REPASO PREVIO

Las preguntas abiertas sirven para: Generar cambios en el receptor. Hacer reflexionar al hablante. Obtener información. Desplazar pensamientos.

Marque cuales de las siguientes son herramientas comunicacionales: escucha activa. legitimación. preguntas. torbellino de ideas. todas las anteriores.

En la negociación Distributiva las partes buscan: Distribuir equitativamente los recursos. Trabajar en una distribución colaborativa. Maximizar los beneficios.

El conciliador no puede hacer propuestas de arreglo a las partes. verdadero. falso.

La diferencia entre la mediación y la conciliación radica en: La informalidad/formalidad del proceso. El alcance de la confidencialidad. El rol del mediador/conciliador.

Un conflicto termina por imposición cuando uno de los actores logra la consecución total de sus objetivos frente al otro actor que ve frustrada así la consecución de los propios. verdadero. falso.

Fisher y Ury proponen que en la negociación se debe ofrecer la mayor cantidad de alternativas, y no enfocarse en una única solución. verdadero. falso.

De acuerdo al CCyCN son principios del arbitraje. Autonomía y Competencia. Formalidad y autonomía. Competencia e informalidad.

La escuela transformativa de mediación se enfoca: En la comunicación y el dialogo, como base de resolución del conflicto. En la modificación de la relación entre las partes. En el logro del acuerdo como modificación de la relación.

Los facilitadores deben promover la inclusión y participación activa de los miembros del grupo. verdadero. falso.

La conciliación puede ser una fase en un proceso judicial. verdadero. falso.

El tercero de los axiomas establece que todo tipo de interacción comunicativa se da de manera unidireccional: el emisor y el receptor no se afectan mutuamente. verdadero. falso.

Cuál de las siguientes NO es una función del parafraseo. Confirmar información. Lograr que la parte se sienta escuchada. Lograr empatía con el hablante. Que la otra parte de la mesa escuche el planteo desde una tercera parte.

Las diferencias entre la conciliación judicial y extrajudicial se basan: Por el lugar. Por el tercero. Por los efectos de la instancia de ambas partes. Por los intervinientes. Efectos por falta de acuerdo. Contenido del acta. Todas las anteriores.

En el arbitraje la ley permite a los particulares sustraerse de la intervención de los órganos judiciales estatales. verdadero. falso.

La teoría contractual sobre la naturaleza jurídica del arbitraje sostiene: La naturaleza de la función arbitral y los efectos que el ordenamiento jurídico otorga a laudo es de fuerza ejecutiva y autoridad de cosa juzgada. Distingue al acuerdo arbitral y la eficacia legal del laudo. Se basa en el convenio arbitral, en la voluntad de sometimiento de la disputa a esa forma de solución de controversia.

El manejo adecuado del conflicto, antes que escale, es Canalizando el IMPULSO VERTICAL, que lleva a la violencia destructiva, enfocándonos en el IMPULSO HORIZONTAL, que conduce a la cooperación. verdadero. falso.

En la negociación colaborativa las partes buscan. Lograr los objetivos sin importar la relación que tenga con su oponente. Obtener la mayor parte de los beneficios dentro de los acuerdos. Posibles soluciones que se basen en la cooperación, el trabajo en equipo y la tolerancia.

Escuchar activamente es (mas de una). Compartir la preocupación de la otra parte. Comprender al otro. Entender como cierto lo que expresa el otro hablante. Comprender los mecanismos que influyen en sus percepciones.

Una escalada es un proceso que puede plantearse en los conflictos y en los cuales los actores. están encolerizados por la ira. procuran obtener mayores ventajas. entienden que el conflicto no puede ser ya resuelto como un proceso negocial. usan cada vez recursos de mayor intensidad.

De acuerdo a la clasificación de los árbitros podemos mencionar a los: Árbitros iuris o amigables. Forzoso o voluntario. Arbitraje ad hoc o institucional. Todas las anteriores.

Cuál de los siguientes NO es un axioma de la comunicación (mas de una): Es imposible no comunicar, independientemente de nuestra capacidad o voluntad. La comunicación contiene siempre un sentido de verdad. Toda comunicación tiene una parte de contenido y una de relación. Nos comunicamos de manera analógica y digital. Debe existir una asimetría y complementariedad en las interacciones.

