repaso sobre Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo

¿Cuál de los siguientes elementos se define como el medio físico utilizado para transmitir el mensaje desde el emisor hasta el receptor?. A) El código. B) El canal. C) El contexto. D) La retroalimentación.

Según las perspectivas contemporáneas de la comunicación, esta se entiende como: A) Un proceso lineal y unidireccional de transmisión de datos. B) Un fenómeno complejo influenciado por factores culturales, psicológicos y organizacionales. C) La simple codificación de un texto sin necesidad de respuesta. D) Un flujo exclusivo de información desde la dirección general.

Dentro de las funciones organizacionales de la comunicación, la función que "transmite valores, creencias y prácticas institucionales" se denomina: A) Función Motivacional. B) Función Reguladora. C) Función Cultural. D) Función Strategica.

Cuando el emisor y el receptor no comparten el mismo idioma o términos técnicos, ¿ante qué tipo de barrera de la comunicación nos encontramos?. A) Barrera física. B) Barrera psicológica. C) Barrera semántica. D) Barrera tecnológica.

El ruido ambiental excesivo o una mala conexión en una videoconferencia constituyen ejemplos de: A) Barreras fisiológicas. B) Barreras físicas. C) Barreras organizacionales. D) Barreras culturales.

¿Qué caracteriza principalmente a la comunicación informal dentro de una empresa?. A) Sigue estrictamente las líneas del organigrama oficial. B) Surge de las interacciones espontáneas y las relaciones interpersonales de los trabajadores. C) Se difunde únicamente a través de circulares escritas e informes. D) Está regulada por manuales de procedimientos internos.

Cuando la información fluye desde un empleado operativo hacia su supervisor directo, estamos ante un flujo de comunicación: A) Descendente. B) Horizontal. C) Ascendente. D) Transversal.

El flujo de comunicación descendente tiene como finalidad principal: A) Compartir sugerencias y quejas de la plantilla. B) Transmitir instrucciones, metas, circulares y políticas desde la dirección. C) Coordinar actividades entre departamentos del mismo nivel. D) Fomentar los rumores del "boca a boca".

¿A qué se refiere el concept de "Cultura Organizacional"?. A) Al nivel educativo promedio de los directivos de una organización. B) Al conjunto de valores, creencias, normas y comportamientos compartidos por los miembros de una empresa. C) Únicamente al presupuesto anual destinado a la publicidad externa. D) A las leyes estatales que rigen los contratos de trabajo.

La "Netiqueta Profesional" consiste en: A) Un sistema informático de cifrado para evitar hackeos de correos. B) El conjunto de normas de comportamiento y cortesía aplicadas en entornos digitales. C) El protocolo oficial para vestirse en las reuniones presenciales. D) Una herramienta corporativa de gestión de proyectos.

¿Cuál es el principal beneficio organizacional de una comunicación estratégica en Recursos Humanos?. A) Eliminar por completo el flujo de comunicación ascendente. B) Incrementar el sentido de pertenencia, reducir la incertidumbre y mejorar el clima laboral. C) Automatizar todas las funciones operativas mediante inteligencia artificial. D) Limitar el acceso de los empleados a las plataformas colaborativas.

En el proceso comunicativo, la respuesta que emite el receptor al emisor para confirmar la comprensión del mensaje se llama: A) Mensaje secundario. B) Codificación adaptada. C) Retroalimentación (o feedback). D) Contexto operacional.

Una cultura organizacional de tipo "Jerárquica" se caracteriza por tener: A) Una estructura rígida, flujos de comunicación principalmente descendentes y un control estricto. B) Una comunicación totalmente horizontal y un enfoque altamente flexible. C) Ausencia total de normas y directrices operativas. D) Orientación exclusiva al teletrabajo e innovación sin control intermedio.

¿Qué elemento del proceso de comunicación hace referencia al entorno social, físico y cultural en el cual se produce el intercambio del mensaje?. A) El canal. B) El código. C) El contexto. D) El receptor.

¿Qué riesgo principal corren las empresas en la era digital debido a la proliferación de múltiples canales (chats, correos, videollamadas)?. A) La falta total de datos. B) La sobrecarga informativa (infoxicación) y fatiga en los trabajadores. C) La desaparición de los canales escritos tradicionales. D) La obligatoriedad de usar manuales físicos en papel para todo.

