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TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESETest Repaso Tema 1

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Título del test:
Test Repaso Tema 1

Descripción:
UF0521 a

Autor:
-
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Fecha de Creación:
02/12/2021

Categoría:
Otros

Número preguntas: 20
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Temario:
El emisor es: La persona o empresa que emite el mensaje La persona o entidad que recibe el mensaje o persona a quién va dirigido el mensaje Es el medio por el que se transmite el mensaje Ninguna es correcta.
La persona que emite el mensaje o que se quiere comunicar es: El emisor El receptor Ninguno de los dos.
¿Qué elemento de la comunicación es el objeto central de cualquier tipo de comunicación entre el emisor y el receptor? Canal Código Mensaje Ninguna es correcta.
En el paso de cierre de una venta se debe: Ofrecerle el producto más adecuado según las necesidades del cliente Ayudar al cliente a tomar la decisión proporcionando nuestro consejo Conocer las necesidades y deseos del cliente Ninguna es correcta.
El código es el conjunto de fonemas y letras que forman sonidos y palabras y que debe de ser común a ambas partes, emisor y receptor Verdadero Falso.
Indica la respuesta correcta: El diálogo es una conversación en la que el emisor realiza preguntas y el receptor las responde El diálogo es una exposición de ideas entre dos individuos y la entrevista es una conversación en la que el emisor realiza preguntas y el receptor las responde El diálogo es una comunicación entre dos partes que defienden un tema polémico y la entrevista es una conversación en la que el emisor realiza preguntas y el receptor las responde El diálogo es una exposición de ideas entre dos individuos y la entrevista es una charla entre varias personas.
Indica que opción no es correcta para que exista una comunicación óptima: Hablar en un tono adecuado sin chillar o gritar Hablar los dos a la vez Practicar la escucha activa Respetar sin interrumpir.
Indica la respuesta correcta: El debate es una reunión de participantes en los que cada uno defiende una postura u opinión frente a un tema La entrevista es una conversación entre dos o más personas en las que una parte realiza preguntas y la otra parte responde Uno de los pasos comunes en la reunión y en la entrevista es la preparación o planificación Todas son correctas.
Indica la respuesta correcta: El moderador de un debate es la persona que reparte los turnos y toma nota acerca de la exposiciones de los participantes El moderador es la persona que reparte los turnos, pero él también puede participar en la exposición de sus opiniones acerca del tema a debatir El moderador de un debate es la persona que reparte los turnos de la palabra de manera equitativa para que una postura u opinión no tenga más peso que las demás Ninguna es correcta.
Los recursos no verbales en la comunicación oral son: La entonación, como el volumen, la velocidad, la entonación... Los recursos espaciales: las diferentes distancias según la situación y el tipo de comunciación Los recursos gestuales: la sonrisa, los movimientos de brazos... Todas son correctas.
Los aspectos importantes en la comunicación no verbal son: La mirada, la postura y los gestos La mirada, la voz, la postura y los gestos Ninguna es correcta.
Indica cuál es la respuesta incorrecta: Una ventaja para la escucha activa es la ayuda a que la persona no tenga miedo de sus propios sentimientos negativo al ver que otra persona los entiende y acepta Una ventaja para la escucha activa es estimular a perder el miedo a la hora de comunicarnos y de expresar una queja Un requisito no importante para practicar la escucha activa es mostrar verdadero interés intentando descifrar los sentimientos del otro Un requisito importante es formular las interpretaciones como posibles pero no como absolutas.
La asertividad es: La capacidad de decirle al otro lo que queremos decirle realmente, sin ofenderle Es expresar nuestros sentimiento sin ofender a la otra persona Es expresar todos los sentimientos negativos y positivos pero de manera positiva Todas son correctas.
Identificar entre las siguientes opciones una ventaja de la escucha activa: Ayudar a tomar mejores decisiones Ser pasivo Mirar al suelo Todas son ciertas.
Indica cuál es la respuesta correcta: Las barreras físicas son los ruidos o elementos que dificultan la comunicación. Las barreras psicológicas son las que se derivan por causa de un problema de pronunciación Las barreras semánticas se producen cuando no se habla en mismo idioma. Las barreras fisiológicas son las que se producen por las emociones que un interlocutor puede tener hacia el otro Las barreras físicas son los ruidos o elementos que dificultan la comunicación. Las barreras psicológicas son las que se producen por las emociones que un interlocutor puede tener hacia el otro Ninguna es correcta.
El tipo de llamadas telefónicas a nivel empresarial son: Las llamadas informativas, de control y de atención de reclamaciones Las llamadas informativas, de gestión y de atención de reclamaciones Las llamadas informativas, de administración y de atención de reclamaciones.
Las llamadas que se reciben o se emiten con el objetivo de iniciar, continuar o finalizar una gestión relacionada con la actividad de la empresa son: Las llamadas informativas Las llamadas de gestión Las llamadas de atención de reclamaciones.
Los pasos para transferir una llamada son: Intentar solucionar nosotros mismos la solicitud o gestión Informar al interlocutor de lo que vas a realizar Informar al compañero del nombre de la persona que llama y el motivo de su llamada Todas son correctas.
Las personas orientadas a fines y objetivos: Se les debe hacer sentir siempre un poco de apremio, disponibilidad a corto plazo Se les debe expresar lo que nosotros podemos hacer y lo que ellos deben hacer Se debe focalizar y poner énfasis en el resultado a lograr o resultado conseguido Todas son correctas.
Ante una queja o reclamación como debemos actuar: Debemos ponernos en el lugar del cliente No discutir nunca y ser sincero con el cliente Mantener una postura neutral ante temas polémicos Todas son correctas.
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