Relaciones en el entorno

A la habilidad de guiar a la gente sin necesidad de una autoridad otorgada se la conoce como: Delegación. Liderazgo. Resiliencia. Integridad.

Cuál de las siguientes no se considera una ventaja de delegar el trabajo: Aumenta la carga de trabajo. Aumenta la motivación de los trabajadores. Promueve la buena comunicación. Promueve la autoconfianza de los trabajadores.

Cuando en un conflicto solo se involucran las partes afectadas, se habla de: . Confrontación o negociación. Confrontación o arbitraje. Conciliación, mediación o arbitraje. Arbitraje, negociación o mediación.

Cuando hay un enfrentamiento entre los integrantes de un mismo equipo, y puede verse afectada su dinámica o eficiencia, se habla de un conflicto: Intragrupal. Intrapersonal. Conflicto de roles. Ninguna es correcta.

Cuando los conflictos se mantienen ocultos por deferentes factores como la exclusión o la legitimidad, se denomina: Conflicto de interés. Conflicto latente. Conflicto manifiesto. Conflicto de roles.

El conflicto enfoque-enfoque es un conflicto intrapersonal en el que: Las opciones son varias alternativas y todas tienen un enfoque positivo. Las opciones son varias alternativas y todas tienen un enfoque negativas. Cuando se debe decidir entre opciones que pueden tener efectos positivos o negativos. Ninguna es correcta.

El diagrama de Gantt: Se utiliza para priorizar u planificar tareas dividiéndolas en tareas grandes, medianas y pequeñas. Se basa en la idea de realizar pequeños descansos de 3-4 min cada 25 minutos de trabajo. Sirve para mostrar el tiempo que se le dedica a cada tarea o actividad a lo largo de un periodo. Ninguna de las anteriores.

El estilo de influencia inspirador…. Es aquel que se usa cuando se necesita llegar a acuerdos y pactos. Se hacen concesiones para llegar a un punto común. Es aquel que defiende sus ideas animando a los demás a buscar un objetivo común que ilusione a todos. Es aquel que se usa cuando se trata de unir ideas opuestas construyendo puentes a través de la escucha activa y la comprensión de la posición de la otra persona. Se basa en el razonamiento utilizando datos que contrasten las propuestas. Muy utilizado en el ámbito científico, sector I+D y sector financiero.

El método pomodoro: Es un método para mejorar el trabajo en equipo. Consiste en reorganizar las tareas de más pesadas a menos. Consiste en realizar pequeñas pausas para tener una mayor claridad mental. Ninguna es correcta.

El proceso de resolución de conflictos consta de los siguientes pasos: Identificación, descripción, toma de decisiones y plan de acción. Identificación, descripción, Análisis, posibles soluciones, toma de decisiones y plan de acción. Plan de acción, toma de decisiones, identificación, descripción, análisis y posibles soluciones. Ninguna es correcta.

El recurso más importante en cualquier organización es: Capital. Infraestructuras. Talento humano. Cultura sostenible.

En la fase de toma de contacto de la negociación: Las partes intentan ponerse de acuerdo utilizando todas las herramientas o métodos disponibles, persuasión, disuasión…. Las personas que van a negociar pueden verse personalmente y comienzan a analizarse y a reconocer a la otra parte en busca de datos. Es la fase final de la negociación en la que ambas partes hacen sus concesiones. Fase en la que ambas partes preparan la negociación determinando los objetivos a conseguir y necesidades que buscamos cubrir.

En la negociación de colaboración: Una de las partes tiene una posición de poder sobre la otra y sólo acepta acuerdos que le sean beneficiosos para él. Se busca alcanzar un acuerdo en que las partes lleguen a un acuerdo beneficioso para ambas con una actitud colaborativa. Una de las partes cede ante la otra y sacrifica sus intereses para evitar conflictos. Ninguna es correcta.

En la resolución de conflictos en la que intervienen terceras personas, el arbitraje es aquel en el que: El tercero involucrado propone soluciones y facilita que las partes lleguen a un acuerdo beneficioso para ambas partes. Las partes afectadas acuerdan que un tercero objetivo decida la solución por ellos. Las partes acuden a un tercero que les ayuda y anima a llegar a un acuerdo siendo testigo de ello. Ninguna es correcta.

En las estrategias habituales de la negociación, la postura de imponer consiste en: El objetivo de ambas partes es llegar a un acuerdo que beneficie a ambos. Consiste en dar prioridad a la otra parte para sacar ventaja en otra cuestión o proyecto futuro. Una de las partes quiere ganar a toda costa, es una posición egoísta. Consiste en pasar por alto un asunto en particular que no se quiera tratar en la negociación.