La función "Reguladora" de la comunicación se aplica en la empresa a través de: A) Las actividades de integración y los eventos navideños. B) Manuales, reglamentos internos y procedimientos operativos estandarizados. C) Las felicitaciones informales verbales. D) La publicidad en redes sociales institucionales.

¿Cuál es la diferencia fundamental entre un "grupo de trabajo" y un "equipo de trabajo"?. A) El grupo de trabajo es más numeroso que el equipo siempre. B) En el grupo los miembros trabajan con objetivos e información compartida de forma interdependiente, mientras que en el equipo cada uno responde de manera individual. C) En el grupo los esfuerzos son individuales y la responsabilidad es particular; en el equipo existe sinergia positiva y responsabilidad compartida. D) Los grupos de trabajo solo existen en entornos digitales.

Los equipos que están constituidos por profesionales de una misma área o departamento dedicados a tareas especializadas fijas se denominan: A) Equipos autodirigidos. B) Equipos funcionales. C) Equipos multidisciplinarios. D) Equipos virtuales.

¿Qué define a un equipo "Multidisciplinario" o interfuncional?. A) Está formado por empleados del mismo nivel jerárquico pero de diferentes áreas de especialización para resolver una tarea. B) Está formado exclusivamente por directores de empresas externas. C) Carece por completo de un líder o coordinador. D) Cambia de integrantes todos los días de manera aleatoria.

Según el modelo de Bruce Tuckman sobre las etapas de desarrollo de los equipos, ¿cuál es la primera fase, caracterizada por la incertidumbre y el conocimiento mutuo?. A) Tormenta (Storming). B) Desempeño (Performing). C) Formación (Forming). D) Normatividad (Norming).

¿En qué etapa del desarrollo de un equipo suelen surgir fricciones, conflictos internos y luchas por el control o los roles?. A) Formación. B) Tormenta (o Conflicto). C) Normalización. D) Disolución.

Cuando un equipo alcanza la etapa de "Desempeño" en el modelo de Tuckman, significa que: A) El equipo está a punto de disolverse por fracaso general. B) La estructura es aceptada, existe alta cohesión y trabajan de forma óptima hacia las metas de manera autónoma. C) Los integrantes todavía no se conocen ni saben cuáles son sus funciones. D) El líder ha decidido centralizar toda la toma de decisiones.

El rol de equipo que se encarga de buscar nuevas ideas, proponer soluciones creativas a problemas complejos e innovar de forma constante se asocia con: A) El rol del Evaluador. B) El rol del Cerebro / Creador. C) El rol del Implementador. D) El rol del Finalizador.

¿Qué es la "cohesión" en un equipo de trabajo?. A) El nivel de control estricto que ejerce la dirección de Recursos Humanos. B) El grado de atracción mutua, unión y compromiso que vincula a los miembros del equipo entre sí y con sus metas. C) La obligación legal de trabajar horas extras sin remuneración. D) El desacuerdo constante en torno a la toma de decisiones.

¿Cuál es la principal ventaja de implementar un estilo de "Liderazgo Participativo" o democrático?. A) El líder toma todas las decisiones de forma inmediata sin consultar a nadie. B) Fomenta la autonomía, incrementa el compromiso y aprovecha el talento colectivo en la toma de decisiones. C) Libera al líder de cualquier responsabilidad legal sobre los resultados. D) Asegura que las tareas se ejecuten de manera automática por miedo a sanciones.

El "Liderazgo Transformacional" se enfoca principalmente en: A) Mantener el statu quo mediante recompensas económicas básicas por cumplir objetivos mínimos. B) Inspirar y motivar a los colaboradores, promoviendo la innovación y el desarrollo profesional continuo. C) Ejercer una supervisión milimétrica de los horarios de entrada y salida. D) Sancionar los errores de manera severa para evitar reincidencias.

¿Qué consecuencia negativa suele tener la centralización absoluta (falta de delegación) por parte de un coordinador de equipo?. A) Un incremento masivo en la creatividad de los subordinados. B) Cuellos de botella, retrasos operativos, sobrecarga del líder y desmotivación en el equipo. C) Un óptimo desarrollo de habilidades técnicas en la plantilla. D) La eliminación de todas las barreras físicas de la organización.

