Relaciones Publicas y Protocolos

Seleccione los elementos de la marca: Logotipo, diseño, valores, filosofía. Año, símbolo, tonalidades, color. Nombre, leyenda, símbolo, logotipo, color, tipografía.

Una actitud de despedida es: Explicar nuestra actitud. Zona de clientes. Frase de cortesía.

El nivel de conducta, es el componente pasivo de contacto del personal con el cliente. verdadero. falso.

La naturalidad es la forma normal de hablar, evitando ponerse nervioso. Falso. Verdadero.

Los clientes por su personalidad son: Con prestigio, con méritos destacados. Altruistas, responsables, comprometidos. Tímidos, callados e introvertidos; mundanos y snobs; curiosos e individuales.

Transmite inseguridad, tensión, necesidad de relajación: Dar la mano firmemente. Besar la mano a las mujeres. Acariciarse fuertemente las manos.

El nivel efectivo está desconectado de la actitud. verdadero. falso.

Los aspectos relevantes de la comunicación por escrito son: lingüísticos, paralingüísticos y soporte escrito. verdadero. falso.

Los "TICs" transmiten la impresión de: Personas excesivamente nerviosas o inseguras. Mejorar la capacidad de síntesis. Seguir el procedimiento estandarizado.

Para explicar nuestra actitud frente al cliente, se lo debe hacer de manera sumisa y deprimida para evitar problemas. Si, de esta manera el cliente crecerá sin obstáculos. No, porque el tratar de humillar, no soluciona nada. Una mejor manera sería indicar el por qué se actúa con buena atención.

Público es toda aquella persona física, natural o jurídica que se relaciona con una organización. falso. verdadero.

A la hora de comunicarnos transmitimos con. Información textual. Expresiones faciales. Todo el cuerpo.

La actitud es una reseña de profesionalidad que se manifiesta en la capacidad para: Transmitir información adecuadamente. Tramitar mal entendidos. Trasmitir buen ambiente.

Las quejas y servicios rompen la cotidianeidad del servicio. verdadero. falso.

Es difícil mantener la fidelidad del cliente por errores tales como: Rigidez. Cariño. Impuntualidad.

Las distintas modalidades de atención con el cliente tienen por objetivo facilitar y personalizar el servicio para satisfacción de las expectativas del cliente. falso. verdadero.

A lo largo de la estancia del cliente en las instalaciones de la empresa, deben mantener los empleados una actitud altruista. verdadero. falso.

La actitud es la forma de actuar de un empleado. falso. verdadero.

La imagen es el aspecto externo. falso. verdadero.

Para evitar los posibles malentendidos: la adaptabilidad no es igual a la flexibilidad para satisfacer las necesidades del cliente. verdadero. falso.

La cualificación de y la actitud y motivación están vinculadas en un equipo de profesionales enfocados en el servicio. verdadero. falso.

La entrada a un vestíbulo no necesariamente debe estar ordenada para sentirse en un ambiente agradable. verdadero. falso.

Partiendo de la premisa el cliente es lo primero , alguna de las prácticas que se debe destacar es: Captar su atención. Explicar nuestra actitud. Dejar el trabajo que se esté haciendo.

Utilizar un vocabulario que pueda ser entendido y que no dé lugar a equívocos pertenece al correcto uso del lenguaje. falso. verdadero.

La comunicación es la capacidad de todos los seres vivos. verdadero. falso.

Las empresas turísticas no tienen componentes tangibles. verdadero. falso.

La información que transmite el cliente a la empresa es: Real y efectiva. Múltiple y diversa. Bidireccional.

Con el cliente grosero hay que tener una atención rápida y perfecta. verdadero. falso.

La comunicación permite dar y recibir información. verdadero. falso.

La actitud puede ser una forma de motivación antisocial. falso. verdadero.

Para alcanzar y mantener el éxito en la organización moderna, se requiere de: Interactuar entre las personas. Innovar constantemente. Contratar a especialistas en marketing.

Una acción de mejora que involucra a los miembros de los equipos es: Darles más dinero por errores cometidos. Satisfacción por los logros alcanzados. Dejarlos hacer lo que quieran.

Los programas de formación continua desarrollan aptitudes profesionales. verdadero. falso.

Qué armas debe poseer una persona para llegar a persuadir a otras. Agradable, atractiva, simpática, atenta. Rara, atípica, extraña. Abstraída a sí mismo, pensativa.

El cliente locuaz es conocido como "Conejo de la suerte". verdadero. falso.

A la hora de comunicarnos transmitimos información de manera: Verbal y no verbal. Telepática. Simbólica.

Los clientes por el colectivo al que pertenencen son: Turistas solidarios, congresistas y similares y grupos. De pueblos, comunidades, regiones, países. De asociaciones, organizaciones, representaciones especiales.