El amigable componedor actúa con sujeción a formas legales y decidirá las cuestiones litigiosas conforme lo manda el derecho positivo. verdadero. falso.

Para Entelman el conflicto supone: interdependencia e incompatibilidad real. interdependencia e incompatibilidad percibida. incompatibilidad percibida pero no interdependencia. incompatibilidad real pero no interdependencia.

Los objetivos de la mediación son: (mas de una). Ayudar a formular acuerdos. Ayudar a las partes a componer las necesidades e intereses propios y del otro. Que el juez resuelva el conflicto.

Son características de la mediación: (más de una). La confidencialidad,. La formalidad. La inflexibilidad. La voluntariedad. Todas las anteriores.

El procedimiento para la homologación de un acuerdo extrajudicial es: Elaboración del acuerdo. Presentación ante la autoridad competente. Examen y valoración del acuerdo. Audiencia con las partes. Homologación o rechazo del acuerdo. Todas las anteriores.

Los elementos del conflicto son: El mediador/ conciliador. Los actores. El problema. El proceso.

La justicia restaurativa considerada como la justicia de las tres Restablece: Reparación del daño. Responsabilidad del ofensor. Restablecimiento de la convivencia. Todas las anteriores.

Son características del laudo: Vinculante y obligatorio. Solo puede contener las cuestiones relacionadas con la controversia a tratar. Debe ser fundamentado. Todas las anteriores.

En el acuerdo de mediación encontramos: Firma de todos los intervinientes. Cláusula de seguimiento. Carácter ejecutorio. Todas las anteriores.

El método Harvard de negociación propone: Trabajar sobre los intereses. Pensar en las opciones de beneficio individual. Descartar los criterios objetivos. Separar a las personas del problema.

Cuáles de las siguientes controversias se encuentran excluidas del arbitraje según el CCyCN: Los contratos de adhesión. Las cuestiones de familia. Los contratos de comercio internacionales. Las relaciones laborales. Los acuerdos comerciales. Las relaciones de consumo.

Ante la falta de estipulación en el convenio de arbitraje, por defecto, el arbitraje deberá ser: De equidad. De derecho.

“¿Cómo cree que se siente la otra parte con lo ocurrido?”. Abierta. Cerrada. Circular.

El conflicto según Entelman es: Una contraposición de objetivos. Un tipo de relación social. Una confrontación entre actores.

La mediación, conciliación y negociación son métodos adversariales de Resolución de Conflictos Seleccione una: verdadero. falso.

Cuando hablamos del impulso horizontal hacemos referencia a las tensiones latentes y la violencia destructiva. verdadero. falso.

En una negociación según el método de Harvard, ¿qué se debe atacar por encima de las posiciones?. Las soluciones predeterminadas. Los intereses. Las emociones.

La diferencia principal entre los métodos adversariales y no adversariales radica en: El contenido y la justicia en la solución. Los plazos de duración de los procesos. La relevancia de la satisfacción de las partes en la resolución. El protagonismo de las partes en la resolución.

Según la caracterización de Entelman de los sujetos de un conflicto un actor es aquel que (solo una): Tiene un interés especifico en el conflicto sin condicionar los resultados. Puede Condicionar el resultado y tiene un interés especifico en el conflicto. Condiciona el resultado sin tener un interés en el conflicto.

Según la Teoria de Conflictos de Entelman el poder es: Absoluto y excluyente del poder de la otra parte. Relativo y relacional. Relativo.

Qué principio propone el método de negociación de Harvard respecto a las personas involucradas en el conflicto?. Atacar a las personas, no al problema. Separar a la persona del problema. Ignorar las emociones personales.

En una negociación, las posiciones siempre reflejan los intereses detrás de ellas. verdadero. falso.

El principio de “separar a la persona del problema” es uno de los elementos fundamentales en la negociación basada en principios. verdadero. falso.

Es fundamental que las partes en una negociación busquen opciones de mutuo beneficio, incluso en situaciones de alta presión. verdadero. falso.

Preguntas circulares son aquellas que alientan al relato. verdadero. falso.

