1- Retroalimentación o feedback idica la correcta A) es la respuesta que el receptor envía al emisor B) Es el entorno, lo que rodea al acto de comunicar C) Medio por el que circula el mensaje verbal o no verbal. D) Sistema de signos que contiene el mensaje.
2- La Comunicación puede ser A) interna B) media C) externa D) A y C son correctas.
3- la comunicación externa A) Se establece dentro de una empresa entre el equipo directivo y sus empleados
B) Relaciona la empresa con su entorno C) Se establece entre todos o algunos de los trabajadores de una empresa D) La comunicación externa puede ser vertical y horizontal.
4- la comunicación interna A) Se establece entre todos o algunos de los trabajadores de una empresa B) La comunicación interna puede ser vertical y horizontal. C) A y B son correctas D) Relaciona la empresa con su entorno.
5- Comunicación vertical A) Se establece dentro de una empresa entre el equipo directivo y sus empleados. B) la Comunicación ascendente es un tipo de comunicación vertical C) la Comunicación descendiente es un tipo de comunicación vertical D) todas son correctas.
6- Comunicación ascendente. A) se origina en los empleados y se dirige a los directivos. B) hace que el empleado se sienta más motivado y aumente su sentimiento de pertenencia a la empresa C) A y B son correctas D) Se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados.
7- Comunicación descendente. A) su objetivo es motivar, coordinar, informar de tareas, objetivos y políticas
empresariales B) todas son correctas C) es el tipo de comunicación vertical más habitual D) Se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados.
8- Comunicación horizontal A) Se considera la comunicación más directa y sincera y suele ser espontánea B) Este tipo de comunicación suele aportar mucha información de la persona comunicante C) Transmite un mensaje sin recurrir al lenguaje verbal D) Expresamos el mensaje a través de la lengua hablada.
9- tipos de comunicación oral A) Diálogo B) La reunión. C) La entrevista de trabajo D) todas son correctas
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10- tipos de comunicación escrita A) Correo postal y Telegrama B) Fax y Burofax C) A y b son correctas D) La reunión.
11- Burofax A) No requiere tener fax y es entregado al receptor por Correos B) La empresa puede enviar o recibir un documento de forma inmediata
C) Resultaba útil cuando se quería comunicar algo a los trabajadores que no
estaban en el sitio de trabajo D) Se puede certificar, así nos aseguramos de que la carta o paquete es
entregada al destinatario en el lugar indicado.
12- Circular interna A) pretenden transmitir una información B) A y C son correctas C) se espera una respuesta fáctica D)Se emplea mucho dentro de la empresa en la comunicación vertical.
13- Instancia o solicitud. A) su uso es limitado en el mundo laboral B) Documento con el que se hace una petición a una entidad pública o privada o a una persona que, por su cargo, puede conceder o denegar una cosa C) Tiene Gran importancia en el mundo laboral D) B y C son correctas .
14- indica la correcta respecto a las barreras que enfrenta la comunicación A) Semánticos B) todas son correctas C)Físicos D) Psicológicos.
15- los factores de los registros lingüísticos
A) ormalidad de la situación comunicativa B) Especialización del contexto y la composición de la audiencia potencial C) Medio, vía o canal comunicativo usado para transmitir el mensaje D) todas son correctas.
16- los registros formales de la lengua A) Un registro formal implica la selección por parte del emisor de los recursos lingüísticos B) Un registro informal se caracteriza por darse en la comunicación familiar o la que se establece entre amigos C) todas son correctas D) de un registro deriva el lenguaje vulgar, incorrecto, de pobreza léxica y
bastante rudimentario.
17- indica la correcta sobre los registros orales A) suelen ser menos cuidados o formales que los escritos B) suelen ser más cuidados o formales que los escritos C) algunas formas de registros orales conversación informal, Emisión
audiovisual y Conferencia D) A y C son correctas
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18- las cuasas de los oconflictos A) Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones B) Causas que afectan a un sujeto. C) una de las causas cuando las personas tienen intereses o deseos diferentes en un mismo momento o respecto a una misma situación D) todas son correctas.
19- cuando una persona no está acostumbrada a decidir se da en A) Causas que afectan a un sujeto B) Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones. C) A y B son correctas D) un reparto del trabajo poco claro.
