¿Qué estudia la vexilología? La correcta utilización de los escudos y las armas La correcta ubicación de las mesas La correcta ubicación de las personas La correcta ubicación de las banderas, pendones y estandartes.
Como anfitrión de un acto, en qué momento empiezas a realizar el montaje: Al iniciar un evento Previo al desarrollo de un acto Al finalizar el acto Cuando lleguen los invitados.
¿En qué ejemplo se podría aplicar el protocolo militar? Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas del Ecuador Instituto Geográfico Militar Fuerzas Armadas del Ecuador Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.
Tienes en la tienda el tipo de cliente curioso, ¿cómo actúas? Le extiendo una acogida profesional y no le agobio con ofertas ni servicios. Le doy una acogida personalizada y le informo sobre nuevos productos. Empleo una acogida personalizada. Lo bombardeo de información.
¿Cuál vestido es apropiado para la mañana y la media tarde? Traje chaqueta Traje largo Vestido corto Vestido de cóctel.
Si decimos que lleva el escudo de armas en el centro, en ambos lados sobre la franja amarilla y azul, nos referimos a: Pabellón Nacional Estandarte Nacional La Bandera Nacional Escarapela.
Ceremonial se refiere a: Una serie o conjunto de formalidades para cualquier acto público solemne Una ceremonia El respeto ante otra persona La etiqueta.
¿A qué hace referencia el logotipo de una marca? Se refiere a los colores de la marca Es un elemento lingüístico gráfico A la leyenda Es símbolo.
Estás a cargo de recibir a los invitados para la entrega de medallas de un evento deportivo, cómo recibes a los asistentes: Pase por favor Príncipe Bienvenido Duque Bienvenidos señores deportistas Bienvenida Reinita.
En tu nuevo trabajo deciden que necesitan uniformes con el logo y colores de la empresa, esto significan que están creando: La imagen corporativa La identidad corporativa El isotipo. La marca corporativa.
Si el anfitrión no establece y organiza la correcta ubicación de los invitados, los asistentes estarán: Perdidos al momento de ocupar un lugar en la mesa Todas las respuestas son correctas Molestos Incómodos.
Son afables, simpáticos y abiertos a todo tipo de contacto, de qué tipo de cliente hablamos: Cliente itinerante Cliente grosero Cliente curioso Cliente impertinente.
Para establecer el tipo de etiqueta a usar debes considerar: Hora del evento Circunstancia social, hora del día, estación del año, entre otros Estado de ánimo Tipo de invitados, tipo de local, tipo de evento.
Perteneces al área de RRPP y debes enviar una información sobre un evento de ayuda para los damnificados de un terremoto, qué opción escoges: Envías el comunicado a los medios sin pagar ni contratar para que lo hagan Contratas Impones a los medios que publiquen tu comunicado Pagas para aparecer en los medios.
De los siguientes ejemplos, identifique al cliente desconfiado: Es aquel que hace que el personal pierda mucho tiempo en su atención. Por favor, explíqueme cuál es la diferencia entre paquetes ofrecidos y porque uno de ellos tiene más valor si no está el servicio que requiero. Buenas tardes, ayer estuve aquí, me di cuenta que han llegado nuevos productos, conozco de todos, yo trabajé con esas herramientas creo que necesito una. Señorita, no tengo mucho tiempo, atiéndame por favor.
¿Cuál es el objetivo de las RRPP? Llegar a modificar o persuadir sobre la imagen de una empresa. Aumentar las ventas en la empresa. Crear una nueva imagen del producto. Convencer e imponer.
Para lograr una imagen positiva necesitamos: Vestirse bien Comunicarnos de forma no verbal Tener buena actitud Apariencia, atención, amabilidad, actitud y adaptabilidad .
Lograr un ambiente en el que el personal trabaje con eficacia y agrado, es trabajo de las RRPP: Internacionales Internas Jefe Personales.
Este tipo de servicio es el más usado en la actualidad por su eficacia, eficiencia: Servicio americano Servicio con gueridón Servicio a la francesa Servicio a la inglesa.
Llegó el momento del montaje de mesas, lo primero que realizas es: El centro decorativo Colocación de servilletas Colocación del muletón Colocación de la vajilla.
¿El coffe break está compuesto por? Sólo comestibles dulces Sólo bebidas Un plato fuerte Comestibles básicos como: café, pan, jugos, leche, frutas.
Es correcto o incorrecto decir que el producto no evoluciona y la marca si: Si el producto no evoluciona, la marca tampoco lo hace. El producto como tal, comunica sólo sus características y nunca evoluciona. El producto y marca van de la mano, nunca cambian. La marca comunica rápido y constante las características de un producto y no evoluciona, el producto si.
¿Cuándo se emplea el tipo de menú rigoroso? Para actos de Instituciones del Estado Para eventos sociales y familiares Para bodas Para cumpleaños.
Los familiares de los empleados son clientes: Público semi-interno Reales Externos Proveedores.
Si quieres lograr la satisfacción y fidelización del cliente debes tener en cuenta: El producto, el personal y el cliente El buen trato El cliente La buena comunicación.
Cuando se desconoce el cargo o mérito es aconsejable utilizar: Vea joven Señor o señora Oiga usted Don o doña.
