c) Entre 5 y 10 hashtags. d) Solo 1 hashtag.

37. ¿Qué papel desempeñan los hashtags en Instagram?. a) Facilitan la búsqueda de contenido en la plataforma. b) Restringen el alcance de las publicaciones. c) Solo se pueden utilizar en perfiles de empresa. d) No tienen impacto en la visibilidad de las publicaciones.

38. ¿Qué se puede hacer para filtrar o desactivar comentarios en Instagram?. b) Activar un sistema de chatbot para responder automáticamente a los comentarios. a) Ocultar sistemáticamente todos los comentarios en una publicación. c) Filtrar y moderar los comentarios no deseados o ofensivos. d) Desactivar todos los comentarios en una foto o vídeo.

39. ¿Qué se puede editar después de publicar una foto o vídeo en Instagram?. a) La foto o vídeo en sí. c) La visibilidad de la publicación. d) La fecha y hora de publicación. b) La geolocalización, la descripción, las etiquetas y los hashtags.

40. ¿Qué es la tarjeta de identificación en Instagram?. a) Un código asociado a cada perfil que facilita seguir una cuenta. b) Una tarjeta de crédito para realizar compras en la plataforma. c) Un documento de identificación requerido para abrir una cuenta. d) Una tarjeta virtual para acceder a funciones especiales.

41. ¿Qué ventaja ofrecen las respuestas rápidas en Instagram?. a) Automatizan las respuestas a través de un chatbot. b) Agilizan la atención al cliente y estandarizan respuestas comunes. c) Permiten ocultar comentarios ofensivos de forma automática. d) Mejoran la visibilidad de las publicaciones en la plataforma.

42. ¿Cuál es una característica de las fotos en Instagram?. a) Cada foto puede tener hasta 50 etiquetas. b) Se pueden publicar hasta 10 fotos simultáneamente en un carrusel. c) Las fotos solo pueden contener texto, no etiquetas. d) No se pueden editar las fotos después de publicarlas.

43. ¿Qué opción se ha incorporado a los vídeos en Instagram?. a) Pantalla dividida. b) Opción de agregar música de fondo. c) Reproducción automática. d) Compartir los vídeos en otras redes sociales.

44. ¿En qué consiste la función Reels en Instagram?. a) Compartir imágenes en una secuencia narrativa. b) Subir videos largos de hasta 1 minuto. c) Editar vídeos con filtros de realidad aumentada. d) Compartir videos cortos y entretenidos de hasta 30 segundos.

45. ¿Qué función de Reels permite grabar un vídeo junto al de otra persona?. a) Alineación de clips. b) Edición de audio. d) Remix de reels. c) Temporizador de manos libres.

46. ¿Desde dónde se realiza la publicidad en Instagram?. a) Aplicación móvil de Instagram. b) Meta Business Suite. c) Páginas de Facebook. d) Hootsuite, Buffer o Later.

47. ¿Es necesario tener un perfil de Instagram para realizar campañas en esta red social?. a) Sí, es obligatorio tener un perfil de Instagram. b) No, solo se necesita una cuenta de Facebook. c) Depende del tipo de campaña que se quiera realizar. d) Solo se pueden hacer campañas en Instagram a través de aplicaciones externas.

8. ¿Cómo se selecciona la ubicación de una campaña publicitaria para que se publique solo en Instagram?. a) Editando las características de la comunidad. b) Configurando la segmentación demográfica. c) Seleccionando Instagram: Noticias y/o historias. d) Utilizando aplicaciones externas de gestión de publicidad.

49. ¿Qué tipo de estadísticas proporcionan los perfiles de empresa de Instagram?. a) Estadísticas completas y exhaustivas. b) Estadísticas limitadas en comparación con Facebook. c) Solo proporcionan estadísticas sobre el impacto de las publicaciones. d) No proporcionan estadísticas, solo datos de audiencia.

50. ¿Cuál es la característica principal de Twitter (2006)?. a) Es la red social con más usuarios. b) Es la red social más visual. c) Es la red social con información más inmediata y actual. d) Es la red social más orientada a la venta de productos.

51. ¿Qué repercusión tiene el uso de bots en Twitter?. a) Aumenta la credibilidad de la plataforma. b) Mejora la reputación de Twitter como plataforma social. c) Ayuda a reducir la polarización de opiniones. d) Pone en cuestión la credibilidad de Twitter y afecta su reputación.

52. ¿Cuál es la forma recomendada de gestión de atención al cliente en Twitter?. a) Utilizar mensajes directos (DM) entre la marca y el usuario. b) Utilizar anuncios promocionados para comunicarse con los clientes. c) Realizar comentarios públicos en respuesta a los clientes. d) Publicar mensajes en el perfil de la marca.