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20- tipos de conflictos Según la materia tratada A) puede darse un conflicto jurídico B) A y B son correctas C) puede darse un conflicto económico D) puede darse un conflicto agresivo.
21- tipos de conflictos Según los recursos utilizados A) puede darse un conflicto agresivo B) puede darse un conflicto pacífico C) puede darse un conflicto económico D) A y B son correctas
.
22- tipos de conflictos Según el número de personas que se pueden ver
afectadas por el conflicto A) puede ser individual o colectivo B) El individual se da entre un trabajador y un empresario C) el conflicto colectivo se da entre el grupo de trabajadores y la empresa D) todas son correctas.
23- tipos de conflictos Según el resultado A) puede ser positivo que beneficia a todas las partes B) el conflicto positivo ni beneficia ni perjudica C) puede ser negativo perjudicar a todas las partes D) A y C son correctas.
24- indica la incorrecta sobre las etapas de desarrollo de conflictos A) Sujeto de la negociación B) Estudio de las causas C) Creación de posibles soluciones D) Definición del conflicto.
25- es importante estar en contacto y dialogar con los grupos o personas que están enfrentadas se da
A) Definición del conflicto B) Estudio de las causas C) Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada D) Creación de posibles soluciones.
26- Se debe saber ceder sin renunciar a aspectos esenciales se da A) Estudio de las causas B) Creación de posibles soluciones C) Definición del conflicto D) Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada.
27- Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada A) todas las personas que viven el conflicto deben estar de acuerdo con la solución B) Nadie debe sentirse frustrado C) Es necesario que la solución que se adopte quede registrada en un documento D) todas son correctas.
28- los componentes de la negociación A) Sujeto de la negociación B) Asunto o tema C) Controversia y acuerdo D) todas son correctas.
29- Es el objeto de negociación
A) Controversia B) Sujeto de la negociación C) Asunto o tema D) Acuerdo.
30- El éxito o no de la negociación recae en ellos y depende de su habilidad
A) Controversia B) Sujeto de la negociación C) Asunto o tema D) Acuerdo.
31- Estrategias de negociación A) Estrategia distributiva o de competición B) Estrategia integradora o de cooperación C) Actitud o estrategia mixta D) todas son correctas .
32- La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas A) Actitud o estrategia mixta B) Estrategia integradora o de cooperación C) Estrategia distributiva o de competición D) ninguna es correcta .
33- La comunicación es agresiva y los medios utilizados poco tolerantes A) Actitud o estrategia mixta B) Estrategia integradora o de cooperación C) Estrategia distributiva o de competición D) ninguna es correcta
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34- La posición es defensiva y origina un proceso en el que los sujetos viven la
negociación como una lucha A) Actitud o estrategia mixta B) Estrategia integradora o de cooperación C) Estrategia distributiva o de competición D) ninguna es correcta.
35- Nadie termina sintiéndose derrotado A) Actitud o estrategia mixta B) Estrategia integradora o de cooperación C) Estrategia distributiva o de competición D) ninguna es correcta
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36- indica la correcta sobre la táctica A) La táctica negociadora hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos B) conjunto de artificios empleados para poner en práctica la negociación C) conjunto de artificios empleados para poner en práctica la estrategia D) A y B son correctas.
37- tácticas que potencian el efecto de la estrategia escogida
A) Escoger el sitio adecuado para negociar B) todas son correctas C) Fijar las fechas para que puedan asistir todos los sujetos D) Hablar primero ayuda a posicionarse ante el tema y a manifestar una actitud.
38- La deliberación A) Es una de las fases más importantes del proceso de toma de decisiones B) acercamiento y definición del problema (trata de averiguar cuál es el problema y qué lo ha provocado) C) estudio del problema D) todas son correctas.
39- señale la correcta sobre los metodos de decision
A) las decisiones pueden ser programables B) las decisiones pueden ser no programables C) las decisiones pueden ser programables o no programables D) ninguna es correcta .
40- las decisiones programables A) son las decisiones que no implican un esfuerzo extraordinario B) son decisiones nuevas ante circunstancias no previstas C) son decisiones poco claras y mal estructuradas D) las personas y organizaciones no están familiarizadas con el problema.
