Resolver problemas 2

¿Cuál es una función clave del e-CRM en la gestión de clientes?. Facilita la interacción con los clientes a través de canales digitales. No permite la automatización de procesos. No registra datos en tiempo real. No influye en la experiencia del consumidor. Reduce la efectividad de las campañas de marketing.

¿Cómo ayuda el Social CRM a la relación con los clientes?. Permite una comunicación interactiva y personalizada en redes sociales. No facilita la gestión de comentarios y mensajes de clientes. No permite analizar el comportamiento del consumidor en plataformas digitales. No contribuye a la fidelización de clientes. No influye en la percepción de la marca.

¿Cuál es un factor clave en la validación de un proyecto de marketing innovador?. La prueba de concepto y el feedback de los clientes. No medir los resultados obtenidos tras la implementación. No realizar iteraciones en el desarrollo del proyecto. Evitar la recopilación de datos sobre el desempeño de la estrategia. No analizar la aceptación del proyecto en el mercado.

¿Qué tipo de CRM permite gestionar interacciones a través de plataformas digitales?. e-CRM. CRM tradicional sin automatización. CRM manual. CRM offline. DCRM sin integración digital.

El Lic. Sabattini busca innovar en su estrategia de marketing digital. ¿Qué tecnología debería implementar?. Inteligencia artificial para personalizar la experiencia del cliente. No medir la efectividad de sus campañas digitales. No analizar el comportamiento del consumidor. No realizar ajustes en la estrategia basada en métricas. No utilizar herramientas de automatización.

El Lic. Sabattini está desarrollando un nuevo producto basado en tendencias emergentes ¿Que acción debería tomar para asegurar el éxito del proyecto?. Realizar pruebas piloto y recopilar feedback de los clientes. Mantener la misma estrategia sin ajustes tras el lanzamiento. No realizar investigaciones previas a la implementación. No analizar el comportamiento del mercado. No involucrar a los clientes en el desarrollo del producto.

El Lic. Sabattini busca optimizar su estrategia de e-CRM para mejorar la atención al cliente. ¿Qué herramienta deberia integrar?. Un chatbot con inteligencia artificial para responder consultas en tiempo real. Un modelo que limite la personalización de la atención. Un sistema que no almacene datos de clientes. Un CRM sin acceso a plataformas digitales. Un sistema manual de gestión de clientes basado en papel.

El Lic. Sabattini busca optimizar la gestión de clientes mediante e-CRM ¿Qué herramienta debería utilizar?. Una plataforma digital que registre y analice todas las interacciones del cliente. Un sistema manual basado en registros en papel. Correos electrónicos sin segmentación. Evitar el uso de automatización en la comunicación. No utilizar bases de datos centralizadas.

¿Cómo ha influido la tecnología en la gestión de proyectos innovadores en marketing?. Ha permitido automatizar procesos y mejorar la toma de decisiones basada en datos. No ha influido en la optimización de campañas. Ha reducido la capacidad de análisis en marketing. No ha generado cambios en la industria. No facilita el análisis del comportamiento del consumidor.

¿Cuál es un factor clave para el éxito de un proyecto innovador en marketing?. La identificación de necesidades reales del consumidor. No analizar tendencias de mercado. No evaluar la viabilidad de la estrategia. Mantener los mismos procesos sin cambios. No considerar la personalización de la oferta.

¿Cómo se diferencia el Social CRM (SCRM) de un CRM tradicional?. Se enfoca en la gestión de clientes a través de redes sociales y plataformas digitale. No utiliza datos de redes sociales en sus estrategias. No permite la interacción con los clientes en tiempo real. No permite la personalización de la atención al cliente. No ayuda a mejorar la imagen de marca.

¿Cómo se diferencia el SCRM del e-CRM?. SCRM se enfoca en la gestión de clientes a través de redes sociales. SCRM no influye en la toma de decisiones empresariales. SCRM no permite la interacción con los clientes en tiempo real. e-CRM no utiliza herramientas digitales. e-CRM y SCRM son exactamente iguales.

El Lic. Sabattini quiere aplicar tecnología en la gestión de su proyecto de marketing. ¿Qué herramienta debería priorizar?. Inteligencia artificial para personalizar campañas y analizar datos. No medir el desempeño de sus estrategias digitales. No optimizar la experiencia del cliente. No analizar métricas de conversión. No utilizar plataformas de análisis de datos.

EI CRM tradicional solo se enfoca en la captación de nuevos clientes y no en la fidelización de los actuales. Falso. Verdadero.

La creatividad no es un factor determinante en la gestión de proyectos innovadores en marketing. Falso. Verdadero.

¿Por qué es importante la creatividad en la gestión de proyectos innovadores?. Porque permite generar soluciones únicas y adaptadas a las necesidades del mercado. No influye en la experiencia del consumidor. No tiene impacto en el éxito de un proyecto. No se relaciona con la generación de valor para los clientes. Limita la capacidad de diferenciación de la empresa.

Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. El Lic. Sabattini quiere aprovechar el Social CRM (SCRM) para mejorar la experiencia del cliente. ¿Qué acciones debería priorizar?. Utilizar análisis de datos de redes para segmentar audiencias. Gestionar interacciones en redes sociales y responder en tiempo real. No analizar el engagement de los clientes. No integrar redes sociales con otras plataformas de CRM. No personalizar la comunicación con los usuarios.

Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. El Lic. Sabattini busca diferenciar su empresa a través de proyectos innovadores en marketing. ¿Qué estrategia debería implementar?. Utilizar metodologías ágiles para el desarrollo de estrategias. Identificar oportunidades de mercado basadas en tendencias emergentes. Evitar la aplicación de tecnologias digitales. No realizar pruebas previas antes del lanzamiento. No analizar la respuesta del cliente a la innovación.

Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. El Lic. Sabattini busca mejorar la gestión de clientes en redes sociales. ¿Qué herramientas debería utilizar?. Software de Social CRM para gestionar interacciones en redes. Dashboards para analizar métricas de redes sociales. No responder comentarios y mensajes en redes. No analizar el comportamiento del usuario en redes. No segmentar audiencias en redes digitales.

Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. ¿Cuáles son dos ventajas del uso del Social CRM?. Permite responder a tiempo real y personalizar interacciones. Mejora la interacción con clientes y el análisis de datos en redes. No permite segmentar audiencias en plataformas digitales. No permite gestionar comentarios y mensajes en redes. No contribuye a la fidelización del cliente.