RESULTADOS DE APRENDIZAJES 2

¿Qué representa la demanda de mercado?. A: La cantidad que los consumidores desean adquirir. B: La cantidad almacenada por los proveedores. C: El valor de las obras físicas. D: El número de trabajadores del proyecto. E: El tiempo de ejecución del proyecto.

En el mercado proveedor se analizan los precios, la disponibilidad y la _____ de los insumos. A: calidad. B: publicidad. C: demanda. D: localización. E: depreciación.

¿Para qué se estudia el mercado competidor?. A: Para calcular los salarios del proyecto. B: Para conocer empresas similares y definir una estrategia competitiva. C: Para determinar la depreciación de los equipos. D: Para elaborar el balance general. E: Para calcular el capital de trabajo.

El mercado _____ estudia al usuario final y sus decisiones de compra. A: proveedor. B: competidor. C: distribuidor. D: consumidor. E: financiero.

Un tour reduce su precio y las reservas aumentan. ¿Qué concepto permite medir la respuesta de la demanda ante ese cambio?. A: Elasticidad precio de la demanda. B: Balance de equipos. C: Capital de trabajo. D: Cronograma de inversiones. E: Balance general.

El proveedor A ofrece menor precio, pero no garantiza suficientes insumos. El proveedor B garantiza disponibilidad y calidad. ¿Cuál decisión es más adecuada?. A: Elegir al proveedor A únicamente por el precio. B: Elegir al proveedor B para asegurar abastecimiento y calidad. C: Ignorar la disponibilidad de los insumos. D: Suspender el estudio de mercado. E: Seleccionar al proveedor al azar.

Para determinar las máquinas, su cantidad, costo y vida útil se elabora el balance de _____. A: equipos. B: personal. C: insumos. D: mercado. E: financiamiento.

Un proyecto selecciona primero la provincia de Manabí y después un terreno específico en Jipijapa. ¿Qué decisiones se aplicaron?. A: Macrolocalización y luego microlocalización. B: Microlocalización y luego macrolocalización. C: Oferta y luego demanda. D: Inversión fija y luego depreciación. E: Producción y luego comercialización.

Una familia compara las tarifas y las condiciones de crédito de varios hoteles. ¿Qué tipo de factores está analizando?. A: Factores emocionales. B: Factores objetivos y económicos. C: Factores de depreciación. D: Factores de producción. E: Factores contables.

La ubicación A tiene mayor alquiler, pero está cerca de clientes, vías y proveedores. La ubicación B es económica, pero tiene difícil acceso. ¿Cuál análisis es correcto?. A: La ubicación A puede mejorar la operación a pesar de su mayor alquiler. B: La ubicación B siempre es mejor por ser más barata. C: El acceso no influye en la localización. D: Los proveedores no afectan al proyecto. E: La localización se decide únicamente por sorteo.

El proyecto A tiene un valor presente neto positivo de $4.000 y el proyecto B tiene un valor negativo de $2.000. ¿Cuál conviene elegir?. A: No se pueden comparar. B: El proyecto B. C: Los dos proyectos. D: Ningún proyecto. E: El proyecto A.

La ubicación A tiene alquiler bajo, pero no cuenta con agua potable. La ubicación B cuesta más y dispone de agua, electricidad y acceso vial. ¿Cuál debe seleccionarse?. A: La ubicación A, porque sólo importa el alquiler. B: La ubicación B, porque los servicios permiten operar el proyecto. C: Cualquiera, porque la localización no influye. D: Ninguna, porque todo proyecto debe ubicarse en una capital. E: La ubicación A, porque los servicios pueden ignorarse.

Un proyecto obtiene un valor presente neto (VAN) positivo. ¿Qué decisión se debe tomar?. A: Aceptar el proyecto. B: Rechazar el proyecto. C: Eliminar las ventas. D: Aumentar los costos. E: Cambiar la ubicación.

Un proyecto ofrece una rentabilidad del 14% y la rentabilidad mínima requerida es del 10%. ¿Qué decisión corresponde?. A: Aceptar el proyecto. B: Rechazar el proyecto. C: Detener las ventas. D: Eliminar los costos. E: Cambiar la ubicación.

Si una pequeña reducción de las ventas hace que el proyecto deje de generar ganancias, ¿qué se concluye?. A: El resultado del proyecto depende mucho de las ventas. B: Las ventas no influyen en el proyecto. C: El proyecto no tiene costos. D: El proyecto siempre tendrá ganancias. E: La ubicación no es importante.

Un evaluador debe comparar la inversión inicial con los flujos futuros llevados al valor presente. ¿Qué herramienta debe utilizar?. A: Valor presente neto. (VAN). B: Balance de personal. C: Mercado distribuidor. D: Balance de insumos. E: Cronograma de actividades.

Antes de recibir ingresos, una agencia necesita dinero - capital para insumos, sueldos y servicios. ¿Qué recurso debe calcular?. A: Valor de salvamento. B: Depreciación. C: Capital de trabajo. D: Tasa interna de rendimiento. E: Mercado competidor.

En un proyecto, los ingresos por ventas son iguales a los costos fijos y variables. ¿Qué situación se presenta?. A: Punto de equilibrio. B: Ganancia máxima. C: Pérdida total. D: Inversión diferida. E: Valor de salvamento.

Una cafetería compra café para preparar las bebidas que vende. ¿Qué tipo de costo es la compra del café?. A: Costo de producción. B: Costo financiero. C: Costo de venta. D: Costo de administración. E: Costo de publicidad.

Un negocio registra ventas por $10.000 y costos totales por $10.000. ¿Cómo se interpreta este resultado?. A: Existe una ganancia de $10.000. B: No existe ganancia ni pérdida; está en equilibrio. C: Existe una pérdida de $20.000. D: La inversión inicial se duplicó. E: La TIR es igual a cero.

Según la guía de estudio, el emprendimiento trasciende la simple creación de empresas. ¿Cuál interpretación representa mejor esta idea?. A: Resolver necesidades mediante ideas que evolucionan y generan cambios en la sociedad. B: Crear empresas para competir en mercados nacionales e internacionales de forma permanente. C: Organizar recursos financieros para desarrollar negocios con fines principalmente económicos. D: Incrementar la productividad empresarial mediante procesos continuos de expansión organizacional. E. Impulsar actividades comerciales apoyadas en sistemas formales de intercambio económico.

¿Cuál opción interpreta mejor el concepto de espíritu emprendedor desarrollado en la guía de estudio?. A: Conjunto de conocimientos para administrar eficientemente recursos financieros y materiales. B: Capacidad para aplicar normas legales durante la creación de nuevas empresas. C: Actitudes y valores que impulsan oportunidades, innovación y adaptación al cambio. D: Dominio de técnicas administrativas para controlar procesos productivos y comerciales. E: Habilidad para planificar inversiones y optimizar el rendimiento económico empresarial.

De acuerdo con la guía de estudio, ¿cuál describe mejor el aporte de la innovación al emprendimiento?. A: Automatizar completamente los procesos internos de producción y comercialización empresarial. B: Obtener recursos financieros para ampliar rápidamente las operaciones del negocio. C: Reducir los costos operativos mediante tecnologías aplicadas a la producción industrial. D: Diferenciar productos o servicios creando mayor valor para los clientes. E: Sustituir la planificación estratégica mediante procesos creativos de gestión empresarial.

Una estudiante observa que los visitantes de una comunidad rural tienen dificultades para encontrar guías locales certificados. Después de analizar la situación, decide diseñar un servicio que conecte turistas con guías mediante una aplicación móvil. ¿Cuál principio del emprendimiento está aplicando principalmente?. A: Elaborar un plan financiero antes de validar el mercado. B: Transformar una necesidad identificada en una oportunidad de negocio. C: Incrementar la inversión para fortalecer la infraestructura turística. D: Implementar una estrategia basada exclusivamente en publicidad digital. E: Diversificar los servicios antes de definir el mercado objetivo.

Un emprendimiento turístico ofrece recorridos tradicionales desde hace varios años. Para atraer nuevos clientes incorpora experiencias con realidad aumentada durante las visitas. ¿Qué acción refleja esta decisión?. A: Aplicar una estrategia de innovación para generar mayor valor al servicio. B: Reducir los costos operativos mediante cambios en la estructura financiera. C: Incrementar la capacidad instalada para atender un mayor número de turistas. D: Sustituir el estudio de mercado por herramientas tecnológicas especializadas. E: Modificar la estructura organizacional para optimizar los procesos administrativos.

Durante el desarrollo de un proyecto, el equipo detecta varios obstáculos inesperados. En lugar de abandonar la iniciativa, reorganiza actividades, propone nuevas soluciones y continúa trabajando. ¿Qué capacidad emprendedora evidencia principalmente esta actuación?. A: Planeación financiera. B: Liderazgo operativo. C: Adaptación y resiliencia. D: Investigación comercial. E: Gestión administrativa.

Un grupo de estudiantes genera diez ideas de negocio. Antes de invertir recursos decide entrevistar a posibles clientes para conocer si realmente existe interés. ¿Qué acción están aplicando?. A: Diseño del plan financiero. B: Construcción del modelo CANVAS. C: Segmentación del mercado. D: Validación de la idea de negocio. E: Desarrollo del plan operativo.

Una emprendedora redacta la misión, la visión y los objetivos de su negocio antes de iniciar operaciones. ¿Con qué propósito desarrolla principalmente estas actividades?. A: Establecer la dirección estratégica del emprendimiento desde su inicio. B: Calcular el punto de equilibrio antes del lanzamiento comercial. C: Diseñar el presupuesto anual para controlar los costos operativos. D: Incrementar el posicionamiento mediante campañas de comunicación institucional. E: Determinar la estructura tributaria aplicable a la nueva empresa.

Dos emprendedores desarrollan la misma idea de negocio. El primero investiga las necesidades del mercado antes de invertir; el segundo inicia operaciones basándose únicamente en su experiencia personal. ¿Cuál diferencia explica mejor el mayor potencial de éxito del primer emprendimiento?. A: Utilizó recursos financieros más eficientes durante la etapa inicial. B: Analizó información del entorno antes de tomar decisiones estratégicas. C: Implementó campañas publicitarias desde el inicio del proyecto. D: Incorporó mayor cantidad de tecnología en sus procesos internos. E: Definió una estructura organizacional más amplia desde el comienzo.

Una empresa adquiere equipos tecnológicos modernos, pero continúa ofreciendo exactamente el mismo servicio, al mismo mercado y sin cambios en la experiencia del cliente. ¿Cuál análisis resulta más consistente con los contenidos de la guía?. A: La innovación se evidencia únicamente por incorporar nuevas tecnologías. B El crecimiento empresarial depende principalmente del valor de los activos. C: La inversión tecnológica garantiza ventajas competitivas sostenibles. D: La innovación requiere generar valor, no solamente incorporar tecnología. E: El incremento de la capacidad operativa representa innovación empresarial.

Dos equipos enfrentan el mismo problema durante el desarrollo de un emprendimiento. Uno propone alternativas y reorganiza actividades; el otro espera instrucciones antes de actuar. ¿Qué diferencia permite explicar el desempeño del primer equipo?. A: Aplicó procesos administrativos previamente estandarizados. B: Demostró iniciativa y capacidad para resolver problemas. C: Incrementó los recursos financieros disponibles. D: Modificó la estructura jurídica del emprendimiento. E: Sustituyó los objetivos estratégicos inicialmente planteados.

Un emprendimiento posee una idea innovadora, pero no ha definido objetivos, misión ni estrategias. A pesar de ello, decide iniciar operaciones. ¿Qué consecuencia resulta más probable según la guía de estudio?. A: Incrementará su posicionamiento mediante decisiones operativas inmediatas. B: Mejorará su competitividad al reducir el tiempo de planificación. C: Tendrá dificultades para orientar el desarrollo del negocio. D: Obtendrá mayor flexibilidad para responder al mercado. E: Alcanzará una ventaja competitiva basada en la innovación inicial.

Cuatro estudiantes presentan propuestas para desarrollar un emprendimiento turístico. ¿Cuál propuesta demuestra un proceso de decisión mejor fundamentado?. A: Elegir la idea con mayor rentabilidad esperada, aunque no exista demanda identificada. B: Seleccionar la propuesta más innovadora, aunque requiera recursos aún no disponibles. C: Priorizar la oportunidad que responde a una necesidad validada y presenta viabilidad. D: Desarrollar la idea más sencilla para disminuir riesgos durante la ejecución inicial. E: Escoger la alternativa que permita recuperar la inversión en menor tiempo.

Una empresa dispone de recursos limitados y debe elegir una sola estrategia para fortalecer su competitividad. ¿Cuál decisión sería la más pertinente según los principios estudiados?. A: Adquirir equipos tecnológicos sin modificar la propuesta de valor. B: Incorporar innovaciones que respondan directamente a necesidades identificadas del cliente. C: Incrementar el presupuesto publicitario antes de validar nuevos servicios. D: Diversificar la oferta sin analizar el comportamiento del mercado. E: Ampliar la infraestructura antes de evaluar la aceptación del servicio.

Un emprendimiento cuenta con una idea atractiva y un mercado potencial, pero aún no posee un plan de negocios estructurado. ¿Cuál valoración resulta más consistente con la guía de estudio?. A: Puede iniciar operaciones y elaborar el plan cuando aumenten las ventas. B: El plan solo resulta necesario para acceder a fuentes de financiamiento externo. C: La ausencia del plan limita la organización y dirección estratégica del emprendimiento. D: La experiencia del emprendedor reemplaza la necesidad de planificar formalmente. E: El plan puede omitirse cuando el producto presenta un alto nivel de innovación.

Un equipo desea desarrollar un emprendimiento turístico para una comunidad costera. ¿Cuál propuesta integra de mejor manera innovación, necesidades del mercado y sostenibilidad?. A: Construir un hotel con mayor capacidad para recibir grupos numerosos. B: Replicar un servicio turístico exitoso desarrollado en otra provincia. C: Diseñar experiencias locales validadas con turistas y participación comunitaria. C: Diseñar experiencias locales validadas con turistas y participación comunitaria. E: Incorporar nuevas tecnologías sin modificar los servicios tradicionales.

Al iniciar un nuevo emprendimiento, ¿qué secuencia permite estructurar de forma más coherente el proyecto?. A: Promoción, ventas, inversión, investigación y objetivos. B: Costos, publicidad, producción, clientes y financiamiento. C: Mercado, misión, estrategia, operación y evaluación financiera. D: Financiamiento, infraestructura, contratación y comercialización inmediata. E: Imagen corporativa, proveedores, precios y expansión comercial.

En una comunidad existen atractivos turísticos poco aprovechados y escasa presencia digital. ¿Cuál propuesta representa una solución emprendedora mejor estructurada?. A: Crear paquetes turísticos apoyados en promoción digital y alianzas locales. B: Reducir los precios para competir con destinos consolidados. C: Incrementar la infraestructura antes de atraer nuevos visitantes. D: Ofrecer únicamente recorridos tradicionales durante todo el año. E: Adquirir vehículos turísticos sin realizar estudios de mercado.

Una empresa turística desea diferenciarse de la competencia. ¿Cuál estrategia responde mejor a los principios de innovación estudiados?. A: Incrementar el presupuesto publicitario durante toda la temporada alta. B: Diseñar servicios personalizados apoyados en tecnologías y retroalimentación del cliente. C: Ampliar la capacidad instalada sin modificar la experiencia del usuario. D: Reducir los precios para captar mayor cantidad de visitantes. E: Incorporar nuevos equipos manteniendo el mismo modelo de servicio.

Al finalizar la asignatura, un equipo debe presentar un proyecto integrador. ¿Cuál propuesta refleja mejor las competencias desarrolladas durante el curso?. A: Un emprendimiento basado únicamente en una idea creativa. B: Un negocio sustentado solo en proyecciones financieras. C: Un proyecto centrado exclusivamente en estrategias de comercialización. D: Una propuesta que integra mercado, innovación, estrategia y plan de negocios. E: Una empresa diseñada únicamente a partir de experiencias personales.

El Ministerio de Turismo formula un Plan Nacional de Desarrollo Turístico 2035, en el que establece la visión del sector, políticas nacionales y objetivos de largo plazo. Posteriormente, un Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) diseña un plan operativo anual con actividades, presupuesto, cronograma e indicadores para ejecutar dichas directrices. ¿Cuál análisis interpreta correctamente la relación entre ambos instrumentos de planificación?. A: Ambos corresponden a planificación táctica porque establecen actividades específicas. B: El plan nacional representa la planificación estratégica y el plan operativo constituye la planificación táctica que operacionaliza las decisiones estratégicas. C: Ambos documentos pertenecen exclusivamente a la planificación operativa porque incluyen acciones concretas. D: El plan del GAD reemplaza la planificación estratégica nacional al ejecutarse primero. E: La planificación estratégica únicamente se aplica al sector privado, mientras que la táctica corresponde al sector público.

Durante la elaboración del plan estratégico de un destino turístico se identifican los siguientes elementos:  Alto valor paisajístico.  Escasa señalización turística.  Crecimiento del turismo de naturaleza.  Incremento de destinos competidores en la región. ¿Cuál clasificación corresponde correctamente al análisis estratégico?. A: Fortaleza: crecimiento del turismo; Debilidad: competencia regional; Oportunidad: señalización; Amenaza: paisaje. B: Fortaleza: señalización; Debilidad: paisaje; Oportunidad: competidores; Amenaza: turismo de naturaleza. C: Fortaleza: alto valor paisajístico; Debilidad: escasa señalización; Oportunidad: crecimiento del turismo de naturaleza; Amenaza: incremento de competidores. D: Todos corresponden a factores internos. E: Todos corresponden a factores externos.

Una provincia elabora un plan turístico cuyo contenido se limita al ordenamiento físico del territorio, ubicación de hoteles, zonificación del suelo e infraestructura turística, sin incorporar variables económicas, sociales o de gobernanza. ¿Qué enfoque de planificación predomina en esta propuesta?. A: Enfoque PASOLP. B: Enfoque administrativo. C: Enfoque urbanístico. D: Enfoque de política económica. E: Enfoque participativo.

Una organización turística define el siguiente objetivo estratégico: "Incrementar la competitividad del destino mediante un modelo de turismo sostenible durante los próximos cinco años." Posteriormente propone las siguientes acciones: Implementar programas de capacitación para prestadores de servicios. Construir infraestructura resiliente. Diseñar campañas de promoción internacional. Establecer indicadores de sostenibilidad. ¿Cuál análisis interpreta correctamente la relación entre el objetivo y las acciones?. A: Todas las acciones corresponden a objetivos estratégicos independientes. B: Las acciones representan estrategias y mecanismos complementarios para alcanzar el objetivo estratégico planteado. C: El objetivo debería formularse después de ejecutar las acciones. D. Los indicadores sustituyen completamente las estrategias. E: La promoción internacional constituye el único elemento estratégico.

Durante la formulación de un Plan Estratégico de Turismo se realizan las siguientes actividades: Evaluación de la contribución del turismo al desarrollo nacional. Análisis de la actitud de la comunidad. Identificación de las expectativas del sector empresarial. Formulación de políticas turísticas. ¿Por qué es indispensable desarrollar las tres primeras actividades antes de formular la política turística?. A: Porque proporcionan información para analizar la posición del turismo y fundamentar las decisiones de política y estrategia. B: Porque permiten reemplazar completamente el diagnóstico territorial. C: Porque únicamente sirven para elaborar campañas de promoción turística. D: Porque eliminan la necesidad de formular objetivos estratégicos. E: Porque sustituyen el proceso de evaluación y control.

El gerente de una empresa de turismo comunitario reúne a su equipo para responder las siguientes preguntas: ¿Dónde estamos actualmente? ¿Dónde queremos llegar? ¿Qué acciones debemos ejecutar para lograrlo? ¿Qué concepto explica mejor este proceso?. A: Elaboración del presupuesto operativo. B: Pensamiento estratégico, porque orienta la reflexión para la toma de decisiones y la definición del rumbo futuro. C: Control administrativo, porque únicamente verifica resultados. D: Auditoría financiera, porque evalúa los recursos económicos. D: Auditoría financiera, porque evalúa los recursos económicos.

Una operadora turística desea conocer por qué ha perdido competitividad frente a otras empresas del sector. Para ello analiza su historia, estructura organizacional, recursos, procesos y capacidad de innovación. ¿Qué finalidad cumple este procedimiento?. A: Elaborar exclusivamente un plan de promoción turística. B: Desarrollar un diagnóstico organizacional que permita comprender la situación actual de la empresa e identificar ventajas competitivas. C: Diseñar únicamente el organigrama institucional. D: Determinar el precio de los paquetes turísticos. E: Sustituir el análisis del entorno por un análisis financiero.

Durante una reunión de planificación estratégica, el equipo identifica que la empresa posee personal altamente capacitado, mientras que el crecimiento del ecoturismo representa una tendencia favorable del mercado. ¿Cómo deben clasificarse correctamente estos dos elementos en la matriz FODA?. A: Ambos corresponden a fortalezas. B: Personal capacitado: amenaza; crecimiento del ecoturismo: debilidad. C: Personal capacitado: fortaleza; crecimiento del ecoturismo: oportunidad. D: Ambos corresponden a oportunidades. E: Personal capacitado: debilidad; crecimiento del ecoturismo: fortaleza.