41- las decisiones no programables A) son las decisiones que no implican un esfuerzo extraordinario B) son decisiones nuevas ante circunstancias no previstas C) son decisiones claras y bien estructuradas D) las personas y organizaciones ya están familiarizadas con el problema.
42- Para tomar una decisión hay que tener en cuenta A) importancia de la decisión B) la necesidad de aceptación por parte del grupo C) el tiempo del que se dispone para tomarla D) todas son correctas
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43- los criterios para la toma de decisiones A) Utilitarismo B) derecho C) todas son correctas D) justicia .
44- Consiste en tomar decisiones que beneficien a la mayoría de la organización A) Derecho B) Justicia C) Utilitarismo D) igualdad.
45- La norma es la base de las decisiones A) Derecho B) Justicia C) Utilitarismo D) igualdad.
47- los factores que influyen en la toma de decisiones A) factores externos B) factores internos C) la creatividad D) todas son correctas.
48 los factores externos que influyen en las decisiones A) Las presiones B) Estabilidad del entorno y El riesgo C) El tiempo D) todas son correctas.
49- En las decisiones importantes, son inevitables A) El riesgo B) Estabilidad del entorno C) El tiempo D) Las presiones.
50- Se decide para que el resultado sea óptimo A) El riesgo B) Estabilidad del entorno C) El tiempo D) Las presiones.
51- Los principales factores internos son A) La cultura B) La experiencia personal y profesional C) La aptitud y la actitud D) todas son correctas.
52- Es el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene
cada persona A) La experiencia personal y profesional
B) La aptitud C) La actitud D) La cultura
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53) La creatividad
A) es en la toma de decisiones B) Permite ver las cosas de distinta manera y desde otros puntos de vista C) Los procesos creativos se fomentan en los trabajadores que tienen
capacidad de ver aspectos positivos en las opiniones e ideas de los demás D) todas son correctas.
55) las características de un grupo de trabajo A) Los integrantes del grupo tienen sentimientos de pertenencia a él y, como
grupo, tienen autonomía para decidir. B) El grupo de trabajo tiene a su disposición los medios materiales para lograr
alcanzar sus metas C) La interacción viene dada por el intercambio entre los miembros del grupo
D) todas son correctas .
56- El equipo de trabajo es A) un grupo pequeño de personas que están en contacto directo B) El grupo es más numeroso y los integrantes no realizan un esfuerzo coordinado C) El equipo de trabajo interactúa para compartir información y tomar decisiones que ayuden a cada miembro a desarrollar su
propia área de responsabilidad D) no se establece una sinergia positiva.
57- el grupo de trabajo es
A) todas son correctas B) El grupo es más numeroso y los integrantes no realizan un esfuerzo
coordinado C) El grupo de trabajo interactúa para compartir información y tomarn decisiones que ayuden a cada miembro a desarrollar su propia área deresponsabilidad D) no se establece una sinergia positiva.
58- las ventajas del equipo del trabajo A) Se da un menor deterioro a nivel físico y mental en los trabajadores B) El trabajo es de mucha más calidad C) Se fomenta la creatividad. D) todas son correctas.
59- según la tipología humana en el Papel orientado a la cohesión A) Adoptado por aquella persona que anima a que se realicen reuniones y que sabe halagar a los demás.
B) Organiza actos sociales C) todas son correctas D) Suele dar noticias y también solidarizarse con los débiles del grupo.
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60- según la tipología humana en el Papel orientado a la tarea
A) Es para una persona práctica y técnica en la realización de ciertos procesos B) Valora los resultados y que se anteponga lo profesional a lo personal. C) Quiere hechos, no palabras. D) todas son correctas
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61- según la tipología humana en el Papel conductor A) Lo adopta aquella persona interesada en el uso de estrategias que permitan
buscar el camino más óptimo para conseguir metas B) Modera las reuniones o discusiones y evita riñas personales C) Está comprometida, anima al grupo y hace sentir partícipe del equipo a todos sus miembros D) todas son correctas.
62- Papel orientado a las agendas ocultas indica la incorrecta A) Lo adoptan las personas negativas B) Lo adoptan las personas positivas C) Responden a riñas, disputas personales, D) ocultan intereses inconfesables.
