Resolución 0354 del 7 de mayo de 2024

Un ciudadano solicita la conexión de acueducto para su vivienda. Una vez que la EAAB-ESP confirma que es técnicamente posible y el usuario cumple los requisitos, ¿cuál es el plazo máximo para iniciar la prestación del servicio?. Quince (15) días hábiles. Cuarenta (40) días hábiles. Tres (3) meses calendario.

Un usuario de estrato 2 requiere cambiar su medidor por obsolescencia técnica. Según el CSP, ¿qué facilidad obligatoria debe ofrecerle la empresa para cubrir este costo?. Un subsidio del 100% del valor del aparato por ser estrato bajo. Financiamiento por un periodo de por lo menos treinta y seis (36) meses. El cambio gratuito siempre que el usuario entregue el medidor viejo.

La EAAB detecta que un usuario que consume habitualmente 50 \(m^{3}\) mensuales, ha registrado un consumo de 80 \(m^{3}\) en el último periodo. ¿Cómo debe proceder la empresa antes de emitir la factura?. Cobrar el valor total de inmediato y esperar a que el usuario reclame. Investigar la desviación significativa del consumo frente a los consumos anteriores. Suspender el servicio preventivamente para evitar daños mayores en la red interna.

Un suscriptor desea presentar una reclamación por una factura que considera excesiva. Al revisar sus archivos, nota que la factura fue expedida hace seis (6) meses. ¿Es procedente la reclamación?. Sí, porque el derecho a reclamar sobre cobros excesivos nunca prescribe. No, ya que la reclamación no procede contra facturas que tengan más de cinco (5) meses de haberse expedido. Sí, siempre y cuando el usuario pague primero la totalidad de la suma en disputa.

Un arrendador desea proteger su inmueble para que no quede afectado por las deudas de servicios públicos que pueda dejar su arrendatario. Según el CSP, ¿qué puede hacer?. Solicitar a la EAAB que el contrato se firme únicamente a nombre del arrendatario sin su solidaridad. Exigir al arrendatario la prestación de garantías o fianzas para garantizar el pago de las facturas. Cortar el servicio personalmente antes de entregar el inmueble al nuevo inquilino.

Un operario de la EAAB se presenta en un predio para realizar una revisión técnica del medidor. El usuario le niega el ingreso porque el operario no tiene una cita previa confirmada por correo. ¿Es correcta la conducta del usuario?. Sí, el usuario tiene derecho a impedir el ingreso si no se le avisó con tres (3) días de antelación. No, el usuario está obligado a permitir la revisión, siempre que el funcionario esté debidamente identificado con carné. No, la empresa puede entrar a la fuerza si sospecha de una anomalía en el medidor.

La empresa suspendió el servicio de acueducto a un usuario por falta de pago. El usuario realiza el pago total de la deuda hoy mismo. ¿En cuánto tiempo debe la EAAB restablecer el servicio?. Inmediatamente después de reportado el pago en el sistema bancario. Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la desaparición de la causa de suspensión. En un máximo de cinco (5) días hábiles por procesos administrativos.

Un usuario ha dejado de pagar tres (3) facturas de servicios durante un periodo de dos (2) años. ¿A qué consecuencia se enfrenta según el régimen de terminación del contrato?. Únicamente a la suspensión del servicio hasta que se ponga al día. A la resolución del CSP (terminación del contrato) y corte definitivo del servicio. A una multa equivalente a diez (10) salarios mínimos legales vigentes.

Un usuario sospecha que tiene una fuga interna porque el medidor sigue marcando aunque todas las llaves estén cerradas, pero no ve humedad en ninguna parte. ¿Qué obligación tiene la EAAB en este caso?. Ninguna, el mantenimiento de las redes internas es responsabilidad exclusiva del usuario. Ayudar al suscriptor a detectar el sitio y la causa de la fuga si esta es imperceptible. Reemplazar toda la tubería interna del predio con cargo a la factura del próximo mes.

La EAAB olvidó facturar el cargo fijo de un predio durante los últimos seis (6) meses por un error en su sistema. ¿Puede la empresa cobrarle hoy al usuario esos valores retroactivos?. No, porque ya pasaron más de cinco (5) meses desde que debió entregarse la factura sin el error. Sí, la empresa tiene hasta dos años para recuperar dineros no facturados por errores administrativos. Solo si el usuario acepta voluntariamente el cobro mediante un acuerdo de pago.