En una negociación solo puede haber acuerdo cuando ambas partes: Tienen una zona coincidente entre sus objetivos de salida y de ruptura. No tienen una zona coincidente entre sus objetivos de salida y de ruptura. Cuando ninguno quiera ceder en sus propuestas. Ninguna opción es correcta.

Entre los métodos para la toma de decisiones, el ranking consiste en: El equipo genera ideas y tiene una discusión abierta pero la decisión la toma una persona con autoridad. El equipo debe votar por una cuestión en particular, se debate y discute y finalmente es la mayoría la que termina decidiendo. El equipo debe votar la propuesta menos popular y se elimina. Se repite el proceso hasta tener una solución ganadora. Apuntar las 4 o 5 mejores ideas que se hayan aportado y se votan de 1 a 5 puntos y se selecciona la más votada.

La fase de la negociación de acercamiento de posturas y cierre: Es cuando se realiza la preparación de la negociación. Es cuando ambas partes intentan ponerse de acuerdo. Es cuando las personas que van a negociar comienzan a contactar y a analizarse. Es cuando ambas partes ceden para llegar a un punto común y se hacen propuestas concretas.

La motivación extrínseca: Se da cuando el individuo, por factores externos, es movido a actuar. Es aquella derivada de factores internos, es decir, cuando el propio individuo se esfuerza por alcanzar un objetivo. Es aquella que cubre las necesidades básicas (comer, beber, vestirse, etc.). Ninguna de las anteriores.

Los grupos formales en la organización, pueden surgir a causa de: Afinidad entre los compañeros. Las funciones desarrolladas. Rangos de edad parecidos. Aficiones compartidas.

Para conseguir que el equipo de trabajo sea efectivo, son necesarias habilidades como: Fomentar la empatía y la retroalimentación. Escucha activa. Asertividad. Todas las anteriores.

Saber otorgar responsabilidad sobre los otros mandos para optimizar tareas según las capacidades de estos se denomina: Inteligencia emocional. Capacidad de comunicar. Capacidad de captación. Capacidad para delegar.

Se considera un equipo sinérgico: Aquel que funciona correctamente de forma aparente, pero en realidad tiene muchos problemas no reconocidos ni asumidos. Es el equipo ideal al que todos los equipos deberían orientarse, todos los integrantes trabajan y colaboran para conseguir objetivo del grupo. Cuando no existe ninguna sinergia entre los miembros del equipo y no colaboran entre sí. Cuando el funcionamiento del equipo está en permanente alteración, de modo que no se consiguen los resultados deseados.

Según la teoría de Herzberg, un factor higiénico es: La responsabilidad. El reconocimiento laboral. El salario. El logro.

Según la teoría de Maslow, ¿qué necesidad surge antes que el respeto?. Alimentación. Espontaneidad. Moralidad. Creatividad.

Si en un conflicto interviene una tercera persona externa, el cual estudia la raíz del conflicto y emite un informe que se tiene en cuenta como una resolución oficial y de obligado cumplimiento, el método aplicado habrá sido: . Arbitraje. Negociación. Confrontación. Conciliación.

Una de las características fundamentales de la comunicación oral es: Que el mensaje es perecedero. Que el soporte es la voz. Que ayuda a la retroalimentación de las partes. Todas las respuestas son correctas.

¿Cómo se denomina la siguiente técnica de dinamización de grupos? “ El jefe del equipo convoca a los miembros del equipo con antelación, por escrito, dando algún detalle del tema que se tratará para que se documenten. El nº de personas suele oscilar entre ocho y doce. Los participantes aportan las ideas que se les ocurran sobre el tema que se hayan documentado, alguien del grupo debe hacer de secretario e ir apuntando en una pizarra todo lo que vayan aportando, ninguna idea se descarta o se critica. Al día siguiente se vuelven a reunir para seguir ampliando la lista de ideas, luego el secretario debe elaborar la lista definitiva que se entregará al director y él debe clasificarlas. A la hora de valorar y seleccionar las ideas, se encargarán personas que no hayan aportado las ideas. “. Phillips 6/6. Técnica del grupo nominal (TGN). Tormenta de ideas o brainstorming. Seis sombreros para pensar.

¿Cuál de estas afirmaciones se refieren a la comunicación descendente?. Se da en organizaciones de un tamaño más pequeño y con un carácter muy informal. Es el que se da cuando las personas están en el mismo nivel jerárquico. Donde los directivos comparten información con los empleados por lo que se utiliza para compartir documentos oficiales. Ninguna es correcta. .

