51.- La táctica __________ hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos a. Obradora b. Pacificadora c. Negociadora d. Ofensiva.
52.- El opositor es un rol... a. Obstaculizador b. Social c. Mental d. Acción.
53.- El especialista es un rol... a. Acción b. Obstaculizador c. Social d. Mental.
54.- El guiño de un ojo es un ejemplo de... a. Lenguaje no verbal b. Lenguaje verbal y no verbal c. No es un ejemplo de lenguaje d. Lenguaje verbal.
55.- La comunicación es un proceso en el que intervienen un emisor y.... a. Un emisario b. Un receptor c. Un receptáculo d. Un remitente.
56.- El ______________ se puede certificar, con lo que nos aseguramos que la carta o paquete le es entregada al destinatario en el lugar indicado. a. Burofax b. Correo postal c. Telegrama d. E-mail.
57.- Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. Determinadas habilidades, como sería la negociadora”. a. La actitud b. La aptitud c. La experiencia personal y profesional d. La cultura.
58.- Para clasificar los conflictos podemos encontrar... a. Según los recursos utilizados b. Según los recursos humanos c. Según los recursos perdidos d. Según los recursos económicos.
59.- Si una empresa quiere informar de que a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de trabajo, emite un/a _______ y se espera que a partir de entonces ningún trabajador salga. a. Correo postal b. Circular interna c. Burofax d. Telegrama.
60.- ¿Qué tipo de comunicación tiene una serie de inconvenientes como la falta de inmediatez y, en consecuencia, la falta de “feedback” inmediato, pero, sin embargo, el hecho que todo lo que se comunique quede conservado materialmente, impide que se produzcan interferencias o distorsiones en el proceso comunicativo como sí ocurre en el oral? a. Informal b. Vertical c. Formal d. Escrita.
61.- La comunicación que se lleva a cabo entre grupos de personas del mismo nivel jerárquico, sean empleados, subordinados o directivos; o también entre aquellos grupos de trabajadores de departamentos diferentes y que no dependen directamente los unos de los otros es.... a. Ascendente b. Vertical c. Descendente d. Horizontal.
62.- Es un documento con el que se hace una petición a una entidad pública o privada o a una persona que por su cargo puede conceder o denegar una cosa... a. Carta b. Telegrama c. Burofax d. Instancia.
63.- A que nos referimos si decimos que “si el ambiente es estable, tomar una decisión es seguramente mucho más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, le gustan los riesgos y decidir en un ambiente estable garantiza que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro de los límites normales. El mercado, con sus cambios, es quien en el fondo influye en esta.” a. El riesgo b. Estabilidad del entorno c. Las presiones d. El tiempo.
64.- Un método de valoración de puestos de trabajo es... a. Cuantiarios b. Cuantitativos c. Calificativos d. Calificadores.
65.- Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores, tradiciones y estilos de vida determinan la forma de vivir y, en consecuencia, de afrontar determinadas situaciones.” a. La actitud b. La experiencia personal y profesional c. La aptitud d. La cultura.
66.- Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que “Surgen con la necesidad de tomar decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un conflicto importante. Y más si la elección es de riesgo elevado, si no hay tiempo o si las alternativas no están muy bien definidas”, estamos hablando de... a. Causas que afectan a un sujeto b. Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones c. Todas son correctas. d. Causas que afectan a los clientes.
67. los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas pueden ser: a) jurídico o económico b) individual o colectivo c) agresivo o pacífico d) positivo o negativo.
68. el rol sabelotodo consiste en: a) cree ser un experto en todo b) llevar la contraria en todo c) cree que nada va a salir bien d) forma parte del equipo pero ni dice ni aporta nada.
69. el conflicto que acaba beneficiando a todas las partes se denomina: a) positivo b) natural c) negativo d) coyuntural.
70. las actitudes o comportamiento que los asistentes a una reunión pueden adoptar son: a) disposición a participar de forma activa b) actitud pasiva c) actitud negativa d) todas las anteriores son correctas.
71. si hablamos de la clasificación de los tipos de reuniones, aquellas en las que pueden ser pequeñas, medianas o masivas se clasifican: a) según el número de participantes b) según la frecuencia c) según el contenido o temática d) según la época del año.
72. dentro de los factores que favorecen la motivación, la
definición “no sólo hace referencia al proceso de aprendizaje en un tema concreto, sino que además se debe contemplar la formación para prevenir riesgos laborales, entre otros aspectos. aunque hay un vacío entre el derecho a la formación laboral y la realidad, se ha demostrado que la formación aporta múltiples beneficios al trabajador como autorrealización, satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, etc.” hace referencia a: a) promoción en el trabajo b) ambiente en el trabajo c) política salarial d) la formación laboral.
73. el proceso de _______ de puestos de trabajo es el punto de partida para el establecimiento de un sistema de remuneración equilibrado, ya que permite obtener el valor de cada puesto. a) vocación b) validación c) tasación d) valoración.
75. el pasivo es un rol de: a) mental b) acción c) obstaculizador d) social.
76. la teoría jerárquica de las necesidades fue realizada por: a) mayo b) maslow c) bauman d) taylor.
*1.- Una estrategia frecuente de negociación es... a- mixta b- integradora c- todas son correctas d- distributiva .
*2.- Dentro de los estilos de dirección, aquel en el que el jefe impone normas e impone criterios, decide las actividades a corto plazo, elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo, y decide quién tiene que llevarlo a cabo, se denomina: a- estilo burocratico b- estilo autocratico c- estilo participativo d- estilo paternalista .
