Resolucion de conflictos

Los cinco axiomas de la comunicación son: Es imposible no comunicar. La interacción entre contenido y relación. Puntuación de secuencia en los hechos. Comunicación digital y analógica. Simetría y complementariedad en las interacciones. Es imposible no comunicar. La interacción entre contenido y relación. Puntuación de secuencia en los hechos. Comunicación únicamente digital. Asimetría y complementariedad en las interacciones. Es imposible no comunicar. La interacción entre contenido y relación. Puntuación de secuencia en los hechos. Comunicación digital y analógica. Asimetría en las interacciones. Es imposible no comunicar. La interacción entre contenido y relación. Puntuación de secuencia en los hechos. Comunicación únicamente analógica. Simetría y complementariedad en las interacciones.

El PARAFRASEO es una herramienta comunicacional que se utiliza para confirmar información, quitarle la connotación negativa y mostrar que hemos escuchado activamente. verdadero. falso.

La meta del modelo transformativo es: Modificar la relación entre las partes. Modificar la percepción del conflicto. Lograr un acuerdo que mejore la relación.

La comunicación analógica está relacionada con: Lo que pensamos. Lo que sentimos. Lo que consideramos. Lo que observamos.

La interdependencia supone. Que la relación de las partes incluye un condicionamiento emocional. Que la satisfacción de los objetivos de uno de los actores está relacionada con el comportamiento del otro actor. Que una de las partes se encuentra en situación de necesidad y un desbalance entre los actores.

Un conflicto termina por compromiso a partir del intercambio de concesiones entre los actores del conflicto. verdadero. falso.

Los marcos de referencia muy rígidos tienden a ser generadores de conflictos contingentes. verdadero. falso.

Un conflicto termina por RETIRADA cuando uno de los actores logra la consecución total de sus objetivos frente al otro actor que ve frustrada así la consecución de los propios. verdadero. falso.

Las herramientas comunicacionales son: escucha activa, legitimación, preguntas, torbellino de ideas. verdadero. falso.

Según Calvo Soler cuál de los siguientes NO es un modo de en qué puede concluir un conflicto. Desistimiento. Compromiso. Mediación. Imposición.

Para el modelo harvariano el mediador es un facilitador de la comunicación. verdadero. falso.

La escuela de Harvard, sostiene que la mediación es una negociación colaborativa, asistida por un tercero neutral. verdadero. falso.

El conflicto según Entelman es: Una contraposición de objetivos. Un tipo de relación social. Una confrontación entre actores.

En mediación legitimar implica. Generar condiciones para que la gente pueda acceder a la participación. Que las personas estén legalmente habilitadas. Que acrediten debidamente su personería. Que las partes puedan demostrar la verdad de sus afirmaciones.

Cuénteme si usted efectivamente recibió la mercadería comprometida. Es una pregunta. cerrada. circular. abierta. reflexiva.

El sustento de una negociación es. La voluntad de las partes. La razón de las partes. Los valores de las partes. La monoliticidad de las partes.

La información procedente del mundo exterior pasa al mundo exterior por un proceso de construcción de modelos mentales. verdadero. falso.

La noción de conflicto de Entelman encuadra en el grupo de. Teorías de las estructuras sociales. Teorías de las propiedades de los individuos. Teorías de los procesos de interacción.

Un conflicto por la casa del abuelo que representa el lugar que ocupare en la familia un objetivo. Simbólico. oculto. tangible. no tangible.

Las preguntas HIPOTETICAS son aquellas que se utilizan para lograr un traslado imaginario hacia un escenario distinto, real o no, que no ha sido considerado hasta el momento. Circulares y abiertas. verdadero. falso.

La finalidad de la POSMEDIACION es realizar un seguimiento de acuerdo al que se llegó, en cuanto a sus términos, condiciones y plazos. verdadero. falso.

La característica CONFIDENCILIDAD: Se refiere a que todas las actuaciones del procedimiento son reservadas para las partes y a tal efecto se suscribe un convenio de confidencialidad por lo cual nada de lo dicho dentro del proceso puede utilizarse como prueba en juicio. verdadero. falso.

Los cuatro fundamentos del método de negociación de Harvard son: Separe a las personas del problema- concéntrese en las posiciones- Genere variedad de posibilidades- use como base criterios subjetivos. Separe a las personas del problema- concéntrese en las posiciones- Genere variedad de posibilidades- use como base criterios objetivos. Separe a las personas del problema- concéntrese en los intereses- Genere variedad de posibilidades- use como base criterios subjetivos. Separe a las personas del problema- concéntrese en los intereses- Genere variedad de posibilidades- use como base criterios objetivos.