¿Cuál de las siguientes es una barrera fisiológica en la comunicación?. Tener una actitud positiva o negativa para con nuestro interlocutor. Personas con problemas auditivos o visuales. No conocer el idioma. Ninguna de las anteriores es correcta. .

¿Cuál de las siguientes no es una técnica de motivación empresarial?: Delegación de responsabilidades y autoridad. Proporcionar formación y desarrollo personal a los empleados. Reconocer los méritos y logros de los empleados. Proporcionar un mayor número de horas de trabajo.

¿Cuál es una cualidad de una persona con asertividad?. Habla con calma y confianza, de manera fluida. Sabe decir que no y ser firme en su postura. Mira a los ojos a las personas con quien se relaciona. Todas las anteriores.

¿Cuál es una función de los directivos?. Planificar. Gestionar. Organizar. Todas las anteriores.

¿Cuál no es una fuente de motivación externa?. Dinero. Autoestima. Reconocimiento empresarial. Reconocimiento social.

¿Cuál no es una técnica para la mejora de la eficiencia de un equipo de trabajo?. Tormenta de ideas. Estudio de casos. Método GTD. Seis sombreros para pensar.

¿cuáles son los flujos de comunicación que se clasifican por la dirección que siguen?. Comunicación vertical, comunicación horizontal y comunicación diagonal. Comunicación ascendente, comunicación descendente y comunicación diagonal. Comunicación transversal, comunicación horizontal y comunicación diagonal. Todas las anteriores son incorrectas. .

¿Qué característica de las siguientes es propia de un buen negociador?: Tener conocimiento del tema a tratar. Tener capacidad de observación y escucha activa. Ser resolutivo. Todas son correctas.

¿Qué característica no es propia de un líder?: Autoconocimiento. Pesimismo. Entusiasta. Trabajador en equipo.

¿Qué función no se considera propia de un mando intermedio?: Planificar la producción. Coordinar y supervisar. Motivar. Dirección general.

¿Qué tres tipos de negociación existen?: . La negociación competitiva, el conflicto y la negociación de colaboración. La negociación aclaratoria, la negociación de subordinación y la negociación competitiva. La negociación competitiva, la negociación de colaboración y la negociación de subordinación. Ninguna es correcta.

Los tipos de comunicación se pueden dividir por varios criterios, ¿cuáles serían las que se refieren al ámbito en el que se dé?. A) Comunicación individual y colectiva. B) Comunicación directa y diferida. C) Comunicación interna y externa. A y B son correctas.

¿Cuál al de las siguientes es una ventaja de la comunicación formal?. Es eficiente al transmitir instrucciones. Es de feedback fácil. Facilita la convivencia de grupo. Todas son correctas.

¿Cuál al de las siguientes es una ventaja de la comunicación informal?: Es eficiente al transmitir instrucciones. Es de feedback fácil. El canal y la forma están definidas. Todas son correctas.

¿Cuál de estas afirmaciones se refieren a la comunicación descendente?. Se da en organizaciones de un tamaño más pequeño y con un carácter muy informal. Es el que se da cuando las personas están en el mismo nivel jerárquico. Donde los directivos comparten información con los empleados por lo que se utiliza para compartir documentos oficiales. Ninguna es correcta.

¿Cuál de estas afirmaciones se refiere a la comunicación horizontal?. A la que utiliza todos los flujos y canales existentes en la empresa sin ningún tipo de división jerárquica. Se da en organizaciones de un tamaño más pequeño y con un carácter muy informal. Es el que se da cuando las personas están en el mismo nivel jerárquico. Ninguna es correcta.

¿Cuál de las siguientes es una barrera fisiológica?. A) Tener una actitud positiva o negativa para con nuestro interlocutor. B) No conocer el idioma. C) Letra ilegible. B y C son correctas.

¿Cuál de las siguientes no es una tendencia en comunicación interna?. Lugares de trabajo digitales. App internas. La comunicación como desarrollo organizacional. Todas son incorrectas.

¿cuáles son los flujos de comunicación si se clasifican por la dirección que sigan?. Comunicación vertical, comunicación horizontal y comunicación diagonal. Comunicación ascendente, comunicación descendente y comunicación diagonal. Comunicación transversal, comunicación horizontal y comunicación diagonal. Todas las anteriores son incorrectas.

¿Qué es el efecto halo?. Es cuando el emisor refleja sus propios pensamientos. Es el hecho de hacernos un prejuicio de una persona sin conocerla por el grupo al que pertenece. Es cuando el destinatario es influido por un rasgo personal de la persona que se comunica con él. Ninguna de las anteriores es correcta.