¿Qué aspecto es clave para que la retroalimentación (feedback) sea efectiva en un equipo?. A) Debe enfocarse en críticas personales sobre el carácter de la persona. B) Debe ser constructiva, específica, orientada a comportamientos y basada en el respeto mutuo. C) Debe entregarse de manera pública ante toda la empresa para presionar al trabajador. D) Debe realizarse únicamente una vez cada cinco años.

¿Cuál es un pilar indispensable de la comunicación asertiva que debe manejar un líder?. A) Imponer sus ideas sin escuchar los argumentos de los colaboradores. B) Expresar opiniones y necesidades de forma clara, directa y honesta, pero respetando los derechos de los demás. C) Evitar hablar de los problemas corporativos para que nadie se moleste. D) Comunicar las decisiones utilizando únicamente ironía y lenguaje informal.

Un conflicto laboral en un equipo de trabajo: A) Siempre es destructivo y debe castigarse de inmediato. B) Puede ser constructivo si se gestiona de forma adecuada, ya que permite identificar mejoras e innovar. C) Debe ignorarse por completo esperando que se resuelva solo con el tiempo. D) Solo ocurre cuando la empresa cuenta con herramientas digitales.

Los "Equipos Autodirigidos" se caracterizan por: A) No tener metas organizacionales asignadas. B) Contar con un alto nivel de autonomía para organizar sus procesos, horarios y asignación de tareas internas. C) Depender de la supervisión constante y diaria de un gerente tradicional. D) Estar integrados únicamente por personal externo a tiempo parcial.

La confianza dentro de los equipos de trabajo se fortalece fundamentalmente a través de: A) La opacidad de los datos por parte de la dirección. B) La coherencia entre palabras y acciones, la transparencia informativa y el apoyo mutuo. C) El establecimiento de rivalidades e incentivos individuales competitivos. D) El cambio constante de los objetivos semanales.

La etapa de "Planificación de una Reunión" incluye obligatoriamente: A) Redactar el acta definitiva antes de comenzar la sesión. B) Definir los objetivos, elaborar el orden del día (agenda) y convocar con antelación a los participantes clave. C) Evaluar la fatiga de los empleados una vez terminada la jornada de trabajo. D) Modificar de manera improvisada los temas a tratar durante la marcha de la sesión.

¿Qué es el "Orden del Día" en el contexto de la gestión de reuniones?. A) El registro escrito de todo lo que se habló en la reunión del mes pasado. B) El documento que detalla de forma ordenado los puntos y temas específicos que se tratarán durante la sesión. C) El horario oficial de apertura de las oficinas centrales. D) El manual de netiqueta digital de la corporación.

Para una correcta gestión del tiempo en una reunión de trabajo, se recomienda: A) No establecer una hora fija de finalización. B) Respetar la puntualidad de inicio y fin, y asignar tiempos estimados a cada punto del orden del día. C) Permitir que cualquier participante extienda su intervención de forma indefinida. D) Tratar temas personales de los empleados que no figuren en la agenda formal.

¿Qué función cumple el "Acta de Reunión"?. A) Servir como material de publicidad exterior para los clientes potenciales. B) Registrar formalmente los datos de la sesión, los temas tratados, los acuerdos alcanzados y los compromisos adquiridos con sus responsables. C) Sancionar de forma económica a los asistentes que no opinaron en el debate. D) Sustituir el uso de correos electrónicos profesionales dentro de la empresa.

¿Cuál es el riesgo de no realizar un adecuado "Seguimiento de Acuerdos" posterior a una reunión organizativa?. A) Un aumento excesivo de la productividad. B) Incumplimiento de tareas, retrasos operativos y pérdida de credibilidad en la utilidad de las reuniones. C) La automatización inmediata de todos los procesos del departamento. D) El fortalecimiento de la cultura organizativa jerárquica.

Dentro de una reunión, si surge un conflicto basado en desacuerdos técnicos entre dos expertos del área, la postura del facilitador debe ser: A) Ignorar la discusión y pasar al siguiente punto sin mediar. B) Facilitar un debate estructurado basado en datos y argumentos objetivos, promoviendo el respeto y la orientación a soluciones. C) Tomar partido de forma inmediata por el experto con mayor antigüedad en la empresa. D) Suspender la reunión de forma permanente y despedir a los dos implicados.

