Resolver problemas

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. La comunicación uno a uno tiene innumerables ventajas, alguna de ellas son: []. Le ofrece a las empresas una visión personal y específica. Le proporciona datos que pueden procesar. Crea la plataforma perfecta para crear secuencia de mensajes de una manera natural, contextual y humana. Provee insghts. Reemplaza a la publicidad.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Hacer estrategia la experiencia sobre clientes incluye: []. El valor de la relación aumenta al anticipar las necesidades dentro de un contexto apropiado. Permitir cross-sell, up-sell. Participación en la billetera, etc. La personalización puede convertirse en realidad.. impacto en la retención y lealtad. Realizar acciones en redes sociales.

Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas. Uno de los campos de aplicación del data mining es: Análisis de riesgo. Marketing directo. Diseño de logotipos.

Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas. Son ejemplos de CRM Colaborador: Contacto personal en sucursales. Contacto telefónico en Call Centers. Segmentación psicográfica de audiencia.

Seleccione las 2 (dos) respuestas correctas. ¿Que objetivos se pueden lograr con una campaña de CPC automático?. Aumentar las visitas al sitio. Obtener más conversiones. Reducir el costo de producción del producto.

Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. Una de las fortalezas del DBM es: Es individual. Se puede probar. Es masivo.

Seleccione las 2 (dos) opciones correctas. El acceso a los datos en el DWH es mediante: Programas de Aplicación. Generadores de Reportes. Ingreso manual de datos.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Entre los inconvenientes del DWH están: Altos costos. A veces. Ante una petición. Estos devuelven una información subóptima. Baja seguridad de los datos almacenados.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Entre las características del DWH están: Brinda flexibilidad para la confección de reportes. Brinda flexibilidad de presentación de datos. Brinda documentación sobre conceptos del negocio. Brinda un sitio central donde buscar la información. Actualiza los datos en tiempo real de forma volátil.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. El DWH es un repositorio de datos: Específicos. Integrados. Históricos. No Volátiles. Aleatorios.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Business intelligence busca la manera de brindar herramientas que permitan tomar decisiones: Más fácilmente. Más efectivas. Más rápidas. Más proactivas. Más intuitivas.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Qué podemos conocer con B.I.?. Cómo influyen las acciones de la competencia en los clientes. Como se comparan los costos por linea de productos en los últimos tres años. Qué factores provocan incrementos de costos. Cómo afectan los incrementos en los márgenes de utilidad. La opinión personal del gerente sobre la marca.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. Las empresas necesitan un CRM para: Conocer mejor a sus clientes. Gerenciar fidelidad. Aumentar las ventas. Fortalecer la imagen y posicionamiento de la marca. Reducir la interacción con el cliente final.

Seleccione las 4 (cuatro) opciones correctas. ¿Cuáles de estos sitios son ejemplos de marketing de afiliados de reseñas y comparación de precios?. Trivago. TripAdvisor. Booking.com. Hotel Tonight. Wikipedia.

Con Bi se puede conocer cuál es el comportamiento del recupero de cobros en el último año comparado con años anteriores. Verdadero. Falso.

Desde el punto de vista operativo el CRM es la plataforma que nos permite desarrollar la lealtad de los clientes identificando sus preferencias y necesidades para proveerles productos y servicios personalizados valorados por ellos. Verdadero. Falso.

La implementación de proyectos CRM debe tener como eje conductor el cambio en los procesos que involucran al cliente para tener una visión de 180°. Falso. Verdadero.

Metacube, tableros de indicadores y SAP son ejemplos de: Herramientas OLAP. Sistemas transaccionales de inventario. Servidores de almacenamiento físico (Hardware).

"Ésta técnica indirecta permite determinar conjuntos de operaciones que se repiten en el tiempo". Esta frase hace referencia a: Frecuencia de patrones. Análisis de regresión lineal. Segmentación por estilo de vida.

Uno de los campos de aplicación del data mining es: Análisis de riesgo. Diseño de identidad visual. Auditoría de procesos contables.

"Esta técnica indirecta permite determinar secuencias de eventos que ocurren a lo largo del tiempo". Esta definición hace referencia a: Patrones secuenciales. Redes neuronales de retroalimentación. Árboles de decisión binaria.

El análisis de venta y de mercado en los sistemas operacionales es: Orientado al cliente. Orientado al proceso administrativo. Orientado a la reducción de costos operativos.

La definición "Es un proceso opaco (caja negra) que permite, a partir de variables de entrada, descubrir el valor de una o mas variables distintas" hace referencia a: Redes neutrales. Programación lineal. Análisis de correlación simple.

Una de las características a destacar del DBM es: Es flexible. Es rígido e invariable. Es de actualización manual.

Entre las categorías de marketing de afiliación más relevantes está: Sitios de contenido específico. Sitios de noticias gubernamentales. Foros de discusión anónima.

La definición "Es una determinada cantidad de dinero pagada por un anunciante al afiliado cada vez que un usuario efectúa un acción determinada" corresponden a: Costos por acción (CPA). Costo por impresión (CPM). Costo fijo por mantenimiento.