63) tipos de grupos de trabajos según la dimensión temporal A) Pueden ser grupos de trabajo permanentes o temporales B) Los grupos de trabajo pueden ser formales o informales C) son grupos de trabajo de producción D) son los directivos de planificación.
64) tipos de grupos del trabajo Según el nivel de formalidad A) Pueden ser grupos de trabajo permanentes o temporales B) Los grupos de trabajo pueden ser formales o informales C) son grupos de trabajo de producción D) son los directivos de planificación.
66) tipos de grupos Según el nivel jerárquico A) Existen los directivos de planificación B) desarrollan el contexto en el que actúan los otros grupos C) Los grupos de trabajo pueden ser formales o informales D) A y B son correctas.
67- tipo de roles de los componentes A) acción, sociales, B) Mentales C)Todas son correctas D) obstaculizadores.
68- en Roles de acción se diferencia los siguientes roles indica la incorrecta A) Impulsor B) Realizador C) Rematador D) todas son correctas.
69- Persona activa, con mucha energía, que se encarga de animar a los demás
para avanzar en el trabajo A)) Realizador B) impulsor C) Rematador D) Coordinador.
70- Es el organizador práctico, quien transforma las ideas y estrategias en realizaciones A)) Realizador B) impulsor C) Rematador D) Coordinador.
71- Se preocupa por lo que puede estar mal hecho y por los detalles que se han
podido pasar por alto A)) Realizador B) impulsor C) Rematador D) Coordinador.
72- Organiza todos los esfuerzos de los integrantes del equipo para alcanzar las
metas A) es el líder B) Investigador C) Coordinador D) Cohesionador.
73- Explora oportunidades y genera contactos
A) Investigador B) Coordinador C) Cohesionador D) rematador.
74- dentro de Roles sociales encontramos indica la incorrecta A) Investigador B) Coordinador C) Cohesionador D) rematador.
75- Cohesionador
A) Tiene un carácter apacible y conciliador, ejerce de puente en la resolución
de conflictos B) Sabe escuchar y es perceptivo y diplomático C) A y B son correctas D) no sabe escuchar y tampoco es perceptivo y diplomático.
76- Roles mentales indica la incorrecta A) Creador B) Negociador C) evaluador D) especialista .
77- Creador indica la incorrecta A) Persona inteligente y con muchas ideas B) Suele resolver situaciones difíciles C) Aporta su saber, esmero, enfoque e iniciativa. D) Es creativa y toda una fuente de propuestas y sugerencias originales.
78- Evaluador indica la incorrecta A) Analiza las ideas propuestas, valorando sus pros y sus contras B) Es una persona juiciosa, objetiva, meticulosa y prudente C) Proporciona instrumentos de análisis para que el equipo pueda decidirse
por la alternativa más adecuada D) proporciona conocimiento y habilidades con alto nivel técnico.
79- Especialista
A) Suele resolver situaciones difíciles B) Es un experto conocedor de su trabajo
C) Aporta su saber, esmero, enfoque e iniciativa D) proporciona conocimiento y habilidades con alto nivel técnico.
80- Roles obstaculizadores A) Dominador B) Opositor C) pasivo D) todas son correctas.
81- Sabelotodo A) Cree ser un experto en todo B) es un rol de obstaculizadores C) Cree que nada va a salir bien D) todas son correctas
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82-los grupos pasan por unas etapas de formación indica las correctas A) En la etapa inicial, todos los miembros están inseguros B) En esta segunda etapa, o de conflicto, puede haber descontento con el
trabajo C) todas son correctas D) en la tercera etapa surgen las primeras satisfacciones.
83- En la cuarta etapa A) el grupo ya es autónomo y productivo B) el grupo se muestra más cohesionado y desaparece el descontento C) podrán poner a prueba con los primeros resultados D) el grupo puede chace a algún miembro por no encajar con las ideas y
actitudes de los demás.
84- las pautas establecidas en un grupo A) metas B) cohesión C) liderazgo ambiente externo D) todas son correctas.
85- tipos de equipos de trabajo A) equipos centrados en la tarea B) equipos centrados en personas C) equipos centrados en los resultados D) todas son correctas.
86- equipo de progreso A) es un tipo de equipos de trabajo B) también se conocen como equipos de desarrollo C) sus miembros se ruinen voluntariamente para resolver un problema D) todas son correctas .