*3.- El investigador es un rol de: a- accion b- mental c- obstaculizador d- social .
*4.- Las personas que por inseguridad o timidez no expresan sus opiniones en las reuniones y que tienen que ser animadas directamente por el o que se evaden de las reuniones por distracción o aburrimiento tienen una actitud... a- actitud negativa b- actitud alegre c- disposición a participar de forma activa en la reunion d- actitud pasiva en la reunion .
5.-Dentro de la técnica de trabajo en equipo, aquella en la que ocho o diez personas exponen libremente ideas (sin criticar o autocriticar) sobre un tema o un problema planteado por un moderador se denomina: a- Role-playing o dramatización b- Seis sombreros para pensar c- Estudio de casos d- Lluvia de ideas o Brainstorming.
*6.- En este estilo, la organización está jerarquizada y regida por unas normas que prevalecen por encima de las personas Estilo participativo Estilo autocrático Estilo paternalista Estilo burocrático.
*7.- El impulsor es un rol de... Social Mental Obstaculizador acción .
*8.- Los trabajadores de la empresa Monesma, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar una revisión de su salario puesto que no se ha revisado desde hace cinco años. Este conflicto entre el grupo de trabajadores y la empresa se denomina: Conflicto personal Conflicto individual Conflicto pacífico Conflicto colectivo.
*9.- Los directores de los diferentes departamentos de la empresa Aragonés, S.L. suelen enviarse correos electrónicos comentando diferentes aspectos del día a día de la empresa, además también realizan reuniones en las que comentan estos temas. ¿Qué tipo de comunicación realizan? Ascendente Descendente Horizontal Vertical.
*10.- En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol dedicado a fijar metas y a la estrategia y el camino para alcanzarlas se denomina: Papel orientado a la tarea Papel conductor Papel orientado a la cohesión. Papel orientado a las agendas ocultas.
*11.- Los trabajadores de la empresa Morilla, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar un cambio de horario, ya que hace dos años la empresa se comprometió a realizarlo. En la negociación ambas partes han decidido adoptar la estrategia integradora. Esto querrá decir que... -Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas las partes quedan satisfechas. -La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas. -Todas las opciones son correctas. -La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de negociación que los sujetos viven como una situación en la que todo el mundo debe colaborar.
*12.- A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que la rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser: Externos e internos Máximos y mínimos Todas las opciones son correctas Personales e intrapersonales.
*13.- La persona que emite un mensaje, sea verbalmente o no es.... El receptor El emisor El heraldo Ninguna de las opciones es correcta.
*14.- Equipos de trabajo conocidos como equipos de desarrollo o de mejora. Sus miembros se reúnen voluntariamente con el propósito de resolver un problema concreto. Cuando se alcanza el objetivo, el grupo se disuelve: Equipos centrados en las tareas Equipo de progreso Equipos autónomos Equipos de procesos.
15.- Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que los miembros del grupo dramatizan una situación real asumiendo un papel concreto. Después se comentan las reacciones y las opiniones que han tenido los actores, se denomina: Lluvia de ideas o “brainstorming” Estudio de casos Role-playing o dramatización Seis sombreros para pensar.
*16.- El cohesionador es un rol: De acción Obstaculizador Social Mental.
17.- El directivo de una empresa reúne a sus subordinados para explicarles las nuevas funciones que deben de llevar a cabo en sus puestos de trabajo. ¿Qué tipo de comunicación se está dando? / La comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal subordinado es... Comunicación descendente Comunicación horizontal Comunicación ascendente Comunicación informal.
*18.- ¿Cuál de los siguientes es un factor externo a la persona que debe tomar una decisión? La actitud Las presiones La cultura La aptitud.
*19.- Hay varios tipos de redes de comunicación y el uso de uno u otro depende de la eficacia para conseguir que el mensaje llegue en el momento oportuno a la persona adecuada, ¿Qué tipo es el que “la información está centralizada y totalmente coordinada por el líder”? Red en cadena Red en estrella Red en circulo Red en Y.
20.- La directora general de la empresa La Cordobesa, S.L. ha convocado a su equipo directivo a una reunión, algunos de sus asistentes piensan que las. Además, intentan imponer siempre su opinión, y no paran de expresarla continuamente. Quieren que siempre se les esté escuchando. ¿A qué hace referencia esta actitud? Actitud alegre Disposición a participar de forma activa en la reunión Actitud negativa Actitud pasiva en la reunión.
*21.- El directivo de la empresa Ilche S.A., se ha dado cuenta que a la hora del café sus trabajadores se critican entre ellos, ¿Qué tipo de comunicación realizan estos? Comunicación informal Comunicación incorrecta Comunicación correcta Comunicación formal.
*22.- ¿Qué tipo de red de comunicación es la que hace que la comunicación se establezca con la persona más próxima, que es autoritaria y que se rompe cuando alguien interrumpe la retroalimentación? Red de Y Red estrella Red en cadena Red en circulo .
*23.- Es la respuesta que el receptor envía al emisor. Es una prueba de que ha recibido el mensaje. Dependiendo de cuál sea su respuesta, el emisor comprobará si el receptor, además de recibirlo también lo ha entendido: Feedback Freeback Limback Retroback.
24.- En una reunión, la etapa en la que se debe concretar el programa de trabajo u orden del día de la reunión y que sirve para iniciarla, hace referencia a: Resumen y registro Planificación Ejecución Preparación.
*25.- Las expresiones faciales, movimientos corporales o detalles del propio aspecto físico son ejemplos de formas de comunicación... Verbal No verbal Informal Formal.
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