Booking.com es un ejemplo de: Comparador de precios. Red social vertical. Software de gestión de activos fijos (ERP).

Una peluquería decide hacer un estudio sobre el valor de la cartera de clientes. Un segmento que resulta clave es el de las personas que recuperan la salud del cabello. En los últimos 12 meses fueron los tickets más altos. El indicador para determinar este dato es el de: Cuanto gasto un cliente un periodo de tiempo determinado. Tasa de rebote del sitio web. Índice de satisfacción del empleado.

Una de las características que debe tener un sistema de CRM es: Que sea rápido e instuitivo. Que sea complejo y difícil de auditar. Que sea de uso exclusivo para el área de finanzas.

A mayor crossselling, mayor: Shale of wallet. Costo de adquisición de clientes (CAC). Margen de error operativo.

La frase: "Engloba todos los puntos de contacto con el cliente, alli donde ocurre la interacción entre él y la empresa", corresponde a: CRM colaborador. CRM Analítico. CRM Logístico.

¿Qué aparta al CRM del E-CRM?. Esta concentrado en los procesos internos. Se basa exclusivamente en el uso de redes sociales. Requiere de una conexión constante a internet de fibra óptica.

Las experiencias generadas en los clientes por la organización surgen a partir de la intervención de factores como: Personas, procesos, productos, servicios y canales. Precio, plaza, promoción y producto únicamente. Factores macroeconómicos globales.

¿Qué se reconoce como Toma de Decisiones?. Al proceso de elegir entre cursos de acción alternativos con el propósito de lograr una meta determinada o resolver algún problema específico del negocio. Al acto reflejo de responder a una queja de un cliente. Al proceso de archivar documentos históricos de la empresa.

En la base de la pirámide del proceso de toma de decisiones empresariales se encuentran tres enfoques metodológicos: Informáticos, analitico y mineria de datos. Publicitarios, creativos y artísticos. Legales, contables y administrativos.

¿Cuál es el objetivo de la inteligencia de negocios?. Utilizar la información como una política de negocio y como un diferenciador estratégico. Reemplazar el criterio humano por algoritmos matemáticos. Centralizar la comunicación interna de los empleados.

Que el DWH este destinado a colaborar en el proceso de toma de decisiones, hace referencia a la cualidad de: Especifico. Volátil. Desestructurado.

Las funciones ETL son: Extracción, transformación y carga. Evaluación, transacción y lectura. Elaboración, testeo y logística.

Los cubos OLAP se conforman: Según los requisitos y las características definidas por los usuarios de cada área o departamento. Según el orden de entrada de los datos al sistema. De forma aleatoria mediante un algoritmo de dispersión.

Algo que diferencia al sistema operacional del DWH en el análisis empresarial es: Administración de capital vs administración de activos. Uso de teclado vs uso de mouse. Rapidez de carga vs capacidad de color.

¿Qué es el Datawerehouse?. Es un único sitio los datos, previamente depurados, provenientes de diferentes fuentes y/o sistemas. Es una carpeta compartida en la nube para guardar documentos de texto. Es una red social corporativa para el intercambio de ideas.

Entre las características de sistema de producción esta: La información se encuentra organizada por aplicación. La información se organiza por materia de negocio. La información es puramente histórica.

Los sistemas OLTP son: Sistemas construidos para soportar la operatoria diaria de una empresa. Sistemas diseñados exclusivamente para el análisis de big data. Herramientas de diseño gráfico publicitario.

Las operaciones entre dimensiones sin restricción se relacionan con: Las reglas OLAP. Las leyes de marketing tradicional. Los protocolos de seguridad informática.

Una de las doce reglas OLAP es: Transparencia. Opacidad. Complejidad.

Que podría dificultar un sistema de Datamart independiente del DWH?. Las tareas de administración y mantenimiento. La velocidad de navegación por internet. El diseño estético de la interfaz de usuario.

¿Qué es Datamart?. Es una simplificación o subconjunto del DWH diseñada específicamente para ser utilizada por un área funcional o departamento especializado de la organización. Es un software de edición de videos para redes sociales. Es un mercado digital de compra y venta de criptomonedas.

¿Que opción tienen las empresas que no pueden implementar el DWH?. Implementar Datamart. Volver al uso de libros contables de papel. Suspender todas sus actividades de marketing digital.

El datamining nació con la idea de aprovechar: La gran cantidad de datos que se almacenaban en ciertos sectores y la potencialidad. La creatividad de los diseñadores gráficos. El espacio libre en los discos rígidos.

Una de las diferencia clara entre data lake y data warehouse esta en: Los datos. El color de la interfaz de usuario. El país donde se encuentra el servidor físico.

La arquitectura de un data warehause puede ser dividida en tres estructuras simplificadas: Básica, básica con un área de ensayo y básica con área de ensayo y data marts. Lineal, circular y transversal. Local, nacional e internacional.

Entre las ventajas principales para mover un data warehouse a la nube se encuentra: Monetización más rápida de los datos. Eliminación total de la necesidad de analistas. Aumento de la latencia en la carga de archivos.

