Una estrategia frecuente de negociación es... Mixta
Integradora Todas son correctas Distributiva.
Dentro de los estilos de Dirección, aquel en el que el jefe impone normas e impone criterios, decide las actividades a corto plazo, elabora estrategias, planifica y diseña el trabajo, y decide quién tiene que llevarlo a cabo, se denomina: Estilo burocrático
Estilo autocrático
Estilo participativo
Estilo paternalista.
Dentro de las técnica de trabajo en equipo, aquella en la que ocho o diez personas exponen libremente ideas (sin criticar o autocriticar) sobre un tema o un problema planteado por un moderador se denomina: 1. Role-playing o dramatización
2. Lluvia de ideas o Brainstorming
3. Seis sombreros para pensar 4. Estudio de casos.
En este estilo, la organización está Jerarquizada y regida por unas normas que prevalecen por encima de las personas
1. Estilo participativo
2. Estilo autocrático
3. Estilo paternalista
4. Estilo burocrático.
Los trabajadores de la empresa Monesma, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar una revisión de su salario puesto que no se ha revisado desde hace cinco años. Este conflicto entre el grupo de trabajadores y la empresa se denomina:
1. Conflicto personal
2. Conflicto individual
3. Conflicto pacífico
4. Conflicto colectivo.
Los directores de los diferentes departamentos de la empresa Aragonés, S.L. suelen enviarse correos electrónicos comentando diferentes aspectos del día a
día de la empresa, además también realizan reuniones en las que comentan estos temas. ¿Qué tipo de comunicación realizan?
1. Ascendente
2. Descendente
3. Horizontal
4. Vertical.
En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol dedicado a fijar metas y a la estrategia y el camino para alcanzarlas se denomina:
1. Papel orientado a la tarea 2. Papel conductor
3. Papel orientado a la cohesión.
4. Papel orientado a las agendas ocultas.
Los trabajadores de la empresa Morilla, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar un cambio de horario, ya que hace dos años la empresa se comprometió a realizarlo. En la negociación ambas partes han decidido adoptar la
estrategia integradora. Esto querrá decir que...
1. Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas as partes quedan satisfechas
2. La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir
beneficiadas. 3. Todas las opciones son correctas 4. La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de
negociación que los sujetos viven como una situación en la que todo el mundo debe colaborar.
El directivo de una empresa reúne a sus subordinados para explicarles las nuevas funciones que deben de llevar a cabo en sus puestos de trabajo. ¿Qué tipo de comunicación se está dando?
1. Comunicación descendente
2. Comunicación horizontal
3. Comunicación ascendente 4. Comunicación informal.
¿Cuál de los siguientes es un factor externo a la persona que debe tomar una decisión?
1. La actitud
2. Las presiones
3. La cultura
4. La aptitud.
Cuando hay ausencia de liderazgo, el grupo es quien toma las decisiones libremente. Este estilo de dirección es:
1. Ninguna de las respuestas es correcta
2. Participativo.
3. Laissez-faire o dejar hacer
4. Democrático.
Es el contenido, la información (verbal o no verbal) que envía el emisor al receptor y que está codificada (cuenta con un código) para que sea inteligible. Es
el objeto de la transmisión, lo que realmente se quiere transmitir. Con esta definición haríamos referencia a....
1. Canal
2. Feedback
3. Mensaje
4. Receptor.
Cuando una empresa ofrece una serie de incentivos económicos a sus trabajadores como viajes, premios, coches, descuentos, días festivos, está utilizando la técnica de:
1. Promoción en el trabajo.
2. Ambiente de trabajo
3. Formación laboral.
4. Política salarial.
Para clasificar los conflictos podemos encontrar...
1. Todas las opciones son correctas
2. Según la materia tratada
3. Según el número de personas
4. Según los recursos utilizados.
La táctica __________hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos.