En las reuniones virtuales, ¿cuál es una buena práctica de Netiqueta según los manuales corporativos?. A) Mantener el micrófono abierto durante toda la sesión aunque haya ruido de fondo en el entorno. B) Conectarse de forma puntual y silenciar el micrófono mientras otra persona está exponiendo para reducir interferencias. C) Utilizar ropa informal inadecuada para el contexto profesional si se trabaja desde casa. D) Escribir en el chat general utilizando exclusivamente letras mayúsculas sostenidas para denotar urgencia.

Para evaluar la efectividad de una reunión, las empresas suelen medir factores como: A) El número total de palabras pronunciadas por minuto. B) El cumplimiento de los tiempos fijados, la claridad de los acuerdos adoptados y la satisfacción de los asistentes. C) El coste de las licencias del software de videollamada únicamente. D) El número de personas que no asistieron a la convocatoria de forma justificada.

La "fatiga por reuniones virtuales" (Zoom fatigue) puede mitigarse organizativamente mediante: A) La programación de reuniones continuas de 4 horas sin descansos. B) El establecimiento de pausas de desconexión, reducción de la duración de las llamadas y convocando solo cuando sea estrictamente necesario. C) La obligación de encender la cámara web durante las 8 horas de la jornada laboral. D) La eliminación total de los canales de comunicación escrita como el correo.

¿Qué elemento indispensable debe figurar al final de un Formato Básico de Acta de Reunión?. A) El manual de identidad corporativa detallado. B) Las firmas del responsable de la sesión y/o de los participantes para validar lo acordado. C) La dirección física de todos los clientes externos de la empresa. D) El balance contable de pérdidas y ganancias del trimestre.

En una reunión, la toma de decisiones por "Consenso" significa que: A) Se elige la opción más votada, ignorando las quejas de la minoría. B) La decisión es tomada unilateralmente por el líder sin consultar al grupo. C) Se llega a un acuerdo general aceptado por todos los miembros tras un proceso de debate y negociación. D) Se decide mediante un sorteo aleatorio por ordenador.

El responsable o moderador de una reunión de trabajo tiene el rol principal de: A) Monopolizar la palabra y exponer durante el 100% del tiempo establecido. B) Guiar el proceso, garantizar que se sigan los puntos fijados en la agenda, moderar los turnos de palabra y resumir las decisiones. C) Tomar notas en silencio absoluto sin intervenir en las discusiones. D) Controlar la asistencia física penalizando económicamente los retrasos de forma directa.

¿Cuál es un beneficio claro de incluir un espacio de "Ruegos y Preguntas" al finalizar los temas principales de la agenda?. A) Prolongar la reunión de forma innecesaria fuera del horario laboral. B) Resolver dudas residuales, recoger sugerencias imprevistas y fomentar la participación abierta de los asistentes. C) Cambiar los acuerdos que ya se habían firmado en los puntos anteriores. D) Evitar la redacción final del acta formal.

Las organizaciones que aplican la "Mejora Continua" en sus sistemas de reuniones revisan de forma periódica: A) Únicamente los fallos de ortografía de los chats informales. B) El valor de mercado de las acciones de la competencia. C) La utilidad real de las sesiones convocadas, la duración de estas y el uso adecuado de las tecnologías colaborativas. D) La sustitución total de los líderes participativos por líderes autocráticos.

¿Cuál es la estructura básica y profesional que debe componer un correo electrónico institucional?. A) Cuerpo del mensaje y firma únicamente, sin asunto. B) Saludo informal, cuerpo del mensaje en mayúsculas y emoticonos variados. C) Asunto claro, Saludo formal, Cuerpo organizado, Cierre de cortesía y Firma de identificación con cargo. D) Adjunto sin texto explicativo en el cuerpo del mensaje.

En la redacción de correos corporativos, ¿por qué es fundamental escribir un "Asunto" específico y claro?. A) Porque influye directamente en la rapidez con la que el receptor identifica la prioridad y responde al mensaje de manera organizada. B) Porque sustituye la necesidad de redactar un cuerpo de mensaje extenso. C) Porque es el único campo que almacena los datos confidenciales de la firma. D) Para cumplir con los requisitos estipulados por el Ministerio de Trabajo.

¿Qué tipo de documento organizacional se define como un escrito detallado e institucional cuyo fin es analizar datos, evaluar situaciones y proponer soluciones a la dirección sobre un tema concreto?. A) El Memorando. B) El Informe Organizacional. C) La Circular Informativa. D) La Nota Interna.