Una empresa turística define la siguiente declaración: "Ser el principal referente nacional en turismo sostenible reconocido por su innovación y compromiso con la conservación ambiental para el año 2035." ¿Qué componente de la planificación estratégica representa esta declaración?. A: Política institucional. B: Objetivo operativo. C: Visión organizacional, porque expresa el estado futuro deseado de la empresa. D: Misión organizacional, porque describe el servicio actual. E: Plan táctico.

Una empresa turística traduce su plan estratégico en actividades específicas, cronogramas, presupuestos y programas que deberán ejecutarse durante los próximos años por cada departamento de la organización. ¿Qué instrumento de planificación describe esta situación?. A: Diagnóstico organizacional. B: Matriz FODA. C: Plan táctico, porque concreta las decisiones estratégicas mediante acciones de mediano plazo. D: Declaración de misión. E: Análisis del entorno.

Un Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) inicia la elaboración de un Plan de Desarrollo Turístico. Durante el diagnóstico identifica una alta biodiversidad, baja cobertura de servicios básicos, crecimiento del empleo turístico y una limitada participación de organizaciones comunitarias. ¿Cuál acción refleja una aplicación adecuada de la metodología de análisis del entorno?. A: Analizar únicamente la biodiversidad del territorio porque constituye el principal recurso turístico. B: Integrar el análisis ambiental, económico, social, político y patrimonial para determinar cómo cada componente influye en el desarrollo turístico del cantón. C: Priorizar exclusivamente el análisis financiero de los prestadores de servicios turísticos. D: Elaborar primero el plan de promoción turística y posteriormente realizar el diagnóstico territorial. E: Sustituir el diagnóstico territorial por información proveniente únicamente del Ministerio de Turismo.

Un municipio desea fortalecer el turismo de naturaleza. Para ello necesita conocer si dispone de alojamiento, restaurantes, senderos, miradores, transporte y servicios básicos suficientes para atender a los visitantes. ¿Cuál procedimiento debería aplicar el equipo técnico?. A: Elaborar un inventario de la planta turística, instalaciones e infraestructura para evaluar la capacidad de la oferta turística. B: Realizar únicamente un inventario de atractivos naturales. C: Analizar exclusivamente el perfil del turista internacional. D: Diseñar campañas de marketing antes de evaluar la oferta existente. D: Diseñar campañas de marketing antes de evaluar la oferta existente.

Una empresa consultora proyecta el número de visitantes que recibirá un destino durante los próximos cinco años. Para ello dispone de estadísticas históricas de llegadas de turistas y de información obtenida mediante encuestas sobre preferencias y motivaciones de viaje. ¿Qué procedimiento corresponde aplicar?. A: Utilizar únicamente la opinión de empresarios locales. B: Proyectar la demanda potencial utilizando la información histórica y complementar el análisis con el perfil y las preferencias del turista. C: Analizar exclusivamente los precios de los hoteles del destino. D: Sustituir las estadísticas por observaciones de campo. E: Elaborar únicamente campañas de promoción para incrementar la demanda.

Un cantón pretende desarrollar turismo comunitario. Antes de definir sus productos turísticos, el equipo técnico analiza qué tipos de turismo ofrecen los cantones vecinos, la calidad de sus servicios, sus precios y su ubicación geográfica. ¿Qué finalidad tiene este procedimiento?. A: Sustituir el análisis de la demanda turística. B: Clasificar los atractivos turísticos según su jerarquía. C: Elaborar exclusivamente el presupuesto del plan turístico. D: Determinar únicamente la cantidad de turistas que visitan el cantón. E: Identificar competidores directos e indirectos para definir oportunidades de diferenciación y posicionamiento del destino.

Luego del diagnóstico territorial y de priorizar una cartera de proyectos, el comité de turismo debe convertir las propuestas en un instrumento operativo que permita ejecutar el desarrollo turístico del cantón. ¿Cuál alternativa representa la aplicación correcta de la metodología del plan de acción?. A: Elaborar únicamente un cronograma de actividades sin definir estrategias. B: Priorizar únicamente proyectos de infraestructura vial. C: Diseñar exclusivamente una marca turística para promocionar el destino. D: Formular un plan que incluya identidad del destino, áreas de acción, estrategias, actividades, cronograma, presupuesto y fuentes de financiamiento. E: Ejecutar los proyectos sin validarlos con los actores locales.

: Una administración de un área natural protegida iniciará la elaboración de un Plan de Manejo de Visitantes (PMV). El objetivo es garantizar la conservación del ecosistema, mejorar la experiencia del visitante e involucrar a la comunidad local en la gestión del turismo. ¿Cuál propuesta integra de manera más adecuada los componentes de la planificación estratégica del PMV?. A: Elaborar únicamente campañas de promoción turística para incrementar el número de visitantes. B: Diseñar una planificación que incluya misión, visión, objetivos SMART, diagnóstico del área protegida, inventario de atractivos, análisis del visitante, zonificación, estrategias y mecanismos de monitoreo. C: Construir nueva infraestructura turística antes de realizar el diagnóstico del área. D: Priorizar exclusivamente la generación de ingresos económicos mediante el aumento de la capacidad de carga. E: Desarrollar únicamente un reglamento de uso para visitantes sin establecer objetivos estratégicos.

Durante el diagnóstico de un parque nacional se identifican los siguientes problemas: Saturación de senderos. Insatisfacción de los visitantes. Deterioro de la biodiversidad. Escasa participación comunitaria. ¿Qué propuesta representa la mejor estrategia integral para solucionar esta problemática?. A: Diseñar un programa que combine zonificación, monitoreo del perfil y satisfacción del visitante, control de capacidad de uso, educación ambiental y participación de los actores locales. B: Incrementar el número de visitantes para generar mayores ingresos. C: Limitar permanentemente el acceso al área protegida. C: Limitar permanentemente el acceso al área protegida. E: Construir más senderos sin modificar el sistema de gestión existente.

Un equipo técnico debe elaborar la zonificación turística de un área protegida recientemente incorporada al Sistema Nacional de Áreas Protegidas. El área aún no dispone de una zonificación formal. ¿Cuál propuesta refleja la metodología más adecuada para construir el modelo de zonificación?. A: Delimitar las zonas únicamente considerando la cercanía de los atractivos turísticos. B: Elaborar una zonificación basada en la línea base, inventario de atractivos, mapeo de actores, perfil del visitante, necesidades de conservación y aplicación de criterios ROVAP. C: Dividir el territorio únicamente según los límites políticos del cantón. D: Establecer las zonas exclusivamente según la disponibilidad presupuestaria. E: Diseñar la zonificación únicamente con base en el flujo actual de turistas.

Después de definir las subzonas de uso público, la administración del área protegida debe elaborar un sistema de gestión que garantice la conservación y una experiencia turística de calidad. ¿Cuál alternativa representa el modelo más completo?. A: Definir únicamente el horario de ingreso y salida de los visitantes. B: Integrar estado de conservación, actividades permitidas, capacidad de visitantes, infraestructura requerida, normas de uso, protocolos, personal responsable y coordinación con otras instituciones. C: Incrementar la infraestructura sin modificar las normas de manejo. D. Establecer únicamente campañas de sensibilización ambiental. E: Priorizar exclusivamente el control policial del área protegida.

Una reserva ecológica desea implementar un Plan de Manejo de Visitantes que permita fortalecer la conservación de la biodiversidad y mejorar la competitividad turística del destino durante los próximos diez años. ¿Cuál propuesta sintetiza mejor los principios metodológicos estudiados?. A: Elaborar un documento centrado únicamente en la promoción del destino. B: Incrementar el número de visitantes sin establecer mecanismos de seguimiento. C: Priorizar exclusivamente la ampliación de infraestructura turística. D: Diseñar un plan que articule planificación estratégica, diagnóstico técnico, inventario de atractivos, perfil del visitante, análisis de amenazas, zonificación, gestión por subzonas, monitoreo y evaluación continua. E: Elaborar un plan basado únicamente en criterios económicos.

Según la definición de la Organización Mundial del Turismo (ONU Turismo) citada en la guía de estudio de la asignatura, ¿cuál de las siguientes opciones describe correctamente el producto turístico?. A: Un bien exclusivamente material que se vende únicamente en el destino. B: Una combinación de elementos materiales e inmateriales (recursos naturales, culturales y antrópicos, atractivos, instalaciones, servicios y actividades) que genera una experiencia turística integral. C: Un servicio de transporte aéreo contratado directamente por el turista. D: Un conjunto de leyes que regulan la actividad de las agencias de viajes. E: Un documento de planificación elaborado únicamente por el Ministerio de Turismo.

Un turista compra, sin mucho esfuerzo, un refresco en un puesto cercano a la playa porque tiene un precio estándar y está disponible en casi cualquier establecimiento. De acuerdo con la clasificación de productos estudiada en la unidad, ¿a qué tipo de producto corresponde este caso?. A: Producto de especialidad. B: Producto de comparación heterogéneo. C: Producto de conveniencia, específicamente de consumo básico. D: Bien de capital de corta duración. E: Producto de comparación homogéneo.

Una comunidad rural organiza visitas en las que los turistas participan en labores agrícolas junto con la población campesina, conociendo su entorno natural y sus manifestaciones socio-productivas. ¿Qué actividad de turismo rural describe mejor esta situación?. A: Etnoturismo. B: Ecoarqueología. C: Agroturismo. D: Turismo de compras. E: Vivencias místicas.

¿Cuál de las siguientes opciones NO corresponde a una habilidad que, según la guía de estudio, debería desarrollar un profesional de turismo del siglo XXI?. A: Aplicar metodologías para la planificación turística. B: Elaborar planes de negocios encaminados a aperturas en mercados potenciales. C: Ejecutar técnicas de investigación de mercados aplicadas al turismo. D: Diseñar acciones innovadoras ejecutables en la gestión turística. E: Limitarse exclusivamente a funciones operativas, sin participar en el diagnóstico ni en la planificación turística.

Un destino promociona la hospitalidad de sus anfitriones y el vínculo humano con la comunidad receptora como parte central de su oferta turística. Según los tres componentes del producto turístico estudiados en clase, ¿a cuál corresponde principalmente este atributo?. A: Componente material. B: Componente experiencial. C: Componente emocional. D: Componente de infraestructura. E: Componente de comercialización.

Un equipo de gestión turística ya analizó el destino, conceptualizó la idea de producto y diseñó sus componentes, y ahora se dispone a elaborar el plan de acción para su desarrollo. ¿En qué paso secuencial de la etapa de planificación se encuentra este equipo?. A: Paso 1 Análisis del destino. B: Paso 2 Conceptualización del producto turístico. C: Paso 3 Diseño del producto turístico. D: Paso 4 Plan de acción para el desarrollo del producto turístico. E: Etapa de comercialización y marketing.

En un destino turístico, el número de visitantes ha dejado de crecer, las llegadas ya alcanzaron su tope, el destino comienza a perder popularidad y parte de su infraestructura empieza a destinarse a otro tipo de negocios. Según el modelo del Ciclo de Vida de los Destinos Turísticos (Butler, 1989), ¿en qué etapa se encuentra este destino?. A: Exploración. B: Desarrollo. C: Consolidación. D: Estancamiento. E: Rejuvenecimiento.

Una operadora turística decide dirigirse exclusivamente al segmento de turistas de aventura de alto poder adquisitivo, concentrando en él todos sus esfuerzos de marketing. ¿Qué estrategia de cobertura de segmentos está aplicando?. A: Estrategia indiferenciada. B: Estrategia concentrada. C: Estrategia diferenciada. D: Estrategia de desposicionamiento frente a la competencia. E: Estrategia del club exclusivo.

Un grupo de personas desea viajar a un destino de playa y ya ha identificado su interés por el lugar, pero aún no puede hacerlo porque no dispone de suficiente tiempo libre ni de recursos económicos en este momento. Según la clasificación de la demanda turística, ¿a qué categoría corresponde este grupo?. A: Demanda actual. B: Demanda potencial. C: Demanda diferida. D: No demanda. D: No demanda.

Un equipo de investigación identifica que un destino cuenta con atractivos naturales únicos (fortaleza interna) pero enfrenta una fuerte competencia de destinos vecinos mejor posicionados (amenaza externa). Al definir su estrategia, el equipo decide aprovechar esa fortaleza para diferenciarse de la competencia. ¿Qué principio del análisis DAFO están aplicando al tomar esta decisión?. A: Ignorar los factores externos porque no dependen de la organización. B: Obtener el máximo rendimiento de las oportunidades y hacer frente a las amenazas a partir de las fortalezas y debilidades propias. C: Sustituir el análisis interno por el externo para simplificar el diagnóstico. D: Confundir fortalezas con oportunidades al considerarlas equivalentes. E: Evitar la elaboración de un plan de acción hasta finalizar por completo el diagnóstico.

Al iniciar el diseño conceptual de un producto turístico, el equipo de diseño descompone la idea seleccionada a través de las dimensiones del producto. ¿Cuáles son los tres niveles del producto turístico que deben tomarse en cuenta en esta etapa?. A: Básico, intermedio y avanzado. B: Básico, tangible y aumentado. C: Material, inmaterial y virtual. D: Primario, secundario y terciario. E: Estratégico, táctico y operativo.

: Después de identificar los atributos del producto turístico, el equipo de diseño aplica votación ponderada y comparación apareada ¿Con qué propósito se utilizan estas técnicas en el diseño conceptual del producto?. A: Para calcular el precio final del paquete turístico. B: Para seleccionar los atributos que constituyen la base del producto y que no deben cambiar bajo ninguna alternativa. C: Para medir la satisfacción del turista después de consumir el producto. D: Para determinar el ciclo de vida del destino turístico. E: Para clasificar la demanda en actual, potencial y diferida.

Un equipo de diseño de productos turísticos elabora una matriz de atributos detallados-requerimientos para precisar exactamente qué hacer en cada momento del desarrollo del producto. Según la guía de estudio, ¿cuántas preguntas básicas se responden en este proceso?. A: Cinco. B: Seis. C: Siete. D: Ocho. E: Diez.

Un producto turístico ofrece la posibilidad de ser guiado por un anfitrión reconocido en la comunidad y de acceder a espacios exclusivos que otorgan estatus al visitante. Según la clasificación de beneficios del producto turístico, ¿qué tipo de beneficio predomina en este caso?. A: Beneficio funcional. B: Beneficio simbólico. C: Beneficio vivencial. D: Beneficio económico. D: Beneficio económico.

Un docente solicita a sus estudiantes construir el concepto central de un nuevo producto turístico de naturaleza, combinando las ideas fuerza identificadas con los beneficios definidos para el turista. ¿Qué fórmula deben aplicar los estudiantes, según lo estudiado en la unidad, para elaborar correctamente dicho concepto?. A: Oferta + Demanda = Concepto del producto turístico. B: Ideas fuerza + Beneficios = Concepto del producto turístico. C: Atractivos + Infraestructura = Concepto del producto turístico. D: Precio + Promoción = Concepto del producto turístico. E: Diagnóstico + DAFO = Concepto del producto turístico.

Según la pauta de desarrollo de producto presentada en la guía de estudio, ¿cuál es el orden correcto de los cinco pasos para el diseño del producto turístico?. A: Diseño conceptual, generación del proyecto, testeo, modelo de negocios, implementación. B: Generación del proyecto, diseño conceptual, diseño del modelo de negocios, implementación, testeo y retroalimentación. C: Implementación, testeo, generación del proyecto, diseño conceptual, modelo de negocios. D: Modelo de negocios, generación del proyecto, implementación, diseño conceptual, testeo. E: Testeo y retroalimentación, diseño conceptual, generación del proyecto, implementación, modelo de negocios.

Al no conocer el segmento de mercado al que se desea apuntar, ¿qué consecuencia advierte la guía de estudio para el diseño de un producto turístico en el Paso 1 la generación del proyecto?. A: El producto se diseña automáticamente para un turista promedio universal. B: Se está diseñando para 'alguien que no se sabe quién es ni lo que quiere o necesita', disminuyendo las probabilidades de éxito. C: El precio del producto se reduce considerablemente para compensar la falta de información. D: El destino asume por completo la responsabilidad de definir el segmento. E: La idea original deja de ser necesaria para continuar con el proceso de diseño.

Un destino comunitario en la Costa ecuatoriana enfoca su producto en la convivencia con la comunidad local y el contacto con sus tradiciones vivas. Según las 'ideas fuerza' descritas en el diseño conceptual, ¿con cuál se relaciona principalmente este enfoque?. A: Recogimiento y espiritualidad. B: Emociones fuertes y aventura. C: Cultura viva y contacto con comunidades. D: Entretenimiento, fiestas y juventud. E: Relajo, fitness y atención personalizada.

Un parque nacional de gran extensión, con escasa intervención humana, ubicado fuera de los núcleos habituales de residencia, corresponde según la metodología de Clawson y Knestch (1996) a: A: Recursos orientados hacia el usuario. B: Recursos recreativos de tipo intermedio. C: Esparcimiento y ocio basado en el recurso. D: Recursos socioculturales antrópicos. E: Recursos de esparcimiento urbano.

Según Blanco (1992), citado en la guía de estudio, los recursos turísticos se clasifican de manera general en: A: Recursos primarios y recursos secundarios. B: Recursos naturales y recursos socioculturales. C: Recursos tangibles y recursos intangibles. D: Recursos públicos y recursos privados. E: Recursos renovables y recursos no renovables.

Es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis y toma de decisiones, que permite a las organizaciones afrontar los desafíos del entorno y desarrollar estrategias para alcanzar dichos objetivos y localiza recursos para llevar a cabo dichas estrategias y adecuarse a los cambios con un esfuerzo sistemático orientado a lograr mayor eficiencia y calidad. ¿A qué concepto hace referencia esta descripción?. A: Administración estratégica. B: Entorno turístico. C: Servicios turísticos. D: Clasificación de restaurantes.

Una empresa de tours en la costa ecuatoriana ha identificado sus fortalezas y debilidades internas, así como las oportunidades y amenazas del entorno. Con base en ese análisis, ha diseñado estrategias para diferenciar sus servicios y aumentar su rentabilidad. ¿Qué herramienta de administración estratégica ha utilizado principalmente esta empresa?. A: Cadena de valor. B: Análisis FODA. C: Balanced Scorecard. D: Clasificación de restaurantes por tenedores.

Alberto es el dueño de un restaurante y el último año ha mejorado la rapidez del servicio, ha capacitado al personal para ofrecer una atención más amable y ha ajustado sus procesos para reducir errores en los pedidos. ¿Cuál de los siguientes conceptos se relaciona mejor con los cambios realizados por Alberto?. A: Entorno turístico. B: Análisis FODA. C: Calidad percibida del servicio turístico. D: Modelo de las cinco fuerzas de Porter.

Una agencia de viajes ha diseñado paquetes turísticos personalizados según el perfil del cliente, ofrece atención continua antes, durante y después del viaje, y ha logrado que muchos de sus usuarios repitan sus compras y recomienden la empresa. ¿Qué concepto se relaciona principalmente con la situación descrita?. A: Clasificación de restaurantes. B: Ventaja competitiva. C: FODA. D: Modelo de las cinco fuerzas de Porter.

En el contexto del turismo, ¿Cuál de las siguientes alternativas describe mejor el concepto de servicios turísticos?. A: Acciones y actividades de una empresa destinadas a satisfacer necesidades del turista mediante prestaciones intangibles y personalizadas antes, durante y después del viaje. B: Bienes materiales que el turista compra como recuerdo del viaje. C: Únicamente los servicios de transporte aéreo utilizados para llegar al destino. D: Solo los recursos naturales, como playas y montañas, que el turista visita.

Una empresa turística desea afrontar los desafíos del entorno y mejorar su eficiencia y calidad usando un proceso ordenado de diagnóstico y toma de decisiones. ¿Qué concepto debe aplicar?. A: Entorno turístico. B: Administración estratégica. C: Servicios turísticos. D: Clasificación de restaurantes.

Una agencia de viajes quiere aplicar la matriz FODA para analizar su situación. ¿Qué cuatro elementos debe considerar esta matriz?. A: Clientes, precios, proveedores y tecnología. B: Productos, procesos, personas y espacio físico. C: Misión, visión, valores y objetivos. D: Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

Un estudiante debe aplicar el concepto de servicios turísticos al diseñar la oferta de una agencia de viajes. ¿Qué debe incluir principalmente en esa oferta?. A: Solo la venta de recuerdos físicos. B: Acciones y actividades intangibles destinadas a satisfacer las necesidades del turista antes, durante y después del viaje. C: Únicamente la descripción del clima del destino. D: Solo la cantidad de hoteles disponibles.

Un hotel desea aplicar el concepto de calidad percibida del servicio turístico para mejorar su atención ¿Qué debería hacer?. A: Comparar lo que el cliente espera con lo que realmente recibe y ajustar el servicio. B: Solo cambiar la decoración de las habitaciones. C: Ignorar las opiniones de los huéspedes. D: Reducir al mínimo el contacto con el cliente.

Una empresa de tours quiere aplicar el concepto de ventaja competitiva. ¿Qué tipo de acción representa mejor una ventaja competitiva?. A: Ofrecer exactamente lo mismo que la competencia, al mismo precio. B: Copiar todos los servicios de la empresa líder. C: Diseñar un servicio diferente que aporte más valor al cliente que las demás ofertas del mercado. D: Reducir la calidad para bajar precios.

