Repaso de Medio Término Sistemas de Calidad

Respalda a la organización en examinar las necesidades de los clientes, establecer los procedimientos a seguir y supervisar dichos procedimientos. Enfoque basado en procesos. Sistema de Gestión de la Calidad. Política y objetivos de calidad.

Se refiere al conjunto de acciones que permiten identificar y gestionar todos los procesos que conforman la organización y sus relaciones. Enfoque basado en procesos. Sistema de Gestión de la Calidad. Política y objetivos de calidad.

Son estrategias adoptadas por las organizaciones para la mejora de sus procesos, de esta manera establecen la orientación que la organización debe de seguir. Enfoque basado en procesos. Sistema de Gestión de la Calidad. Política y objetivos de calidad.

Desempeña un papel significativo dentro de las organizaciones ya que sirve como medio para transmitir los propósitos y objetivos de su estructuración. Política y objetivos de calidad. La documentación. Enfoque basado en procesos.

Fue tan grande su influencia en Japón que se creó un premio con su nombre, el cual es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial. W. Edwards Deming. Joseph M. Juran. Kaoru Ishikawa.

Es considerado el padre de la calidad, su contribución más significativa radica en la introducción del aspecto humano en el ámbito de la calidad. W. Edwards Deming. Joseph M. Juran. Kaoru Ishikawa.

Nació en 1915 en Tokio, fue uno de los precursores en implementar el Control de Calidad en Japón por el año 1949, su perspectiva era mejorar la cultura corporativa. Otra de sus contribuciones fueron también los diagramas de causa-efecto, conocido comúnmente como diagrama de pescado. W. Edwards Deming. Joseph M. Juran. Kaoru Ishikawa.

Su enfoque se sustenta en la convicción de que la calidad es cuantificable y puede ser empleada para elevar el desempeño empresarial. Philip B. Crosby. Armand V. Feigenbaum. Shigeo Shingo.

Nació en 1922, obtuvo un doctorado en el Massachusetts y consolidó el concepto de “Control de Calidad Total”. Philip B. Crosby. Armand V. Feigenbaum. Shigeo Shingo.

Este destacado ingeniero mécanico japonés sobresalió como uno de los principales líderes en las prácticas de manufactura en Toyota; implemento en los procesos de producción una herramienta denominada “Poka-yoke”. Philip B. Crosby. Armand V. Feigenbaum. Shigeo Shingo.

Sostiene la idea de que la calidad no implica costos adicionales, sino más bien la satisfacción de los requisitos del cliente, lo que a su vez nos permite alcanzar un nivel de cero defectos. Shigeo Shingo. Armand V. Feigenbaum. Philip B. Crosby.

Es una técnica de calidad utilizada para prevenir errores en el funcionamiento de un sistema, como el caso del conector USB que está diseñado de manera que no se pueda conectar de manera incorrecta. Sistema de Gestión de la Calidad. El Poka Yoke. Política y objetivos de calidad.

Es aquel elemento que recibe un producto o servicio de una organización. Cliente. Empresa. Calidad.

Es una organización cuyo objetivo es la producción de un bien o servicio. Cliente. Empresa. Calidad.

Es un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la organización participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad. Cliente. Empresa. Calidad.

Nos referimos a todo aquello que se opone a los valores como Amor-Odio, Justicia-Injusticia, Honesto-Mentiroso. Anti-Valores. Valor Infrahumano. Valores Terminales.

Son aquellos valores que elevan la condición humana, pero solo en aspectos más básicos que compartimos con otros seres, como los animales. Anti-Valores. Valor Infrahumano. Valores Terminales.

Son los resultados finales o metas que una persona aspira lograr a lo largo de su vida. Ant-Valores. Valor infrahumano. Valores terminales.

Hábitos, equilibrio emocional, miedo a lo desconocido, son las causas fundamentales que pueden ocasionar: Valores. Resistencia al cambio. Motivación.

La clave para reducir la incertidumbre y el temor radica en: La comunicación clara. La motivación. Proceso.

Una excelente estrategia para ______________ es establecer un sistema de recompensas ya que esto implica un compromiso con la empresa. La comunicación clara. La motivación. Liderazgo.

Es la interacción del sistema y su evolución dinámica en la empresa, a partir de la mejora continua. La comunicación clara. La motivación. Proceso.

Es el método o conjunto de etapas, así como los medios, relaciones y resultados. El sistema. Liderazgo. Valores.

Es el motor, modelaje y variable independiente de la cultura que comprende y sustenta a los procesos, sistemas e instrumentos. El sistema. Liderazgo. Valores.

Son cualidades morales esenciales que se espera que todas las personas posean. El sistema. Liderazgo. Valores.

Se entiende como el proceso de transmisión de mensajes de un emisor a un receptor a traves de un canal. Comunicación. Lenguaje.

Se detecta las necesidades del cliente cara a cara y se utilizan para recabar información en forma verbal por preguntas. Encuesta. Entrevista.

Parte de la entrevista donde se escriben los resultados y se preservan los mismos para referencia y analisis posterior. Secuela de la entrevista. Realización de la entrevista.

¿Cual de las siguientes caracteristicas NO es vital para una entrevista exitosa. Vestimenta. Imparcialidad. Tacto. Conocimientos.

Se usa mas frecuentemente para describir un método de obtener información de una muestra de individuos. Encuesta. Entrevista.

Su uso tiene como proposito permitir al analista determinar que se esta haciendo, como, quien, cuanto y donde. Observación. Encuestra. Entrevista.

Proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan o argumenten sus ideas en base a opiniones y experiencias. Cuestionario abierto. CUestionario cerrado.

Se elige una opción de un conjunto de respuestas preparadas por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta. Cuestionario abierto. CUestionario cerrado.

Se instalan en lugares visibles para que los usuarios manifiesten libremente sus opiniones. Reglamento. Correo. Buzon de quejas y sugerencias.

Cual de las siguientes opciones no es un aspecto importante en los buzones de quejas y sugerencias. Ubicación. Narración. Normativa. Descripcion.

Permiten asegurar la mejora continua de los procedimientos, procesos, actividades y manejo de los recursos. Sistemas de calidad. Calidad total. Expectativas del cliente.

Relación entre la cantidad y calidad de los bienes o servicios producidos y cantidad de recursos utilizados para producirlos. Calidad total. Trabajo. Productividad.

Cual de los siguientes opciones NO es una caracteristica de un programa de calidad total. Utilización de métodos estadisticos. Trabajo individual. Orientación al cliente. Respeto al trabajador como ser humano.

Regla que nos dice "Aproximadamente 80% de un valor o de un costo se debe a 20% de lso elementos causantes de este". Regla de calidad. Regla 80-20.