Los métodos para asignar cada puesto en la mesa pueden ser: Paneles o tarjeta Experiencia Sentido común Conocer a los asistentes.
La toma de posesión de un alcalde es un ejemplo de protocolo: Religioso Oficial Empresarial Político.
El protocolo se puede definir como: Aplicación de leyes, normas, tradiciones, usos y costumbres El arte de saber comportarse en público El uso de vestimenta adecuada Conjunto de pasos desordenados.
Si un restaurante se coloca junto al nuestro, entendemos que la fidelidad de nuestros clientes será: Excelente. Frágil. Puntual. Segura.
¿Quiénes, además del presidente de la República debe llevar el escudo en forma de escarapela? Todos los servidores públicos El Vicepresidente, Presidente de la Asamblea Nacional, Presidente de la Corte Nacional de Justicia y Ministros Jueces y Asambleístas. Todos lo que asistan a un acto oficial. Los militares.
La palabra precedencia proviene del latín "praecendentia" que significa: Preferencia Inicio Orden de preferencia Preferencia de ubicación y lugar.
En el servicio americano: El camarero emplata y raciona los alimentos delante del comensal y sirve por la izquierda. El camarero transporta los alimentos emplatados y racionados directamente desde la cocina o carro isotérmico y sirve por la izquierda del comensal. El camarero emplata y raciona los alimentos delante del comensal y sirve por la derecha. El camarero transporta los alimentos emplatados y racionados directamente desde la cocina o carro isotérmico y sirve por la derecha del comensal.
Logramos crear nuevos clientes y mantener la lealtad de los propios cuando: Presentamos especial atención a los precios. Evitamos dar información al cliente. Aplicamos los conceptos de cada tipo de cliente y lo sorprendamos brindándole algo más. Solo nos esmeramos en el servicio.
Cuando decimos que son usos y costumbres que se guardan en las casas reales y actos públicos solemnes, hablamos de: Etiqueta Relaciones públicas Saber estar Diplomacia .
La acogida o flash se refiere a: El valor agregado. La tramitación y seguimiento del servicio. La primera impresión o primera imagen que recibe el cliente. La guinda.
Como anfitrión de un evento de estricta etiqueta, debes informar a tus invitados cómo deben ir vestidos, cuáles serían tus indicaciones: Traje de estricta etiqueta. Mujer: vestido de luces - Hombre: Chaqué Mujer: vestido corto - Hombre: informal Mujer: maxi falda con chaqueta - Hombre: esmoquin.
En la marca Nestlé, ¿cuál sería el símbolo? Good food…good life. La marca Nestlé no tiene símbolo. Los colores usados. El nido de pájaros y la madre alimentándolos.
¿Cuál es la posición más importante al determinar el criterio de precedencia? La presidencia El invitado La reina El príncipe.
Mientras el marketing adapta su oferta comercial a la necesidad de su público, las RRPP: Persuade y dirige a los consumidores para que sus necesidades coincidan con lo que ofrece la empresa Utiliza la estrategia para engañar al público que necesitan adquirir el producto ofertado por la empresa Obligan a sus públicos a que sus necesidades coincidan con lo ofrecido por la empresa Imponen un producto al público.
Mesa en herradura es prácticamente idéntica a qué tipo de montaje: Espiga Peine Imperial Mesa en "U".
Si decimos que usa medios de comunicación masiva para beneficio de partidos o actores políticos, nos referimos a: Relaciones públicas políticas Relaciones públicas internas Relaciones públicas internacionales Relaciones públicas personales.
El tipo de letra, tamaño, trazado, subrayado pertenece a: La marca La infografía El símbolo La tipografía.
Identifique los principios del protocolo en el desarrollo de un acto: Adecuación, intolerancia y severidad ante los acontecimientos Planificación, jerarquización y excelsitud Improvisación y rigidez ante los acontecimientos Etiqueta, respeto y cordialidad.
El escudo de armas en dorado es utilizado exclusivamente para: Asuntos oficiales en tarjetas personales y en la documentación del Presidente, Vicepresidente, Asamblea Nacional, Corte Nacional de Justicia, Ministro de Relaciones Exteriores y Embajadores ecuatorianos acreditados en el exterior. Asuntos oficiales en tarjetas personales y documentación del Ministro de Relaciones Exteriores y Embajadores ecuatorianos acreditados en el exterior Asuntos oficiales en la documentación de la Asamblea Nacional y Corte Nacional de Justicia Asuntos oficiales en tarjetas personales del Presidente y Vicepresidente.
Eres el anfitrión, qué debes tener en cuenta para organizar a tus comensales: Las presidencias y precedencias El tipo de montaje La etiqueta El tipo de acto.
¿Qué es el branding? Es procurar una actitud proactiva con el cliente. El procedimiento de actuación. Es un proceso de retroalimentación. Es el proceso de desarrollar una marca. .
¿Cuáles son las dimensiones de la Bandera Nacional? 1,47 de ancho X 2,20 de largo Puede ser de cualquier dimensión 2,20 de largo x 1,47 de ancho 3,20 de largo X 1,50 de ancho.
¿En qué ejemplo se podría aplicar el protocolo deportivo? La FIFA Los juegos olímpicos Todas las actividades deportivas Una competencia local de natación.
¿Cuál es la ciencia del blasón? Semiótica Lingüística Heráldica Hermenéutica.
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