Un emprendedor quiere aplicar el modelo de las cinco fuerzas de Porter antes de abrir un restaurante en un destino turístico. ¿Qué debe analizar principalmente?. A: Solo los gustos personales del dueño. B: La rivalidad entre competidores, el poder de clientes y proveedores, la amenaza de nuevos competidores y la de productos sustitutos. C: Únicamente la calidad del servicio interno. D: Solo la situación política del país.

Al aplicar la matriz FODA, las situaciones externas favorables para la empresa se llaman ________. A: Fortalezas. B: Debilidades. C: Oportunidades. D: Amenazas.

Para aplicar un proceso básico de atención al cliente en una agencia de viajes, ordene estas acciones: 1. Gestionar reservas con hoteles y medios de transporte. 2. Escuchar las necesidades del cliente. 3. Presentar opciones de paquetes y explicar condiciones. 4. Entregar confirmaciones y documentación de viaje. A: 2, 3, 1, 4. B: 3, 2, 4, 1. C: 1, 2, 3, 4. D: 4, 3, 2, 1.

Analice las siguientes afirmaciones sobre la administración estratégica: 1. Permite diagnosticar el entorno y la situación interna de la organización. 2. Solo describe la misión y visión sin relacionarse con el entorno. 3. Orienta la toma de decisiones para mejorar eficiencia y calidad. ¿Cuál opción refleja mejor el papel de la administración estratégica?. A: Solo la afirmación 1 es correcta. B: Solo la afirmación 2 es correcta. C: Las afirmaciones 1 y 3 son correctas. D: Las tres afirmaciones son correctas.

Analice la siguiente situación: una empresa turística identifica varias fortalezas internas, pero no revisa las amenazas del entorno. ¿Qué problema principal se genera al aplicar de forma incompleta la matriz FODA?. A: Se sobrevalora la misión institucional. B: Se ignora el riesgo externo que puede afectar la estrategia. C: Se elimina la necesidad de definir objetivos. D: Se sustituye el FODA por el Balanced Scorecard.

Analice las dos descripciones: 1) “Los servicios turísticos son acciones y actividades de una empresa destinadas a satisfacer las necesidades del turista mediante prestaciones intangibles y personalizadas.” 2) “El entorno turístico son factores naturales, culturales, económicos, sociales y políticos que influyen en la actividad turística.” ¿Qué conclusión analítica se puede obtener?. A: Ambos conceptos describen exactamente lo mismo. B: A describe la oferta de servicio; B describe el contexto donde opera el servicio. C: A se refiere solo al transporte; B solo a la gastronomía. D: A describe productos físicos; B describe servicios intangibles.

En un hotel, los huéspedes valoran positivamente la amabilidad del personal, pero se quejan de la falta de limpieza en las habitaciones. Al analizar la calidad percibida del servicio turístico, ¿qué se puede concluir?. A: La calidad técnica es adecuada y la funcional es deficiente. B: La calidad funcional es adecuada y la técnica es deficiente. C: Ambas calidades son excelentes. D: Ninguna dimensión de la calidad es relevante.

Analice las siguientes políticas de una empresa de tours: 1) Mantener precios similares a la competencia. 2) Ofrecer experiencias personalizadas con guías especializados y atención cercana. ¿Qué elemento parece constituir la principal ventaja competitiva?. A: La similitud de precios. B: La personalización y atención diferenciada al cliente. C: La reducción de costos sin afectar al cliente. D: La ausencia de promoción.

Una empresa analiza su sector usando el modelo de las cinco fuerzas de Porter y descubre: • Muchos competidores directos en la ciudad. • Clientes que comparan precios y calidad antes de comprar. En este análisis, ¿qué fuerzas se identifican claramente?. A: Poder de proveedores y amenaza de sustitutos. B: Rivalidad entre competidores y poder de clientes. C: Solo amenaza de nuevos competidores. D: Solo poder de proveedores.

Al analizar el proceso de atención en una agencia de viajes, se observa que primero se propone un paquete estándar y recién después se pregunta por las necesidades del cliente. Se concluye que el orden aplicado afecta negativamente la _____ del servicio. A: Eficiencia técnica. B: Promoción externa. B: Promoción externa. D: Personalización.

Con base en la evolución de la función de marketing descrita en la guía de estudio, identifique la definición técnica que trasciende el concepto tradicional de "lograr una venta" para enfocarse en la gestión estratégica de la rentabilidad. A: Proceso de comunicación unidireccional centrado exclusivamente en la persuasión publicitaria de masas. B: Conjunto de actividades mecánicas de ventas y ofertas por correo para incrementar el flujo de caja inmediato. C: Ciencia y arte de captar, mantener y hacer crecer el número de clientes rentables mediante la creación de valor. D: Estrategia operativa de distribución física encargada de garantizar el uso correcto del producto por el usuario. E: Herramienta de investigación pasiva orientada a la satisfacción de deseos ilimitados sin considerar los recursos.

Un resort de lujo en Manabí firma una alianza estratégica con una aerolínea europea para comercializar paquetes que incluyen traslado, estancia y tours locales a través de mayoristas internacionales. ¿Qué principio fundamental del marketing turístico se está aplicando en esta operación comercial?. A: Segmentación psicográfica por estilo de vida. B: Interdependencia entre los sectores de viajes y hostelería. C: Posicionamiento por atributo de precio bajo. D: Ciclo de vida del producto en fase de madurez. E: Diferenciación basada únicamente en el core product.

Un grupo de estudiantes universitarios desea realizar un viaje de graduación a un crucero por las Bahamas (Deseo). Sin embargo, al evaluar su presupuesto real, deciden reservar un tour terrestre por la Ruta del Spondylus. Analice qué factor determina técnicamente que el "deseo" se transforme en "demanda" en este escenario. A: La existencia de un mercado teórico de intercambio. B: La percepción de un valor superior intangible. C: El respaldo del deseo mediante el poder adquisitivo real. D: El reconocimiento de una necesidad fisiológica de descanso. E: La influencia de los factores socioculturales del grupo.

Como consultor de una operadora de ecoturismo, se le solicita diseñar la estructura de un nuevo paquete de observación de ballenas, ¿qué combinación de elementos debe integrar obligatoriamente?. A: Atributos tangibles como la embarcación y el equipo de seguridad, junto a intangibles como la marca y el servicio guía. B: Únicamente factores cuantitativos como el precio y el porcentaje de descuento promocional por grupo. C: Exclusivamente la imagen visual en redes sociales para generar expectativas sin considerar el soporte físico. D: Atributos técnicos del core prescindiendo de los servicios suplementarios de atención al cliente. E: Solamente los canales de distribución mayoristas que aseguren la venta masiva del servicio.

Un destino de agroturismo en la Sierra ecuatoriana busca diferenciarse de sus competidores directos resaltando que es el único que posee una certificación de "Cosecha Ancestral Sostenible". ¿Qué herramienta estratégica debe desarrollar para que el turista perciba este beneficio como único?. A: Un sistema de CRM para gestionar la base de datos de visitantes actuales. B: Una propuesta única de ventas centrada en el atributo de autenticidad cultural. C: Una auditoría ambiental bajo la norma ISO 9001 para control de procesos. D: Una estrategia de liderazgo en costos para eliminar la competencia por precio. E: Un plan de marketing digital enfocado exclusivamente en buscadores (SEO).

¿Cuál es su propósito de la segmentación de mercados?. A: Estandarizar la oferta para reducir los costes de producción en servicios de restauración. B: Dividir a los clientes en grupos para enviar mensajes personalizados. C: Incrementar el precio de venta unitario basándose en la elasticidad de la demanda. D: Eliminar la competencia mediante el control de los canales de distribución mayoristas. E: Maximizar el número de empleados en el área de recepción para mejorar la evidencia física.

Un viajero corporativo elige el Hotel Ejecutivo "A" sobre el Hostal "B", a pesar de que el primero es un 30% más costoso. ¿Qué concepto de fijación de precios justifica esta conducta?. A: Liderazgo en costes operativos de la industria hotelera. B: Filtración de clientela por niveles de renta demográfica. C: Valor por el dinero pagado. D: Elasticidad precio de la demanda en mercados saturados. E: Margen de contribución sobre los costes fijos de producción.

Analice la operación de un agente de viajes que, mientras gestiona una reserva de crucero, asesora al cliente sobre los requisitos de visado y el clima del Caribe. ¿Qué funciones de los canales de distribución está desempeñando simultáneamente?. A: Negociación de tarifas y Promoción de ventas masivas. B: Contacto con compradores potenciales e Información sobre el entorno. C: Distribución física de boletos y Fijación de precios de mercado. D: Gestión de inventarios y Análisis de la competencia directa. E: Relaciones públicas y Auditoría de calidad de servicios.

¿Por qué el precio adquiere una función crítica de "señalización" para el turista antes de la compra?. A: Porque los servicios turísticos son tangibles y permiten una comparación física previa. B: Debido a que el grado de incertidumbre es elevado al no poder experimentar el servicio antes de consumirlo. C: Porque el precio es la única variable que no afecta la demanda final del producto. D: Debido a que todos los destinos turísticos poseen una demanda perfectamente elástica. E: Porque el precio garantiza automáticamente la sostenibilidad ambiental de la empresa.

Usted está diseñando el Marketing Mix para un hotel boutique enfocado en el servicio al cliente de alta gama. Para completar el modelo de las 7Ps, ¿qué elementos específicos de las "3Ps adicionales" debería integrar para asegurar una experiencia de servicio coherente?. A: Personal de contacto capacitado, procesos de prestación ágiles y evidencia física como facturas o instalaciones. B: Publicidad en medios impresos, relaciones públicas institucionales y promociones de venta directa. C: Análisis de la competencia, fijación de precios psicológicos y selección de canales de distribución. D: Auditoría ambiental ISO, gestión de bases de datos CRM y segmentación demográfica. E: Estrategias de geolocalización, uso de chatbots 24/7 y recorridos en realidad virtual.

Al realizar el diagnóstico de un destino de playa, se identifican dos factores: 1) Una nueva política gubernamental de exención de impuestos para hoteles y 2) El deterioro de la infraestructura propia del área de piscina del resort. Clasifique correctamente estos hallazgos dentro de la matriz DAFO. A: La política es una Fortaleza y el deterioro es una Amenaza externa. B: La política es una Oportunidad externa y el deterioro es una Debilidad interna. C: Ambos factores pertenecen exclusivamente al análisis interno de la organización. D: La política es una Amenaza del entorno y el deterioro es una Fortaleza operativa. E: Ambos factores son elementos del macroentorno que la empresa no puede controlar.

Una cadena hotelera establece el siguiente objetivo para su plan anual: "Lograr que el 20% de los huéspedes actuales realicen una segunda reserva en el próximo trimestre mediante un programa de fidelidad". ¿Qué característica del modelo SMART se cumple al mencionar el "20%"?. A: Específico (Specific). B: Medible (Measurable). C: Alcanzable (Achievable). D: Relevante (Relevant). E: Limitado en el tiempo (Time Bound).

Una operadora turística detecta un aumento en la inseguridad ciudadana en su zona de influencia (Amenaza) y reconoce que su personal no tiene protocolos de emergencia (Debilidad). Tras evaluar el DAFO cruzado, ¿cuál es la dirección estratégica más urgente para la supervivencia del negocio?. A: Estrategia Ofensiva (FO) para captar nuevos mercados internacionales. B: Estrategia Defensiva (FA) para usar la marca sólida frente a la competencia. C: Estrategia Adaptativa (DO) para aprovechar las tendencias de turismo de salud. D: Estrategia de Supervivencia y Conservación (DA) para minimizar debilidades y eludir amenazas. E: Estrategia de Liderazgo en Costos para reducir los precios de los paquetes.

La gerencia de un hotel boutique decide implementar una auditoría ambiental para validar su sistema de gestión. ¿Qué estándar debe verificar el auditor para asegurar que la empresa cumple con la planificación ambiental profesional?. A: Norma ISO 9001 orientada a la gestión de calidad total. B: Norma ISO 14001 referida a la gestión ambiental estratégica. C: Código de Ética de la Organización Mundial del Turismo. D: Reglamento de Alojamiento Turístico del Ministerio de Turismo. E: Estándares de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional.

Tras un análisis estratégico, un destino rural identifica una "Fortaleza" en su tradición gastronómica única y una "Oportunidad" en el crecimiento del turismo de experiencias. Proponga la acción táctica más coherente para una "Estrategia Ofensiva (FO)". A: Reducir los gastos en capacitación de personal para ahorrar presupuesto operativo. B: Lanzar un festival culinario de nicho que aproveche el prestigio gastronómico local para atraer nuevos segmentos. C: Realizar una auditoría financiera para detectar posibles fugas de capital en la administración. D: Implementar un sistema de seguridad privada para mitigar la delincuencia en la zona. E: Cambiar el logotipo del destino para que se parezca al de los competidores internacionales.

¿Cuál es la característica que define la superioridad analítica del marketing digital frente al tradicional en el sector turístico?. ¿Cuál es la característica que define la superioridad analítica del marketing digital frente al tradicional en el sector turístico?. B: La capacidad de medición de resultados en tiempo real y la bidireccionalidad. C: El alcance estrictamente local para destinos de pequeña escala. D: Los altos costos de implementación que garantizan exclusividad de mercado. E: La segmentación amplia que ignora los perfiles específicos del turista.

Una oficina de turismo desea ejecutar una campaña para promocionar los paisajes de las Islas Galápagos enfocándose en la "inspiración visual" a través de micro-videos y fotos de alta calidad. ¿Qué plataforma digital es la más efectiva para este objetivo específico según la guía?. A: LinkedIn. B: Instagram. C: Twitter (X). D: Correo electrónico. E: Facebook Grupos.

Un hotel de 5 estrellas experimenta problemas frecuentes de sincronización entre sus ventas en Booking y su recepción física. ¿Qué herramienta de las TICs debe priorizar para solucionar el riesgo de sobreventas?. A: Un sistema de gestión de reservas para evitar el overbooking en tiempo real. B: Un software de diseño gráfico para mejorar la papelería del hotel. C: Una plataforma de envío de correos masivos para promocionar ofertas. D: Un canal de YouTube para subir guías de uso de las habitaciones. E: Una auditoría ambiental bajo la norma ISO 14001.

Si una empresa turística desarrolla un blog con "10 consejos para viajar solo" con el fin de atraer visitantes orgánicos, en lugar de comprar una base de datos para enviar spam, ¿qué contraste estratégico está aplicando?. A: Inbound Marketing (atracción por valor) frente a Outbound Marketing (interrupción). B: Marketing Tradicional frente a Relaciones Públicas institucionales. C: Estrategia de Liderazgo en Costos frente a Diferenciación de servicios. D: Uso de Big Data frente a uso de Realidad Aumentada. E: Gestión de crisis frente a posicionamiento de marca única (USP).

Para un proyecto de "Destino Inteligente", se requiere una tecnología que permita procesar masivamente las tendencias de búsqueda de millones de usuarios para predecir picos de demanda y ajustar precios dinámicamente. Proponga la herramienta tecnológica más adecuada. A: Chatbots de atención básica para respuestas automáticas. B: Big Data para el análisis de grandes volúmenes de información y predicción. C: Realidad Virtual para simular la experiencia del viaje en 360 grados. D: Geolocalización para ofrecer cupones de descuento por cercanía. E: Presencia digital mediante una página web informativa estática.

El gerente de un hotel busca mejorar la competitividad del establecimiento mediante una adecuada administración de sus recursos humanos, financieros y operativos. ¿Qué concepto explica mejor esta actividad?. A: Gestión empresarial. B: Marketing turístico. C: Plan de comercialización. D: Segmentación del mercado. E: Auditoría financiera.

Dentro de las funciones de la gestión empresarial, ¿cuál corresponde a la actividad de verificar los resultados obtenidos y proponer acciones de mejora continua?. A: Organización. B: Dirección. C: Control. D: Planeación. E: Integración.

Según la teoría de sistemas aplicada al turismo, ¿qué elemento constituye el eje central que origina y dinamiza el funcionamiento del sistema turístico?. A: La infraestructura. B: La superestructura. C: La industria turística. D: La comunidad receptora. E: El turista.

Un gerente identifica que el proceso de registro de huéspedes presenta demoras constantes debido a actividades repetitivas y poco eficientes. ¿Qué herramienta de gestión resulta más adecuada para rediseñar completamente este proceso y mejorar su desempeño?. A: Matriz FODA. B: Reingeniería de procesos. C: Segmentación de mercados. D: Benchmarking de destinos. E: Inventario turístico.

El administrador de una empresa turística desea evaluar periódicamente la eficiencia del proceso de atención al cliente mediante indicadores objetivos. ¿Qué debe utilizar para medir el desempeño del proceso y apoyar la toma de decisiones?. A: Un reglamento interno. B: Un plan de marketing. C: Un organigrama institucional. D: Indicadores de gestión por procesos. E: Un manual de identidad corporativa.

Un hotel desea incrementar su competitividad implementando un sistema de gestión de la calidad. Como primer paso, el gerente decide establecer estándares para todos los procesos de atención al cliente. ¿Qué beneficio obtiene principalmente con esta decisión?. A: Incrementar únicamente el número de habitaciones. B: Eliminar la necesidad de capacitar al personal. C: Mejorar la calidad del servicio y aumentar la competitividad del establecimiento. D: Reducir el número de clientes atendidos. E: Sustituir los procesos administrativos.

El administrador de un establecimiento de alojamiento desea identificar las causas que generan retrasos en el proceso de limpieza de habitaciones para mejorar la calidad del servicio. ¿Qué acción corresponde a la aplicación de herramientas de gestión de la calidad?. A: Elaborar un diagnóstico del proceso utilizando herramientas de análisis para identificar las causas del problema. B: Incrementar automáticamente el precio de las habitaciones. C: Eliminar los procedimientos establecidos. D: Sustituir al personal sin analizar las causas. E: Reducir los controles de calidad.

: Un restaurante turístico implementa un programa permanente de mejora continua para optimizar sus procesos de atención al cliente. ¿Qué característica distingue este enfoque de gestión?. A: Mantener los procesos sin realizar cambios. B: Aplicar mejoras sistemáticas y permanentes basadas en la evaluación de los procesos. C: Sustituir la planificación estratégica. D: Eliminar la participación del personal. E: Incrementar únicamente la inversión en infraestructura.

Después de aplicar herramientas de gestión de la calidad, una empresa turística detecta que las principales quejas de los clientes están relacionadas con los tiempos de espera en recepción. ¿Qué interpretación es la más adecuada?. A: El establecimiento debe incrementar únicamente su publicidad. B: Los resultados evidencian la necesidad de mejorar el proceso de atención para elevar la calidad del servicio. C: La calidad depende exclusivamente de las instalaciones físicas. D: Es innecesario realizar nuevas evaluaciones. E: Debe eliminarse el sistema de gestión de calidad.

Una empresa turística compara los resultados obtenidos antes y después de implementar un sistema de gestión de la calidad. Los indicadores muestran una disminución de las quejas y un incremento de la satisfacción de los clientes. ¿Qué conclusión puede establecerse?. A: La implementación del sistema de calidad ha contribuido al mejoramiento del desempeño organizacional. B: Los indicadores de gestión no permiten evaluar resultados. C: La satisfacción del cliente no guarda relación con la calidad. D: La calidad solo depende del precio del servicio. E: Los sistemas de calidad no influyen en la competitividad.

El administrador de un hotel analiza las encuestas de satisfacción de los huéspedes y observa que la mayoría de las quejas se relacionan con el tiempo de respuesta del personal de recepción. ¿Qué aspecto de la calidad del servicio requiere mayor atención?. A: La infraestructura física del establecimiento. B: La ubicación geográfica del hotel. C: La capacidad de respuesta del personal. D: La categoría del establecimiento. E: La estrategia de precios.

Un restaurante turístico compara los resultados de las encuestas aplicadas antes y después de capacitar al personal en atención al cliente. Los niveles de satisfacción aumentaron significativamente. ¿Qué análisis puede realizar el gerente con estos resultados?. A: La capacitación no influye en la satisfacción del cliente. B: La satisfacción depende únicamente del precio del servicio. C: Los resultados no permiten evaluar la calidad. D: La capacitación contribuyó al mejoramiento de la calidad percibida por los clientes. E: El servicio debe mantenerse sin realizar mejoras.

Un establecimiento turístico obtuvo un índice de satisfacción del cliente inferior al esperado. Después de revisar los procesos, el gerente propone implementar un programa permanente de capacitación en atención al cliente y seguimiento de quejas. ¿Cómo debe evaluarse esta decisión?. A: Como una acción orientada al mejoramiento continuo de la calidad del servicio. B: Como una medida destinada únicamente a incrementar las ventas. C: Como una estrategia para reducir el número de empleados. D: Como una acción enfocada exclusivamente en disminuir los costos. E: Como una decisión que elimina la necesidad de evaluar la satisfacción.

Una empresa turística compara los resultados de satisfacción de dos sucursales. Aunque ambas ofrecen los mismos servicios, una presenta mayores niveles de fidelización debido a la atención personalizada brindada por su personal. ¿Qué valoración es la más adecuada?. A: La fidelización depende únicamente de la ubicación del establecimiento. B: La calidad en la atención al cliente constituye un factor determinante para la satisfacción y fidelización del turista. C: Los servicios turísticos no influyen en la percepción del cliente. D: La infraestructura física es el único elemento que determina la satisfacción. E: La satisfacción del cliente no puede medirse.

