repaso

¿Cómo se denomina a los consumidores que no practican ni demandan un determinado servicio/producto deportivo de forma habitual, pero les gustaría?. a. Demanda intermitente. b. Demanda ausente. c. Demanda inestable. d. Demanda latente.

Señala la que no es correcta entre las siguientes diferencias entre el marketing y la venta. a. La venta se orienta a la utilidad del servicio y el marketing al volumen de servicios realizados. b. La venta da preferencia a las necesidades del vendedor y el marketing a los deseos del consumidor. c. La venta se planifica a corto plazo y el marketing a largo plazo. d. La venta se centra en el servicio deportivo y el marketing en los clientes.

La fidelización y retención de clientes, favorece aspectos como: a. Mejorar rentabilidad del negocio, ayudar a reducir costes, mejorar la recomendación boca a boca, mejorar la reputación de marca y la estabilidad financiera. b. Mejorar la rentabilidad del negocio, aumentar los costes, mejorar la recomendación boca a boca, mejorar la reputación de marca y la estabilidad financiera. c. Aumentar la competencia, mejorar la recomendación boca a boca, mejorar la reputación de marca y la estabilidad financiera. d. Mejorar la rentabilidad del negocio, reducción de gastos operativos, mejorar la recomendación boca a boca, mejorar la reputación de marca y la estabilidad financiera.

¿Qué tipo de IVA se aplica a los espectáculos deportivos como por ejemplo la entrada a un partido de Baloncesto?: a. el 4%. b. el 21%. c. el 10%. d. el 0%.

¿A qué nivel de necesidad se corresponde “ser respetado por los demás”?. a. Necesidades de seguridad. b. Necesidades sociales. c. Necesidades de autoestima. d. Necesidades de autorrealización.

¿Qué herramientas prácticas se recomiendan en los materiales para superar las limitaciones de la atribución en patrocinio?. a. Análisis de métricas de vanidad como impresiones brutas y número de likes en publicaciones conjuntas. b. Códigos promocionales exclusivos, etiquetado UTM riguroso y encuestas post-venta (“¿Cómo nos conociste?”). c. Utilizar exclusivamente el modelo last-click para identificar las ventas directas generadas. c. Utilizar exclusivamente el modelo last-click para identificar las ventas directas generadas.

Si observamos las diferentes fases del ciclo de vida de un producto-servicio aquella en la que "hay beneficio, cash-flow, diversidad de segmentos y enfoque en la recompra" corresponde a: a. La fase de crecimiento. b. La fase de introducción. c. La fase de declive. d. La fase de madurez.

¿Qué es el CRO (Conversion Rate Optimization) y cuál es su principal ventaja económica?. a. Es un modelo de atribución que distribuye el valor de la conversión entre todos los canales del embudo. b. Es el proceso de creación de audiencias similares (lookalike) a partir de la base de clientes existente. c. Es la optimización de la tasa de conversión del embudo, que permite mejorar la rentabilidad sin necesidad de aumentar la inversión publicitaria. d. Es una técnica de segmentación avanzada que reduce el coste por clic en campañas de Meta Ads.

¿Qué componente es esencial para destacar una propuesta de valor de la competencia. ¿Qué componente es esencial para destacar una propuesta de valor de la competencia. b. Diferenciación. c. Segmentación. d. Estrategia de promoción.

En la estructura de paquetes (Tiers) de patrocinio, ¿qué ventaja psicológica ofrece presentar tres niveles de inversión?. a. Garantiza que todas las marcas elijan el paquete de mayor precio por el efecto de exclusividad. b. Permite a la propiedad deportiva cobrar precios más altos sin necesidad de justificarlos con datos. c. Reduce el número de reuniones de negociación necesarias con la marca patrocinadora. d. Dirige psicológicamente a las marcas hacia el paquete intermedio mediante el efecto de anclaje de precios.

La ley de la oferta y la demanda es: a. La causa de la diversidad de fuentes de comunicación y comunidades virtuales. b. La ley que regula la capacidad de ofrecer y demandar servicios, y las características que estos deben tener. c. La consecuencia de los vaivenes del incremento o reducción de la demanda de un producto o servicio. c. La consecuencia de los vaivenes del incremento o reducción de la demanda de un producto o servicio.

¿Cuál es la definición de patrocinio desde una visión empresarial profesional, según los materiales de Patrocinio I?. a. Una colaboración puntual entre una marca y un centro fitness para co-crear contenido en redes sociales. b. Un acuerdo comercial con contraprestación, intercambio de valor medible mediante KPIs y orientado a generar un ROI positivo para ambas partes. c. Una donación económica o en producto que una marca realiza a un deportista o instalación sin esperar retorno. d. Un acuerdo de visibilidad basado exclusivamente en el número de seguidores del entrenador o instalación.

Según la ley de la oferta y la demanda, qué primer desequilibrio se produce si se reduce el precio y se incrementa la demanda. a. Aumento de la demanda. b. Reducción de la demanda. c. Incremento de precios. d. Desabastecimiento de productos.

Aquel coste que varía al pasar de un determinado límite y se mantiene constante hasta que alcanza un nivel determinado es: a. Un coste fijo unitario. b. Un coste fijo. c. Un coste semivariable. d. Un coste variable.

En el storytelling aplicado al fitness, ¿cuál es la estructura correcta para conectar emocionalmente con la audiencia?. a. Beneficios del ejercicio → Caso de éxito → Llamada a la acción. b. Resultado final → Proceso de entrenamiento → Perfil del cliente ideal. c. Presentación del entrenador → Descripción del servicio → Precio y condiciones. d. Antes (dolor inicial) → El proceso (obstáculos y método) → Después (transformación).