¿Qué característica de las siguientes es propia de un buen negociador?: . Tener conocimiento del tema a tratar. Tener capacidad de observación y escucha activa. Ser resolutivo. Todas son correctas.

¿Qué tres tipos de negociación existen?: . La negociación competitiva, el conflicto y la negociación de colaboración. La negociación aclaratoria, la negociación de subordinación y la negociación competitiva. La negociación competitiva, la negociación de colaboración y la negociación de subordinación. Ninguna es correcta.

Aquella persona que defiende sus ideas y opiniones y trata de ilusionar a los demás con ellas tiene un estilo: Racional. Conector. Negociador. Inspirador.

Aquella persona que utiliza datos para contrastar sus propuestas tiene un estilo: Racional. Conector. Negociador. Inspirador.

En la fase de la negociación de acercamiento de posturas y cierre: Es cuando se realiza la preparación de la negociación. Es cuando ambas partes intentan ponerse de acuerdo. Es cuando las personas que van a negociar comienzan a contactar y a analizarse. Es cuando ambas partes ceden para llegar a un punto común y se hacen propuestas concretas.

En la fase de la negociación de toma de contacto: Es cuando se realiza la preparación de la negociación. Es cuando ambas partes intentan ponerse de acuerdo. Es cuando las personas que van a negociar comienzan a contactar y a analizarse. Es cuando ambas partes ceden para llegar a un punto común y se hacen propuestas concretas.

Si en una negociación ambos participantes tratan de ceder en sus peticiones para llegar a un acuerdo, se trata de una postura: . Impositiva. Cómoda. Evasiva. De comprometerse.

Si en una negociación un participante cede ante las peticiones del rival con tal de sacar ventaja en otros puntos, está adoptando una postura: . Impositiva. Cómoda. Evasiva. De comprometerse.

Si en una negociación un participante trata de pasar por alto algunas peticiones, está adoptando una postura: . Impositiva. Cómoda. Evasiva. De comprometerse.

Cuando el equipo genera ideas y discute sobre el conflicto, pero la decisión la toma una persona con poder, se trata de un método de toma de decisiones de: Mayoría. Autoridad. Unanimidad. Consenso.

Cuando en un conflicto solo se involucran las partes afectadas, se habla de: Confrontación o negociación. Confrontación o arbitraje. Conciliación, mediación o arbitraje. Arbitraje, negociación o mediación.

Cuando hay un enfrentamiento entre los integrantes de un mismo equipo, y puede verse afectada su dinámica o eficiencia, se habla de un conflicto: Intragrupal. Intrapersonal. Conflicto de roles. Ninguna es correcta.

Los costes de oportunidad son: El estrés y las enfermedades relacionadas con el trabajo. Los costes derivados de los procesos legales, arbitrajes y peritajes. La pérdida de ingresos debido a la baja productividad y clientes que se van. La falta de compromiso con la organización.

Si en un conflicto interviene una tercera persona externa ajena al conflicto, y su función consiste en reunir a las partes para que se debatan las opciones de resolución del conflicto y lleguen a un acuerdo, el método aplicado habrá sido: Arbitraje. Negociación. Confrontación. Mediación.

Si en un conflicto interviene una tercera persona externa, el cual estudia la raíz del conflicto y emite un informe que se tiene en cuenta como una resolución oficial y de obligado cumplimiento, el método aplicado habrá sido: Arbitraje. Negociación. Confrontación. Conciliación.

Si la decisión a tomar es la que toman los empleados en su día a día, se trata de una decisión: De riesgo. De dirección. Estratégica. Ninguna es correcta.

Si la decisión a tomar tiene que ver con el futuro de la organización, se trata de una decisión: De dirección. Operativa. Estratégica. Rutinaria.

Si se tiene que tomar una decisión en la que las dos alternativas son positivas, se trata de un conflicto intrapersonal de intereses, pero más concretamente, de un conflicto: Evasión-evasión. Enfoque-enfoque. Enfoque-evasión. Positivo-positivo.

Un conflicto se produce cuando: Las opiniones son las mismas. Existen intereses, necesidades, deseos o valores distintos. Los recursos para realizar el trabajo son los necesarios. Ninguna es correcta.

¿Cómo se denomina el estilo de mando donde el líder decide, pero todos opinan?. Autoritario. Vendedor. Consultivo. Democrático.