Un documento de comunicación interna de carácter masivo que se distribuye de manera idéntica a todo el personal para informar sobre un cambio de política, horario o normativa general se denomina: A) Contrato de confidencialidad. B) Circular Informativa. C) Informe Técnico de Auditoría. D) Correo de queja comercial.

¿Cuál es la función principal de un "Memorando" o memo?. A) Facilitar la comunicación breve, directa y formal entre departamentos o niveles de una misma organización para recordar o pautar acciones. B) Comunicar promociones comerciales directamente a clientes internacionales. C) Registrar las firmas de asistencia a la junta general de accionistas. D) Analizar las cuentas financieras anuales de la corporación.

De acuerdo con las buenas prácticas de comunicación escrita, el uso sistemático de palabras escritas completamente en MAYÚSCULAS en medios digitales se interpreta como: A) Que el remitente tiene una excelente ortografía profesional. B) El equivalente a gritar o denotar agresividad/falta de cortesía. C) Un formato obligatorio para los memorandos institucionales. D) Que la información transmitida carece de valor real.

La presencia de faltas de ortografía o errores gramaticales severos en los documentos e informes escritos de una organización daña directamente: A) El canal físico de las telecomunicaciones. B) La imagen profesional y la credibilidad tanto del trabajador como de la propia institución. C) Las bases de datos financieras internas del departamento. D) La velocidad de descarga de la red de internet.

Mantener la "Confidencialidad y Seguridad" en la comunicación escrita de Recursos Humanos implica obligatoriamente: A) Compartir las nóminas de los empleados en las redes sociales de la empresa. B) Proteger los datos personales, contratos y evaluaciones de desempeño frente a accesos no autorizados mediante herramientas y protocolos seguros. C) Enviar toda la información crítica a través de cuentas de correo electrónicas personales y públicas. D) No registrar por escrito ningún tipo de acuerdo organizativo interno.

Al redactar una respuesta escrita dirigida a un cliente externo que ha manifestado una queja, el tono debe caracterizarse por ser: A) Defensivo, irónico y distante. B) Empático, profesional, claro y orientado a aportar una solución viable de manera respetuosa. C) Excesivamente informal empleando jerga interna o abreviaturas de chat. D) Indiferente, sin dar respuesta a los puntos argumentados por el usuario.

¿Qué estrategia es la más recomendada para mitigar la sobrecarga de información digital en los equipos híbridos?. A) Enviar correos masivos con copia a toda la plantilla para cualquier asunto menor. B) Utilizar los canales de comunicación oficiales adecuados para cada tipo de mensaje y redactar con brevedad y claridad. C) Dejar de responder los correos electrónicos formales de la dirección. D) Prohibir el uso de plataformas colaborativas y volver al uso exclusivo de cartas impresas en papel.

Un informe organizacional óptimo debe contar con la siguiente secuencia lógica de apartados: A) Portada, cuerpo analítico desordenado y firma, sin conclusiones. B) Introducción / Objetivo, Metodología o Datos analizados, Conclusiones y Propuestas / Recomendaciones. C) Únicamente un listado de gráficos estadísticos sin texto explicativo. D) Asunto, circular general y despedida informal de mensajería instantánea.

El uso inadecuado o informal de herramientas corporativas (como Slack o Microsoft Teams) para fines estrictamente personales durante la jornada laboral puede generar: A) Un incremento sustancial en el rendimiento técnico del equipo. B) Distracciones constantes, pérdida de productividad y saturación de las redes de la empresa. C) El desarrollo del liderazgo transformacional de los empleados. D) La eliminación automática de las barreras semánticas organizacionales.

¿Cuál de las siguientes acciones forma parte del proceso de "Mejora Continua de la Comunicación Escrita" en un departamento?. A) Utilizar plantillas desactualizadas e incorrectas de forma indefinida. B) Revisar y corregir borradores antes de realizar envíos masivos, y actualizar los manuales de estilo de redacción de la empresa. C) Eliminar la firma institucional del cargo de los empleados en los correos. D) Redactar los informes con la mayor ambigüedad posible para evitar compromisos.

