Las reuniones se caracterizan por... a) Todas son correctas La reunión debe durar un tiempo determinado. Los miembros deben estar, como mínimo,
relacionados y reunidos durante un espacio de tiempo concreto c) Un tema común relaciona a todos los miembros de la reunión d) Participan y la forman un conjunto de personas (dos o más miembros).
Para clasificar los conflictos podemos encontrar... a) Según el número de personas b) Según los recursos utilizados c) Todas son correctas d) Según la materia tratada.
Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de:
“Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal
y laboral. Una actitud positiva o negativa ante un hecho o cuestión determinará notablemente la
decisión” a) La actitud b) La cultura c) La experiencia personal y profesional d) La aptitud.
8- La táctica __________hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso
de negociación para lograr los objetivos. a) La actitud b) La cultura c) La experiencia personal y profesional d) La aptitud.
8- La táctica __________hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso
de negociación para lograr los objetivos. a) Ofensiva b) Obradora c) Pacificadora d) Negociadora.
Hay varios tipos de redes de comunicación y el uso de uno u otro depende de la eficacia para
conseguir que el mensaje llegue en el momento oportuno a la persona adecuada, ¿Qué tipo es el
que “la información está centralizada y totalmente coordinada por el líder”? a) Red en estrella b) Red en cadena c) Red en Y d) Red en círculo.
10- El ______________ se puede certificar, con lo que nos aseguramos de que la carta o paquete
le es entregada al destinatario en el lugar indicado. a) Correo postal b) Burofax c) Telegrama d) E-mail.
11- Las personas que por inseguridad o timidez no expresan sus opiniones en las reuniones y
que tienen que ser animadas directamente por el o que se evaden de las reuniones por
distracción o aburrimiento tienen una actitud... a) Actitud negativa b) Actitud alegre c) Actitud pasiva en la reunión d) Disposición a participar de forma activa en la reunión.
¿Qué métodos de valoración de puesto de trabajo comparan factores que se puntúan para
obtener una valoración global numérica? a) Cuantitativos b) Cuantiarios c) No cuantitativos d) Todas son correctas.
Es el contenido, la información (verbal o no verbal) que envía el emisor al receptor y que está
codificada (cuenta con un código) para que sea inteligible. Es el objeto de la transmisión, lo que
realmente se quiere transmitir. Con esta definición haríamos referencia a.... a) Mensaje b) Receptor c) Canal d) Emisor.
La persona que emite un mensaje, sea verbalmente o no es.... a) El canal b) El receptor c) El ruido d) El emisor.
El creador es un rol... a) Mental b) Social c) Acción d) Obstaculizador.
Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que “Surgen con la necesidad de tomar
decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un
conflicto importante. Y más si la elección es de riesgo elevado, si no hay tiempo o si las
alternativas no están muy bien definidas”, estamos hablando de... a) Causas que afectan a un sujeto b) Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones c) Causas que afectan a los clientes d) Todas son correctas.
Las expresiones faciales, movimientos corporales o detalles del propio aspecto físico son
ejemplos de formas de comunicación... a) Formal b) Informal c) No verbal d) Verbal.
18- La comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal
subordinado es: a) Horizontal b) Ascendente c) Vertical. d) Descendente.
¿Cuál de los siguientes es un factor asociado al comportamiento? a) Gestos b) Tono c) Silencios d) Volumen.
Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas
pueden ser a) Jurídico o económico b) Individual o colectivo c) Positivo o negativo. d) Agresivo o pacífico.
A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que la
rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante
el proceso. Los factores pueden ser: a) Externos e internos b) Máximos y mínimos. c) Personales e intrapersonales d) Todas las opciones son correctas.
Pueden existir de todo tipo en cualquiera de las partes enfrentadas para solucionar el conflicto
en un determinado sentido u otro. Si, además, estas afectan a nivel personal, se vuelven mucho
más fuertes: b) El riesgo. Las presiones c) Estabilidad del entorno. d) El tiempo.
3- En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume
un rol que anima las reuniones y que sabe halagar a los demás se denomina a) Papel orientado a la tarea b) Papel orientado a la cohesión c) Papel conductor. d) Papel orientado a las agendas ocultas.
4- El investigador es un rol de: a) Mental b) Acción c) Social d) Obstaculizador.
El opositor es un rol de a) Acción b) Mental c) Social d) Obstaculizador.
Este tipo de equipos se centra en un proceso específico con el objetivo de mejorarlo. Son
equipos que comprenden varias áreas o departamentos de la organización: a) Equipos centrados en las tareas. b) Equipos centrados en las personas. c) Equipos autónomos. d) Equipos de procesos.
Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que ocho o diez personas exponen
libremente ideas (sin criticar o autocriticar) sobre un tema o un problema planteado por un
moderador se denomina: a) Lluvia de ideas o brain storming b) Estudio de casos c) Role-playing o dramatización d) Seis sombreros para pensar.