Después de implementar un nuevo protocolo de atención al cliente, un hotel registra un incremento sostenido en la satisfacción y en la intención de recomendación de sus huéspedes. ¿Cuál es la mejor conclusión sobre la eficacia del protocolo?. A: El protocolo debe eliminarse porque incrementa las actividades del personal. B: El protocolo solo beneficia a los clientes frecuentes. C: Los resultados obtenidos no permiten evaluar la calidad. D: La satisfacción depende únicamente del precio del alojamiento. E: El protocolo implementado fue eficaz porque mejoró la percepción de calidad y la satisfacción de los.

Un establecimiento turístico iniciará un proceso de certificación bajo la norma ISO 9001. El gerente solicita elaborar una propuesta inicial para organizar las actividades que permitan cumplir los requisitos de la norma. ¿Cuál debería ser el primer componente de esa propuesta?. A: Eliminar los procedimientos existentes. B: Diseñar un sistema de gestión de la calidad basado en la identificación y documentación de los procesos. C: Incrementar únicamente la inversión en publicidad. D: Modificar las tarifas del establecimiento. E: Sustituir toda la estructura organizacional.

Un equipo de trabajo debe diseñar un mapa de procesos para una empresa turística que busca integrar los procesos estratégicos, operativos y de apoyo. ¿Qué propuesta representa una correcta estructura del mapa de procesos?. A: Ubicar todos los procesos sin establecer relaciones entre ellos. B: Clasificar únicamente los procesos administrativos. C: Elaborar un organigrama institucional. D: Organizar los procesos estratégicos, operativos y de apoyo mostrando su interacción para generar valor al cliente. E: Diseñar únicamente el flujo del proceso de recepción.

Una empresa turística desea integrar su sistema de gestión de calidad con los sistemas de gestión ambiental y de seguridad y salud en el trabajo. ¿Qué propuesta responde al enfoque de un sistema de gestión integrado?. A: Administrar cada sistema de forma independiente y sin coordinación. B: Implementar únicamente el sistema de gestión ambiental. C: Integrar los diferentes sistemas bajo una planificación y gestión coordinada para optimizar recursos y mejorar el desempeño organizacional. D: Aplicar exclusivamente auditorías financieras. E: Sustituir las normas ISO por reglamentos internos.

Un consultor debe elaborar una propuesta para implementar un sistema de mejora continua en una empresa turística certificada en calidad. ¿Qué acción debe incluir para garantizar la sostenibilidad del sistema?. A: Eliminar el seguimiento de los indicadores. B: Limitar la participación del personal. C: Sustituir los procedimientos documentados. D: Implementar un programa permanente de seguimiento, medición y mejora de los procesos mediante indicadores de desempeño. E: Reducir las auditorías internas.

Un equipo multidisciplinario recibe el encargo de diseñar una propuesta integral para preparar un establecimiento turístico para una auditoría externa de certificación. ¿Cuál de las siguientes alternativas constituye la propuesta más completa?. A: Incrementar únicamente el presupuesto de publicidad. B: Reducir el número de procedimientos documentados. C: Suspender temporalmente las evaluaciones internas. D: Reemplazar el sistema de gestión por controles financieros. E: Elaborar un plan que incluya documentación de procesos, capacitación del personal, auditorías internas, seguimiento de indicadores y acciones de mejora continua.

Durante la planificación académica de un programa deportivo, se debate el propósito de la materia. ¿Cuál es el significado de concebir la Educación Física como una disciplina de formación integral?. a) Enfocarse prioritariamente en la preparación táctica de atletas para el deporte profesional. b) Promover el desarrollo armónico del ser humano combinando dimensiones motrices, cognitivas y socioafectivas. c) Seleccionar a los estudiantes con mejores biotipos para la alta competencia intercolegial. d) Limitar el aprendizaje al dominio técnico exclusivo de un solo deporte colectivo. e) Maximizar la fuerza muscular a través de rutinas de resistencia en gimnasio.

Un preparador físico explica a sus estudiantes cómo el cuerpo soporta las fuerzas biomecánicas durante la carrera. ¿Qué función principal desempeña el sistema óseo durante la actividad física?. a) Sintetizar proteínas miocinéticas para la contracción del músculo. b) Transportar oxígeno libre hacia los alveolos pulmonares. c) Proporcionar soporte estructural, protección orgánica y actuar como sistema de palancas. d) Regular la temperatura corporal mediante la secreción sudorípara. e) Disminuir la presión arterial sistémica durante ejercicios intensos.

Antes de iniciar un partido de intensidad alta, el entrenador indica realizar movilidad articular y aumento progresivo de la frecuencia cardiaca. ¿Cuál es la razón fisiológica principal de esta fase inicial?. a) Reducir la masa grasa subcutánea antes de la competencia. b) Sustituir la fase de vuelta a la calma o estiramientos finales. c) Incrementar la temperatura muscular, la lubricación articular y prevenir lesiones. d) Depletar las reservas metabólicas de glucógeno muscular. e) Aumentar la rigidez de los tendones para acelerar los reflejos.

En un programa de acondicionamiento físico, se prescribe la natación para personas con problemas articulares. ¿A qué se debe la ventaja biomecánica de este deporte en comparación con la carrera a pie?. a) Aumenta la densidad ósea mediante el impacto continuo contra el agua. b) Trabaja gran parte de la musculatura reduciendo el impacto articular por la flotabilidad. c) Suprime por completo la necesidad de respuesta del sistema cardiorrespiratorio. d) Trabaja de forma aislada únicamente la fuerza en el tren superior. e) Genera rigidez estructural en la zona lumbar para evitar desviaciones.

Una persona realiza un trote continuo a ritmo suave durante 40 minutos en el cual puede mantener una conversación sin mostrar signos de sofocación severa. Aplicando los principios de las vías metabólicas, ¿cómo debe catalogarse este entrenamiento?. a) Ejercicio anaeróbico aláctico de máxima potencia. b) Ejercicio de resistencia aeróbica continua. c) Ejercicio de fuerza explosiva pura. c) Ejercicio de fuerza explosiva pura. e) Ejercicio en zona metabólica de reposo.

Durante la presentación de una obra de danza, el docente nota que los bailarines efectúan los pasos con exactitud técnica, pero no consiguen transmitir el carácter festivo de la representación. ¿Qué recurso debe aplicar el grupo para subsanar este problema expresivo?. a) Aumentar la frecuencia de ejercicios de fuerza explosiva. b) Incorporar técnicas de respiración anóxica. c) Trabajar en la gestualidad, la proyección corporal y la intención simbólica del movimiento. d) Modificar la indumentaria utilizada según el reglamento deportivo de salón. d) Modificar la indumentaria utilizada según el reglamento deportivo de salón.

En el transcurso de un partido de baloncesto, un jugador finaliza su drible al sujetar firmemente el balón con ambas manos, da tres pasos consecutivos sin botar la pelota y lanza a canasta. Aplicando el reglamento oficial FIBA, ¿qué acción corresponde sancionar?. a) Validar la canasta si el balón entra en el aro. b) Sancionar la infracción por avance ilegal (pasos). c) Conceder dos tiros libres por falta antideportiva. d) Otorgar un saque de banda por doble drible. e) Mantener la jugada en continuidad por ventaja táctica.

Un entrenador busca calcular la intensidad del trabajo cardiovascular de un deportista de 20 años mediante la fórmula de frecuencia cardiaca máxima teórica (220 - edad). Si el deportista entrena al 80% de su capacidad máxima, ¿cuál es la frecuencia cardiaca meta a la que debe trabajar durante la sesión?. a) 120 latidos por minuto. b) 140 latidos por minuto. c) 160 latidos por minuto. d) 180 latidos por minuto. e) 200 latidos por minuto.

Un defensor derriba a un atacante mediante una zancadilla dentro del área penal propia cuando el atacante se disponía a rematar a portería. Aplicando las leyes de juego IFAB, ¿cómo reanuda el encuentro el árbitro?. a) Tiro libre indirecto fuera del área. b) Saque de banda en la línea más cercana. c) Tiro penal en favor del equipo atacante. d) Bote neutral sobre el punto del área. e) Saque de meta para el equipo defensor.

Un nadador requiere corregir la fase de agarre y tirón durante la brazada del estilo libre (Crawl) para mejorar su efectividad propulsiva. ¿Qué corrección técnica específica debe aplicar en el agua?. a) Mantener los codos totalmente rígidos al momento de la entrada. b) Flexionar el codo manteniendo una posición elevada durante la fase de tracción. c) Realizar la tracción con las manos cerradas en forma de puño rígido. d) Orientar las palmas hacia afuera expulsando el agua a los lados. e) Suprimir la patada de alternancia durante la tracción de los brazos.

Estudio de caso: Durante un test de esfuerzo continuo, un deportista mantiene 185 latidos por minuto con respiración muy agitada e incapacidad para pronunciar frases completas. Al analizar sus índices fisiológicos, ¿cuál es el diagnóstico sobre la carga de trabajo y el metabolismo energético involucrado?. a) Intensidad baja sostenida por oxidación de ácidos grasos en vía aeróbica. b) Intensidad nula con equilibrio hemodinámico de reposo. c) Intensidad elevada cercana al umbral anaeróbico con alta acumulación de lactato. c) Intensidad elevada cercana al umbral anaeróbico con alta acumulación de lactato. e) Intensidad moderada estabilizada sin activación de la vía glucolítica.

En una caminata escolar de 10 km, un alumno manifiesta dolor lumbar agudo. Al analizar su postura, el docente detecta que la carga de la mochila está apoyada exclusivamente en el hombro derecho y sobrepasa el 30% de su peso corporal. ¿Qué factor biomecánico originó la molestia en el estudiante?. a) El uso de calzado deportivo con exceso de amortiguación en el talón. b) La asimetría de la carga que provocó una compensación vertebral y sobrecarga muscular. c) La falta de consumo de bebidas hidratantes ricas en sales de sodio. d) La falta de inclinación exagerada del tronco hacia la parte trasera. e) La realización de la caminata en una superficie uniforme y plana.

Estudio de caso: El guardameta de un equipo de Futsal toma el balón con las manos tras una parada dentro de su área y realiza un saque potente con la mano que ingresa directamente en la portería adversaria sin que ningún jugador toque el balón en el trayecto. Al analizar las Reglas Oficiales de Fútbol Sala de la FIFA, ¿cuál debe ser la decisión del cuerpo arbitral?. a) Dar por válido el gol debido a la potencia del lanzamiento. b) Anular el gol y otorgar saque de meta al equipo contrario. c) Sancionar penal en contra del equipo del guardameta. d) Repetir el saque exigiendo que el balón pique en cancha propia. e) Otorgar un saque de esquina al equipo atacante.

Durante la fase concéntrica del movimiento de flexión de codo al levantar una carga, el bíceps braquial actúa como músculo agonista principal. Al analizar la función muscular coordinada, ¿qué rol desempeña el músculo tríceps braquial en ese instante?. a) Agonista secundario al empujar la carga hacia arriba. b) Antagonista, relajándose y elongándose de forma controlada para permitir el movimiento. c) Fijador primario de la articulación muñeca-mano. d) Motor primario de la rotación interna del hombro. e) Elemento neutro sin actividad neurofisiológica registrable.

Al comparar la respuesta fisiológica de una persona sedentaria con la de un atleta entrenado durante una caminata de intensidad moderada, se observa una diferencia marcada en el gasto cardiaco y en la ventilación. ¿A qué se debe analíticamente esta adaptación en el atleta?. a) A un mayor volumen sistólico y eficiencia en la extracción tisular de oxígeno. b) A una menor cantidad de capilares activos en el tejido muscular periférico. c) A la incapacidad de modificar la frecuencia cardiaca durante el ejercicio. d) Al incremento exclusivo de la masa ósea en las extremidades inferiores. e) A la supresión de la sudoración como mecanismo de termorregulación.

Estudio de caso: Un entrenador diseña un microciclo para desarrollar la potencia aeróbica máxima en atletas universitarios. Propone sesiones compuestas por pasadas de 30 segundos a máxima velocidad con descansos de 10 segundos. Al juzgar la pertinencia de este programa respecto al objetivo fisiológico planteado, ¿cuál es la valoración técnica correcta?. a) La propuesta es adecuada porque 30 segundos es el tiempo óptimo de la vía aeróbica lipolítica. b) La propuesta es inadecuada porque los tiempos de esfuerzo y descanso estimulan predominantemente la vía anaeróbica láctica, no la potencia aeróbica. c) La propuesta es adecuada porque minimiza la acumulación de ácido láctico en los músculos. d) La propuesta es inadecuada porque el entrenamiento aeróbico solo puede realizarse en máquinas de gimnasio. e) La propuesta es perfecta para trabajar la flexibilidad pasiva de la articulación coxofemoral.

Estudio de caso: Un docente realiza únicamente estiramientos estáticos prolongados (30 segundos por músculo) como fase completa de calentamiento previo a un test de salto vertical y velocidad explosiva. Al evaluar el impacto de esta estrategia sobre el rendimiento dinámico de los atletas, ¿qué dictamen técnico es correcto?. a) Es óptimo, pues el estiramiento estático prolongado incrementa la potencia muscular inmediata. b) Es contraproducente, ya que los estiramientos estáticos largos antes del esfuerzo explosivo reducen la rigidez miotendinosa y la fuerza máxima. c) Es indiferente, dado que la flexibilidad no guarda relación con las respuestas biomecánicas. d) Es la única metodología validada para evitar el aumento excesivo de la frecuencia cardiaca. e) Es adecuado solo si los deportistas no han consumido líquidos previamente.

Estudio de caso: Para prevenir esguinces de tobillo durante excursiones por terrenos irregulares, un guía de montaña sugiere usar botas de caña rígida que inmovilizan totalmente la articulación del tobillo en lugar de entrenar la respuesta propioceptiva del deportista. Al valorar esta recomendación desde la biomecánica, ¿cuál es la conclusión más acertada?. a) Es una estrategia perfecta porque la inmovilización fortalece los tendones del tobillo. b) Es una medida limitada, pues aunque protege el tobillo, inhibe el control propioceptivo y puede transferir el estrés biomecánico a la rodilla. c) Es totalmente incorrecta porque en la montaña se debe caminar descalzo para mejorar la tracción. d) Es la mejor opción biomecánica para incrementar la velocidad de desplazamiento en bajadas. e) Es irrelevante debido a que los mecanorreceptores solo actúan en superficies sintéticas.

Estudio de caso: En un torneo de Gimnasia Rítmica, dos competidoras efectúan rutinas con la misma dificultad técnica. La atleta A ejecuta la rutina con alta precisión fluida y expresividad artística, mientras que la atleta B comete pequeñas pausas involuntarias y rigidez en la postura. Al juzgar la calificación final basándose en el sistema de evaluación del código de puntuación, ¿cuál debe ser el veredicto?. a) Empate técnico, porque ambas cumplieron con los mismos elementos de dificultad. b) Mayor nota para la atleta A, pues las penalizaciones en ejecución y valor artístico reducen el puntaje de la atleta B. c) Mayor nota para la atleta B, debido a que la rigidez demuestra mayor fuerza muscular. d) Anulación de ambas rutinas por falta de tiempo de ejecución. e) Asignación del triunfo por sorteo al ser un deporte de apreciación.

Estudio de caso: Un municipio propone sustituir los juegos tradicionales motores (como el trompo, las canicas y la rayuela) en los parques públicos por estaciones fijas de e-sports (videojuegos), argumentando que ambos cumplen el mismo rol en la cultura física. Al juzgar la validez de este argumento desde la perspectiva del desarrollo socio-motriz, ¿cuál es la valoración correcta?. a) El argumento es válido, ya que los videojuegos estimulan la misma motricidad global y gasto calórico. b) El argumento es erróneo, pues los juegos tradicionales promueven la motricidad integral, la interacción social directa y la identidad cultural activa, lo cual no reemplaza el sedentarismo relativo de los e-sports. c) El argumento es válido porque los e-sports eliminan por completo el riesgo de lesiones deportivas. d) El argumento es erróneo únicamente porque los videojuegos consumen energía eléctrica municipal. e) El argumento es adecuado solo para personas de la tercera edad.

¿Cuál es la razón histórica fundamental por la cual se considera que el concepto de 'restaurante' surgió en la segunda mitad del siglo XVIII?. A: Para ofrecer hospedaje exclusivo a viajeros de clase alta. B: Para permitir 'restaurar' el estómago de quien asiste. C: Para estandarizar los procesos de producción de alimentos. D: Para fomentar el turismo gastronómico en ciudades. E: Para reemplazar los mercados de comida callejera.

Según la clasificación por tenedores, ¿qué característica distingue específicamente a un restaurante de 'Cuatro tenedores'?. A: Espacio agradable y necesario. B: Precios totalmente accesibles. C: Menú establecido de 5 a 7 tiempos. D: Organización bien establecida de lujo extremo. E: Menú de hasta 4 tiempos.

En el contexto de la relación turismo-restauración, ¿cuál es el factor principal por el cual la gastronomía se considera un diferenciador competitivo?. A: El uso exclusivo de tecnología avanzada. B: La reducción de costos operativos en los destinos. C: La evaluación del destino basada en la oferta gastronómica. D: La capacidad de generar empleo temporal. E: El cumplimiento de normas ISO exclusivamente.

Dentro de los elementos clave de la oferta gastronómica, ¿Qué componente permite enriquecer el producto principal?. A: Producto complementario. B: Propuesta de valor. C: Entorno del local. D: Estrategia de marketing. E: Calidad de ingredientes.

¿Cuál de las siguientes opciones describe correctamente la función del menú como 'Herramienta de Gestión'?. A: Transmite la imagen de marca. B: Define el inventario y optimiza costes de materia prima. C: Incluye precios para aumentar rentabilidad. D: Ayuda a los clientes a identificar opciones. E: Proporciona descripciones claras de los platos.

En la infraestructura de un restaurante, ¿cuál es el área encargada de la limpieza y desinfección de vajilla y utensilios?. A: Área de emplatado. B: Área de preelaboración. C: Área de lavado. D: Cocina fría. E: Almacén seco.

¿Qué define al 'Servicio de menú fijo' dentro de las modalidades de negocio?. A: Mayor libertad de elección. B: Rapidez en la atención y control de costos. C: Atención masiva de tipo buffet. D: Experiencia gastronómica personalizada. E: Uso de plataformas digitales.

Según la normativa sanitaria, ¿cuál es el objetivo principal de las normas de seguridad alimentaria?. A: Maximizar las ganancias anuales. B: Estandarizar el diseño de los menús. C: Promover el turismo gastronómico local. D: Digitalizar los sistemas de pago. E: Proteger la salud de los consumidores y prevenir ETA.

¿Cuál es la función principal de la serie de normas ISO-9000 en un restaurante?. A: Fijar los precios de los platos. B: Determinar el número de tenedores. C: Igualar la manera de hacer las cosas en sistemas de calidad. D: Reemplazar las leyes laborales. E: Promover el marketing digital.

¿Cuál es el proceso que consiste en definir y documentar ingredientes, técnicas y tiempos de cada plato?. A: Estandarización de porciones y recetas. B: Gestión de estandarización. C: Planificación estratégica. D: Fijar los costos de los platos. E: Evaluación de menú.

En la gestión de recursos humanos, ¿Qué significa la etapa de 'Inducción'?. A: Guiar el reclutamiento de candidatos. B: Selección de perfiles. C: Guiar e integrar a los empleados al ambiente de trabajo. D: Capacitación técnica de cocina. E: Despido de personal.

¿Cuál es un ejemplo de costo indirecto en un restaurante?. A: Materia prima. B: Sueldo del gerente. C: Tiempo cocina. D: Aceite. E: Patatas.

Para recibir mercancía, ¿cuál es una recomendación técnica?. A: No pesarla. B: Aceptarla sin revisar. C: Ser estricto con el proveedor. D: Guardarla inmediatamente son etiquetar. E: NO adjuntar facturas.

En el área de almacenamiento, ¿Cómo se deben organizar los productos?. A: Todos en el suelo. B: Sin etiquetas. C: Ordenados por grupos con fechas de recepción. D: Mezclados con químicos. E: Solo productos refrigerados.

¿Cuál es la función del 'briefing' en la coordinación de departamentos?. A: Es una reunión diaria. B: Es un tipo de menú. C: Es una norma sanitaria. D: Es una técnica de marketing. E: Es una categoría de restaurante.

¿Qué se busca lograr al estandarizar los procesos de cocina?. A: Cambiar la receta a diario. B: Aumentar el número de empleados. C: Reducir la variedad de platos. D: Garantizar calidad, controlar costos y evitar desperdicios. E: Solo aumentar el precio.

El ________ consiste en una reunión breve y periódica para alinear al personal respecto a las operaciones del día. A: reclutamiento. B: análisis. C: briefing. D: proyecto. E: soporte.

Los costos directos se identifican inequívocamente con el producto final. A: Verdadero. B: Falso.

Los costos variables son aquellos que no varían independientemente del volumen de ventas. A: Verdadero. B: Falso.

Relacione el tipo de costo con su concepto: 1. Costo fijo 2. Costo semi variable 3. Costo semi fijo 4. Costo variable A) Materia prima B) Agua C) Alquiler D) Personal extra. A: 1b – 2c – 3d – 4a. B: 2c – 3a – 1b – 4d. C: 2b – 1a – 3d – 4c. D: 3d – 1c – 2b – 4a. E: 4a – 2d – 1c – 3b.

