Un conflicto que empeora la situación de la empresa, es un conflicto... Agresivo Económico Negativo Colectivo. Según la naturaleza podemos hablar de distintos tipos de conflictos Negativo y positivo Pacifico y agresivo Individual y colectivo Jurídico y económico. Fase en la que se intenta atajar el conflicto por el bien de las partes implicadas Negociación Crisis Origen Escalada. En el caso de que unos trabajadores estén a disgusto con la empresa ya que esta les recomienda realizar horas extras continuamente...¿existe un conflicto en el seno de la empresa si estos trabajadores no externalizan su malestar? No, ya que si no se verbaliza no existe conflicto No, ya que si el conflicto laboral no existe (se aceptaron todas las condiciones mediante el contrato de trabajo) Si, existe un conflicto manifiesto Si, existe un conflicto latente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es una característica común a los conflictos laborales? Existe un motivo previo Se evita la comunicación de este conflicto Se tienen perspectivas u opiniones opuestas Se proponen soluciones contradictorias. Alberto es un trabajador que tiene un enfoque para solucionar los conflictos basado en imponer sus intereses,¿cómo se conoce a este enfoque? Poder Elusión Utilitarismo Derecho. Cuando se delega en un tercero imparcial que toma una decisión definitiva es: Arbitraje Indagación Facilitación Mediación. Ese medio de resolución de conflictos basado en que las partes llaman a una o varias personas neutrales para que den su opinión es: Indagación Mediación Arbitraje Facilitación. ¿Cuál de las siguientes opciones no es un factor influyente en la resolución de un conflicto? Tiempo Indagación Personalidad Complejidad. Factor que influye en la resolución del conflicto que tiene en cuenta si hay intereses internos o externos que fuerzan a las partes a actuar de determinada forma Presiones Riesgo Experiencia Complejidad. Una decisión tomada por los trabajadores sería: Decisión de pilotaje Decisión operacionales Decisión estratégica Decisión táctica. Situación en la que el grupo adopta una postura donde lo único que se busca es actuar con rapidez Polarización de grupo Perfil oculto Pensamiento de grupo Táctica de pilotaje. En una situación en la que un terremoto afecta al centro de trabajo en el que nos encontramos, tendremos que tomar decisiones Coyunturales Estructurales De perfil oculto De conflicto. Una situación en la que tenemos que tomar decisiones de forma improvisada es Decisiones programadas Decisiones no programadas Decisiones individuales Decisiones racionales. Según el grado de consenso, podemos hablar de decisiones: Mayoritarias y de unanimidad Individuales y grupales Racionales y de intuición Autoritarias y por votación. La cultura, ¿qué tipo de factor influyente es en la toma de decisiones? Externo Macroeconómico Ajeno Interno. ¿Qué factor es aquel que no depende del individuo totalmente, sino que varía según el entorno? Interno Individual Grupal Externo. ¿Cuáles son los factores externos influyentes en una toma de decisiones? Tiempo, experiencia y riesgo Delegación, cooperación e intimidación Riesgo, cultura y cooperación Riesgo, estabilidad y presiones. Etapa en la que debemos crear un abanico de posibilidades Identificación del problema Búsqueda de alternativas Estudio del problema Decisión y puesta en marcha. ¿Cuál de estas respuestas no es un factor interno? Tiempo Aptitudes y competencias profesionales Creatividad Cultura. El modelo autoritario se caracteriza por: La dirección toma las decisiones por su cuenta Los directivos obtienen información de sus subordinados La directiva solo escucha opiniones de algunos subordinados de confianza Todas son correctas. Una empresa que delega las decisiones, es una empresa de estructura: Distributiva Centralizada Competitivs Descentralizada. Una decisión basada en buscar el bien a la mayor cantidad de personas es una decisión: Utilitarista Autoritaria De justicia De derecho. La toma de decisiones es el proceso por el que se escoge entre varias " ..........." posibles a la hora de afrontar un problema o determinar cómo funcionará la empresa para llevar a cabo sus funciones Autoridades Opciones Estructuras Organizaciones. Fase en la que estudiamos el impacto y la efectividad que tendrá cada posible solución en nuestra empresa Sopesar la eficacia de las alternativas Implantar una decisión Evaluar resultados Identificar alternativas. ¿Qué es un conflicto laboral? Discusión sobre los derechos laborales que tenemos Conflictos que surgen en los sindicatos Disputa laboral que llega a los tribunales Disputa surgida entre miembros de una misma empresa u organización. ¿Cuál de los siguientes ejemplos NO es un conflicto laboral? Disputa contra la empresa sobre el horario de entrada al trabajo Disputa con compañeros de trabajo sobre la elección de días de vacaciones Malestar de la plantilla por el nuevo reparto de tareas Un