Los contactos que dejan huella en el cliente se pueden clasificar en emblemáticos y determinantes. falso. verdadero.

El cliente reflexivo requiere de imposición en el servicio. verdadero. falso.

La estancia del cliente en la empresa debe responder a situaciones ordinarias y secuenciales. verdadero. falso.

La imagen es el resultado de la proyección de la empresa. falso. verdadero.

A la hora de comunicarnos transmitimos con: Todo el cuerpo. Expresiones faciales. Información textual.

La comunicación permite dar y recibir información. falso. verdadero.

Las certificaciones suponen para la empresa un cumplimiento de la ley. falso. verdadero.

Los primeros carteles de promoción turística son editados por el: Ministerio de Turismo. Patronato Nacional de Turismo. Dirección de turismo.

Los componentes intangibles están relacionadas con lo que la empresa quiere informar. falso. verdadero.

La actitud es por tanto una reseña de profesionalidad que se manifiesta en la capacidad para: Tramitar mal entendidos. Transmitir información adecuadamente. Trasmitir buen ambiente.

Las relaciones públicas mantienen con su público una comunicación: Activa. Unidireccional. Bidireccional.

La actitud puede ser una forma de motivación antisocial. verdadero. falso.

Sonreír de forma natural ayuda a crear ambientes de diálogo más tensos. falso. verdadero.

Los clientes por el colectivo al que pertenencen son: De pueblos, comunidades, regiones, países. Turistas solidarios, congresistas y similares y grupos. De asociaciones, organizaciones, representaciones especiales.

La imagen corporativa y personal se entiende como imagen emitida todo lo que reflejamos y transmitimos, tanto personal como corporativamente. falso. verdadero.

El usuario de servicios turísticos, el cliente son las personas más importantes. falso. verdadero.

Seleccione las palabras clave que definen a las relaciones públicas: Ambición. Aceptación. Buena imagen.

Un objetivo primordial que se fijan en una buena atención al cliente es captar posiblemente al cliente. falso. verdadero.

Durante una conversación ¿Qué se debe usar?. Sonrisa. Normas de cortesía. Contacto físico.

Los factores previsibles son la clave para la satisfacción del cliente. falso. verdadero.

Mediante la marca los consumidores y públicos obtienen ventajas como: Facilitar la decisión de regatear precios. Desconfianza y alejarse del producto. Asegurarse una determinada calidad.

Es el espejo en donde nos reflejamos, podemos transmitir hasta seis emociones básicas a través de: Rostro. Mirada. Sonrisa.

Mediante la marca corporativa la empresa se ubica en el rango de éxito de las empresas ya existentes. verdadero. falso.

La variable que interviene en que el proceso de atención al cliente es: Segunda variable. Primera variable. Tercera variable.

En los clientes por su motivación a la hora de viajar, están: Cliente con tiempo libre, con recursos económicos. Cliente vacacional, itinerante, de aventura o alternativo. Cliente open main, libre de tiempo.

El cliente es un factor: Financiero. Productivo. Recaudador.

Los equipos tienen que tener una capacidad de autoevaluación en cuanto a: Calidad programada. Calidad personal. Calidad adquirida.

La selección personal con capacidad de trabajo es una acción de mejora de las empresas. verdadero. falso.

La empresa cuando tiene una marca conocida posee: Ventaja persuasiva. Ventaja competitiva. Ventaja comercial.

Una acción de mejora que involucra a los miembros de los equipos es: Darles más dinero por errores cometidos. Dejarlos hacer lo que quieran. Satisfacción por los logros alcanzados.

Las distintas modalidades de atención con el cliente tienen por objetivo facilitar y personalizar el servicio para satisfacción de las expectativas del cliente. falso. verdadero.

Los programas de formación continua desarrollan aptitudes profesionales. falso. verdadero.

El producto es el recurso básico de la actividad empresarial. verdadero. falso.

Los factores post-venta son factores tangibles. verdadero. falso.

El personal es la variable fundamental para transformar el producto en servicio. verdadero. falso.

Es obligatorio mantener siempre predisposición comunicativa afable y sincera ante el cliente. verdadero. falso.

El cliente es el centro de atención de la empresa y tiene prioridad absoluta. falso. verdadero.

La cualificación de y la actitud y motivación están vinculadas en un equipo de profesionales enfocados en el servicio. falso. verdadero.

El cliente reflexivo requiere de imposición en el servicio. falso. verdadero.

Mediante la marca corporativa la empresa se ubica en el rango de éxito de las empresas ya existentes. falso. verdadero.

Las relaciones públicas constituyen la función administrativa que evalúa el rango de aceptación en el público en general. verdadero. falso.