53. ¿Cuál es la diferencia entre el nombre de perfil y el nombre de usuario en Twitter?. El nombre de perfil es único y no puede ser cambiado, mientras que el nombre de usuario puede ser modificado. El nombre de perfil es el que se muestra debajo de la imagen de portada, mientras que el nombre de usuario es precedido por el signo @ y se utiliza para mencionar o etiquetar imágenes. El nombre de perfil tiene un máximo de 50 caracteres, mientras que el nombre de usuario no puede tener más de 15 caracteres. El nombre de perfil se configura al abrir la cuenta, mientras que el nombre de usuario se establece después y condiciona la URL de la cuenta.

54. ¿Cuál es el tamaño máximo permitido para la foto de perfil en Twitter?. a) 200 x 200 píxeles. b) 400 x 400 píxeles. c) 600 x 600 píxeles. d) 800 x 800 píxeles.

55. ¿Cuántos caracteres se permiten en la biografía de Twitter?. a) 100 caracteres. b) 140 caracteres. c) 160 caracteres. d) 200 caracteres.

1. ¿Cuál es la definición de comunidad?. a) Un grupo de personas que comparten intereses y opiniones. b) Un grupo de personas que trabajan juntas para alcanzar un objetivo común. c) Un grupo de personas que se asocian voluntariamente para alcanzar un objetivo común. d) Un grupo de personas que se conocen entre sí y comparten experiencias.

2. ¿Cuál es la relación entre las comunidades y las redes sociales?. a) Todas las comunidades están presentes en las redes sociales. b) Todas las redes sociales tienen comunidades. c) Una comunidad puede establecerse en diferentes redes sociales. d) Las redes sociales son más importantes que las comunidades.

3. ¿Qué conforma una comunidad?. a) Identidad, interacción y redes sociales. b) Identidad, interés y jerarquía. d) Interacción, jerarquía y redes sociales. c) Identidad, interacción y jerarquía.

4. ¿Qué es un elemento que conforma una comunidad?. a) El medio virtual en el que interactúan los usuarios. b) Los influencers que son respetados por la comunidad. c) El objetivo común que persiguen los miembros. d) El sistema jerárquico que reconoce la dedicación de los usuarios.

5. ¿Cuál es la importancia de la jerarquía en una comunidad?. a) No es importante ya que puede hacer que los usuarios abandonen. b) Es importante porque permite motivar y reconocer el esfuerzo de los usuarios. d) Es importante porque permite controlar el medio en el que interactúan los usuarios. c) Es importante porque permite que los influencers tengan más poder en la comunidad.

¿Cuál es el papel del community manager en relación al compromiso de los miembros de la comunidad?. a) Atraer nuevos miembros a la comunidad. b) Fomentar la competencia entre los miembros de la comunidad. c) Mantener comprometidos y estimulados a los miembros de la comunidad. d) Controlar el medio en el que interactúan los usuarios.

7. ¿Qué características debe tener el líder de una comunidad virtual?. a) Debe tener muchos seguidores en las redes sociales. b) Debe ser una persona comprometida y capaz de poner en común objetivos comunes y particulares. c) Debe ser un influencer respetado por la comunidad. d) Debe tener dotes extraordinarios para destacar entre los demás miembros de la comunidad.

8. ¿Qué son las comunidades activas?. a) Grupos de personas con intereses diferentes. b) Comunidades creadas a partir de la detección de una necesidad. c) Grupos de personas con un fin común y herramientas sociales para llevarlo a cabo. d) Comunidades temporales para compartir experiencias.

9. ¿Cómo se crean las comunidades latentes?. a) A partir de la detección de una necesidad y la creación de una plataforma. b) Por medio de la competencia entre empresas y organizaciones. c) Por la unión de grupos con intereses diferentes. d) A través de una selección de personas con características similares.

10. ¿Qué son las comunidades instantáneas?. b) Grupos de personas con intereses diferentes. a) Comunidades creadas a partir de la detección de una necesidad. c) Comunidades temporales para compartir experiencias. d) Grupos de personas con un fin común y herramientas sociales para llevarlo a cabo.

¿Por qué es importante tener un objetivo claro al vincular una comunidad a una marca o empresa?. a) Para que la marca tenga más seguidores en redes sociales. b) Para que la marca tenga una buena imagen. c) Para evitar un posible fracaso. d) Para tener más ventas.