En un correo profesional, las frases de cierre de cortesía (ej. "Atentamente,", "Un cordial saludo,") sirven para: A) Demostrar que el correo es de carácter informal. B) Mantener los estándares mínimos de etiqueta, educación y formalidad institucional. C) Incrementar el tamaño del archivo adjunto del mensaje. D) Sustituir el nombre e identificación del remitente.

¿En qué consiste el proceso de "Escucha Activa"?. A) Oír ruidos de fondo en la oficina mientras se digita un informe técnico. B) Prestar total atención al interlocutor de forma consciente, tratando de comprender plenamente su mensaje, emociones e intenciones, y demostrando que se le entiende. C) Interrumpir constantemente al cliente para imponer las soluciones de la empresa de forma ágil. D) Grabar las conversaciones de los usuarios sin su consentimiento legal explícito.

La empatía en la atención y gestión de los Recursos Humanos se define como: A) Darle la razón económica en todo al cliente externo aunque perjudique la viabilidad de la firma. B) La capacidad de ponerse en el lugar de la otra persona, comprendiendo sus sentimientos, necesidades y puntos de vista. C) Compartir información confidencial de la gerencia con los empleados insatisfechos. D) Un rasgo de debilidad que disminuye la productividad operativa de los líderes.

Ante un cliente o usuario enfadado que presenta una reclamación formal con un tono de voz elevado, la respuesta asertiva correcta es: A) Responder con el mismo tono de voz elevado para imponer respeto institucional. B) Mantener la calma, escuchar activamente sin tomárselo como un ataque personal, validar su malestar y ofrecer alternativas claras de solución basadas en las políticas de la empresa. C) Ignorar al cliente por completo dándole la espalda en la recepción. D) Culpar de forma explícita e insultante a los compañeros de otros departamentos delante del cliente.

¿Cómo influye el trabajo en equipo interno en la calidad final de la atención al cliente?. A) No tiene ninguna relación, ya que la atención depende solo del empleado de recepción. B) Un equipo coordinado comparte información de forma rápida, agiliza la resolución de incidencias y ofrece un servicio integral sin fisuras. C) Disminuye la calidad porque los trabajadores pierden tiempo hablando entre ellos. D) Obliga a que los clientes tengan que repetir su problema a todos los miembros de la empresa por separado.

¿Qué es la "Gestión Emocional" o autocontrol en el entorno de atención al público?. A) La represión total de las emociones hasta generar un colapso nervioso. B) La habilidad de reconocer y regular las propias emociones (como la frustración o el estrés) para responder de forma profesional y equilibrada ante situaciones difíciles. C) Expresar de forma impulsiva el enfado ante los usuarios cuando cometen un error. D) Cambiar de puesto de trabajo cada vez que surja una queja en el departamento.

Dentro de los principios de la ética en la atención organizacional, el principio de "Transparencia" implica: A) Ocultar los costes reales de los servicios a los usuarios finales. B) Proporcionar información clara, veraz, accesible y comprensible sobre los procedimientos corporativos. C) Revelar datos confidenciales de unos clientes a otros de forma abierta. D) Cambiar los reglamentos internos de forma secreta cada semana.

El trato justo, ecuánime e igualitario otorgado a todas las personas usuarias, sin distinción de ninguna clase, corresponde al principio ético de: A) Confidencialidad. B) Equidad. C) Inmediatez. D) Rentabilidad.

La "Imagen Personal y Profesional" del personal que atiende al público en una corporación: A) Carece de relevancia en la actualidad debido a la automatización. B) Comunica de forma no verbal los valores, el rigor y la seriedad de la institución hacia el entorno. C) Debe seguir criterios de moda informales extravagantes sin importar el sector. D) Es una decisión que compete exclusivamente a los sindicatos de trabajadores.

Para evaluar la calidad de la atención al cliente dentro de un proceso de mejora continua, la herramienta más objetiva es: A) Los comentarios informales extraídos del buzón de sugerencias del bar cercano. B) La aplicación de encuestas de satisfacción estructuradas, auditorías de calidad y análisis de indicadores de quejas. C) La opinión exclusiva del gerente de la empresa basada en su intuición personal. D) Contar el número de correos que no fueron abiertos durante el mes.