Las relaciones públicas se encargan de: Gestionar la comunicación entre una organización con clientes específicos. Gestionar la comunicación entre una organización-público general. Gestionar la comunicación con un mapa de públicos.

Las relaciones públicas tienen como razón transmitir una imagen a todos los públicos. verdadero. falso.

Los equipos deben tener una capacidad de auto evaluación en cuanto a: Calidad personal. Calidad adquirida. Calidad programada.

Transmite inseguridad, tensión, necesidad de relajación: Acariciarse fuertemente las manos. Besar la mano a las mujeres. Dar la mano firmemente.

Conviene informar de lo importante, reiterando la idea fundamental cuantas veces sea necesario: Correcto uso del lenguaje. Brevedad y conclusión. Organizar y exponer ideas.

Seleccione cuál es el objetivo primordial que se debe fijar en la atención al cliente. Acogida. Presentarnos. Punto clave.

Se debería valorar la personalidad del cliente, ¿ Por qué?: Para mantener el prestigio y honor de la empresa. Todo cliente merece respeto. No tendríamos clientes en la empresa.

El cliente satisfecho busca la máxima calidad en el servicio. verdadero. falso.

Cuál es una acción de mejora que involucra a la empresa: Contribuir con el mantenimiento de unas instalaciones de calidad. Contribuir con la mejora del mobiliario. Contribuir con la limpieza.

La atención significa crear un auténtico espíritu en todo el personal implicado. verdadero. falso.

Los puntos clave responden a situaciones ordinarias y secuenciales con la estancia del cliente en la empresa. verdadero. falso.

La leyenda se refiere a la frase, lema o similar que identifique atraiga, estimule y conquiste a los consumidores. falso. verdadero.

Las distintas modalidades de atención con el cliente tienen por objetivo facilitar y personalizar el servicio para satisfacción de las expectativas del cliente. verdadero. falso.

Atender rápidamente y siempre sentado es lo ideal en la atención al cliente. verdadero. falso.

El personal de primera línea se adapta a la forma externa de la atención en función de la tipología de los clientes. verdadero. falso.

Las certificaciones suponen para la empresa un cumplimiento de la ley. verdadero. falso.

La imagen es el aspecto externo. verdadero. falso.

Público es toda aquella persona física, natural o jurídica que se relaciona con una organización. verdadero. falso.

Para evitar los posibles malentendidos: la adaptabilidad no es igual a la flexibilidad para satisfacer las necesidades del cliente. verdadero. falso.

La misión de las relaciones públicas es comunicar el mensaje de la empresa. verdadero. falso.

La misión de las relaciones públicas es comunicar el mensaje de la empresa. falso. verdadero.

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La misión de las relaciones públicas es comunicar el mensaje de la empresa. falso. verdadero.

La misión de las relaciones públicas es comunicar el mensaje de la empresa. La misión de las relaciones públicas es comunicar el mensaje de la empresa. La misión de las relaciones públicas es comunicar el mensaje de la empresa. Acto público, Acto oficial, Acto privado.

El antiguo blasón es en la actualidad el logo de una empresa. falso. verdadero.

En la fase de contratación, se debe procurar que nos den gratuidades en cuanto al local. falso. verdadero.

Dentro de la etiqueta femenina se destaca. Traje largo, vestido de coctel,vestido corto. vestido corto y vestido de coctel. traje largo y traje corto.

Para la etiqueta femenina existen ciertos estándares a seguir. falso. verdadero.

En vehículos la persona de mayor rango ocupara el asiento del copiloto. verdadero. falso.

El vestido corto es apropiado para: La mañana. Tarde y noche. La mañana y la media tarde.

En el número de participantes de un acto, se consideran todas las personas que estén presentes en el mismo como parte del staff. falso. verdadero.

En un evento se pueden colocar las banderas de cualquiera manera sin importar su nivel jerárquico. falso. verdadero.

En la fase de contratación de un local se debe distinguir. La decoración, el área verde, los sistemas eléctricos. El sistema de precios, las empresas comunales. Los espacios fijos, empresas especializadas, palacios de congresos ect.

Leonardo Da Vinci propuso unas normas del buen comportamiento en la mesa, que hoy resultan cómicas. falso. verdadero.

En caso de una presidencia ubicada en el área de un acto religioso se ordenara de. Cualquier combinación es correcta. Menor a mayor rango de proximidad al celebrante. Mayor a menor rango de proximidad al celebrante.

La idiación es la parte creativa del acto. falso. verdadero.

El diccionario de la Real Academia Española heraldica como arte del blasón. falso. verdadero.

La primera fila de un auditorio, deberá ser para las personas con mayor precedencia. verdadero. falso.

Cuando en un evento participen banderas de universidades, su precedencia siempre sera antes de las bandera locales, y si hubiera varias universidades su orden se establecerá en función de su antiguedad. verdadero. falso.