Conflictos Abiertos: es el segundo estadío en la escalada del conflicto y sucede cuando existen intereses contrapuestos, pero todavía no ha ocurrido nada exteriormente. verdadero. falso.

En nuestra cultura, los métodos más utilizados son: La guerra y el boicot. La mediación y la conciliación. El arbitraje comercial internacional. La intimidación y la sanción.

Uno de los criterios de selección del método más adecuado es: El interés publico del caso. La naturaleza del vinculo entre las partes. La capacidad económica del mediador. La existencia de antecedentes.

Entre los métodos alternativos al proceso judicial se encuentra: El recurso de apelación. La conciliación. La instrucción penal. La prueba testimonial.

Un interés común es aquel que: Solo favorece a una de las partes. Se opone al interés del otro. Beneficia a ambas partes. No influye en la negociación.

Uno de los principios básicos de la comunicación humana enseña que: Solo comunicamos cuando utilizamos palabras. Es posible no comunicar si se guarda silencio. Toda conducta transmite un mensaje, aun cuando no se hable. La comunicación solo depende del contenido verbal del mensaje.

El parafraseo cumple la función de: Contradecir el mensaje. Reproducir textualmente el discurso. Reformular para asegurar comprensión. Cambiar el tema.

La Justicia Restaurativa busca: Castigar al responsable. Reparar el daño y restaurar los vínculos. Determinar culpabilidad. Imponer sanciones penales.

Los métodos no adversariales se basan principalmente en: Competencia y sanción. Colaboración y diálogo. Coacción legal. Jerarquía institucional.

La mediación se diferencia del arbitraje porque: En la mediación el tercero decide. En el arbitraje el tercero impone una decisión. En la mediación no hay confidencialidad. En el arbitraje las partes no participan.

Un método adversarial de resolución de conflictos se caracteriza por: La cooperación. La búsqueda de ganancia mutua. La decisión impuesta por un tercero. La confidencialidad y la voluntariedad.

La legitimación implica: Descalificar las emociones ajenas. Aceptar y reconocer la perspectiva del otro. Imponer un acuerdo. Neutralizar el conflicto.

La escucha activa se caracteriza por: Interrumpir para corregir. Validar y parafrasear el mensaje del otro. Mantener silencio absoluto. Formular juicios inmediatos.

Según Ury, un conflicto mal manejado tiende a: Disolverse espontáneamente. Escalar y deteriorar las relaciones. Mantenerse estable en el tiempo. Convertirse en un litigio penal.

La escuela de Harvard (Fisher- Ury) sostiene que la mediación se focaliza: En la comunicación y el dialogo, como base de resolución del conflicto. Imponer la posición más fuerte. En llevar a las partes a un acuerdo. En el logro del acuerdo como modificación de la relación.

En la estructura del conflicto, los intereses se diferencian de las posiciones porque: Son incompatibles entre sí. Representan las causas subyacentes del conflicto. Siempre son visibles. Se expresan mediante exigencias.

¿Cuál de los siguientes elementos constituye un componente esencial del conflicto?. El consenso. incompatibilidad total o parcial percibida. La neutralidad del tercero. La ausencia de comunicación.

En una negociación según el método de Harvard, ¿qué se debe atacar por encima de las posiciones?. Los intereses. Las emociones. Las soluciones predeterminadas.

La diferencia principal entre los métodos adversariales y no adversariales radica en: El contenido y la justicia en la solución. Los plazos de duración de los procesos. La relevancia de la satisfacción de las partes en la resolución. El protagonismo de las partes en la resolución.

Un actor colectivo se fragmenta cuando: Existen objetivos individuales diferentes del interés común. No se obtiene la satisfacción del interés individual. Se divide el actor colectivo en dos o mas actores.

Según la Teoria de Conflictos de Entelman el poder es: Absoluto y excluyente del poder de la otra parte. Relativo y relacional. relativo.

¿Qué principio propone el método de negociación de Harvard respecto a las personas involucradas en el conflicto?. Atacar a las personas, no al problema. Separar a la persona del problema. Ignorar las emociones personales.

¿Cómo cree que se siente la otra parte con lo ocurrido?” es una pregunta. abierta. cerrada. circular.

El principio de “insistir en que los criterios sean objetivos” significa que el resultado de una negociación debe basarse en la voluntad de las partes involucradas. falso. verdadero.

En una negociación, las posiciones siempre reflejan los intereses detrás de ellas. falso. verdadero.

Es fundamental que las partes en una negociación busquen opciones de mutuo beneficio, incluso en situaciones de alta presión. verdadero. falso.

La negociación competitiva es un método adversarial de solución de conflictos. falso. verdadero.

En la escalada los actores utilizan recursos cada vez de mayor intensidad. verdadero. falso.