TEST REPASO Comunicación Empresarial y Atención al Cliente

¿Qué norma ISO certifica la calidad en una empresa?. ISO 10002. ISO 9001. ISO 10003. ISO 9002.

¿Qué documento interno sirve para transmitir órdenes, solicitar colaboraciones o exponer ideas?. Memorándum. Acta. Certificado. Saluda.

¿Cuál es la orientación que Theodore Levitt calificó como "miopía de marketing"?. Orientación al marketing. Orientación a la producción. Orientación a la venta. Orientación al producto.

¿Cuál de las siguientes acciones de fidelización es la más tradicional, efectiva y barata?. Programas de afiliación. Emailing. Goodie. Evento privado.

¿Cómo se llama la estrategia que busca que los empleados se identifiquen con los valores de la empresa?. Auditoría extrema. Gestión de incidencias. Plan de calidad. Internal branding.