cliente es irrespetuoso con un trabajador. ¿Cuál de las siguientes opciones NO es una característica común a todos los conflictos laborales? Discusión subida de tono entre miembros de la empresa Propuesta de soluciones diferentes o contradictorias Partes con intereses o perspectivas opuestas Existencia de motivo previo. ¿Qué es un conflicto laboral latente? Un conflicto laboral que existirá en el futuro Un conflicto laboral que existe, pero las partes no lo manifiestan abiertamente Un conflicto laboral en el que interviene el sindicato Un conflicto laboral claro y manifiesto. Según las personas implicadas, existen 2 tipos de conflictos: Individuales y colectivos Jurídicos y económicos Positivos y negativos Pacíficos o agresivos. Los conflictos laborales agresivos requieren… El uso de la violencia física El uso de la violencia verbal Que haya amenazas El uso de métodos de presión no negociados para imponer sus intereses. ¿Qué implica que un conflicto sea positivo según el resultado? Que los trabajadores cobren más Que la empresa gane más dinero Que sirva para que la empresa tenga un mejor ambiente y funcionamiento Que se solucione sin denuncias. Un conflicto laboral pacífico requiere… Una huelga pacífica Un conflicto que se solucione en los juzgados Conflicto con violencia verbal pero sin violencia física La búsqueda de soluciones mediante el diálogo y la negociación. ¿Cuáles son las 5 etapas del conflicto laboral? Inicio, Escalada, Crisis, Negociación y Resolución Origen, Escalada, Crisis, Negociación y Resolución Inicio, Escalada, Huelga, Negociación y Resolución Origen, Escalada, Despidos, Negociación y Resolución. Si un conflicto laboral no se ataja y se soluciona pronto, provocará que… Los trabajadores aprendan a solucionarlo por ellos mismos La situación se olvide La situación empeore La situación mejore. ¿Cuántos son los factores influyentes para la resolución de conflictos? 10 2 8 5. Un número elevado de personas afectadas en un conflicto laboral puede hacer que la solución sea… Más compleja Más rápida Más fácil Más pacífica. ¿Cuándo se llega a un consenso laboral? Cuando el jefe toma una decisión Cuando todas las partes alcanzan un común acuerdo Cuando la dirección de la empresa toma una decisión Cuando se toma una decisión según lo que dice la Ley. ¿Cuáles son los 4 enfoques para la resolución de conflictos que hemos estudiado? Presiones, Tiempo, Experiencia y Relación Elusión, Poder, Simpatía y Consenso Elusión, Poder, Empatía y Consenso Elusión, Poder, Derechos y Consenso. Prevalecerte de tu situación de poder en una negociación laboral significa que… Las partes llegan a un acuerdo por consenso La parte fuerte impone sus intereses La parte de poder se salta la ley La parte de poder es antipática. ¿Cuántas fases hay en la resolución de conflictos? 2 8 4 3. ¿Cuáles son las fases de la resolución de conflictos? Conocimiento, Estudio de causas, Crear posibles soluciones y Elección de una solución Conocimiento, Negociación y Consenso Conocimiento, Estudios de causas, Negociación y Arbitraje Conocimiento, Mediación y Acuerdo
. La persona elegida para una mediación debe ser… Una persona elegida por la empresa Una persona elegida por los trabajadores Una persona neutra elegida por ambas partes Una persona elegida al azar. ¿Cuál es la diferencia principal entre la mediación y el arbitraje? El árbitro es neutral y el mediador no El árbitro es elegido por ambas partes y el mediador no El árbitro ayuda a negociar y el mediador toma una decisión que las partes deben acatar El árbitro toma una decisión que las partes acatan y el mediador solo ayuda a negociar. En la indagación, las partes eligen a una o varias personas para… Dar su opinión y recomendación sobre el conflicto Tomar una decisión que las partes deben acatar Repasar las leyes sobre la materia Indagar sobre quién es el culpable de la situación. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no se refiere al concepto de decisión? Implica un razonamiento previo Está motivada para la consecución de un objetivo Supone elegir entre varias opciones No necesariamente perderemos las otras opciones . Indica cuales de las siguientes afirmaciones no es correcta… Una decisión puede ser buena o mala según el objetivo conseguido Siempre tratamos de tomar decisiones acertadas en la vida Un ejemplo de decisión es elegir entre FP o Universidad Las decisiones no están presente en nuestra vida cotidiana. Cuando se toman decisiones en grupo ¿Cuántos efectos pueden producirse? Ninguno, no provocan efectos Al menos 5 3 efectos 4 efectos. Cuando el grupo decisor adopta una postura con rapidez para encontrar una solución lo antes posible, se ha producido un efecto de… Polarización grupal Perfil Oculto Pensamiento de Grupo Perfil de Grupo. Imagina un grupo que debe tomar una decisión, pero finalmente se va a decidir lo que uno de sus participantes dijo de primera mano. ¿Qué efecto se ha producido? Polarización