¿Qué debe hacer el community manager para vincular una comunidad a una marca o empresa? a) Ofrecerles produ. a) Ofrecerles productos gratis. c) Contratar influencers para promocionar la marca. d) Publicar anuncios en todas las redes sociales. b) Analizar la empresa y entender su valor, detectar comunidades relacionadas y ofrecerles una colaboración adecuada a sus valores y motivaciones.

3. ¿Por qué es importante medir los resultados de la vinculación de una comunidad a una marca o empresa?. a) Para tener más seguidores en redes sociales. b) Para tener una buena imagen de marca. c) Para ver si la estrategia funciona y ajustarla si es necesario. d) Para poder vender más productos.

¿Quién tiene la responsabilidad de alimentar y fomentar la vida de una comunidad virtual?. a) Los usuarios de la comunidad. b) Los administradores de la plataforma donde se encuentra la comunidad. c) El community manager. d) Los patrocinadores de la comunidad.

15. ¿Cuáles son las comunidades que mejor funcionan?. a) Las que tienen una cantidad de usuarios moderada. b) Las que tienen muchos usuarios, pero que no se relacionan entre sí. c) Las que tienen un moderador muy activo. d) Las que se autogestionan.

16. ¿Qué papel debe tener el community manager en una comunidad?. c) Escuchar y adoptar un rol más activo e interactuar con el resto de usuarios una vez que ha captado el tono de las conversaciones. a) Ser el líder y tomar todas las decisiones importantes. b) Ser un mero observador sin intervenir en las conversaciones. d) Publicar contenido constantemente sin interactuar con los usuarios.

17. ¿Qué factores son importantes para que una comunidad virtual gane importancia y miembros?. a) Los contenidos que se comparten en la comunidad. b) La cantidad de miembros que ya tiene la comunidad. c) La cantidad de dinero que se invierte en publicidad. d) La cantidad de miembros que pagan una cuota para ser parte de la comunidad.

18. ¿Por qué es importante que los usuarios confíen en el profesional que gestiona sus relaciones en una comunidad virtual?. a) Para que los usuarios puedan tomar decisiones importantes en la comunidad. b) Para evitar que la relación se estanque y la comunidad se disuelva. c) Para que el profesional tenga más autoridad sobre los usuarios. d) Para que los usuarios sientan más curiosidad por explorar otras comunidades.

¿Por qué es importante que los usuarios ocasionales se sientan cómodos y acogidos por la comunidad virtual?. a) Para que los usuarios ocasionales se conviertan en miembros activos. b) Para que los usuarios ocasionales no visiten otras comunidades virtuales. c) Para que los miembros activos se sientan más importantes en la comunidad. d) Para que los usuarios ocasionales compartan más información personal.

20. ¿Qué debe hacer el community manager para influir en la comunidad virtual?. b) Comunicarse con los usuarios con contenidos de calidad y un poco de estilo personal. a) Ser autoritario y tomar decisiones unilaterales. c) Ignorar los comentarios y sugerencias de los usuarios. d) Publicar contenidos sin preocuparse por la calidad.

Por qué es importante que el community manager mida el trabajo que realiza en las comunidades virtuales?. b) Para saber cuál es el alcance de las acciones y si van por buen camino. a) Para compararse con otros community managers. c) Para poder tomar decisiones unilaterales sin consultas. d) Para que la marca tenga más presencia en la red.

¿Qué permite descubrir la medición de los resultados del trabajo del community manager?. a) Qué acciones han provocado alguna reacción, favorable o desfavorable. b) Los momentos en los que están menos motivados. c) Cuáles son las situaciones en las que los usuarios están más incómodos. d) Qué comunidades virtuales son las más populares.

28. ¿Cuál es uno de los roles que puede desempeñar el community manager?. b) Rol estratégico. a) Rol de ventas. d) Rol de producción. c) Rol financiero.

¿Qué competencia debe tener un community manager para mantener una conversación fluida con la comunidad?. a) Ser autoritario. b) Ser pasivo. c) Saber escuchar. d) Hablar constantemente sin dejar hablar a los demás.

30. ¿Por qué es importante que un community manager sea enfocado en servir?. a) Porque su labor es atender a los interlocutores cuando representa a una empresa. c) Porque su objetivo es ser autoritario y tomar decisiones unilaterales. b) Porque solo así puede crear debates interesantes. d) Porque así puede publicar contenidos sin preocuparse por la calidad.

1. ¿Qué papel desempeñará el community manager si es quien toma las decisiones relativas a los planes de social media?. a) Papel decisivo. b) Papel técnico. c) Papel secundario. d) Papel administrativo.