¿Cuál de las siguientes no es una capacidad específica de los directivos?. Inteligencia emocional. Capacidad de comunicar. Carisma. Capacidad de delegar.

¿Qué se busca hoy en día en las figuras directivas de la empresa?. Imposición y coerción. La desaparición de estas figuras. Liderazgo. Ninguna de las anteriores.

¿Qué teoría defiende que los líderes nacen, no se hacen?. Teoría del gran hombre. Teoría X e Y. Teoría de la malla gerencial. Teoría del liderazgo situacional.

En la teoría del liderazgo situacional se distinguen dos variables fundamentales: Actitud y autoridad. Interés por las personas e interés por las tareas. Conducta de relación y conducta de tarea. Empatía y persuasión.

Las personas que mediante sus decisiones marcan el rumbo que tomará la empresa son: Propietarios. Directivos. Mandos intermedios. Jefes.

Según Goleman, Bayatzi y Mckee, el liderazgo que usa la comunicación y afinidad para conseguir los objetivos, y es capaz de delegar la responsabilidad en los miembros del equipo se conoce como: De timonel. Autocrático. Afiliativo. Visionario.

¿Cómo se denomina la siguiente técnica de dinamización de grupos? "El director plantea el problema, individualmente a cada participante y en 6-8 minutos se deben escribir las ideas y soluciones. Las aportaciones se exponen una a una y se discuten en grupo. Luego se vuelve a trabajar individualmente y los miembros deben clasificar las cinco ideas que más le convencen y puntuarlas de 1 a 5 por orden de importancia, la idea que se seleccione será la que tenga más puntos". Philips 6/6. Estudio de casos. Técnica del grupo nominal (TGN). Role-playing.

¿Cuál de las siguientes no es una habilidad personal?. Autoconocimiento. Autocontrol. Automotivación. Empatía.

¿Cuál de los siguientes aspectos influye en el desarrollo de una reunión?. Los asistentes. El tiempo. El lugar. Todos los anteriores.

A la habilidad personal de gestionar las emociones para que no interfieran en el rendimiento y las relaciones laborales se le denomina: Asertividad. Empatía. Autocontrol. Confianza.

Aquellos procesos que hacen que el grupo permanezca unido a pesar de los conflictos a problemas, refuerzan: Las competencias sociales. La cohesión del grupo. Los roles del grupo. La dinamización del grupo.

El diagrama de Gantt: Se utiliza para priorizar u planificar tareas dividiéndolas en tareas grandes, medianas y pequeñas. Se utiliza para priorizar u planificar tareas dividiéndolas en tareas grandes, medianas y pequeñas. Sirve para mostrar el tiempo que se le dedica a cada tarea o actividad a lo largo de un periodo. Ninguna de las anteriores.

En un equipo de trabajo: Todo el mundo trabaja en sus propios fines. Todos trabajan en los fines de uno de ellos. Pueden parecer funcionar, pero realmente no. Se pueden dar todos los casos.

Según Belbin, en un equipo, una persona creativa, imaginativa, capaz de generar nuevas ideas y resolver conflictos; pero demasiado abstraída y despistada, desempeña rol de: Cerebro. Impulsora. Cohesionadora. Especialista.

¿Cuál de las siguientes es una técnica de motivación empresarial?. Incentivos económicos en base a objetivos conseguidos. Clausulas antidiscriminación de género. Formación continua. Todas las anteriores.

A las variables que por si mismas no producen motivación, pero no tenerlas si produce el efecto contrario, se las conoce como: Factores motivacionales. Factores higiénicos. Factores laborales. Factores humanos.

Al conjunto de factores internos o externos que determinan en partes las acciones de una persona, se le conoce como: Talento humano. Ambiente laboral. Asertividad. Motivación.

El nivel secundario de la motivación: Aparece una vez está cubierto el nivel primario. Incluye las necesidades de afecto. Incluye la necesidad de reconocimiento. Todas las anteriores.

La teoría de Herzberg: Distingue entre factores higiénicos y motivacionales. Defiende que existen tres necesidades clave: de motivación para el rendimiento, de afiliación y de poder. Clasifica las necesidades básicas en tres grupos: existencia, relación y crecimiento. Formula la motivación como el producto entre el valor de la recompensa, y las expectativa y medios para obtenerla.

La teoría de Vroom: Distingue entre factores higiénicos y motivacionales. Defiende que existen tres necesidades clave: de motivación para el rendimiento, de afiliación y de poder. Clasifica las necesidades básicas en tres grupos: existencia, relación y crecimiento. Formula la motivación como el producto entre el valor de la recompensa, y las expectativa y medios para obtenerla.