Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas
pueden ser Jurídico o económico Individual o colectivo Positivo o negativo. Agresivo o pacífico.
¿Cuál de los siguientes es un factor asociado al comportamiento?
Gestos Volumen Silencios Tono.
La comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal
subordinado es: Ascendente Descendente Vertical. Horizontal.
Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que “Surgen con la necesidad de tomar
decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un
conflicto importante. Y más si la elección es de riesgo elevado, si no hay tiempo o si las
alternativas no están muy bien definidas”, estamos hablando de... Causas que afectan a un sujeto Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones Causas que afectan a los clientes Todas son correctas.
El creador es un rol... Mental Social Acción Obstaculizador.
La persona que emite un mensaje, sea verbalmente o no es.... El emisor El ruido El receptor El canal.
Es el contenido, la información (verbal o no verbal) que envía el emisor al receptor y que está
codificada (cuenta con un código) para que sea inteligible. Es el objeto de la transmisión, lo que
realmente se quiere transmitir. Con esta definición haríamos referencia a.... Emisor Cana Receptor Mensaje.
¿Qué métodos de valoración de puesto de trabajo comparan factores que se puntúan para
obtener una valoración global numérica? Cuantitativos Cuantiarios No cuantitativos Todas son correctas.
las personas que por inseguridad o timidez no expresan sus opiniones en las reuniones y
que tienen que ser animadas directamente por el o que se evaden de las reuniones por
distracción o aburrimiento tienen una actitud... Disposición a participar de forma activa en la reunión Actitud pasiva en la reunión Actitud alegre Actitud negativa.
El ______________ se puede certificar, con lo que nos aseguramos de que la carta o paquete
le es entregada al destinatario en el lugar indicado. E-mail Telegrama Burofax Correo postal.
Hay varios tipos de redes de comunicación y el uso de uno u otro depende de la eficacia para
conseguir que el mensaje llegue en el momento oportuno a la persona adecuada, ¿Qué tipo es el
que “la información está centralizada y totalmente coordinada por el líder”? Red en círculo Red en Y Red en cadena Red en estrella.
La táctica __________hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso
de negociación para lograr los objetivos. Negociadora Pacificadora Obradora Ofensiva.
Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de:
“Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal
y laboral. Una actitud positiva o negativa ante un hecho o cuestión determinará notablemente la
decisión” La aptitud La experiencia personal y profesional La cultura La actitud.
Para clasificar los conflictos podemos encontrar... según la materia tratada Todas son correctas Según los recursos utilizados Según el número de personas.
Las reuniones se caracterizan por... Participan y la forman un conjunto de personas (dos o más miembros) Un tema común relaciona a todos los miembros de la reunión La reunión debe durar un tiempo determinado. Los miembros deben estar, como mínimo,
relacionados y reunidos durante un espacio de tiempo concreto Todas son correctas.
La comunicación ______________, que se lleva a cabo por ejemplo en el momento del café o en
una comida, ofrece información no recogida en los canales oficiales y lo hace con rapidez Horizontal Descendente Informal Ascendente.
El impulsor es un rol de... Mental Acción Obstaculizador Social.
Una estrategia frecuente de negociación es... Mixta Distributiva Integradora Todas son correctas.
- Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de:
“El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus
sentimientos, ideas, valores, tradiciones y estilos de vida determinan la forma de vivir y, en
consecuencia, de afrontar determinadas situaciones.” La aptitud La cultura La actitud La experiencia personal y profesional.
Las expresiones faciales, movimientos corporales o detalles del propio aspecto físico son
ejemplos de formas de comunicación... Verbal No verbal Formal nformal.
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