repaso examen

Dintre de les técniques de comunicació assertiva davant l'agressivitat, quina s' aplica donant la raó només en les parts on es creu que es té raó, negant-nos a entrar en discusió en les que no estem, es diu: Técnica del disc ratllat. Técnica del banc de boira. Técnica de l'ajornament assertiu. Passivitat.

A la teoria de la comunicació, trobem dos nivells diferenciats: Digital i analogica. Simétrics / complementaris. Nivell de relacio y nivell de contingut. Totes son correctes.

Quin és un obstacle habitual de comunicació a l'empresa?. Semàntics. Jeràrquics. Socioculturals. Totes son correctes.

A què es refereix el codi dintre de la teoria de la comunicació?. Via de comunicació. Soroll. Idioma utilitzat. Emisor del missatge.

Dintre de l'escolta activa, quan diem el missatge entés amb les nostres propies paraules, en diem: parafrasejar. valorar. reflectir. mostrar interès.

Quina frase es veritat. la passivitat demostra capacitats de lideratge. no es pot no comunicar. la comunicació escrita no es pot malinterpretar. totes son correctes.

Quins nivells de comunicació son típics dintre de l'empresa: online i persona. interna, externa i mixta. horizontal / vertical (ascendent i descendent). escrita i tácita.

Quin element millora la comunicació. soroll. bona relació personal. agressivitat. cap de les anteriors.

Quins elements formen part SEMPRE d'una negociació: representants sindicals. l'empresari. controversia. totes son correcte.

Una negociació és: un dialeg per arribar a solucions comuns. un espai de confrontació sempre. es fa únicament a l'ambit de l'empresa. sempre guanya el cap de l'empresa.

Quines variables son importants a una negociació: la informació. la relació jerárquica entre les parts. el temps disponible per negociar. totes son correctes.

En Ruben ha de vendre el seu cotxe per poder fer front a la hipoteca de casa o la perdrà. Quin element fa que hagi de negociar a la baixa el preu del vehicle: el temps. la informació de les parts. la relació jerárquica. cap de les anteriors.

Les parts que negocien poden ser: els propis interessats. representants de les parts. a i b son correctes. cap es correcte.

Quina és la maxima expressió de la negociació col-lectiva. l'Estatut dels treballadors. el contracte de treball. els tractats internacionals de la OlT. el conveni col-lectiu.

Quina técnica assertiva consisteix en emplaçar a tornar a parlar en un altre moment, per motius externs a la discussió. banc de boira. ignorar. disc ratllat. ajornament assertiu.

Quina técnica assertiva consisteix en repetir una i altre vegada el nostre punt de vista: banc de boira. ignorar. disc ratllat. ajornament assertiu.

CONCEPTES DE LA COMUNICACIÓ: Context. Emisor. Codi. Soroll. Retroalimentació.

OBSTACLES EN LA COMUNICACIÓ: Semàntics. Ambientals. Jeràrquics. Socioculturals. Físics.