Cuando un empleado de Recursos Humanos muestra una conducta orientada a la "Satisfacción de los Usuarios", esto significa que: A) Regala recursos económicos de la empresa de forma indiscriminada. B) Se esfuerza de forma proactiva por comprender las necesidades legítimas de las personas y busca cubrirlas de manera eficiente y con calidad. C) Evita aplicar las normas legales vigentes de la empresa para agradar a todos. D) Trabaja de manera aislada sin comunicarse con sus compañeros de equipo.

¿Cuál de los siguientes es un comportamiento que demuestra "Falta de Escucha Activa"?. A) Mantener contacto visual adecuado y asentir con la cabeza. B) Mirar constantemente el reloj de pared o la pantalla del teléfono móvil mientras el cliente explica su problema. C) Tomar notas precisas sobre los detalles de la reclamación. D) Formular preguntas aclaratorias al término de la intervención del usuario.

En la gestión de conflictos con usuarios, la técnica de la "Asertividad" ayuda a: A) Someterse totalmente a las demandas irracionales del interlocutor por miedo. B) Defender las normas y posturas de la empresa firmemente, de forma educada, clara y sin caer en conductas agresivas ni pasivas. C) Atacar verbalmente al usuario para demostrar autoridad institucional. D) Evadir el problema enviando al cliente a otra oficina de forma indefinida.

El manual de la UF0346 indica que las organizaciones modernas deben entenderse desde una perspectiva sistémica como: A) Archivos físicos aislados de almacenamiento de documentos estáticos. B) Redes complejas de interacción humana donde la comunicación actúa como el mecanismo integrador de personas y objetivos. C) Entidades mecánicas que solo requieren inversión en tecnología, sin importar el factor humano. D) Estructuras temporales destinadas a desaparecer por el teletrabajo absoluto.

¿Qué autor(es) citados en el manual sostienen que las organizaciones exitosas son aquellas que desarrollan sistemas de comunicación abiertos, participativos y orientados al aprendizaje continuo?. A) Shannon y Weaver (1949). B) Chiavenato (2020). C) Bruce Tuckman (1965). D) Goldhaber (1993).

¿Cuál de los siguientes NO es un canal de comunicación digital en las organizaciones contemporáneas?. A) Una plataforma colaborativa en la nube (ej. OneDrive, Teams). B) Una circular física depositada en un tablón de anuncios tradicional de corcho. C) Una red social corporativa interna. D) Un sistema automatizado de mensajería electrónica instantánea.

Un indicador claro de un mal clima laboral debido a fallos en los sistemas de comunicación es: A) Bajos índices de rotación de personal y alta motivación laboral. B) Duplicidad de tareas, incremento de errores operativos y alta tasa de conflictos interpersonales. C) Una rápida adaptación al cambio tecnológico por parte de la plantilla. D) La claridad absoluta en las funciones de los puestos de trabajo.

Cuando un directivo ejerce un control estricto basándose en normas muy rígidas e impersonales, limitando la iniciativa grupal, está aplicando un estilo de liderazgo: A) Liderazgo Transformacional. B) Liderazgo Participativo. C) Liderazgo Autocrático o Directivo extremo. D) Liderazgo Laissez-faire (dejar hacer).

El término "Sinergia Positiva" en un equipo de trabajo se traduce matemáticamente bajo la metáfora de: A) El resultado de la suma de los esfuerzos individuales es menor que las partes aisladas. B) El todo es mayor que la simple suma de sus partes individuales (1 + 1 = 3). C) Los esfuerzos de los trabajadores se anulan mutuamente dando cero. D) El rendimiento es inversamente proporcional al número de herramientas digitales utilizadas.

¿Qué beneficio directo tiene el autocuidado y el respeto a las pausas digitales en los entornos laborales híbridos?. A) Disminución de la satisfacción con la empresa. B) Prevención del estrés laboral, reducción del tecnoestrés y fomento del bienestar emocional de los trabajadores. C) Incremento de la sobrecarga de información escrita en los servidores. D) Eliminación definitiva de los flujos de comunicación horizontal.

En conclusión, la UF0346 determina que la comunicación efectiva y el trabajo en equipo son: A) Habilidades secundarias u opcionales que no impactan en las ganancias de la empresa. B) Competencias transversales e indispensables para el logro de la eficiencia, la cohesión del talento y los resultados organizacionales sostenibles. C) Tareas exclusivas de los técnicos de soporte informático de la entidad. D) Normas legales derogadas por las directivas comunitarias vigentes.