Respecto a las técnicas de investigación: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta respecto a la observación directa?. a. Un ejemplo de item a observar sería la simpatía del recepcionista. b. Las observaciones se pueden hacer de forma estructurada o no estructurada. c. Permite conocer la cantidad máxima que están dispuestos a gastar los clientes. d. Es habitual utilizar el mystery shopping.

¿Qué indica un ratio LTV/CAC superior a 3 en el cuadro de mando de un negocio fitness?. a. Que es necesario cambiar la oferta de servicios de inmediato. b. Que el negocio tiene buena salud financiera y puede justificar mayor inversión en captación. c. Que el negocio tiene un churn excesivamente alto y debe reducir costes. d. Que el coste por lead (CPL) supera el valor generado por cada cliente.

Según el módulo de Publicidad II, ¿por qué es peligroso tomar decisiones basadas únicamente en el modelo de atribución "last click"?. a. Porque asigna demasiado valor a los anuncios en Google frente a los de Meta. b. Porque este modelo sobrevalora las campañas de retargeting frente a las de prospección. c. Porque ignora el papel de las campañas TOF (reconocimiento de marca) que alimentan todo el sistema, llevando a apagarlas por error. d. Porque no es compatible con las plataformas publicitarias más modernas como TikTok Ads.

¿Cuál de los siguientes ejemplos describe mejor el valor de impacto social según la “Pirámide de Bain” para una suscripción a un centro deportivo?. a. Amplia variedad de clases y equipos disponibles. b. Programa de descuentos para jóvenes deportistas. c. Organización de eventos deportivos benéficos para la comunidad local. d. Publicidad que resalta la sensación de pertenencia al utilizar el producto.

De entre los factores personales que afectan a los consumidores, ¿Con qué factor personal se corresponde esta frase?:“individuos que mantienen unas interrelaciones y que influyen en el comportamiento y actitudes de cada uno de los miembros que lo integran”. a. La cultura. b. Los grupos de opinión. c. La clase social. d. La actitud.

¿Qué motivo suele generar un descenso de clientes por cambios en la demanda?. a. Que entre un competidor que ofrece mejores servicios. b. Que entre un competidor que ofrece un servicio más barato. c. Que el cliente no esté satisfecho con el servicio. d. Que un producto entre en fase de declive.

Respecto al análisis de datos ¿Qué letra suele simbolizar el sumatorio del número de respuestas?. R. S. T. N.

Respecto al análisis de datos ¿Qué letra suele simbolizar el sumatorio del número de respuestas?. a. VERDADERO. b. FALSO.

La reputación de marca se basa únicamente en la calidad de los servicios, y no en la satisfacción y lealtad de los clientes. a. VERDADERO. b. FALSO.

Siete aspectos básicos en la experiencia cliente son facilidad de uso, personalización, atención al cliente, empatía, calidad del producto o servicio, feedback y mejora continua, valor añadido. a. VERDADERO. b. FALSO.

Una vez garantizadas las necesidades básicas y de seguridad, las personas podemos buscar alcanzar necesidades superiores a otras sin haberlas completado. a. VERDADERO. b. FALSO.

Podemos afirmar que el consumidor es un ser racional que realiza adquisiciones de forma consciente. a. VERDADERO. b. FALSO.

Se entiende que una correcta propuesta de valor, debe ser aquella que nos diferencia y nos hace mejores que a la competencia. a. FALSO. b. VERDADERO.

El MCU equivale a la Base Imponible de un precio. a. FALSO. b. VERDADERO.

La miopia del marketing consiste en identificar y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores y los mercados. a. FALSO. b. VERDADERO.

El Índice de Tasa de Rotación o Churn Rate es un indicador utilizado para medir la cantidad de clientes que dejan de utilizar los servicios de un centro deportivo en un periodo de tiempo determinado. a. VERDADERO. b. FALSO.

La fórmula para calcular la puntuación obtenida en una encuesta NPS es: (% de clientes promotores - % de clientes pasivos) / clientes detractores. V. F.

En una pregunta de elección múltiple el sumatorio total de las opciones debe ser 100%. V. F.

Según la consultoría Bain & Company, adquirir un nuevo cliente puede costar entre 5 y 25 veces más que retener a uno existente. F. V.

El gasto de personal puede ser un gasto variable, semivariable y fijo. F. V.

El coste del IRPF es siempre un 6,35% del salario bruto. V. F.

Para confeccionar una propuesta de valor para nuestro centro deportivo deberemos llevar a cabo un análisis del mercado, para ello, se deben tener en cuenta diferentes aspectos como: identificar el target objetivo, investigación demográfica, analizar la competencia, analizar las tendencias del mercado, análisis DAFO, estudio de precios y ubicación. F. V.

Por debajo del coste total no hay beneficio. V. F.

Una correcta experiencia cliente ayuda a mejorar los ingresos del negocio, mejora la fidelización del cliente y hace que aumenten las recomendaciones boca a boca. V. F.

Ofrecer la posibilidad de congelar la cuota en un centro deportivo durante un periodo de tiempo concreto, (por ejemplo en época estival), es una estrategia de retención, que puede ayudar a que nuestros clientes permanezcan en el centro deportivo más tiempo. F. V.

Retener a un cliente siempre es más fácil que captarlo puesto que cuando se inscriben y conocen el servicio podemos afirma que ya se ha logrado lo más difícil. F. V.