RELACIONES HUMANAS

Una serie de pasos para alcanzar una meta. Plan de acción. Plan de intervención. Estrategia de intervención.

.¿Por qué son importantes las relaciones interpersonales?. Porque son el conjunto de destrezas que nos permiten relacionarlos y establecer vínculos estables y efectivos con todo tipo y nivel de personas o grupos. Porque son el conjunto de conocimientos que permiten analizar las características y necesidades de una persona o grupo. Porque son el conjunto de estrategias utilizadas para mejorar el desempeño y alcanzar resultados específicos en una organización.

Área específica en la que una persona necesita cambiar o mejorar. Necesidad de desarrollo. Necesidad de satisfacción laboral. Necesidad de reconocimiento personal.

• Meta o estado deseado de las cosas. • Valoración de la realidad. • Plan de acción. • Retroalimentación sobre las acciones • Práctica frecuente. Modelo para mejorar las habilidades interpersonales. Modelo de comunicación organizacional. Modelo de adaptación interpersonal.

Área de mejoramiento que es común a casi toda la gente. Necesidad universal de capacitación. Necesidad institucional de formación. Necesidad general de formación.

Adquisición de conocimientos y habilidades que ocurre de manera natural fuera de un entorno estructurado de aprendizaje. Aprendizaje informal. Aprendizaje formal. Aprendizaje experiencial.

Son las experiencias de aprendizaje como la capacitación que proporciona la empresa. Aprendizaje formal. Aprendizaje informal. Capacitación práctica.

Refleja organización, moderación, persistencia y motivación para alcanzar las metas. Los rasgos asociados con este incluyen trabajar de manera ardua, ser confiable, bien organizado y cabal. Escrupulosidad. Meticulosidad. Prudencia.

Patrones de comportamiento persistentes y duraderos que tienden a expresarse en una gran variedad de situaciones. Personalidad. Rasgos personales. Estilo de comportamiento.

Procesos mentales usados para percibir y emitir opiniones a partir de situaciones. Estilo cognitivo. Capacidad intelectual. Perfil cognitivo.

Capacidad de adquirir y aplicar conocimientos, incluida la solución de problemas. Inteligencia. Aptitud mental. Potencial cognitivo.

Envío, recepción y comprensión de mensajes. Comunicación. Proceso comunicativo. Expresión interpersonal.

Transmisión de mensajes por medios distintos de las palabras. Comunicación no verbal. Expresión facial. Interacción corporal.

En la comunicación, imaginarse uno mismo en el papel del receptor y asumir las opiniones y emociones de dicho individuo. Empatía. Conexión afectiva. Percepción emocional.

• Eliminar o modificar el factor estresante. • Practicar el ejercicio físico apropiado. • Descansar lo suficiente. • Alimentarse de manera saludable. • Construir una red de apoyo. • Practicar la visualización. Métodos y técnicas para el control del estrés. Métodos de adaptación psicológica. Estrategias de manejo personal.

Pequeño número de personas cuyas habilidades se complementan entre sí y que están entregadas a un mismo propósito, serie de metas de rendimiento y orientación de los cuales se hacen mutuamente responsables. Equipo. Grupo colaborativo. Grupo operativo.

Situación en la que el rendimiento total del grupo es superior a la suma de lo que cada individuo aportó. Sinergia. Interacción grupal. Cooperación grupal.

Situación en que dos o más metas, valores o sucesos son incompatibles entre sí o se excluyen uno a otro. Pueden surgir por competencia por recursos, escasos y conflicto de funciones. Conflicto. Tensión grupal. Oposición de intereses.

Hacer frente al problema y adoptar actitud de resolución. Confrontación y resolución de problemas. Toma de decisiones. Manejo de situaciones difíciles.

Habilidad de inspirar apoyo y confianza entre la gente, cuya existencia es necesaria para lograr metas comunes. Liderazgo. Gestión de personal. Gestión de grupos.

Estado interno que conduce a esforzarse por alcanzar un objetivo; actividad realizada por una persona para lograr que otra haga algo. Motivación. Impulso conductual. Orientación al logro.

Incrementar la probabilidad de que se repita un comportamiento determinado, recompensando a la gente por responder de la manera esperada. Reforzamiento positivo. Estímulo motivacional. Incentivo conductual.

Recompensar a la gente eliminando una consecuencia desagradable por su conducta. Reforzamiento negativo (o motivación para evitar algo). Prevención de dificultades ( o evitación de resultados desfavorables). Disminución de factores adversos (o prevención de consecuencias).

Teoría de la motivación basada en la premisa de que el esfuerzo que la gente le dedica a algo depende de la recompensa que espera recibir a cambio. Esta teoría supone que la gente es racional y lógica que en cualquier circunstancia desea incrementar al máximo la ganancia y reducir el mínimo las pérdidas. Teoría de las expectativas. Teoría del aprendizaje. Teoría de la atribución.

Método de ayudar a los empleados a desarrollarse y superarse, así como a mejorar sus aptitudes laborales al ofrecerles sugerencias y animarlos. Coaching. Mentoría profesional. Asesoramiento personal.

*Trate el cliente de forma cortés y razonable, sin dañar su dignidad *Evité discutir con un cliente molesto *Explíquele que su intención es hacerlo justo y lo correcto *Repite con firmeza los hechos, pero controle su carácter *Acepte la responsabilidad de su decisión *Esté dispuesto a decirle no al cliente cuando sea justificable al decir sí a una exigencia irracional abre la puerta a una serie de exigencias intolerables. Sugerencias para anticipar el manejo de un cliente irracional. Procedimientos para gestionar reclamos. Estrategias para mantener una comunicación efectiva.

Habilidad o potencial de controlar todo lo que es valioso y de influir en las decisiones. Poder. Liderazgo. Autoridad.