Una comunidad rural posee atractivos naturales y culturales, pero presenta escasa infraestructura turística y pocas oportunidades de empleo. ¿Cuál sería la intervención más adecuada para impulsar un desarrollo turístico sostenible?. A: Promover un plan integral que fortalezca la infraestructura, la participación comunitaria y la conservación del patrimonio. B: Incrementar únicamente el número de visitantes sin planificación. C: Sustituir las actividades agrícolas por actividades turísticas. D: Construir infraestructura sin considerar las necesidades de la comunidad. E: Limitar el acceso de la población local a las actividades turísticas.

Al analizar las dificultades que enfrenta una parroquia rural para desarrollar actividades turísticas, se observa la pérdida de población joven por falta de oportunidades económicas. ¿Qué estrategia responde mejor a esta problemática?. A: Diversificar las actividades económicas mediante iniciativas de turismo rural sostenible. B: Eliminar las actividades productivas tradicionales. C: Priorizar únicamente el crecimiento urbano. D: Restringir la participación de los habitantes en la gestión turística. E: Incrementar la actividad agrícola sin considerar el turismo.

Durante el diagnóstico de un territorio rural, el equipo investigador identifica recursos naturales, patrimonio cultural y organizaciones comunitarias interesadas en el turismo. ¿Qué aspecto resulta prioritario analizar antes de diseñar un proyecto turístico?. A: Las necesidades y capacidades del territorio para garantizar un desarrollo sostenible. B: Únicamente la cantidad de turistas que podrían llegar. C: El precio de los paquetes turísticos internacionales. D: La construcción inmediata de hoteles. E: La promoción del destino sin realizar planificación.

Los gobiernos autónomos descentralizados tienen competencias relacionadas con el ordenamiento territorial y el desarrollo rural. ¿Cómo contribuyen estas funciones al fortalecimiento del turismo rural?. A: Mediante la planificación del territorio, la provisión de servicios básicos y el impulso del desarrollo sostenible. B: Promoviendo únicamente actividades comerciales privadas. C: Limitando la participación ciudadana en la planificación. D: Eliminando las actividades productivas rurales. E: Sustituyendo las competencias de las comunidades locales.

Una comunidad desea implementar actividades de turismo rural respetando sus tradiciones culturales y los recursos naturales del territorio. ¿Cuál de las siguientes decisiones refleja un enfoque adecuado para alcanzar este objetivo?. A: Integrar la conservación ambiental, la identidad cultural y la participación comunitaria en la planificación turística. B: Priorizar únicamente el incremento del número de visitantes. C: Reemplazar las prácticas culturales tradicionales por actividades comerciales. D: Explotar intensivamente los recursos naturales para aumentar los ingresos. E: Desarrollar actividades turísticas sin coordinación con la comunidad.

¿Cuál es la principal finalidad del turismo rural como estrategia de desarrollo local?. A: Favorecer el desarrollo económico y social de las comunidades rurales mediante el aprovechamiento sostenible de sus recursos. B: Sustituir todas las actividades agrícolas por actividades turísticas. C: Concentrar la actividad turística únicamente en las ciudades. D: Incrementar el turismo masivo sin planificación. E: Promover exclusivamente actividades recreativas urbanas.

Según la Organización Mundial del Turismo, ¿qué característica distingue al turismo rural?. A: La cultura rural constituye un componente esencial del producto turístico ofrecido. B: Se desarrolla únicamente en áreas protegidas. C: Se basa exclusivamente en actividades deportivas. D: Está dirigido solo a turistas extranjeros. E: Requiere grandes complejos hoteleros.

¿Por qué el turismo rural contribuye al desarrollo económico de una comunidad?. A: Porque genera ingresos mediante el alojamiento, la alimentación, las actividades recreativas y el consumo de productos locales. B: Porque elimina todas las actividades productivas tradicionales. C: Porque limita la participación de la población local. D: Porque reduce el uso de los recursos culturales. E: Porque depende únicamente del financiamiento estatal.

¿Cuál es el primer paso recomendado para implementar una estrategia de turismo rural con participación comunitaria?. A: Valorar el nivel de desarrollo de la población local. B: Construir infraestructura turística de gran escala. C: Promocionar el destino a nivel internacional. D: Incrementar el número de visitantes sin planificación. E: Elaborar proyectos sin consultar a la comunidad.

Desde la perspectiva del turista, ¿qué factor explica el creciente interés por el turismo rural?. A: La búsqueda de contacto con la naturaleza, la cultura local y un entorno diferente al de las zonas urbanas. B: La existencia de grandes centros comerciales. C: La concentración de actividades industriales. D: La presencia exclusiva de infraestructura moderna. E: La realización de actividades propias del turismo masivo.

Una comunidad rural desea diseñar un producto turístico que conserve su identidad cultural y satisfaga las expectativas de los visitantes. ¿Qué acción debe realizar primero?. A: Analizar los recursos naturales, culturales y la demanda potencial del destino. B: Construir un hotel de gran capacidad. C: Promocionar el destino antes de conocer sus recursos. D: Incrementar el precio de los servicios turísticos. E: Sustituir las actividades tradicionales por actividades urbanas.

Una comunidad rural desea diseñar un producto turístico que conserve su identidad cultural y satisfaga las expectativas de los visitantes. ¿Qué acción debe realizar primero?. A: Analizar los recursos naturales, culturales y la demanda potencial del destino. B: Construir un hotel de gran capacidad. C: Promocionar el destino antes de conocer sus recursos. D: Incrementar el precio de los servicios turísticos. E: Sustituir las actividades tradicionales por actividades urbanas.

En una finca turística los visitantes desean participar en labores agrícolas tradicionales y recorridos guiados por la comunidad. ¿Cómo se clasifican estos recursos?. A: Recursos activos, porque permiten la participación directa del turista. B: Recursos pasivos, porque solo pueden ser observados. C: Recursos urbanos. D: Recursos industriales. E: Recursos exclusivamente patrimoniales.

Un emprendedor dispone de una vivienda tradicional en una comunidad rural y desea iniciar un servicio de hospedaje con baja inversión y respeto por la arquitectura local. ¿Cuál es la alternativa más adecuada?. A: Acondicionar y rehabilitar la vivienda conservando su estructura tradicional. B: Demoler la vivienda y construir un edificio moderno. C: Eliminar todos los elementos culturales del inmueble. D: Construir un complejo hotelero de gran escala. E: Destinar la vivienda únicamente a actividades comerciales.

Durante la formulación de un producto turístico rural, el equipo técnico identifica fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas del territorio. ¿Qué herramienta está aplicando?. A: Análisis FODA para fortalecer la planificación del producto turístico. B: Encuesta de satisfacción al visitante. C: Registro contable del alojamiento. D: Inventario de especies agrícolas. E: Clasificación hotelera.

Una comunidad rural desea desarrollar un destino turístico competitivo conservando su arquitectura tradicional y fortaleciendo la economía local. ¿Cuál de las siguientes propuestas integra mejor estos objetivos?. A: Recuperar viviendas tradicionales como alojamientos rurales, involucrar a la comunidad en la prestación de servicios y promover la artesanía local. B: Construir únicamente hoteles modernos de gran capacidad sin participación comunitaria. C: Sustituir todas las construcciones tradicionales por infraestructura urbana. D: Promocionar el destino sin mejorar la calidad del alojamiento. E: Desarrollar únicamente actividades recreativas sin ofrecer hospedaje.

Una asociación turística desea comercializar un nuevo producto dirigido a visitantes interesados en naturaleza, tranquilidad y experiencias culturales. ¿Qué estrategia permitiría diseñar una oferta acorde con ese mercado?. A: Realizar una segmentación del mercado e identificar las necesidades y características del público objetivo antes de definir las acciones de marketing. B: Promocionar el producto al público en general sin diferenciar segmentos. C: Establecer un precio elevado sin analizar la demanda. D: Diseñar la oferta únicamente según la disponibilidad de alojamiento. E: Implementar campañas publicitarias sin definir el perfil del visitante.

Un emprendimiento rural identifica que la mayoría de sus visitantes son jóvenes profesionales de zonas urbanas interesados en actividades al aire libre y experiencias auténticas. ¿Qué combinación de acciones fortalecería la gestión del destino?. A: Diseñar productos personalizados, promocionar experiencias participativas y orientar la estrategia hacia ese segmento de mercado. B: Ofrecer únicamente servicios de hospedaje sin actividades complementarias. C: Dirigir la promoción exclusivamente a turistas internacionales. D: Eliminar las actividades culturales para reducir costos. E: Mantener la misma oferta para todos los visitantes sin considerar sus preferencias.

Durante la planificación de un destino rural se identifican diferentes perfiles de visitantes según edad, nivel educativo, ingresos y lugar de residencia. ¿Qué tipo de segmentación integra principalmente estas variables?. A: Segmentación demográfica. B: Segmentación geográfica. C: Segmentación conductual. D: Segmentación psicográfica. E: Segmentación por estacionalidad.

Un gobierno local pretende posicionar un destino de turismo rural con criterios de calidad y sostenibilidad. ¿Cuál de las siguientes propuestas integra de mejor manera la gestión del destino?. A: Combinar alojamiento rural de calidad, segmentación del mercado, estrategias de marketing y participación de la comunidad local. B: Incrementar únicamente la publicidad del destino. C: Construir nuevos alojamientos sin planificar su comercialización. D: Promover el destino sin considerar la calidad de los servicios. E: Priorizar el aumento del número de visitantes sin evaluar la capacidad del destino.

Durante una visita académica a un hotel patrimonial, el gerente explica que la hotelería moderna es el resultado de un largo proceso de evolución que inició con establecimientos destinados al descanso de comerciantes y viajeros. ¿Cuál fue el principal propósito de los primeros establecimientos de hospedaje?. A: Organizar congresos y convenciones internacionales. B: Brindar alojamiento y protección a viajeros durante sus desplazamientos. C: Promover el turismo de aventura. D: Comercializar paquetes turísticos. E: Desarrollar actividades recreativas para familias.

Una recepcionista recibe a un huésped con una sonrisa, mantiene contacto visual, escucha atentamente sus requerimientos y utiliza un lenguaje cortés durante todo el proceso de registro. ¿Qué principio del servicio hotelero demuestra principalmente esta actuación?. A: Productividad. B: Comercialización. C: Rentabilidad. D: Hospitalidad. E: Segmentación.

Un establecimiento ofrece alojamiento temporal, cuenta con habitaciones privadas, servicios complementarios y dispone del registro otorgado por la Autoridad Nacional de Turismo. Según el Reglamento de Alojamiento Turístico del Ecuador, este establecimiento corresponde a: A: Vivienda de uso permanente. B: Establecimiento de alojamiento turístico. C: Centro recreativo. D: Agencia de viajes. E: Operadora turística.

Durante una inspección técnica, un establecimiento solicita la categoría más alta prevista en el Reglamento de Alojamiento Turístico del Ecuador. ¿Cuál corresponde a la máxima categoría de un establecimiento de alojamiento turístico?. A: Una estrella. B: Dos estrellas. C: Tres estrellas. D: Cuatro estrellas. E: Cinco estrellas.

Una empresa ofrece alojamiento mediante una plataforma digital donde los propietarios alquilan temporalmente habitaciones o viviendas completas a viajeros de diferentes países. ¿A qué tendencia del mercado hotelero corresponde este modelo?. A: Franquicia hotelera. B: Hotel corporativo. C: Economía colaborativa. D: Cadena hotelera internacional. E: Hotel de convenciones.

Un establecimiento de alojamiento ofrece habitaciones privadas, servicios básicos de hospedaje y alimentación ligera, con una capacidad reducida y un ambiente familiar. ¿Cuál modalidad de alojamiento corresponde mejor a esta descripción?. A: Hotel. B: Hostal. C: Resort. D: Lodge. E: Refugio.

Un huésped reserva una habitación desde su teléfono móvil utilizando Booking.com sin comunicarse directamente con el hotel. ¿Qué herramienta tecnológica intervino principalmente en este proceso?. A: Sistema POS. B: Sistema de seguridad. C: Sistema contable. D: Sistema de inventarios. E: Sistema de reservas en línea.

Un huésped llega al hotel con una reserva confirmada. El recepcionista verifica sus datos, registra su ingreso y entrega la llave electrónica de la habitación. ¿A qué proceso corresponde esta actividad?. A: Check out. B: Check in. C: Housekeeping. D: Auditoría nocturna. E: Concierge.

Durante el desayuno buffet, el gerente verifica la coordinación entre cocina, restaurante y servicio al cliente para garantizar una atención eficiente. ¿Qué departamento es el responsable directo de esta operación?. A: Recepción. B: Mantenimiento. C: Ama de llaves. D: Alimentos y Bebidas. E: Seguridad.

Un hotel observa una disminución de sus reservas debido al crecimiento de plataformas como Airbnb. El gerente decide incorporar experiencias personalizadas, mejorar el servicio y fortalecer su presencia en canales digitales. ¿Cuál es la principal finalidad de esta estrategia?. A: Reducir el número de habitaciones. B: Eliminar los servicios complementarios. C: Adaptarse a las nuevas tendencias del mercado hotelero. D: Disminuir la calidad del servicio. E: Sustituir completamente la atención personalizada por procesos automáticos.

Un huésped informa en recepción que la habitación asignada no corresponde a la categoría reservada. El recepcionista verifica la disponibilidad, coordina con Ama de Llaves el estado de otra habitación y realiza el cambio sin afectar la experiencia del cliente. ¿Qué habilidad demuestra principalmente el recepcionista?. A: Elaboración de presupuestos. B: Resolución de problemas y trabajo en equipo. C: Diseño arquitectónico. D: Auditoría financiera. E: Gestión tributaria.

Antes del ingreso de un grupo de turistas extranjeros, el departamento de Ama de Llaves verifica la limpieza, el funcionamiento de los equipos y la dotación de amenities en cada habitación. ¿Cuál es el objetivo principal de esta actividad?. A: Incrementar las tarifas del hotel. B: Garantizar que las habitaciones estén listas para recibir a los huéspedes. C: Elaborar el menú del restaurante. D: Coordinar las reservas del hotel. E: Realizar la promoción del establecimiento.

Un huésped solicita el servicio de desayuno en su habitación. La recepción registra el pedido, el restaurante prepara los alimentos y el personal de servicio realiza la entrega a la hora acordada. ¿Qué característica organizacional evidencia este proceso?. A: Coordinación entre áreas operativas. B: Competencia entre departamentos. C: Centralización financiera. D: Externalización de servicios. E: Automatización del marketing.

Un hotel de playa decide incorporar un spa, un gimnasio, senderos ecológicos y actividades recreativas para niños con el fin de ampliar su oferta de valor. ¿Cuál es el principal propósito de esta decisión?. A: Reducir el tiempo de permanencia del huésped. B: Sustituir el alojamiento por actividades recreativas. C: Disminuir los servicios complementarios. D: Diversificar la oferta de ocio y mejorar la experiencia del cliente. E: Eliminar la competencia.

Un hotel ha identificado una disminución en la ocupación durante la temporada baja. El gerente propone fortalecer la presencia en redes sociales, implementar un sistema de reservas en línea, ofrecer promociones para mercados específicos y desarrollar prácticas sostenibles para diferenciarse de la competencia. ¿Cuál de las siguientes alternativas representa la mejor estrategia para alcanzar este objetivo?. A: Incrementar las tarifas en temporada baja. B: Reducir la calidad del servicio para disminuir costos. C: Integrar estrategias de marketing digital, sostenibilidad e innovación tecnológica. D: Eliminar los servicios complementarios. E: Suspender las campañas de promoción.

Al finalizar la jornada, el auditor nocturno revisa los ingresos generados por hospedaje, alimentos y bebidas, verifica las cuentas de los huéspedes y elabora el reporte diario para la gerencia. ¿Cuál es el principal objetivo de este proceso?. A: Elaborar campañas publicitarias. B: Controlar y verificar las operaciones financieras del hotel. C: Asignar habitaciones a los huéspedes. D: Supervisar la limpieza de las habitaciones. E: Diseñar nuevos paquetes turísticos.

La gerencia de un hotel detecta un incremento en las quejas relacionadas con la atención al cliente. Como respuesta, implementa un programa de capacitación continua para fortalecer las competencias del personal. ¿Cuál es el objetivo principal de esta decisión?. A: Mejorar la calidad del servicio mediante el desarrollo del talento humano. B: Reducir el número de huéspedes. C: Incrementar las tarifas del hotel. D: Disminuir el número de empleados. E: Eliminar los procesos de evaluación del desempeño.

Un hotel desea aumentar su ocupación durante la temporada baja. Para ello, realiza campañas en redes sociales, optimiza su página web, promociona experiencias gastronómicas y utiliza un sistema de reservas en línea. ¿Cuál es la finalidad principal de esta estrategia?. A: Reducir la presencia digital del hotel. B: Reducir la oferta de servicios. C: Eliminar la venta directa. D: Disminuir la interacción con los clientes. E: Incrementar la competitividad y atraer nuevos segmentos de mercado.

Un grupo de emprendedores planea construir un hotel ecológico. Antes de iniciar el proyecto, analiza el mercado, la demanda, la competencia, la inversión requerida, el impacto ambiental y las estrategias de comercialización ¿Qué herramienta de gestión están aplicando principalmente?. A: Manual de criterios. B: Manual de funciones. C: Inventario de habitaciones. D: Reglamento interno. E: Manual de limpieza.

La administración de un hotel implementa check-in digital, llaves electrónicas, inteligencia artificial para responder consultas de los huéspedes y sistemas de ahorro energético. Luego de seis meses, aumenta la satisfacción del cliente y disminuyen los costos operativos. ¿Cuál conclusión es la más adecuada?. A: La innovación tecnológica puede mejorar simultáneamente la eficiencia operativa, la sostenibilidad y la experiencia del huésped. B: La tecnología únicamente sirve para reducir el personal del hotel. C: La digitalización reemplaza completamente la atención personalizada. D: La sostenibilidad no influye en la competitividad hotelera. E: Los sistemas tecnológicos solo benefician a los hoteles de lujo.

Cuál es la función principal de una agencia de viajes, a diferencia de una operadora turística. A: Diseñar y producir paquetes turísticos completos desde cero. B: Actuar como intermediaria, asesorando al cliente y vendiendo servicios turísticos sin necesariamente crear los productos. C: Asumir directamente los riesgos operativos y logísticos en el destino. D: Operar de manera exclusiva los servicios en el destino turístico. E: Negociar en exclusiva con los proveedores de transporte aéreo.

Según la clasificación de las agencias de viajes por función, ¿qué tipo de agencia compra servicios en condiciones preferenciales para organizarlos en paquetes y distribuirlos a otras agencias intermediarias?. A: Agencia emisora. B: Agencia receptora. C: Agencia minorista. D: Agencia mayorista. E: Agencia virtual.

Una agencia ubicada en Quito que promociona y vende paquetes turísticos hacia Europa y Galápagos al mercado general se clasifica como agencia. A: Receptora. B: Mayorista. C: Emisora. D: Operadora turística. E: Virtual.

Una agencia de viajes desea iniciar legalmente sus actividades en Ecuador. Según los requisitos legales para operar, ¿cuál es el primer trámite obligatorio que debe realizar ante el Ministerio de Turismo a través de la plataforma SITURIN?. A: Licencia Única Anual de Funcionamiento (LUAF). B: Registro de Turismo. C: Permiso sanitario de ARCSA. D: Patente municipal. E: Certificado de no adeudar al GAD.

Entre las funciones del agente de viajes profesional, cuál corresponde específicamente a la gestión ante cambios o cancelaciones del viaje del cliente. A: Recomendar artículos esenciales para el equipaje. B: Asesorar sobre requisitos de visa y documentación. C: Ayudar a reprogramar vuelos, cancelar reservas de hotel y gestionar reembolsos. D: Informar sobre la cultura local del destino. E: paquetes turísticos completos.

Metropolitan Touring y SolCaribe son ejemplos ecuatorianos de agencias de viajes, mientras que Pachamama Tours y Gulliver Expeditions son ejemplos de operadoras turísticas. ¿Cuál es el criterio que mejor explica esta diferenciación?. A: El tamaño de la empresa. B: El número de sucursales que poseen. C: Si diseñan y ejecutan directamente los tours (operadoras) o si intermedia la venta de servicios ya creados (agencias). D: La antigüedad de la empresa en el mercado. E: El país de origen de la empresa.

¿Qué organismo internacional acredita a las agencias de viajes para la emisión de boletos aéreos y el establecimiento de acuerdos comerciales con las aerolíneas?. A: OMT. B: IATA. C: ARCSA. D: SITURIN. E: GAD.

Dentro de las generalidades del guía de turismo abordadas en la asignatura, ¿qué contenido se relaciona directamente con la conducción y asistencia de grupos de turistas durante un recorrido?. A: La emisión de boletos aéreos. B: La asistencia y guía de grupos. C: El Registro de Turismo (SITURIN). D: La Licencia Única Anual de Funcionamiento. E: La acreditación GoGlobal.

En la industria hotelera, ¿cómo se denomina el plan de alimentos que incluye únicamente el alojamiento, sin ningún servicio de comidas?. A: Plan Europeo (EP). B: Plan Americano (AP). C: Media Pensión (MAP). D: Todo Incluido. E: Plan Continental (CP).

¿Cuál de los siguientes planes de alimentación hotelero incluye el desayuno y una comida adicional (almuerzo o cena)?. A: Plan Europeo. B: Media Pensión (MAP). C: Plan Continental. D: Solo alojamiento. E: Ninguno de los anteriores.