1. Negociadora
2. Obradora
3. Ofensiva
4. Pacificadora.
El departamento de marketing de una empresa se ha reunido para discutir la nueva campaña de publicidad. En esta reunión han decidido utilizar la técnica de trabajo en equipo en la que los miembros del grupo se convierten en pensadores a través de seis sombreros de colores, estos sombreros representan, cada uno, a un momento parcial del proceso de búsqueda de soluciones. ¿Qué técnica de trabajo en equipo utilizarán?.
6 sombreros para pensar
6.6.Phillips
Sombrero seleccionador
Técnica grupo nominal.
El departamento de marketing de una empresa se ha reunido para discutir la nueva campaña de publicidad. En esta reunión han decidido utilizar la técnica de trabajo en equipo en la que un grupo de Seis personas discute un tema durante
Seis minutos y en la que han de llegar a una conclusión y presentarla al resto del grupo. ¿Qué técnica de trabajo en equipo utilizarán?
1. Grupo nominal
2. Phillips 6.6
3. Estudio del caso
4. Método Delphi.
Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores, Tradiciones y Estilos de vida
determinan la forma de vivir y, en consecuencia, de afrontar determinadas situaciones.”
a. La cultura
b. La actitud
c. La experiencia personal y profesional
d. La aptitud.
Las reuniones se caracterizan por...
a. La reunión debe durar un tiempo determinado. Los miembros deben estar, como
mínimo, relacionados y reunidos durante un espacio de tiempo concreto
b. Todas son correctas
c. Un tema común relaciona a todos los miembros de la reunión
d. Participan y la forman un conjunto de personas (dos o más miembros).
Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Una Actitud positiva o negativa ante un
hecho o cuestión determinará notablemente la decisión”
a. La cultura
b. La experiencia personal y profesional
c. La actitud
d. La aptitud.
El opositor es un rol...
a. Obstaculizador
b. Social
c. Mental
d. Acción.
A que nos referimos si decimos que “si el ambiente es estable, tomar una decisión es seguramente mucho más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, le gustan los riesgos y decidir en un Ambiente estable garantiza que los riesgos que
conlleva una decisión estén dentro de los límites normales. El mercado, con sus cambios, es quien en el fondo influye en esta.”
a. El riesgo
b. Estabilidad del entorno
c. Las presiones
d. El tiempo.
los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de
personas pueden ser:
a) jurídico o económico
b) individual o colectivo
c) agresivo o pacífico
d) positivo o negativo.
El investigador es un rol de:
1. Acción
2. Mental
3. Obstaculizador
4. Social.
Hay varios tipos de redes de comunicación y el uso de uno u otro depende de la eficacia para conseguir que el mensaje llegue en el momento oportuno a la persona adecuada, ¿Qué tipo es el que “la información está centralizada y totalmente coordinada por el líder”?
1. Red en cadena
2. Red en estrella
3. Red en circulo
4. Red en Y.
El directivo de la empresa Ilche S.A., se ha dado cuenta que a la hora del café sus trabajadores se critican entre ellos, ¿Qué tipo de comunicación realizan
estos?
1. Comunicación informal
2. Comunicación incorrecta
3. Comunicación correcta
4. Comunicación formal.
La ____________ únicamente pretende transmitir una información. La única respuesta que se espera del receptor es totalmente fáctica. Es decir, la emite si una empresa quiere informar de que a partir de un determinado día está completamente prohibido salir a tomar un café en horas de trabajo
1. Circular interna
2. Carta
3. Telegrama
4. Carta certificada.
Sofía trabaja en el grupo encargado del diseño del nuevo producto en la empresa Alferche, S.L. Sofía tiene una actitud negativa, no está comprometida con la organización ni cree en las tareas que se llevan a cabo. ¿Qué papel ocupa Sofía
dentro del grupo?.