Proceso por medio del cual los gerentes transfieren el poder a los empleados de menor rango, o lo comparten con ellos. Empowerment. Desarrollo de capacidades. Capacitación.

Ser franco y directo en la expresión de requerimientos o exigencias, opiniones, sentimientos y actitudes. Asertividad. Manejo de opiniones. Comunicación directa.

Respuesta de adaptación que surge como consecuencia de cualquier acción, situación o suceso cuya presencia coloca exigencias especiales sobre una persona. Estrés. Carga mental. Agotamiento laboral.

Cualidades como la de comprender los propios sentimientos, sentir empatía por los demás y controlar las emociones para mejorar la vida. Inteligencia emocional. Sensibilidad emocional. Equilibrio afectivo.

Comunicar sobre la propia comunicación para ayudar a superar barreras o resolver un problema. Metacomunicación. Retroalimentación comunicativa. Interpretación comunicativa.

Confianza en la propia habilidad para llevar a cabo una tarea determinada. Autoeficacia. Autoconfianza. Autovaloración.

Valor o atractivo de un resultado. Valencia. Valor subjetivo. Carga afectiva.

Situación que ocurre cuando está comprometido el juicio o la objetividad de la persona. Conflicto de intereses. Desacuerdo profesional. Conflicto de criterios.

Persona a quien el peso de las situaciones prácticamente no lo detiene y que propicia cambios en el ambiente. Personalidad proactiva. Actitud resolutiva. Conducta anticipatoria.

Manera de conocer o razonar que se basa en la experiencia, en la que los datos se ponderan y equilibran de manera automática. Intuición. Juicio rápido. Sensibilidad perceptiva.

Necesidades e intereses activos de cualquier clase que actúan en un momento determinado. Estado de motivación. Actitud personal. Condición afectiva.

El hecho de que la gente perciba palabras y conceptos de manera diferente debido a que su posición y perspectivas difieren. Marco de referencia. Criterio de análisis. Sistema de referencia.

Tendencia a recibir los mensajes de un modo tal que nuestra autoestima quede protegida. Comunicación defensiva. Respuesta de autoprotección. Reacción ante la crítica.

Persona que escucha en forma intensa, con el objetivo de desarrollar empatía con quien le habla. Escucha activo. Atención comunicativa. Comprensión del mensaje.

Menoscabo de la eficiencia intelectual, de la comprobación de la realidad y del criterio moral en favor de la solidaridad del grupo. Pensamiento grupal. Cohesión de grupo. Uniformidad de opiniones.

Estar enterado de, y dispuesto a investigar, por qué la gente de otra cultura actúa de la manera en que lo hace. Sensibilidad cultural. Diversidad cultural. Conciencia cultural.

Capacidad de un extranjero de interpretar la conducta ajena y ambigua de alguien, del mismo modo que lo harían los compatriotas de dicha persona. Inteligencia cultural (CQ). Competencia sociocultural. Conciencia cultural.

Característica cultural de atribuir una importancia considerable a la tradición, la ceremonia, las reglas sociales y la posición social. Formalidad. Cortesía. Profesionalismo.

Característica cultural relativa a la adopción de una actitud que resta importancia a la tradición, la ceremonia, las reglas sociales y la posición social. Informalidad. Espontaneidad. Flexibilidad.

Transformar mentalmente aspectos negativos en positivos buscando los elementos positivos de una situación. Reestructuración cognitiva. Análisis de pensamientos. Cambio de perspectivas.

Cualidad especial de los líderes cuyos propósitos, capacidades y extraordinaria determinación los distingue de los demás. Carisma. Simpatía. Presencia personal.

Fenómeno de que la gente mejorará (o empeorará) de acuerdo con las expectativas que otra persona tenga de ella. Efecto Pigmaleón. Efecto de percepción. Condicionamiento de expectativas.

Individuo con experiencia y conocimientos superiores que está dedicado a dar apoyo y asesoría profesional a una persona con menos experiencia. Mentor. Facilitador de aprendizaje. Orientador.

Actitud mental en la que la gente se ve en primer lugar como individuos y cree que sus propios intereses tienen prioridad. Individualismo. Autosuficiencia. Autoafirmación.

Convicción de que el grupo y la sociedad, no el individuo, deben recibir la máxima prioridad. Colectivismo. Individualismo. Interdependencia.

Cultura que hace un extenso uso del lenguaje corporal. Cultura de alto contexto. Cultura relacional. Interacción sociocultural.

La conducta que lleva a una consecuencia positiva para el individuo tiende a repetirse, en tanto que la conducta que lleva a una consecuencia negativa tiende a evitarse. Ley del efecto. Ley del condicionamiento. Teoría del aprendizaje asociativo.

Mensaje semiconsciente que transmitimos y que tiene un efecto poderoso en la persona que lo recibe. Microinequidad. Discriminación sutil. Trato diferencial.

Establecer contactos con gente influyente, que incluye ganarse su confianza. Asimismo, entrar en contacto con amigos y conocidos y fomentar de manera sistemática estas relaciones, para crear una serie más amplia y sólida de relaciones que pudieran conducir a la posibilidad de encontrar empleo. Crear redes de relaciones. Generar conexiones sociales. Establecer contactos profesionales.

Método con bases científicas para reducir el estrés que destaca la importancia de revalorar un suceso, junto con el control de algunos síntomas. Técnica de la congelación de la imagen. Técnica de inmovilización visual. Técnica de interrupción de escena.

Afección que ocurre cuando la flexión y extensión repetidas de la muñeca ocasiona inflamación de los tendones, lo que aprieta y comprime el nervio mediano. Síndrome del túnel carpiano. Trastorno musculoesquelético. Neuropatía de la muñeca.