Un hotel frente al mar cobra una tarifa superior por las habitaciones con vista panorámica al océano, en comparación con las habitaciones interiores. ¿Qué factor de la clasificación hotelera explica esta diferencia de tarifa?. A: El plan de alimentos. B: La ubicación de las habitaciones. C: El tipo de cliente. D: La temporada baja. E: El número de camas.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor un "transfer in/out" dentro de los servicios complementarios que ofrece una agencia de viajes?. A: El traslado del turista entre el aeropuerto (u otro punto de llegada o salida) y su alojamiento. B: La reserva de habitaciones de hotel. C: La emisión de boletos aéreos. D: El diseño de itinerarios en un GDS. E: La contratación de pólizas de seguro de viaje.

Ante el crecimiento de la industria de los cruceros y la aparición de nuevos sectores potenciales del turismo, ¿qué acción resulta más pertinente para una agencia de viajes que busca diversificar su oferta de paquetes turísticos?. A: Concentrarse exclusivamente en la venta de boletos aéreos. B: Evitar cualquier intermediación con operadoras de cruceros. C: Analizar las tendencias emergentes del sector e incorporar productos complementarios como cruceros, arrendadoras de autos y pólizas de seguro. D: Reducir su cartera de proveedores a una sola empresa. E: Dejar de emitir tarifas hoteleras.

¿Qué sigla identifica a los Sistemas Globales de Distribución utilizados por las agencias de viajes para reservar vuelos, hoteles y otros servicios turísticos en línea?. A: CRM. B: GDS. C: SIG. D: ERP. E: LUAF.

Los CRS (Computer Reservation Systems) se diferencian de los GDS principalmente porque: A: Los CRS gestionan las reservas de un único proveedor, mientras que los GDS integran la oferta de múltiples proveedores. B: Los CRS solo existen para cruceros. C: Los GDS no permiten reservar vuelos. D: Los CRS son exclusivos de las agencias receptoras. E: No existe ninguna diferencia entre ambos sistemas.

De acuerdo a las agencias de viajes el enfoque de negocio y mercado se basa en: A: Canales de venta, agencias, turistas. B: Actividad Económica, turistas, mayoristas. C: hotelería, Líneas aéreas, servicios y alimentos. D: Investigación de Mercado, Estudio económico financiero, canales de venta.

Un cliente solicita a la agencia modificar la fecha de un vuelo ya reservado en el sistema GDS. Según el procedimiento correcto de gestión de reservas, ¿cuál es el orden lógico que debe seguir el agente?. A: Cancelación, confirmación, modificación. B: Recepción de la solicitud, confirmación de disponibilidad y modificación de la reserva. C: Modificación, recepción, aceptación. D: Confirmación, recepción, cancelación. E: Aceptación, cancelación, recepción.

¿Cuál es el principal beneficio de la integración en la distribución turística mediante sistemas GDS para una agencia de viajes minorista?. A: Eliminar la necesidad de personal capacitado. B: Acceder en tiempo real a la oferta de múltiples proveedores (aerolíneas, hoteles, arrendadoras) desde una sola plataforma. C: Sustituir por completo la atención personalizada al cliente. D: Evitar el cumplimiento de la normativa de turismo. E: Reducir el número de proveedores disponibles.

Ante la aparición de destinos turísticos emergentes, ¿qué estrategia debería diseñar una agencia de viajes que utiliza sistemas globales de distribución (GDS) para mantenerse competitiva?. A: Ignorar los destinos emergentes y mantener únicamente los destinos tradicionales. B: Actualizar constantemente su oferta en el GDS incorporando los nuevos destinos y capacitando a su personal en el manejo de la herramienta. C: Eliminar el uso del GDS y trabajar solo de forma manual. D: Delegar toda la gestión de reservas a la competencia. E: Reducir la oferta de paquetes turísticos.

Los procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas forman parte de la gestión que las agencias de viajes realizan a través de los sistemas globales de distribución (GDS). A: Verdadero. B: Falso.

Una empresa de consultoría turística analiza los factores que influyen en la decisión de viaje de los visitantes hacia un destino costero ecuatoriano. ¿Cuál de los siguientes elementos corresponde a un factor que influye directamente en la demanda turística?. A: La clasificación por estrellas de un establecimiento de alojamiento. B: La motivación y capacidad de viaje de los turistas. C: El inventario de recursos naturales del destino. D: El organigrama de una empresa turística. E: La estructura administrativa del municipio.

Un estudiante de Turismo explica que la demanda turística está conformada por las personas que desean y pueden realizar un viaje. ¿Cuál de las siguientes condiciones debe cumplirse para que exista demanda turística efectiva?. A: Disponer únicamente de atractivos turísticos. B: Contar con infraestructura hotelera. C: Tener motivación, capacidad económica y posibilidad de desplazarse. D: Poseer un inventario turístico actualizado. E: Disponer de oficinas de información turística.

Durante una clase se analiza el concepto de flujo turístico. ¿Qué describe este término?. A: El conjunto de establecimientos de alojamiento de un destino. B: La capacidad instalada de un destino. C: La clasificación de los atractivos turísticos. D: El desplazamiento de personas entre un lugar de origen y un destino turístico. E: La organización administrativa de una empresa turística.

Una investigadora analiza el comportamiento de los turistas antes de diseñar una estrategia de promoción para un destino. ¿Por qué es importante comprender la demanda turística?. A: Porque permite determinar la categoría de los hoteles. B: Porque determina la estructura organizacional del destino. C: Porque reemplaza el inventario de atractivos turísticos. D: Porque elimina la necesidad de realizar estudios de mercado. E: Porque facilita identificar las características, necesidades y comportamiento de los turistas.

Un Gobierno Autónomo Descentralizado desea incrementar la llegada de visitantes a un destino local. Antes de diseñar las estrategias promocionales decide estudiar la demanda turística. ¿Cuál es el principal propósito de este análisis?. A: Conocer las características y preferencias de los visitantes para orientar la planificación turística. B: Determinar el número de habitaciones de los hoteles. C: Clasificar los establecimientos turísticos. D: Elaborar el reglamento interno del destino. E: Calcular únicamente la inversión pública en infraestructura.

Una empresa consultora evalúa un destino turístico para diseñar un plan de promoción internacional. Como primer paso analiza los recursos, servicios, accesibilidad e infraestructura del lugar. ¿Qué aspecto está caracterizando?. A: El perfil del turista. B: El presupuesto municipal. C: La oferta hotelera internacional. D: El sistema de transporte aéreo. E: El destino turístico.

Una organización de gestión de destinos (DMO) desea fortalecer la competitividad de un destino turístico. ¿Qué acción debe aplicar para cumplir este propósito?. A: Limitar la participación de los actores locales. B: Controlar exclusivamente el transporte turístico. C: Administrar únicamente los establecimientos hoteleros. D: Coordinar a los actores públicos y privados para planificar, promocionar y gestionar el destino. E: Elaborar únicamente estadísticas de visitantes.

Un destino turístico se encuentra en una etapa de crecimiento acelerado, con incremento sostenido de visitantes e inversiones en infraestructura. ¿Qué herramienta debe aplicar el gestor del destino para identificar la fase en la que se encuentra?. A: El ciclo de vida de los destinos turísticos. B: El inventario hotelero. C: El reglamento de alojamiento. D: El organigrama institucional. E: El plan de mantenimiento urbano.

Una agencia de viajes desea promocionar paquetes turísticos dirigidos a residentes ecuatorianos que viajarán al extranjero. ¿A qué mercado turístico corresponde esta estrategia?. A: Turismo receptivo. B: Turismo interno. C: Turismo emisor. D: Turismo de tránsito. E: Turismo fronterizo.

Un investigador recopila información estadística publicada por la ONU Turismo y por los organismos nacionales de turismo para identificar los principales mercados emisores de un destino. ¿Qué tipo de fuente de información está utilizando?. A: Fuente primaria. B: Fuente secundaria. C: Observación participante. D: Entrevista estructurada. E: Grupo focal.

Un técnico del Ministerio de Turismo debe elaborar un informe sobre la recuperación del turismo internacional después de un periodo de crisis. Para sustentar sus conclusiones utiliza el Barómetro ONU Turismo. ¿Qué información debe aplicar principalmente para elaborar el informe?. A: La clasificación de los establecimientos de alojamiento. B: El inventario de atractivos turísticos del país. C: Las estadísticas e indicadores sobre llegadas internacionales, ingresos y tendencias del turismo mundial. D: Los reglamentos de transporte terrestre. E: Los registros de establecimientos gastronómicos.

Una operadora turística ecuatoriana desea iniciar una campaña de promoción internacional con recursos limitados. Para decidir en qué países invertir primero analiza los principales mercados emisores de turismo internacional. ¿Qué criterio debe aplicar para seleccionar los mercados prioritarios?. A: Elegir únicamente los países más cercanos geográficamente. B: Elegir los países con menor desarrollo turístico. C: Escoger los países con menor población. D: Seleccionar únicamente los países que comparten el mismo idioma. E: Priorizar los países con mayor volumen de viajeros internacionales y potencial para visitar el destino.

Un investigador necesita comparar el comportamiento del turismo en el mundo, América del Sur y Ecuador para identificar oportunidades de desarrollo turístico. ¿Qué procedimiento debe aplicar para realizar correctamente este análisis?. A: Comparar únicamente el número de hoteles existentes en cada territorio. B: Analizar exclusivamente el turismo interno del Ecuador. C: Utilizar indicadores estadísticos oficiales de llegadas de turistas y analizar los flujos en las tres escalas: mundial, regional y nacional. D: Comparar únicamente el gasto público destinado al turismo. E: Considerar únicamente la oferta hotelera de cada país.

Al comparar los datos del Barómetro ONU Turismo con las estadísticas nacionales, un analista observa que un país incrementó considerablemente sus llegadas internacionales, mientras que otro registró una disminución. ¿Qué conclusión puede obtener mediante este análisis?. A: Que todos los destinos turísticos presentan el mismo comportamiento. B: Que el comportamiento de la demanda turística varía entre destinos y debe interpretarse con base en indicadores oficiales. C: Que las estadísticas internacionales sustituyen completamente a las nacionales. D: Que el turismo receptivo depende únicamente de la oferta hotelera. E: Que el número de turistas no influye en la planificación turística.

Un investigador analiza los perfiles de los turistas que visitan Ecuador y los compara con los perfiles del turismo internacional publicados por la ONU Turismo. ¿Cuál es el principal propósito de este análisis?. A: Identificar similitudes y diferencias en las características de los visitantes para apoyar la planificación y promoción turística. B: Determinar únicamente la categoría de los establecimientos turísticos. C: Elaborar el inventario de atractivos turísticos del país. D: Calcular exclusivamente los ingresos tributarios generados por el turismo. E: Clasificar los destinos turísticos según su ubicación geográfica.

Un analista del Ministerio de Turismo estudia la evolución de las llegadas de turistas internacionales al Ecuador durante los últimos diez años para identificar cambios en la demanda. ¿Qué tipo de análisis está realizando?. A: Análisis de capacidad hotelera. B: Inventario de atractivos turísticos. C: Clasificación de establecimientos turísticos. D: Análisis de series temporales de la demanda turística. E: Segmentación del personal hotelero.

Un investigador compara el número de llegadas internacionales y los ingresos por turismo de varios destinos para determinar cuáles presentan un mejor desempeño turístico. ¿Qué indicador debe analizar conjuntamente para obtener una evaluación más completa?. A: El número de establecimientos educativos. B: Las llegadas de turistas internacionales y los ingresos generados por turismo. C: La cantidad de oficinas gubernamentales. D: El número de vehículos matriculados. E: El presupuesto municipal destinado a obras públicas.

Un Gobierno Autónomo Descentralizado desea conocer el comportamiento del turismo interno para planificar nuevas inversiones en un destino. ¿Qué información debe analizar prioritariamente?. A: La demanda turística interna y la oferta de servicios turísticos disponibles en el destino. B: El número de habitantes del país. C: La producción agrícola de la provincia. D: El inventario de vehículos particulares. E: La estructura administrativa del municipio.

Al estudiar un destino turístico, un consultor identifica un aumento constante de la demanda, mientras que la capacidad de alojamiento permanece sin cambios durante varios años. ¿Qué conclusión resulta más adecuada?. A: La oferta turística responde adecuadamente al crecimiento de la demanda. B: No es necesario realizar nuevas inversiones. C: El destino debe reducir sus estrategias de promoción. D: Existe una posible brecha entre la demanda y la oferta turística que requiere planificación. E: La demanda turística disminuirá automáticamente.

Un equipo técnico compara las series históricas de demanda y oferta turística de un destino para elaborar un pronóstico de crecimiento de los próximos cinco años. ¿Cuál es el principal propósito de este análisis?. A: Clasificar los establecimientos de alojamiento del destino. B: Determinar la categoría de los atractivos turísticos. C: Sustituir los estudios de mercado del destino. D: Elaborar únicamente un inventario de infraestructura. E: Fundamentar la planificación turística mediante la identificación de tendencias y posibles escenarios futuros.

¿Cuál de las siguientes opciones explica mejor el propósito de la gestión del talento humano en una empresa turística?. A: Controlar únicamente el pago de nómina. B: Reducir personal sin considerar las necesidades de la empresa. C: Organizar eventos sociales sin relación con la estrategia. D: Atraer, desarrollar y mantener al personal necesario para alcanzar los objetivos de la organización.

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la gestión del talento humano en una organización?. A: Reclutar, seleccionar y vincular personal competente para la organización. B: Definir la misión del país. C: Diseñar únicamente campañas de marketing externo. D: Controlar la política monetaria nacional.

¿Cuál opción resume mejor el propósito del proceso de reclutamiento y selección en la gestión del talento humano?. A: Contratar personas sin considerar sus competencias. B: Incorporar a la organización candidatos cuyos perfiles se ajusten a los requerimientos del puesto y a la cultura organizacional. C: Reducir el número de trabajadores sin analizar las necesidades reales. D: Evitar la capacitación futura del personal.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones explica mejor por qué son importantes los modelos de gestión del talento humano para las empresas turísticas?. A: Porque permiten improvisar la selección y capacitación del personal. B: Porque sustituyen la misión y visión de la organización. C: Porque ofrecen un marco ordenado para planificar, organizar y evaluar las prácticas de gestión del personal, alineándolas con la estrategia de la empresa. D: Porque eliminan la necesidad de evaluar el desempeño.

Analice las afirmaciones: La capacitación mejora las competencias del personal. La evaluación del desempeño permite identificar fortalezas y aspectos a mejorar. ¿Cómo se relacionan estas funciones con los objetivos de la gestión del talento humano?. A: No tienen relación con los objetivos organizacionales. B: Únicamente aumentan los costos sin beneficios. C: Solo sirven para cumplir requisitos legales. D: Contribuyen a desarrollar y mantener un talento humano alineado con las metas de la empresa.

Una empresa turística quiere aplicar correctamente los objetivos de la gestión del talento humano. ¿Qué acción se alinea mejor con estos objetivos?. A: Diseñar políticas para atraer, capacitar y retener trabajadores alineados con los objetivos de la organización. B: Contratar personal sin considerar sus competencias. C: Reducir al máximo la inversión en formación del personal. D: Evitar la evaluación del desempeño para no generar conflictos.

Un hotel desea aplicar las Funciones de la gestión del talento humano para mejorar su operación. ¿Cuál de las siguientes acciones corresponde a esa aplicación?. A: Pagar salarios de forma irregular. B: Aumentar la publicidad sin considerar el personal disponible. C: Cambiar la decoración sin formar al personal. D: Diseñar un plan de reclutamiento, selección, capacitación y evaluación del personal en función de las necesidades del hotel.

Una agencia de viajes desea aplicar correctamente el proceso de reclutamiento y selección para incorporar un nuevo agente de ventas. ¿Qué debe hacer?. A: Contratar al primer candidato que se presente, sin revisar su perfil. B: Pedir recomendaciones informales y contratar sin entrevista. C: Definir el perfil del cargo, publicar la convocatoria, evaluar candidatos y seleccionar al que mejor se ajuste a los requisitos del puesto. D: Elegir al candidato únicamente por su amistad con el gerente.

Un restaurante necesita personal adicional únicamente para atender la temporada alta de vacaciones, un incremento de demanda que se repite cada año en la misma época. ¿Qué tipo de contrato debería aplicar preferentemente, según el Código del Trabajo ecuatoriano?. A: Contrato indefinido sin fecha de término. B: Contrato verbal, válido legalmente pero sin especificar por escrito duración, remuneración ni condiciones. C: Contrato de temporada, para labores cíclicas o periódicas propias de la naturaleza del negocio. D: Contrato de prácticas, orientado a la formación o capacitación del trabajador.

Una empresa de tours recibe quejas por la falta de información que dan sus guías sobre el patrimonio cultural de la zona. ¿Qué acción aplica mejor el concepto de capacitación?. A: Diseñar e implementar un programa de formación sobre historia, cultura y atención al cliente para los guías. B: Ignorar las quejas y continuar igual. C: Despedir a todos los guías sin ofrecer formación. D: Reducir el tiempo de los recorridos para evitar preguntas.

Un hotel desea aplicar la evaluación del desempeño de su personal de recepción. ¿Qué procedimiento se ajusta mejor a este propósito?. A: Evaluar al azar sin criterios definidos. B: Solo considerar la antigüedad del trabajador. C: Basar la evaluación únicamente en rumores. D: Establecer indicadores de atención, puntualidad y calidad de servicio, observar el desempeño y brindar retroalimentación basada en esos criterios.

Una empresa turística observa que su personal carece de formación en atención al cliente, lo cual afecta la calidad del servicio. Para aplicar los objetivos de la gestión del talento humano, decide implementar un programa de________dirigido a mejorar las competencias del personal. A: Reducción de beneficios. B: Rotación forzada. C: Capacitación. D: Despido.

Para aplicar un proceso básico de selección de personal en una empresa turística, ordene las siguientes acciones: 1. Entrevistar a los candidatos preseleccionados. 2. Definir el perfil del cargo. 3. Publicar la convocatoria y recibir postulaciones. 4. Elegir al candidato que mejor cumple con el perfil. Seleccione la opción con el orden más adecuado. A: 2, 1, 3, 4. B: 3, 2, 1, 4. C: 1, 2, 3, 4. D: 2, 3, 1, 4.

Analice las siguientes afirmaciones sobre la gestión del talento humano en empresas turísticas: 1. Busca atraer y retener personal alineado con los objetivos de la organización. 2. Se limita únicamente a registrar la nómina y los contratos. 3. Contribuye al desarrollo de competencias mediante capacitación y evaluación. ¿Cuál opción refleja mejor el análisis de sus objetivos?. A: Solo la afirmación 2 es correcta. B: Las afirmaciones 1 y 3 son correctas. C: Todas las afirmaciones son correctas. D: Solo la afirmación 1 es correcta.

En una empresa turística se observan estas acciones: A: Registro de asistencia y control de horarios. B: Diseño de programas de capacitación para mejorar el servicio al cliente. C: Evaluación periódica del desempeño de los colaboradores. Al analizar las Funciones de la gestión del talento humano, ¿qué conclusión es más adecuada?. A: Solo A corresponde a funciones de gestión del talento humano. B: Solo B y C corresponden a funciones de gestión del talento humano. C: A, B y C forman parte de las funciones de gestión del talento humano. D: Ninguna de las acciones se relaciona con la gestión del talento humano.

Analice las siguientes situaciones: 1. Un hotel contrata personal por un tiempo indefinido sin fijar fecha de terminación. ¿Qué tipo de contrato se aplica en este caso?. A: Contrato indefinido. B: Contrato a término fijo. C: Contrato de Práctica. D: Contrato verbal.

En una empresa de tours se observa que, después de implementar un programa de capacitación en atención al cliente, las evaluaciones de desempeño muestran mejores resultados en calidad de servicio. Al analizar esta situación, ¿qué se puede concluir?. A: La capacitación contribuyó a mejorar el desempeño en atención al cliente. B: La capacitación no tiene relación con el desempeño. C: La evaluación del desempeño es innecesaria. D: El desempeño depende solo de la antigüedad del trabajador.

Analice estas afirmaciones sobre los modelos de gestión del talento humano: 1. Permiten organizar de forma coherente procesos como selección, capacitación y evaluación. 2. Facilitar alinear la gestión de personas con la estrategia de la empresa. 3. Impiden que la empresa innove en sus prácticas de talento humano. ¿Cuál opción presenta el mejor análisis de su importancia?. A: Solo la afirmación 3 es correcta. B: Todas las afirmaciones son correctas. C: Las afirmaciones 1 y 2 son correctas. D: Solo la afirmación 1 es correcta.

Analice las siguientes funciones: Función A: Capacitar al personal en servicio al cliente. Función B: Evaluar el desempeño en atención y puntualidad. ¿Cómo se relacionan estas funciones con los objetivos de la gestión del talento humano en empresas turísticas?. A: No se relacionan con los objetivos organizacionales. B: Únicamente aumentan los costos sin beneficio. C: Solo sirven para cumplir requisitos legales. D: Contribuyen a desarrollar y mantener un talento humano competente y alineado con la calidad de servicio que la empresa desea ofrecer.