1. Papel orientado a las agendas ocultas
2. Papel orientado a la tarea
3. Papel orientado a la cohesión
4. Papel conductor.
La _______________ es la que transmite un mensaje Sin recurrir al lenguaje verbal
1. Comunicación lineal
2. Comunicación no verbal
3. Comunicación no lineal
4. Comunicación verbal.
En cada grupo u organización, sus miembros pueden adoptar un papel. La persona que asume un rol que anima las reuniones y que sabe halagar a los demás se denomina
1. Papel orientado a la tarea.
2. Papel orientado a las agendas ocultas.
3. Papel conductor
4. Papel orientado a la cohesión.
La comunicación ______________, que se lleva a cabo por ejemplo en el
momento del café o en una comida, ofrece información no recogida en los canales oficiales y lo hace con rapidez.
a. informal
b. Ascendente
c. Descendente
d. Horizontal.
La comunicación _____________ es aquella que se establece en una empresa
de forma estructurada y jerarquizada.
a. Informal
b. Descendente
c. Horizontal
d. Formal.
¿Qué tipo de comunicación tiene una serie de inconvenientes como la falta de inmediatez y, en consecuencia, la falta de “feedback” inmediato, pero, sin embargo, el hecho que todo lo que se comunique quede conservado materialmente, impide
que se produzcan interferencias o distorsiones en el proceso comunicativo como sí ocurre en el oral?
a. Informal
b. Vertical
c. Formal
d. Escrita.
La comunicación que se lleva a cabo entre grupos de personas del mismo nivel jerárquico, sean empleados, subordinados o directivos; o también entre aquellos
grupos de trabajadores de departamentos diferentes y que no dependen directamente los unos de los otros es....
a. Ascendente
b. Vertical
c. Descendente
d. Horizontal.
Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que “Surgen con la necesidad de tomar decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un conflicto importante. Y más si la elección es de
riesgo elevado, si no hay tiempo o si las alternativas no están muy bien definidas”, estamos hablando de...
a. Causas que afectan a un sujeto
b. Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u
organizaciones
c. Todas son correctas.
d. Causas que afectan a los clientes.
Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. Determinadas habilidades, como sería la negociadora”.
a. La actitud
b. La aptitud
c. La experiencia personal y profesional
d. La cultura.
El guiño de un ojo es un ejemplo de...
a. Lenguaje no verbal
b. Lenguaje verbal y no verbal
c. No es un ejemplo de lenguaje
d. Lenguaje verbal.
Las expresiones faciales, movimientos corporales o detalles del propio aspecto físico son ejemplos de formas de comunicación...
1. Verbal
2. No verbal
3. Informal
4. Formal.
Es la respuesta que el receptor envía al emisor. Es una prueba de que ha recibido el mensaje. Dependiendo de cuál sea su respuesta, el emisor comprobará si el receptor, además de recibirlo también lo ha entendido:
1. Feedback
2. Freeback
3. Limback
4. Retroback.
La directora general de la empresa La Cordobesa, S.L. ha convocado a su equipo directivo a una reunión, algunos de sus asistentes piensan que las reuniones no son necesarias y únicamente las utilizan para sacar algo de provecho sin tener en cuenta las necesidades de los demás. Además, intentan imponer siempre su opinión, y no paran de expresarla continuamente. Quieren que siempre se les esté escuchando. ¿A qué hace referencia esta actitud?
1. Actitud alegre
2. Disposición a participar de forma activa en la reunión
3. Actitud negativa
4. Actitud pasiva en la reunión.
Dentro de las técnicas de trabajo en equipo, aquella en la que los miembros del grupo dramatizan una situación real asumiendo un papel concreto. Después se comentan las reacciones y las opiniones que han tenido los Actores, se denomina 1. Lluvia de ideas o “brainstorming”
2. Role-playing o dramatización
3. Estudio de casos
4. Seis sombreros para pensar.
La persona que Emite un mensaje, sea verbalmente o no es....
1. El receptor
2. El emisor
3. El heraldo
4. Ninguna de las opciones es correcta.
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