8- En este estilo, la organización está jerarquizada y regida por unas normas que prevalecen por
encima de las personas a) Estilo burocrático b) Estilo autocrático c) Estilo participativo. d) Estilo paternalista.
9- Las actitudes o comportamiento que los asistentes a una reunión pueden adoptar son a) Actitud negativa b) Actitud pasiva c) Disposición a participar de forma activa d) Todas las respuestas son correctas.
Atendiendo a los criterios de evaluación de reuniones, cuando la empresa se pregunta si el
número de participantes fue el correcto, el criterio que sigue la organización es: a) Objetivo o finalidad de la reunión. b) Preparación. c) Participantes d) Calidad de la discusión.
11- Los asistentes a una reunión pueden adoptar diversas actitudes, una de ellas es cuando estas
personas piensan que las reuniones no son necesarias y únicamente las utilizan para sacar algo
de provecho sin tener en cuenta las necesidades de los demás. Intentan imponer siempre su
opinión, y no paran de expresarla continuamente. Quieren que siempre se les esté escuchando.
Esta actitud hace referencia a: a) Actitud negativa b) Disposición a participar de forma activa en la reunión. c) Actitud alegre. d) Actitud pasiva en la reunión.
Se ha demostrado que aporta múltiples beneficios al trabajador como autorrealización,
satisfacción laboral, eficacia en el trabajo, facilidad de integración, promoción, participación en la
empresa o aumento de retribuciones: a) La formación laboral b) Promoción en el trabajo. c) Política salarial. d) Ambiente de trabajo.
La mayoría de las empresas con estructura piramidal canalizan la información a través de
cuestionarios y entrevistas a sus trabajadores, eso es información a) Ascendente b) Horizontal. c) Descendente. d) Formal.
La ____________ únicamente pretende transmitir una información. La única respuesta que se
espera del receptor es totalmente fáctica. Es decir, la emite si una empresa quiere informar de que
a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de
trabajo. a) Circular interna b) Carta c) Carta certificada d) Telegrama.
¿Cuál de los siguientes NO es un factor asociado al lenguaje verbal? a) Ritmo b) Proximidad c) Volumen. d) Tono.
Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según los recursos utilizados
pueden ser a) Positivo o negativo b) Jurídico o económico. c) Individual o colectivo. d) Agresivo o pacífico.
Los elementos externos a la persona que debe tomar la decisión y que pueden influir en
cualquier dirección son: a) Factores internos b) Factores personales. c) Factores impersonales. d) Factores externos.
A qué nos referimos si decimos que “si el ambiente es estable, tomar una decisión es
seguramente mucho más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, le gustan los riesgos y
decidir en un ambiente estable garantiza que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro
de los límites normales. El mercado, con sus cambios, es quien en el fondo influye en esta.” a) Estabilidad en el entorno b) El riesgo. c) Las presiones. d) El tiempo.
En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que
asume un rol que valora los resultados y que antepone lo profesional a cualquier otra cosa, que
quiere hechos, no palabras. se denomina: a) Papel orientado a la cohesión. b) Papel orientado a la tarea c) Papel conductor d) Papel orientado a las agendas ocultas.
El coordinador lo podemos incluir en el grupo de: a) Roles de acción. b) Roles sociales c) Roles mentales.
Dentro de los equipos de trabajo, aquel en el que el interés de los integrantes se centra en la
obtención de los objetivos, por encima de las personas y las propias tareas, se denomina a) Equipos centrados en las tareas. b) Equipos centrados en las personas c) Equipos autónomos. d) Equipos centrados en los resultados.
Cuando hay ausencia de liderazgo, el grupo es quien toma las decisiones libremente. Este
estilo de dirección es: a) Participativo. b) Democrático. c) Laissez-Faire o dejar hacer d) Ninguna de las respuestas es correcta.
Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que se analiza una situación real que
se presenta al grupo (de no más de doce personas) por escrito o a través de una grabación, se
denomina: a) Lluvia de ideas o “brain storming” b) Estudio de casos c) Role-playing o dramatización. d) Seis sombreros para pensar.
Dentro de los estilos de dirección, aquel en el que el jefe impone normas e impone criterios,
decide las actividades a corto plazo, elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo, y decide
quién tiene que llevarlo a cabo, se denomina: a) Estilo autocrático b) Estilo burocrático. c) Estilo participativo. d) Estilo paternalista.
En una reunión, la etapa en la que se establecen los objetivos y se definen con claridad,
jerarquizándolos y dándolos a conocer a las personas que tomarán parte en la reunión, hace
referencia a: a) Planificación b) Preparación c) Ejecución. d) Resumen y registro.
Dentro de las técnicas de trabajo, aquellas que son cursos, seminarios, simposios en los que
se transmite información a través de educadores para formar a los empleados de una empresa se
denominan: a) Reuniones formativas b) Reuniones informativas. c) Reuniones centradas en el grupo. d) Reuniones creativas o para generar.
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