Al analizar un proceso de selección de personal en una empresa turística, se observa que primero se contrata y recién después se define el perfil del puesto. Se concluye que este orden afecta negativamente el ________ del proceso. A: Objeto. B: Decoración. C: Publicidad. D: Infraestructura.

¿Cuál es el propósito principal de la investigación científica?. A: Resolver problemas mediante el método científico. B: Confirmar opiniones personales. C: Elaborar informes administrativos. D: Repetir conocimientos existentes. E: Organizar información sin analizarla.

¿Qué caracteriza al conocimiento científico?. A: Se basa en experiencias aisladas. B: Es metódico y verificable. C: Depende de creencias personales. D: Cambia según las opiniones. E: Se transmite únicamente por tradición.

¿Por qué el método científico es fundamental en una investigación?. A: Porque organiza un proceso sistemático para generar conocimiento. B: Porque reemplaza la revisión bibliográfica. C: Porque evita formular hipótesis. D: Porque elimina la observación. E: Porque garantiza resultados idénticos.

En un proyecto se observa una disminución del turismo comunitario. ¿Qué debe formularse primero para iniciar la investigación?. A: El presupuesto. B: Las conclusiones. C: Las recomendaciones. D: El problema de investigación. E: Los resultados.

¿Cuál de los siguientes objetivos responde mejor a un problema de investigación?. A: Elaborar diapositivas del proyecto. B: Analizar la percepción de los visitantes sobre el destino. C: Presentar el informe final. D: Diseñar la portada del trabajo. E: Organizar la bibliografía.

Un investigador necesita orientar todo el estudio mediante una interrogante principal. ¿Qué debe formular?. A: La pregunta de investigación. B: La dedicatoria. C: El índice. D: El cronograma. E: La bibliografía.

Antes de redactar una propuesta, una estudiante revisa investigaciones similares. ¿Qué componente está fortaleciendo?. A: El presupuesto. B: El cronograma. C: Los antecedentes. D: Los anexos. E: La portada.

Para sustentar conceptualmente una investigación, ¿qué componente debe desarrollar el estudiante?. A: El índice. B: El marco teórico. C: El cronograma. D: La portada. E: La dedicatoria.

Un estudiante incluye antecedentes que no guardan relación con el tema investigado. ¿Cuál será la principal consecuencia?. A: Se modifica el título. B: Cambia el enfoque del estudio. C: Se altera el diseño metodológico. D: Se debilita la fundamentación teórica. E: Se incrementa el tamaño de la muestra.

¿Cuál de las siguientes situaciones evidencia una adecuada relación entre antecedentes y marco teórico?. A: Ambos desarrollan temas diferentes. B: Los antecedentes respaldan las bases teóricas del estudio. C: El marco teórico sustituye los antecedentes. D: Los antecedentes contienen únicamente estadísticas. E: Ambos apartados presentan las mismas citas.

Durante la revisión de un trabajo se detectan citas en el texto que no aparecen en la lista de referencias. ¿Qué aspecto debe corregirse?. A: La redacción del objetivo. B: El planteamiento del problema. C: El orden de los capítulos. D: El tipo de investigación. E: La correspondencia entre citas y referencias.

Un estudiante redactó el siguiente objetivo general: “Analizar y proponer estrategias para fortalecer el turismo rural.” ¿Cuál es la mejor valoración?. A: Contiene un verbo impreciso. B: Debe formularse como pregunta. C: Debe incluir una hipótesis. D: Presenta más de un verbo principal. E: No requiere modificaciones.

Un proyecto presenta antecedentes actuales, pero ninguno aborda la variable principal del estudio. ¿Cómo debería valorarse esta situación?. A: Los antecedentes son suficientes. B: El marco conceptual debe eliminarse. C: Falta relación con el tema investigado. D: Debe modificarse la metodología. E: Es necesario ampliar la población.

Durante la revisión de un trabajo se detecta que todas las citas están correctamente redactadas, pero varias fuentes utilizadas no aparecen en las referencias. ¿Qué aspecto debe mejorarse?. A: El estilo de redacción. B: La correspondencia entre citas y referencias. C: La formulación del problema. D: La estructura del marco teórico. E: La organización de los objetivos.

¿Cuál de las siguientes preguntas de investigación está mejor formulada?. A: ¿Cómo influye la calidad del servicio en la satisfacción de los turistas que visitan Puerto López?. B: ¿Qué es la calidad del servicio?. C: ¿El turismo es importante?. D: ¿Cómo mejorar el turismo?. E: ¿Cuáles son los tipos de turistas?.

Una estudiante elaborará el marco teórico de su investigación. ¿Qué criterio debe priorizar al seleccionar la información?. A: Cantidad de páginas. B: Orden alfabético. C: Opiniones de estudiantes. D: Publicaciones más extensas. E: Relación con el tema de estudio.

¿Cuál de las siguientes secuencias refleja una estructura lógica para elaborar una propuesta de investigación?. A: Objetivos - Problema - Antecedentes. B: Marco teórico - Resultados - Problema. C: Problema - Objetivos - Marco teórico. D: Referencias - Objetivos - Metodología. E: Conclusiones - Problema - Objetivos.

Al redactar un documento académico, ¿qué acción contribuye a cumplir correctamente las normas APA?. A: Utilizar notas al pie en todas las páginas. B: Registrar cada fuente citada en la lista de referencias. C: Escribir todas las citas en cursiva. D: Numerar las referencias según el orden de lectura. E: Colocar las referencias al inicio del documento.

Un estudiante desea elaborar una propuesta de investigación coherente. ¿Qué elemento debe tomar como punto de partida para estructurar los demás componentes?. A: El cronograma. B: La bibliografía. C: El presupuesto. D: El problema de investigación. E: Los anexos.

Un estudiante presenta un trabajo de investigación en el que todas las referencias bibliográficas están correctamente elaboradas; sin embargo, los párrafos que contienen información tomada de otros autores no incluyen las citas correspondientes. ¿Qué incumplimiento de las normas APA se evidencia en este caso?. A: Uso incorrecto de los títulos y subtítulos. B: Omisión de las citas dentro del texto. C: Aplicación inadecuada del interlineado. D: Organización incorrecta de los anexos. E: Uso inadecuado de las palabras clave.

¿Cuál es el propósito principal de un proyecto de titulación?. A. Obtener financiamiento para una empresa. B. Demostrar los conocimientos adquiridos mediante una investigación. C. Elaborar un reglamento institucional. D. Organizar actividades académicas. E. Diseñar campañas publicitarias.

¿Qué caracteriza a una investigación cuantitativa?. A. Analiza experiencias sin utilizar datos. B. Se basa únicamente en entrevistas. C. Utiliza medición numérica y análisis estadístico. D. Emplea observaciones sin planificación. E. Genera hipótesis sin recopilar información.

¿Cuál es la finalidad principal de definir la población y la muestra en una investigación?. A. Elaborar el cronograma del proyecto. B. Determinar el presupuesto del estudio. C. Organizar las referencias bibliográficas. D. Identificar de quiénes se obtendrá la información. E. Seleccionar el tema de investigación.

Un estudiante desea conocer la percepción de los visitantes mediante datos estadísticos. ¿Qué enfoque debe utilizar?. A. Cualitativo. B. Mixto. C. Documental. D. Cuantitativo. E. Exploratorio.

Una investigación requiere obtener información de 150 turistas seleccionados entre todos los visitantes. ¿Qué representan esos 150 participantes?. A. Universo. B. Población. C. Muestra. D. Variable. E. Indicador.

Para controlar el tiempo de ejecución de una investigación, ¿qué herramienta debe elaborarse?. A. Cronograma. B. Presupuesto. C. Bibliografía. D. Anexo. E. Índice.

Durante la ejecución del proyecto se requiere estimar los recursos económicos necesarios. ¿Qué componente debe elaborarse?. A. Cronograma. B. Presupuesto. C. Marco teórico. D. Objetivos. E. Hipótesis.

Si el investigador necesita información obtenida directamente de los participantes, ¿qué tipo de fuente debe utilizar?. A. Secundaria. B. Histórica. C. Bibliográfica. D. Documental. E. Primaria.

Los resultados de una encuesta muestran baja satisfacción de los visitantes, pero la discusión afirma que el destino ofrece un servicio de alta calidad. ¿Qué inconsistencia presenta el estudio?. A. El cronograma es insuficiente. B. La muestra fue muy amplia. C. La discusión no coincide con los resultados. D. Los objetivos son muy específicos. E. Las referencias son antiguas.

Un investigador presenta tablas y gráficos, pero no explica su significado. ¿Qué componente del informe requiere fortalecerse?. A. Los anexos. B. El análisis de resultados. C. El cronograma. D. La metodología. E. La bibliografía.

Las conclusiones de una investigación incorporan información que no fue analizada en los resultados. ¿Qué aspecto pierde coherencia?. A. El diseño metodológico. B. El marco conceptual. C. La estructura de referencias. D. La relación entre resultados y conclusiones. E. La selección de la muestra.

Durante la revisión del informe se observa que las recomendaciones no responden a las conclusiones obtenidas. ¿Qué evidencia esta situación?. A. Exceso de antecedentes. B. Errores de citación. C. Problemas en el cronograma. D. Uso inadecuado de tablas. E. Falta de coherencia en el informe.

Al revisar una tesis, el tribunal observa que las conclusiones responden claramente a cada objetivo específico. ¿Cómo debe valorarse este aspecto?. A. Existe coherencia entre objetivos y conclusiones. B. La metodología requiere modificarse. C. Los resultados son insuficientes. D. Debe ampliarse el marco teórico. E. Las referencias deben actualizarse.

Un informe presenta resultados bien analizados, pero la discusión no los compara con investigaciones previas. ¿Qué valoración corresponde?. A. El procesamiento de datos es incorrecto. B. La muestra debe ampliarse. C. El problema está mal formulado. D. La discusión necesita mayor sustento. E. El cronograma es insuficiente.

Las recomendaciones propuestas no se derivan de los resultados obtenidos. ¿Qué juicio metodológico es el más adecuado?. A. Deben incorporarse más antecedentes. B. Es necesario ampliar la muestra. C. Las recomendaciones deben sustentarse en los resultados. D. Debe modificarse el título del proyecto. E. Es necesario cambiar el enfoque de investigación.

Un estudiante redactará las conclusiones de su investigación. ¿Qué criterio debe priorizar?. A. Incorporar nuevas citas. B. Resumir el marco teórico. C. Describir el cronograma. D. Repetir los resultados. E. Responder a los objetivos del estudio.

¿Cuál es la mejor estrategia para elaborar una discusión de resultados?. A. Presentar únicamente tablas. B. Comparar los hallazgos con investigaciones previas. C. Repetir las conclusiones. D. Describir el presupuesto. E. Incorporar nuevas variables.

Al elaborar las recomendaciones de una investigación, ¿qué criterio debe considerarse?. A. Basarse en opiniones personales. B. Plantear actividades sin sustento. C. Incorporar nuevos resultados. D. Derivarlas de las conclusiones. E. Resumir el marco teórico.

Antes de entregar el informe final, ¿qué acción contribuye más a mejorar su calidad?. A. Revisar la coherencia entre todos los apartados. B. Cambiar el título del proyecto. C. Agregar nuevas encuestas. D. Modificar la población. E. Eliminar los anexos.

Un investigador preparará un artículo científico basado en su tesis. ¿Qué aspecto debe conservar para mantener la calidad académica?. A. El formato del cronograma. B. El orden de los anexos. C. La coherencia entre objetivos, resultados y conclusiones. D. El presupuesto original. E. Las observaciones del tutor.

De acuerdo a la movilidad humana las personas que llegan de otro entorno geográfico o social a un nuevo territorio se considera: A: Migración. B: Emigración. C: Inmigración. D: Movilidad.

De acuerdo a la movilidad humana las personas que llegan viajan a otro entorno geográfico y retornan de nuevo a su territorio se considera: A: Migración. B: Emigración. C: Inmigración. D: Movilidad.

Según las rutas comerciales analizadas en la transportación en sus albores, podemos decir que La principal ruta comercial entre Egipto y la India se considera: A: Ruta de Oriente. B: Ruta de la Seda. C: Ruta del Incienso. D: Ruta Turística. D: Ruta Turística.

Según las rutas comerciales analizadas en la transportación en sus albores, podemos decir que La principal ruta comercial entre Europa y la China se considera: A: Ruta de Oriente. B: Ruta de la Seda. C: Ruta del Incienso. D: Ruta Turística.

De acuerdo a las ciencias sociales el área que estudia los diferentes sistemas de signos que permiten la comunicación entre individuos, sus modos de producción, de funcionamiento y de recepción. A: Antropología. B: Socio espacio. C: Sociología. D: Semiótica.

De acuerdo a la secretaria de planificación y descentralización la zona 2 de acuerdo a territorio en el Ecuador corresponde a: A: Esmeraldas, Carchi, Imbabura, Sucumbíos. B: Manabí y Santo domingo de los Tsachilas. C: Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo y Pastaza. D: Cañar Azuay y Morona Santiago. E: Pichincha, Napo y Orellana.

De acuerdo a la secretaria de planificación y descentralización la zona 3 de acuerdo a territorio en el Ecuador corresponde a: A: Esmeraldas, Carchi, Imbabura, Sucumbíos. B: Manabí y Santo domingo de los Tsachilas. C: Cotopaxi, Tungurahua, Chimborazo y Pastaza. D: Cañar Azuay y Morona Santiago. E: Pichincha, Napo y Orellana.

En la composición del Producto Turístico por las actividades de servicio y por Activos el transporte se considera un eje vertical ante los entornos geográficos. A: Verdadero. B: Falso.

En la clasificación de las rutas Turísticas en función a su finalidad se considera: A: Temáticas, Senderismo, Bienestar, combinadas. B: Temáticas, rutas, múltiples, principales. C: Condicionadas senderismo combinadas, de alerta. D: principales de segundo orden, de herradura, senderos.

Las señales que tienen por objeto indicar determinadas limitaciones o prohibiciones que regulen al tránsito. Se caracterizan por tener fondo blanco, con letras o símbolos en color negro, encerrados en un círculo rojo es. A: Preventivas. B: Restrictivas. C: Informativa. D: Seguridad.

Auxilian al usuario del camino respecto a posibles anormalidades que el conductor no ve, sino hasta llegar a ese punto, se caracteriza por tener fondo amarillo y letras o logos negros. A: Preventivas. B: Restrictivas. C: Informativa. D: Seguridad.

Características y circunstancias de una comunidad, sistema o bien que los hacen susceptibles a los efectos dañinos de una amenaza podemos considerar ________. A: Amenaza. B: Vulnerabilidad. C: Riesgo. D: Peligro.

La vía conocida como la E-10 en el Ecuador considerada como una troncal transversal podemos considerar sectores, atractivos en ruta a las siguientes poblaciones. A: Baltra, Bellavista, Puerto Ayora. B: San Lorenzo, San Gabriel, Nueva Loja, Pto el Carmen del Putumayo. C: Rumichaca, Quito, Ambato, Riobamba, Cuenca, Loja, Macara. D: Manta, Portoviejo, Quevedo, Latacunga, Ambato Puyo. E: Esmeraldas, Sto Domingo, Sangolqui, Baeza, Fco, de Orellana.

La vía conocida como la E-35 en el Ecuador considerada como una troncal transversal podemos considerar sectores, atractivos en ruta a las siguientes poblaciones. A: Baltra, Bellavista, Puerto Ayora. B: San Lorenzo, San Gabriel, Nueva Loja, Pto el Carmen del Putumayo. C: Rumichaca, Quito, Ambato, Riobamba, Cuenca, Loja, Macara. D: Manta, Portoviejo, Quevedo, Latacunga, Ambato Puyo. E: Esmeraldas, Sto. Domingo, Sangolqui, Baeza, Fco de Orellana.

De acuerdo a los atractivos turísticos en el Ecuador relacionar a qué provincia corresponde los siguientes atractivos: 1. Laguna de Colta 2. Reserva ecológica los Ilinizas 3. Montanita 4. los negros del Chota 5. Reserva Mache Chindu 6. Complejo Mitad del mundo A) Santa Elena B) Cotopaxi C) Chimborazo D) Pichincha E) Esmeraldas F) Imbabura. A: 1-D,2-B,3-A,4-F,5-E,6-C. B: 1-A,2-D,3-C,4-F,5-E,6-B. C: 1-C,2-B,3-A,4-F,5-E,6-D. D: 1-C,2-D,3-A,4-B,5-E,6-F.

De acuerdo a las normas NFPA 704 que color indica los riesgos de reactividad o inactividad. A: Azul. B: Rojo. C: Amarillo. D: Blanco.

La parte emergente del casco sobre la línea de flotación hasta la borda del barco se le conoce como. A: Eslora. B: Casco. C: Amura. D: Obra muerta.

En el estudio de la navegación aérea de acuerdo al geoide el planeta presenta cuantos paralelos y meridianos. A: 180 meridianos y 80 paralelos. B: 360 meridianos y 90 paralelos. C: 360 meridianos y 180 paralelos. D: 360 paralelos y 90 meridianos.

Según las compañías aéreas, que aerolínea pertenece a Panamá donde fue fundada en 1947 con el nombre de Compañía Panameña e inició sus operaciones con tres vuelos nacionales. En 1966 inauguró su primer destino internacional a San José de Costa Rica y en la década del 80 se retiró del mercado doméstico para enfocarse en vuelos internacionales. A: American airlines. B: United airlines. C: Copa. D: Delta Air lines.

Según las vías del Ecuador la Ruta conocida como Ruta Spondylus corresponde a: A: E-10. B: E-15. C: E-30. D: E-45.

¿Cuál es el principal propósito de la publicidad dentro del proceso de comunicación promocional?. A: Organizar la estructura administrativa de una empresa. B: Persuadir al público para promover un producto, servicio o marca mediante una comunicación comercial. C: Elaborar únicamente estudios de mercado. D: Sustituir las relaciones públicas dentro de la organización. E: Controlar las actividades del personal de ventas.

¿Cuál de los siguientes elementos garantiza que el mensaje transmitido por el emisor pueda ser comprendido correctamente por el receptor?. A: Código. B: Producto. C: Presupuesto. D: Segmentación. E: Mercado meta.

¿Qué característica diferencia principalmente a la propaganda de la publicidad?. A: La propaganda busca influir en ideas, creencias o comportamientos, mientras que la publicidad tiene una finalidad principalmente comercial. B: La propaganda utiliza únicamente medios digitales. C: La publicidad carece de estrategias comunicacionales. D: La propaganda solo se utiliza en empresas privadas. E: Ambas cumplen exactamente la misma función.

Una empresa turística desea lanzar una campaña para posicionar un nuevo destino entre jóvenes universitarios mediante publicaciones en Instagram, videos cortos y anuncios patrocinados. ¿Qué tipo de publicidad está aplicando principalmente?. A: Publicidad impresa. B: Publicidad exterior. C: Publicidad online. D: Telemarketing. E: Publicidad radial.

Una operadora turística desea conocer cuál de tres anuncios publicitarios genera mayor aceptación antes de invertir en una campaña nacional. ¿Qué estrategia de promoción sería la más adecuada para esta situación?. A: Aplicar un método basado en las ventas. B: Utilizar un método basado en el recuerdo. C: Aplicar un método de opinión con un grupo de personas del público objetivo. D: Incrementar el presupuesto publicitario sin realizar pruebas. E: Difundir simultáneamente los tres anuncios en todos los medios.

Una empresa de turismo comunitario desea promocionar sus servicios a nivel nacional con un presupuesto limitado. ¿Qué medio de comunicación sería el más adecuado para lograr un mayor alcance con menor costo?. A: Vallas publicitarias en todo el país. B: Publicidad en televisión nacional. C: Marketing digital mediante redes sociales y plataformas web. D: Publicidad impresa en revistas internacionales. E: Telemarketing masivo.

Un hotel desea promocionar un paquete vacacional dirigido exclusivamente a familias con niños. ¿Cuál es el primer paso que debe realizar antes de seleccionar los medios de comunicación?. A: Diseñar el logotipo de la campaña. B: Determinar el presupuesto publicitario. C: Identificar y segmentar el público objetivo. D: Elaborar el cronograma de actividades. E: Contratar una agencia de publicidad.

Una agencia de viajes ha finalizado una campaña promocional y necesita determinar si se alcanzaron los objetivos planteados. ¿Qué etapa del plan promocional debe ejecutar?. A: Investigación inicial. B: Segmentación del mercado. C: Seguimiento, evaluación y retroalimentación. D: Diseño del briefing. E: Selección del público objetivo.

Una empresa turística utiliza televisión, radio, redes sociales y correo electrónico para difundir un mismo mensaje promocional. ¿Qué ventaja estratégica obtiene al integrar estos medios de comunicación?. A: Reduce completamente los costos de publicidad. B: Elimina la necesidad de planificar campañas futuras. C: Incrementa el alcance y la consistencia del mensaje hacia diferentes públicos. D: Sustituye el proceso de segmentación del mercado. E: Evita la evaluación de los resultados obtenidos.

Dos destinos turísticos poseen recursos naturales similares, pero uno recibe mayor número de visitantes debido a que mantiene una estrategia de comunicación permanente y coherente. ¿Qué factor explica mejor esta diferencia?. A: El tamaño geográfico del destino. B: La eficacia de la estrategia de comunicación implementada. C: El número de establecimientos de hospedaje. D: La distancia respecto a las principales ciudades. E: La cantidad de atractivos culturales disponibles.