La negociación competitiva es un método adversarial de solución de conflictos. verdadero. falso.

Las preguntas HIPOTETICAS son aquellas que se utilizan para lograr un traslado imaginario hacia un escenario distinto, real o no, que no ha sido considerado hasta el momento. Circulares y Abiertas. verdadero. falso.

La característica VOLUNTARIA se trata de una de las características más interesantes toda vez que las partes inician un proceso por propia decisión, como así también es propia la decisión de permanecer o no en ella y en ultima instancia alcanzar o no una solución. verdadero. falso.

El procedimiento de mediación es rígido y tiene formalidades solemnes preestablecidas. verdadero. falso.

Con la sanción y la promulgación de la ley 24.573 de 1995 que instituye la MEDIACION PREJUDICIAL OBLIGATORIA, en capital federal, se da un impulso notable en la instauración de los métodos R.A.D. en la argentina. verdadero. falso.

El PARAFRASEO es una herramienta comunicacional que se utiliza para confirmar información, quitarle la connotación negativa y mostrar que hemos escuchado activamente. verdadero. falso.

La finalidad de la POSMEDIACION es realizar un seguimiento de acuerdo al que se llegó, en cuanto a sus términos, condiciones y plazo. verdadero. falso.

En la etapa de PREMEDIACION se verifica el cumplimiento de lo acordado y se constata que las partes sientan que fueron atendidos sus intereses en forma satisfactoria. verdadero. falso.

La característica CONFIDENCIALIDA: se refiere a que todas las actuaciones del procedimiento son reservadas para las partes y a tal efecto se suscribe un convenio de confidencialidad por lo cual nada de lo dicho dentro del proceso puede utilizarse como prueba en juicio. verdadero. falso.

Los conflictos son consecuencias NORMAL de la interacción humana. Pueden ser constructivos y NECESARIOS como motor de CAMBIO SOCIAL. verdadero. falso.

Conflictos Abiertos: es el segundo estadio en la escala del conflicto y sucede cuando existen intereses contrapuestos, pero todavía no ha ocurrida nada exteriormente. verdadero. falso.

Para la escuela de HARVARD en el proceso de mediación deben utilizarse dos herramientas fundamentales para la transformación del conflicto: el fortalecimiento del propio “yo”, y el reconocimiento del otro. Esta escuela se focaliza más que en el acuerdo, en la transformación de la relación, para la solución del conflicto. verdadero. falso.

La mediación a distancia se caracteriza porque las partes en el proceso se encuentran separadas en el tiempo y/o espacio durante todo o gran parte del mismo. verdadero. falso.

El surgimiento de la mediación en la Argentina se remonta a comienzos de los 90, con una experiencia piloto en Mediación en la ciudad de buenos aires. verdadero. falso.

La escuela CIRCULAR – NARRATIVA parte de la idea de que cada parte del conflicto tiene una historia propia sobre el mismo, y en la necesidad por parte del mediador de crear una historia alternativa, que satisfaga a ambos. verdadero. falso.

La característica principal de la mediación intramuros radica en que una de las partes se encuentra privada de la libertad; esta modalidad constituye una alternativa más tendiente a garantizar el derecho de acceso a justicia de las personas privadas de su libertad. verdadero. falso.

Las preguntas informativas son aquellas que se utilizan para confirmar información logrando un desplazamiento. 1. Hacia el otro, 2 hacia un tercero, 3 hacia la relación, 4 a través del tiempo. verdadero. falso.

El mediador es un facilitador de la comunicación entre las partes involucradas, interviene durante el proceso, utilizando técnicas y aportando herramientas para una comunicación eficaz. verdadero. falso.

Para Entelman el conflicto, respecto de los objetivos, radica en: La contraposición de objetivos de las partes. La completa incompatibilidad de objetivos de las partes. La percepción de incompatibilidad total o parcial de objetivos por las partes. La real incompatibilidad total o parcial de objetivos de las partes.

El principio de “insistir en que los criterios sean objetivos” significa que el resultado de una negociación debe basar se en la voluntad de las partes involucradas. verdadero. falso.

Según Calvo Soler cual de los siguientes NO es un modo de en que puede concluir un conflicto. Desistimiento. Compromiso. Mediación. Imposición.

