TEST REPASO TEMA 6: DTO DE VENTAS

La base imponible de una factura es: El importe sobre el que se aplica el tipo de IVA. El importe sobre el que se aplica la cuota de IVA. La cantidad que debe pagar el cliente o cliente.

El precio de venta se calcula: Deduciendo (restando) el margen de beneficio del precio de coste. Calculando un porcentaje de beneficio al precio. Añadiendo al precio de coste el margen de beneficio que se desea obtener.

Cuando se recibe el pedido de un cliente, el departamento de ventas deberá: Comprobar que hay mercancía suficiente para servir el pedido al cliente. Registrar el pedido para tener constancia del mismo. Las dos son correctas.

Una factura rectificativa se realiza cuando ( señala la FALSA): Debido a devolución de mercancías, envases o embalajes. Descuentos posteriores a la factura. cuando sí se ha cumplido alguno de los requisitos del contrato de compraventa.

Señala la opción FALSA relativa al departamento de atención al cliente: En él se realizan las gestiones previas a la venta, como informar a la clientela de los productos, los servicios y las condiciones de la empresa. Un adecuado servicio de atención al cliente ayuda a empeorar la imagen corporativa de la empresa. Se llevan a cabo las gestiones posteriores a la venta, como el seguimiento de las ventas efectuadas y las devoluciones que se hayan producido.

La comunicación en el departamento de ventas es muy importante, y además: El medio menos utilizado en la empresa para la comunicación con los clientes es el correo electrónico. El correo electrónico es el medio de comunicación más rápido y económico. Habrá que recurrir a la carta comercial cuando se quiera otorgar informalidad a la información transmitida.

En relación con la reclamación del pago de facturas, señala la correcta: El departamento de ventas tendrá que informar al cliente de que tiene facturas pendientes de pago, siempre. El departamento de ventas tendrá que informar al cliente de que tiene facturas pendientes de pago, cuando reciba el aviso del departamento financiero. El departamento de ventas avisará al departamento financiero de los impagos de los clientes.

En relación a atención de reclamaciones, señala la correcta: El departamento de ventas tendrá que analizar si la reclamación recibida por parte de su cliente está justificada y tendrá que estudiar la manera de solucionarla. El departamento financiero tendrá que analizar si la reclamación recibida por parte de su cliente está justificada y tendrá que estudiar la manera de solucionarla. El departamento de ventas tendrá que analizar si la reclamación recibida por parte de su cliente y sólo si está justificada, le dará una respuesta al cliente.

En relación a la calidad en el servicio de atención al cliente, señala la FALSA: Es un aspecto importante para determinar la competitividad de una empresa. El objetivo final debe ser conseguir la satisfacción del proveedor. Existen una serie de actividades para conseguir la satisfacción del cliente.

. Las principales actividades que se pueden llevar a cabo para conseguir la satisfacción del cliente, podrían ser: Establecer un contacto continuo con la clientela para conocer sus necesidades y expectativas. Informar al personal de los procedimientos que deben seguirse en cada proceso realizado. Convencer al personal de la importancia de realizar un seguimiento y un control del trabajo. Todas son ciertas.