Durante una feria internacional de turismo, un representante mantiene un discurso claro, lenguaje corporal adecuado y una imagen profesional coherente con la institución que representa. ¿Qué factor influye principalmente en la percepción positiva del público?. A: La inversión realizada en publicidad. B: La combinación efectiva entre comunicación verbal, comunicación no verbal e imagen personal. C: El tamaño del stand de la empresa. D: La cantidad de folletos distribuidos. E: El número de competidores presentes.

Una empresa turística ha observado que sus colaboradores poseen amplios conocimientos técnicos, pero presentan dificultades para comunicarse con los clientes. ¿Qué aspecto debería fortalecerse para mejorar la calidad del servicio?. A: Incrementar únicamente la inversión en publicidad. B: Mejorar las habilidades de comunicación interpersonal y expresión verbal y corporal. C: Cambiar el logotipo institucional. D: Reducir el tiempo de atención al cliente. E: Aumentar el número de promociones comerciales.

Durante un evento institucional, el responsable del protocolo decide modificar el orden de precedencia para favorecer a un patrocinador, ignorando las normas establecidas. ¿Cómo debe evaluarse esta decisión?. A: Es adecuada porque fortalece la relación comercial. B: Es aceptable si existe autorización del patrocinador. C: Es incorrecta porque vulnera las normas de protocolo y puede afectar la imagen institucional. D: Es indiferente siempre que el evento concluya sin inconvenientes. E: Es recomendable cuando participan empresas privadas.

Una organización turística desea fortalecer su comunicación interna para reducir conflictos entre departamentos. Después de analizar varias alternativas, ¿cuál representa la mejor decisión?. A: Limitar la comunicación únicamente a los directivos. B: Establecer canales formales de comunicación y mecanismos permanentes de retroalimentación. C: Incrementar únicamente la publicidad externa. D: Delegar toda la comunicación al departamento de ventas. E: Eliminar las reuniones de coordinación.

Una empresa turística debe elegir entre invertir en una campaña publicitaria de gran alcance o fortalecer primero su comunicación organizacional, debido a que existen constantes problemas de coordinación interna. ¿Cuál sería la decisión más acertada?. A: Incrementar únicamente el presupuesto publicitario. B: Priorizar el fortalecimiento de la comunicación organizacional para garantizar coherencia en los procesos y en la imagen institucional. C: Eliminar los canales de comunicación interna. D: Posponer cualquier acción de comunicación. E: Contratar únicamente personal de ventas.

Una empresa turística inaugurará un nuevo complejo ecoturístico con la presencia de autoridades nacionales, empresarios y medios de comunicación. Como responsable de Relaciones Públicas, ¿cuál de las siguientes propuestas constituye el mejor diseño para garantizar una imagen institucional positiva?. A: Organizar el evento sin protocolo para hacerlo más espontáneo. B: Delegar toda la organización únicamente al departamento administrativo. C: Diseñar un plan que incluya protocolo institucional, orden de precedencia, atención a invitados, manejo de medios y comunicación estratégica antes, durante y después del evento. D: Centrar el presupuesto exclusivamente en publicidad digital. E: Permitir que cada invitado decida libremente el desarrollo del evento.

Un destino turístico desea reposicionar su imagen después de una disminución en la llegada de visitantes ocasionada por comentarios negativos en redes sociales. ¿Qué propuesta de comunicación contribuiría de mejor manera a recuperar la confianza del mercado?. A: Suspender toda comunicación con el público. B: Publicar únicamente promociones de bajo costo. C: Diseñar una estrategia integral que combine relaciones públicas, comunicación digital, generación de contenido positivo, interacción con los usuarios y seguimiento permanente de la reputación institucional. D: Eliminar las redes sociales oficiales del destino. E: Incrementar únicamente la inversión en publicidad impresa.

Una empresa hotelera pretende fortalecer la comunicación entre sus departamentos para mejorar la calidad del servicio al cliente. ¿Cuál de las siguientes propuestas representa la estrategia más completa?. A: Reducir la comunicación entre departamentos para evitar conflictos. B: Crear un plan de comunicación organizacional con canales internos, reuniones periódicas, protocolos de información y mecanismos de retroalimentación continua. C: Sustituir toda la comunicación por mensajes escritos. D: Delegar la comunicación únicamente al gerente general. E: Eliminar las reuniones de trabajo.

Como director de marketing de un destino turístico sostenible, debes formular una campaña para atraer turistas nacionales e internacionales. ¿Cuál de las siguientes propuestas integra de mejor manera los principios de la comunicación promocional?. A: Difundir el mismo mensaje para todos los segmentos del mercado. B: Diseñar una campaña segmentada, utilizando medios digitales y tradicionales, mensajes adaptados al público objetivo, acciones de relaciones públicas y mecanismos de evaluación de resultados. C: Realizar únicamente promociones de precios bajos. D: Publicar anuncios sin definir objetivos específicos. E: Basar toda la campaña únicamente en publicidad exterior.

Una institución pública de turismo organizará un congreso internacional sobre innovación turística. Como responsable del evento, debes elaborar una propuesta que fortalezca la imagen institucional y garantice una comunicación efectiva con todos los actores involucrados. ¿Cuál de las siguientes alternativas representa la mejor propuesta?. A: Diseñar un plan integral que incluya comunicación interna y externa, protocolo institucional, gestión de medios, atención a invitados, evaluación posterior y estrategias de mejora continua. B: Limitar la organización al envío de invitaciones electrónicas. C: Delegar toda la organización a una empresa externa sin supervisión institucional. D: Priorizar únicamente la decoración del evento. E: Organizar el evento sin definir objetivos de comunicación.

¿Qué conjunto de elementos permite reconocer que un proyecto turístico vinculado con el patrimonio cultural se orienta hacia la sostenibilidad?. A: Promoción intensiva, incremento rápido de visitantes y ampliación de horarios. B: Conservación del bien, participación comunitaria, uso turístico responsable, gestión de riesgos y seguimiento de impactos. C: Construcción de infraestructura sin diagnóstico previo ni consulta a los actores locales. D: Aumento del precio de ingreso y contratación exclusiva de operadores externos. E: Sustitución de prácticas culturales locales por actividades diseñadas únicamente para turistas.

¿Por qué la participación de la comunidad portadora es un elemento esencial en los proyectos turísticos relacionados con el patrimonio cultural?. A: Porque permite reemplazar las decisiones técnicas de conservación. B: Porque garantiza automáticamente el aumento de turistas. C: Porque elimina la necesidad de normas y mecanismos de seguimiento. D: Porque favorece decisiones legítimas, respeta los significados culturales y contribuye a distribuir responsabilidades y beneficios. E: Porque autoriza a modificar las manifestaciones culturales según las preferencias del mercado.

Un municipio desea recuperar una antigua estación ferroviaria y convertirla en un recurso turístico cultural. ¿Cuál propuesta constituye el diseño más completo y sostenible?. A: Restaurar la fachada, instalar una tienda y promocionar el lugar sin estudiar sus valores patrimoniales. B: Organizar eventos temporales y aumentar el número de visitantes antes de definir medidas de conservación. C: Realizar un diagnóstico participativo, definir objetivos, conservar los valores del bien, diseñar interpretación, establecer capacidad de acogida, responsabilidades e indicadores. D: Entregar el espacio a un operador privado para que defina libremente sus usos turísticos. E: Crear una campaña de redes sociales y posponer la planificación de riesgos y mantenimiento.

Para un sitio patrimonial que recibe una cantidad creciente de visitantes, ¿cuál diseño de gestión contribuye mejor a su conservación y sostenibilidad turística?. A: Definir aforos, circuitos, horarios, señalización, protocolos de emergencia, monitoreo de impactos y medidas de mantenimiento preventivo. B: Permitir el acceso ilimitado durante todo el día para mejorar la rentabilidad. C: Concentrar a todos los visitantes en los espacios más frágiles para facilitar el control. D: Atender únicamente la promoción y dejar la seguridad bajo responsabilidad individual. E: Cerrar el sitio de manera permanente sin evaluar alternativas de uso responsable.

Una comunidad desea diseñar una experiencia turística sobre su tradición alfarera. ¿Cuál propuesta integra mejor interpretación, identidad y sostenibilidad?. A: Exhibir piezas sin información y prohibir la participación de los artesanos. B: Imitar técnicas de otros territorios para hacer la actividad más comercial. C: Realizar únicamente una venta de productos sin explicar su proceso cultural. D: Sustituir el taller comunitario por una recreación realizada por personal externo. E: Crear un recorrido con relato contextualizado, demostración de artesanos, participación del visitante, normas de respeto y beneficios acordados con la comunidad.

¿Qué función cumple la museografía en la relación entre patrimonio cultural y turismo?. A: Decorar el espacio sin considerar contenidos ni públicos. B: Almacenar colecciones sin facilitar su comprensión. C: Articular objetos, contenidos, espacio y recursos comunicativos para generar una experiencia educativa e interpretativa. D: Sustituir todos los procesos de conservación por recursos digitales. E: Orientar el museo exclusivamente a especialistas.

¿Qué significa incorporar accesibilidad integral en un espacio museográfico?. A: Eliminar barreras físicas, sensoriales, cognitivas y comunicacionales mediante recorridos y contenidos diversos. B: Ofrecer un único formato de información para todos los visitantes. C: Limitar el acceso de personas con discapacidad a horarios especiales. D: Reducir la exposición a imágenes sin textos ni mediación. E: Mantener el recorrido original aunque presente obstáculos.

Un museo local prepara una exposición sobre la memoria pesquera de Manabí. ¿Cuál diseño de guion museográfico presenta mayor coherencia?. A: Colocar objetos según su tamaño, sin relación con un mensaje central. B: Presentar una lista de fechas y nombres sin vincularlos con la vida de la comunidad. C: Organizar la exposición únicamente según el valor económico de las piezas. D: Definir un mensaje central, organizar temas y secuencias, seleccionar objetos, testimonios y recursos, e incorporar una conclusión participativa. E: Utilizar textos extensos sin jerarquía ni adaptación a los públicos.

¿Cuál propuesta diseña una exposición accesible para visitantes con diferentes condiciones físicas, sensoriales y cognitivas?. A: Instalar únicamente textos impresos con letra pequeña. B: Combinar circulación accesible, textos de lectura fácil, alto contraste, recursos táctiles, audio, subtítulos y mediación adaptada. C: Mantener vitrinas altas y prohibir apoyos tecnológicos. D: Preparar un recorrido separado y sin contenidos para personas con discapacidad. E: Reducir la exposición a una única visita guiada convencional.

Un museo comunitario necesita un plan que asegure continuidad social, cultural y operativa. ¿Cuál propuesta es la más adecuada?. A: Depender exclusivamente de la venta de entradas y excluir a los actores locales. B: Renovar las exposiciones sin presupuesto, responsables ni evaluación. C: Delegar todas las decisiones a una empresa externa. D: Priorizar la promoción y posponer el mantenimiento de las colecciones. E: Crear un modelo de gobernanza participativa con funciones, presupuesto, mantenimiento, formación, alianzas, evaluación e incorporación de saberes comunitarios.

¿Cuál es la principal función interpretativa de un guía turístico especializado en patrimonio cultural?. A: Relacionar información veraz, valores culturales y contexto para facilitar la comprensión y valoración del patrimonio. B: Recitar datos de memoria sin considerar los intereses del grupo. C: Orientar la visita únicamente hacia el consumo comercial. D: Modificar los hechos históricos para aumentar el entretenimiento. E: Evitar preguntas y participación de los visitantes.

¿Qué principio debe orientar al guía cuando interpreta una manifestación cultural sensible para la comunidad?. A: Presentar opiniones personales como información comprobada. B: Difundir contenidos privados para generar curiosidad. C: Comunicar con veracidad, respeto cultural, responsabilidad y compromiso con la salvaguardia. D: Cambiar los significados para adaptarlos a las expectativas del visitante. E: Excluir las voces de los portadores culturales.

¿Por qué el guía debe ajustar el tamaño del grupo, los tiempos y la ruta durante una visita patrimonial?. A: Para reducir la cantidad de información cultural ofrecida. B: Para evitar toda interacción entre visitantes y comunidad. C: Para aumentar la velocidad del recorrido sin considerar riesgos. D: Para concentrar a las personas en los espacios más frágiles. E: Para proteger el bien, garantizar seguridad y favorecer una experiencia ordenada e inclusiva.

¿Cuál propuesta corresponde al diseño más completo de un recorrido guiado en un centro histórico?. A: Elegir las paradas únicamente por su cercanía y explicar datos improvisados. B: Definir objetivos, público, ruta, tiempos, paradas, guion interpretativo, estrategias inclusivas, normas de seguridad y evaluación. C: Organizar el recorrido según los establecimientos comerciales disponibles. D: Mantener una ruta fija sin alternativas ante riesgos o necesidades del grupo. E: Seleccionar un eslogan y dejar el contenido para el momento de la visita.

Un guía prepara una visita sobre una tradición oral de una comunidad. ¿Cuál estrategia diseña una relación respetuosa con sus portadores?. A: Recopilar relatos sin autorización y presentarlos como creación propia. B: Seleccionar únicamente versiones atractivas para el mercado. C: Invitar a la comunidad después de haber definido todos los contenidos. D: Acordar contenidos, participación, consentimiento, reconocimiento de autoría, beneficios y normas para el registro de imágenes y relatos. E: Reemplazar a los portadores por actores externos para controlar el tiempo.

¿Qué opción explica mejor la diversidad del patrimonio cultural de Manabí?. A: Está formado únicamente por restos arqueológicos. B: Se limita a edificios declarados oficialmente. C: Comprende solo festividades y gastronomía. D: Integra bienes arqueológicos, arquitectura, saberes, oralidad, fiestas, técnicas artesanales y gastronomía. E: Es homogéneo y presenta las mismas expresiones en todo el territorio.

¿Para qué sirven el inventario y la valoración antes de incorporar un bien cultural manabita a la actividad turística?. A: Para autorizar automáticamente cualquier uso turístico. B: Para documentar características, significados, estado de conservación y riesgos, y orientar su protección y manejo. C: Para reemplazar la consulta a especialistas y comunidades. D: Para seleccionar únicamente los bienes con mayor rentabilidad. E: Para eliminar las prácticas culturales que no reciben visitantes.

Un cantón de Manabí desea crear una ruta que integre patrimonio material e inmaterial. ¿Cuál diseño es el más sostenible?. A: Seleccionar bienes y manifestaciones mediante diagnóstico, construir un relato territorial, acordar la participación comunitaria, definir conservación, servicios, accesibilidad, aforos e indicadores. B: Elegir los lugares más conocidos y conectarlos únicamente mediante publicidad. C: Incluir todas las manifestaciones sin consultar a sus portadores ni evaluar su fragilidad. D: Concentrar la ruta en ventas y entretenimiento, sin interpretación cultural. E: Copiar el itinerario de otro cantón y cambiar solamente los nombres.

Una festividad manabita enfrenta cambios provocados por su creciente uso turístico. ¿Cuál propuesta de salvaguardia es la más adecuada?. A: Cambiar fechas, símbolos y prácticas para ajustarlos a la temporada alta. B: Entregar la organización completa a operadores externos. C: Prohibir indefinidamente toda presencia de visitantes. D: Aumentar el número de presentaciones sin analizar sus efectos. E: Codiseñar con los portadores normas de participación turística, protección de significados, control de aforo, distribución de beneficios, documentación y seguimiento.

Para evaluar un proyecto de turismo patrimonial en Manabí, ¿cuál sistema de indicadores ofrece una visión más completa de su sostenibilidad?. A: Número de publicaciones en redes sociales y cantidad de fotografías tomadas. B: Ingresos por entradas y número de establecimientos comerciales. C: Estado de conservación, presión de visitantes, participación comunitaria, distribución de beneficios, calidad interpretativa, accesibilidad, riesgos y satisfacción de actores. D: Cantidad de eventos realizados y crecimiento de publicidad. E: Número de turistas, sin relacionarlo con la capacidad de acogida ni con los impactos.

¿Qué es el comercio electrónico?. A: El intercambio de productos y servicios a través del entorno digital. B: Satisfacción de necesidades de manera física. C: Estudio de mercado. D: Selección de mercado meta. E: Identificación de nichos de mercado.

¿Qué ventaja ofrece Internet a los negocios turísticos?. A: Agilización de las transacciones 24/7, personalización, automatizaciones. B: Atraer clientes completamente nuevos sin historial de interacción. C: Reducción de conectividad global. D: Eliminación de biometría.

¿Qué es el ticketing electrónico?. A: Agilización de las transacciones 24/7, personalización, automatizaciones. B: Reducción de conectividad global. C: Eliminación de biometría. D: Atraer clientes completamente nuevos sin historial de interacción. D: Atraer clientes completamente nuevos sin historial de interacción.

¿Cuál es el papel de la informática en la economía?. A: Mejorar la productividad, reducir costos y conectar mercados turísticos a nivel mundial. B: Atrae clientes completamente nuevos sin historial de interacción. C: Vende únicamente a clientes que ya han realizado una compra. D: Eliminar la publicidad para reducir costos.

¿Qué caracteriza la nueva economía digital?. A: Interconexión global, el uso intensivo de tecnologías como la inteligencia artificial y el blockchain, y la transformación de los modelos de negocio hacia la hiperpersonalización y la eficiencia automatizada. B: Estrategias para captar clientes indecisos. C: Comercio de empresa a consumidor, comercio de empresa a empresa, comercio de consumidor a consumidor. D: Llamadas a la acción.

¿Qué significa B2C?. A: Comercio de empresa a consumidor. B: Comercio entre iguales. C: Comercio de consumidor a empresa. D: Comercio de empresa a empresa.

¿Cuál es una ventaja del e-commerce para empresas?. A: La automatización de tareas operativas, atención continua sin límite de tiempo, hiper-personalización de itinerarios generados por algoritmos predictivos. B: Analiza la tasa de rebote para concretar ventas con clientes indecisos. C: Vende únicamente a clientes que ya han realizado una compra. D: Atraer nuevos clientes que nunca han interactuado con la marca.

¿Cómo beneficia al cliente el comercio electrónico?. A: Disponibilidad 24/7, comparación fácil, acceso global, información detallada. B: Se intensifican las barreras geográficas. C: Los métodos de pago son tradicionales. D: La personalización es limitada.

¿Qué modelo conecta empresas?. A: Modelo B2B. B: Modelo B2C. C: Modelo C2C. D: Modelo P2P.

¿Qué es un marketplace?. A: Una plataforma digital que conecta a múltiples compradores y vendedores en un solo lugar. B: Una estrategia de fidelización de clientes. C: Herramienta de captación para clientes indecisos.

¿Qué protocolo permite navegación web?. A: HTTP (Protocolo de Transferencia de Hipertexto). B: Omnicanal. C: IA predictiva. D: Sistema de pago de terceros. E: Backend.

¿Qué es sistema procesa pagos?. A: Diversos métodos de pago digital. B: Llamadas a la acción. C: Un sistema de pago que permite el mejor posicionamiento de la página en los resultados.

¿Qué función cumple un servidor?. A: sistema informático (físico o virtual) que almacena, procesa y distribuye información a otros dispositivos. B: Permite la fidelización de clientes. C: Fortalece la complementariedad entre canales virtuales de comercialización. D: Permite la personalización de la oferta del comercio electrónico. E: Facilita la optimización de los procesos de comercialización para vender el producto adecuado, al cliente preciso y en el momento ideal.

¿Cuáles son los elementos constitutivos del comercio electrónico?. A: Comercio de empresa a consumidor, comercio de empresa a empresa, comercio de consumidor a consumidor. B: Automatización de servicios, personalización, optimización. C: Estrategias para captar clientes indecisos. D: Plataformas de reserva, sistemas de distribución, pasarelas de pagos, sincronización de servicios.

¿Cuál de los siguientes elementos son utilizados para la fidelización?. A: Retargeting. B: OTAS. C: Email marketing. D: Yield Management.

¿Qué elemento es indispensable en una tienda virtual?. A: Identificación de nichos de mercado. B: Email marketing. C: Embudo de conversión. D: Pasarela de pagos.

¿Para qué sirve un gestor de contenidos digitales?. A: Facilita la fidelización de clientes. B: Capta clientes indecisos. C: Crea, organiza y publica contenido en Internet de forma fácil. Permite diseñar una página web o tienda online sin saber programar. D: Permite diseñar sitios web a través de programación.

¿Cuál es el objetivo principal de la fase de atención post compra?. A: Finalizar la relación con el cliente después de la compra. B: Evaluar la experiencia del cliente y realizar un seguimiento con notificaciones. C: Ofrecer únicamente descuentos para futuras compras. D: Garantizar que el cliente no haga devoluciones.

¿Qué es un sistema back end en E-commerce?. A: Un sistema de pago que permite el mejor posicionamiento de la página en los resultados. B: Establecer contacto con clientes que han mostrado interés previo en la marca. C: Todas son correctas. D: La posibilidad de personalizar el producto antes de la transacción. E: Ninguna de las anteriores.

¿Cuáles son algunas de las principales limitaciones de los sistemas de pago con tarjeta de crédito en línea?. A: Seguridad, riesgo del comerciante, costo y equidad social. B: Rapidez, facilidad de uso, accesibilidad y bajo costo. C: Exclusividad, compatibilidad, reputación del comerciante y velocidad de transacción. D: Publicidad, marketing, experiencia del usuario y confiabilidad.