La escuela de Harvard explica que debemos trabajar sobre: Las percepciones. Las posiciones. Los objetivos. Los intereses.

Un conflicto por la propiedad de un inmueble implica un objetivo. Simbólico. Oculto. tangible. no tangible.

El sustento de una negociación es. La voluntad de las partes. La razón de las partes. Los valores de las partes. La monoliticidad de las partes.

La mediación es un proceso. Informal. formal. sin estructura. Informal pero con estructura.

En mediación legitimar implica. Generar condiciones para que la gente pueda acceder a la participación. Que las personas estén legalmente habilitadas. Que acrediten debidamente su personería. Que las partes puedan demostrar la verdad de sus afirmaciones.

Cual de las siguientes respuestas no es posible según Watzlawik frente al reclamo comunicacional. Aceptar. rechazar. no comunicar. descalificar.

Como reacciono usted cuanto vio la mercaderia entregada? Es una pregunta. Cerrada. circular. reflexiva. abierta.

Si el mediador pretende confirmar una información debería usar una pregunta: abierta. cerrada. reflexiba. circular.

Cual de las siguientes NO es una propuesta del modelo de Harvard en el trabajo de discusión sobre los intereses en la mesa de negociación. Mirar hacia el pasado para poder justificar los intereses del presente. Reconocer que los intereses de ellos son parte del problema. Sea duro con el problema y suave con las personas. Ser concreto y flexible a la vez.

La meta del modelo transformativo es. Modificar la relación entre las partes. Modificar la percepción del conflicto. Lograr un acuerdo que mejore la relación.

En todos los modelos de mediación el mediador es solo un facilitador de la comunicación. verdadero. falso.

Los marcos de referencia muy rígidos tienden a ser generadores de conflictos contingentes. verdadero. falso.

Un conflicto termina por retirada cuando uno de los actores logra la consecución total de su objetivo frente al otro actor que abandona la confrontación y la defensa de sus reclamaciones. verdadero. falso.

En la estructura del conflicto, los intereses se diferencian de las posiciones porque: Son incompatibles entre sí. Representan las causas subyacentes del conflicto. Siempre son visibles. Se expresan mediante exigencias.

Según Ury, un conflicto mal manejado tiende a: Disolverse espontáneamente. Escalar y deteriorar las relaciones. Mantenerse estable en el tiempo. Convertirse en un litigio penal.

La escucha activa se caracteriza por: Interrumpir para corregir. Validar y parafrasear el mensaje del otro. Mantener silencio absoluto. Formular juicios inmediatos.

El parafraseo cumple la función de: Contradecir el mensaje. Reproducir textualmente el discurso. Reformular para asegurar comprensión. Cambiar el tema.

La mediación se diferencia del arbitraje porque: En la mediación el tercero decide. En el arbitraje el tercero impone una decisión. En la mediación no hay confidencialidad. En el arbitraje las partes no participan.

Uno de los criterios de selección del método más adecuado es: El interés público del caso. La naturaleza del vínculo entre las partes. La capacidad económica del mediador. La existencia de antecedentes.

El acuerdo de arbitraje debe ser por escrito o constar de una clausula compromisoria en un contrato. verdadero. falso.

El árbitro iuris falla según su leal saber y entender. verdadero. falso.

Se puede aplicar el arbitraje en cuestiones relativas al estado civil. verdadero. falso.

El laudo tiene carácter de sentencia. verdadero. falso.

Los arbitros revisten la calidad de jueces. verdadero. falso.

Se puede someter a decisión de los árbitros cuestiones de orden público. verdadero. falso.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el papel de un conciliador?. Es una figura que se enfoca solo en la legalidad del conflicto. Tiene la autoridad para imponer soluciones. Actúa como un tercero imparcial que ayuda a las partes a negociar. Se involucra emocionalmente en el conflicto.

¿Cuál de las siguientes funciones es fundamental para un facilitador durante una sesión de trabajo en grupo?. Tomar decisiones en nombre del grupo. Fomentar la participación de todos los miembros. Evaluar el desempeño de cada participante. Ignorar las opiniones divergentes.