87- equipos centrados en personas A) las personas están encima de las tareas y los resultados B) las desventajas de este equipo suelen ser pobres a nivel de enriquecimiento C) A y B son correctas D) el interés de los integrantes se centra en el logro de los objetivos .
88- equipos centrados en los resultados A) también se conocen como equipos de desarrollo B) los logros están encima de las personas y las tareas C) se consigue una alta productividad, pero no de calidad D) todas son correctas .
89- método delphi
A) persigue alcanzar el consenso a través de la discusión entre expertos B) A y C son correctas C) se elabora un cuestionario que los expertos deben responder D) un grupo de seis personas discuten un tema durante seis minutos.
90- philips 6.6 A) un grupo de seis personas discuten un tema durante seis minutos B) deben llegar a una conclusión y presentarla al grupo C) exige capacidad de síntesis y concentración a todos los participantes D) todas son correctas.
91- el sombrero blanco A) permite expresar emociones B) pensar solo en hechos objetivos y cifras C) se centra en los aspectos negativos D) representa lo positivo.
92- el sombrero rojo
A) permite expresar emociones B) pensar en hechos objetivos y cifras C) se centra en los aspectos negativos D) representa lo positivo.
93- el sombrero amarillo A) permite expresar emociones B) pensar solo en hechos objetivos y cifras C) se centra en los aspectos negativos D) representa lo positivo.
94- lluvia de ideas o brainstorming A) es un grupo formado por ocho o diez personas B) nadie critica ni autocriticar C) el objetivo encontrar ideas principales y soluciones nuevas D) todas son correctas.
95- estudio de caso A) se analiza una situación real que se presenta el grupo B) se da el caso a cada miembro por separado
C) A y B son correctas D) los grupos dramatizan una situación real asumiendo un papel concreto .
96- role-playing dramatizacion A) los grupos dramatizan una situación real asumiendo un papel concreto B) A y B son correctas C) fomenta la empatía y mejora las relaciones D) e analiza una situación real que se presenta el grupo.
97- el líder formal A) es el director B) es el equipo C) es el grupo D) todas son correctas.
98- estilo laissez- faire o dejar hacer A) no hay liderazgo, el grupo quien toma las decisiones B) el jefe reúne la información y se mantiene al margen C) hay ausencia de dirección D) todas son correctas .
99- estilo democrático A) el jefe plantea, orienta y apoya B) la decisión final es del jefe C) se crea un ambiente agradable y de confianza D) Todas son correctas.
100- estilo participativo
A) la responsabilidad se comparte con los subordinados B) A y C son correctas C) mejora el nivel de confianza y tiene muchos beneficios D) se priorizan los intereses personales a los de la organización.
101- estilo paternalista A) e priorizan los intereses personales a los de la organización B) el jefe toma las decisiones sin dar oportunidad a los demás C) muestra una actitud protectora D) todas son correctas.
102- estilo burocrático A) La organización esta jerarquizada B) la comunicación está bloqueada C) el jefe toma las decisiones sin dar oportunidad a los demás D) A y B son correctas.
103- estilo autocractico, indica la incorrecta
A) el jefe impone las normas y criterios B) decide las actividades a corto plazo C) decide las actividades a largo plazo D) no participa en el grupo, aunque puede alabar o criticar .
104- causas de conflicto en el equipo del trabajo A) conflicto de recursos B) conflicto de estilo C) conflicto de percepciones D) todas son correctas.
105- los roles de trabajo se asignen tomando en cuenta la forma de trabajar de
cada persona A) conflicto de recursos B) conflicto de estilo C) conflicto de percepciones D) conflictos en las metas.
106- conflictos en las metas A vece se surge a causa de una mala organización B) en caso de alguna contradicción se debe hablar abiertamente con las áreas C) hay poco tiempo para realizar una tarea D) A y B son correctas .
107- conflicto por diferencia en valores personales A) para evitar este tipo de conflictos es recomendable tener en cuenta los
valores en el momento de seleccionar a las personas de equipo B) para evitar este tipo de conflictos es recomendable que exista una
comunicación muy clara y directa C) para evitar este tipo de conflictos hay que explicar muy claro los motivos por
lo que una tarea es asignada a determinada tarea D) para evitar este tipo de conflictos se debe definir bien los objetivos .
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