grupal Perfil Oculto Polarización oculta Pensamiento de Grupo. ¿Qué tipo de decisión es aquella que se toma cada cierto tiempo dentro de una empresa? Coyunturales Estructurales De regulación Individuales. Según el nivel jerárquico dónde se toma la decisión, las decisiones pueden ser… Estratégicas Tácticas De regulación Todas son correctas. Según el número de individuos las decisiones pueden ser: Individuales o grupales Individuales o duales Grupales o empresariales Individuales o en pareja. Cuando las decisiones se toman en base a los sentimientos decimos que estamos ante una decisión… Racional Grupal Programada Por intuición. Cuando tomamos una decisión por votación, pero para elegir deben estar de acuerdo el 100% de los participantes, estamos ante una decisión… De autoridad Por votación unánime Por votación mayoritaria Grupal. ¿De qué depende en gran medida que una decisión sea finalmente correcta? De lo que digan los especialistas De la suerte Del número de trabajadores de la empresa De los factores o situaciones que rodean al sujeto decisor. La primera clasificación que podemos hacer de los factores en las decisiones son: Internos y Externos Internos y Propios Propios y Ajenos Interinos y Externos. En relación a los factores internos, si hemos tenido experiencia laboral previa ¿Qué tipo de factor interno es? La cultura La creatividad Competencias profesionales Valores. Cuando una persona toma una decisión basándose en sus creencias personales se conoce como un factor interno… Por valores Por actitud Por experiencia personal Por creatividad. La última decisión del departamento la tomó Araceli porque es una chica que siempre aporta nuevas ideas. ¿Qué factor interno ha influido en esta situación? Valores Creatividad Experiencia personal Competencias profesionales. ¿Cómo se llaman los factores de las decisiones que no se pueden controlar por el individuo y dependen del entorno? Internos Personales Ajenos Externos. La empresa de Sebastián debe tomar una decisión sobre la producción de mascarillas higiénicas, el gobierno ha aprobado una nueva ley sobre su uso obligatorio ¿Qué factor está influyendo en este caso? La actitud El Riesgo La estabilidad del entorno Las presiones. En la clínica de Alfredo todo el personal está nervioso porque hay un virus nuevo por el que están enfermando varios compañeros, el sindicato está solicitando el cierre de la empresa aunque el jefe no se decide a cerrar la empresa temporalmente ¿Qué factor de decisión sería el sindicato en este caso? Factor externo por presiones Factor interno de la empresa Factor Externo por el entorno Factor externo por el riesgo. ¿En qué fase de la toma de decisión debemos crear un ‘abanico de posibilidades’? 1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase 4ª Fase. ¿En qué fase debemos analizar en profundidad las causas del problema? 1ª Fase 2ª Fase 3ª Fase 4ª Fase. ¿Qué es la toma de decisiones en la empresa? El proceso por el que se escoge entre varias opciones posibles El proceso por el que se escoge al líder de la empresa El proceso por el que se crea la empresa El proceso por el que se escoge al personal de la empresa. El modelo de toma de decisiones autoritario implica que… La dirección de la empresa toma decisiones por su cuenta Los directivos toman información de sus subordinados para decidir Los directivos solo escuchan opinión de subordinados de confianza Todas las respuestas son correctas. Según la estructura de toma de decisiones, puede ser… Progresistas o conservadoras Centralizadas o descentralizadas Extremistas o moderadas Rápidas o lentas. ¿Quién toma las decisiones en estructuras centralizadas? Todos, democráticamente Varias personas de distintos rangos Las personas de mayor rango La persona a la que más le influye la decisión. Las empresas más grandes suelen tener una estructura… Intermedia Centralizada De una sola persona Descentralizada. ¿Cuáles son los 3 grandes criterios de la toma de decisiones? Utilitarismo, derecho y justicia Legalidad, ilegalidad y alegalidad Rápido, lento y medio Valiente, cobarde e intermedio. ¿Cuándo estamos ante un criterio utilitarista? Cuando las decisiones se toman en función de lo económica que es para la empresa Cuando las decisiones se toman en función de lo útil que es para el jefe Cuando las decisiones se toman en función proporcionar el bien al mayor número de personas Cuando las decisiones se toman en función de la Ley. Si las decisiones se toman en función de la imparcialidad, estamos ante el criterio… De derecho Utilitarista Autoritario De justicia. Si las decisiones de la empresa se basan en las condiciones recogidas en el convenio laboral de la empresa, estamos ante el criterio de… El utilitarismo La justicia El derecho El autoritarismo. La última etapa del proceso de selección y toma de decisiones es… Realizar un informe Analizar la situación Sopesar la efectividad de las alternativas Implanta la decisión.