El Data Mining es: Es el "descubrimiento" de información valiosa contenida de manera implícita en los datos pero Transparencia que era desconocida por la empresa. El proceso de borrar datos antiguos para ahorrar espacio. La creación de encuestas telefónicas manuales.

Una de las fases de un proyecto de minería de datos es: Comprensión del negocio y del problema que se quiere resolver. Contratación de personal de limpieza. Diseño del packaging del producto.

Una de las fases de un proyecto de minería de datos es: Creación de modelos matemáticos. Redacción de notas de prensa. Distribución física de folletos.

En esencia la Minería de Datos es: Explorar y analizar los datos. Almacenar archivos en cajas. Vender bases de datos a la competencia.

Al hablar de DM las variables independientes son: Aquellas que sirven para hacer el cálculo o proceso. Aquellas que se quieren predecir al final del proceso. Aquellas que no tienen ninguna relación con el negocio.

Entre las técnicas de DM podemos nombrar a: Árbol de Decisión. Tormenta de ideas (Brainstorming). Diagrama de flujo de caja.

Entre las operaciones más comúnmente realizadas con DM está?. Predicción. Facturación. Liquidación de sueldos.

En la implementación de una estrategia de CRM existen indicadores que son comunes a casi todas las organizaciones. Uno de ellos es: Tiempo promedio de respuesta. Cantidad de hojas impresas por mes. Consumo de energía eléctrica de la sucursal.

Entre las variables de segmentación conductuales se encuentra: La ocasión de compra. El código postal del domicilio. El nivel educativo del cliente.

Si una empresa deseara realizar una acción de correo directo, una manera de segmentar geográficamente sería: Por código postal. Por frecuencia de compra. Por nivel de ingresos anuales.

Entre las categorías de marketing de afiliación más relevantes está: Bases de datos de co-registro. Venta ambulante digital. Telemarketing de salida.

Un congreso de médicos cardiólogos pediátricos tiene lugar en Bs As. Si un Laboratorio deseara hacerles llegar información sobre sus avances en investigación en el tema, podría trabajar junto a los impulsores del evento en una campaña basada en: Bases de datos de email marketing. Publicidad en radio AM. Cartelería en rutas nacionales.

La definición "Es una determinada cantidad de dinero pagada por un anunciante al afiliado cada vez que un usuario efectúa un acción determinada" corresponden a: Costo por acción (CPA). Costo por mil (CPM). Salario fijo mensual.

El beneficio del CPA para un anunciante es: Solo se paga si se produce la acción acordada. Es el modelo más barato de publicidad. Garantiza que el cliente nunca se queje.

José compra cada dos días medio kilo de criollitos en la panadería de la esquina de su casa. Este ejemplo podria mostrar un indicador de: Frecuencia. Recencia. Volumen de crédito.

La definición "Es el intervalo de tiempo transcurrido entre la fecha en que el cliente efectuó la última compra y el momento de análisis" corresponde a: Recencia. Latencia. Persistencia.

El CRM tiene como objetivo: Aumentar y proteger la relación de los clientes con la empresa. Disminuir el contacto con los clientes conflictivos. Reducir los beneficios para los clientes antiguos.

¿Cuál es la diferencia entre CRM e E-CRM?. El segundo es una evolución del primero. El primero es digital y el segundo es solo físico. Son conceptos totalmente opuestos y sin relación.

Se denomina omnicanalidad a: La integración de los canales de venta. El uso de un solo canal de comunicación. La competencia entre diferentes sucursales.

Customización es sinónimo de: Personalización. Estandarización. Masificación.

Entre las claves para mejorar la relación con los compradores se menciona: Diversificación. Monopolización. Centralización.

Groupon ¿Qué tipo de marketing de afiliación representa?. Sitios de voucher. Metabuscadores. Blogs de opinión.

Un influencer comparte un link en Twitter con un código de descuento que les permite a sus seguidores comprar un producto con descuento. Esto es un ejemplo de: Medios Sociales. Marketing de guerrilla. Correo postal masivo.

El indicador que mide la experiencia de loos clientes y su lealtad a las marcas se llama: Net prometer score (NPS). Gross domestic product (GDP). Return on investment (ROI).

La definición "rama del marketing digital que se enfoca en las relaciones comerciales en las que una tienda online o anunciante promociona sus productos o servicios a través de anuncios desplegados en la página web de un asociado, el cual inserta anuncios y promociones en su sitio". Se refiere a: Marketing de Afiliado. Publicidad Exterior. Relaciones Públicas tradicionales.

La metodología a través de la que se crean objetos o procesos con el foco puesto en las necesidades de los usuarios se llama: Customer explore. Product centric. Ego centric.

Entre las categorías de marketing de afiliación más relevantes está: Búsqueda pagas. Boca a boca físico. Megafonía en la vía pública.

El análisis de venta y de mercado en los sistemas operacionales es: Orientado al cliente. Orientado a la jerarquía corporativa. Orientado a la normativa legal vigente.