Resumen general de la Parte Específica

¿Qué es el organigrama?. Es el esquema que explica la organización y los puestos de trabajo de una organización. Son las partes en las que divide la Administración. Es el lugar donde el trabajador realiza sus funciones.

Cuando una persona entra en mi centro de trabajo debo: Pedirle que se identifique, pedirle que me diga que necesita, explicarle a donde tiene que ir, avisar a la persona responsable de que su visita va hacia allí y estar atento de cuando salga para despedirme. Descolgar el teléfono, saludar, identificarme, preguntar el motivo de la llamada, anotarlo, preguntar si no entiendo algo, despedirme y colgar. Ninguna es correcta.

Las normas de protocolo son: Los tratamientos que hay que dar a las personas según la situación en la que nos encontramos (don, doña, señor, señora...). Las frases o acciones que expresan nuestro respeto hacia los demás (abrir la puerta, dar los buenos días, tratar de usted...). La imagen que la organización quiere dar. Quien es, que hace y cómo lo hace. El conjunto de valores y normas que todos los trabajadores conocen y comparten. La necesidad de tratar con respeto a todas las personas independientemente de su cultura, y tener en cuenta que pueden tener normas de cortesía diferentes.

La comunicación consiste en: Transmitir información pensamientos o ideas entre 2 o más personas. Transmitir información pensamientos o ideas solo de forma verbal entre 2 o más personas. Ambas son correctas.

La comunicación verbal es: La comunicación en la que utilizamos palabras para expresarnos. La comunicación que se transmite con el cuerpo mediante gestos y posturas.

La comunicación oral: Se produce cuando dos o más personas hablan entre ellas. Se produce cuando nos comunicamos mediante la escritura. Se produce cuando las personas hablan a través de un teléfono.

¿Qué debes conocer para informar a las personas que visitan la Administración?. El salario de tus compañeros. Los nombres, la localización y las personas que trabajan en cada área. Los horarios de trabajo y de descanso de todos tus compañeros de trabajo.

¿Qué son los departamentos?. Es el esquema que explica la organización y los puestos de trabajo de una organización. Son las partes en las que divide la Administración. Es el lugar donde el trabajador realiza sus funciones.

¿Qué es el área de trabajo?. Es el esquema que explica la organización y los puestos de trabajo de una organización. Son las partes en las que divide la Administración. Es el lugar donde el trabajador realiza sus funciones.

Las normas de cortesía son: Los tratamientos que hay que dar a las personas según la situación en la que nos encontramos (don, doña, señor, señora...). Las frases o acciones que expresan nuestro respeto hacia los demás (abrir la puerta, dar los buenos días, tratar de usted...). La imagen que la organización quiere dar. Quien es, que hace y cómo lo hace. El conjunto de valores y normas que todos los trabajadores conocen y comparten. La necesidad de tratar con respeto a todas las personas independientemente de su cultura, y tener en cuenta que pueden tener normas de cortesía diferentes.

La imagen corporativa es: Los tratamientos que hay que dar a las personas según la situación en la que nos encontramos (don, doña, señor, señora...). Las frases o acciones que expresan nuestro respeto hacia los demás (abrir la puerta, dar los buenos días, tratar de usted...). La imagen que la organización quiere dar. Quien es, que hace y cómo lo hace. El conjunto de valores y normas que todos los trabajadores conocen y comparten. La necesidad de tratar con respeto a todas las personas independientemente de su cultura, y tener en cuenta que pueden tener normas de cortesía diferentes.

La cultura de empresa es: Los tratamientos que hay que dar a las personas según la situación en la que nos encontramos (don, doña, señor, señora...). Las frases o acciones que expresan nuestro respeto hacia los demás (abrir la puerta, dar los buenos días, tratar de usted...). La imagen que la organización quiere dar. Quien es, que hace y cómo lo hace. El conjunto de valores y normas que todos los trabajadores conocen y comparten. La necesidad de tratar con respeto a todas las personas independientemente de su cultura, y tener en cuenta que pueden tener normas de cortesía diferentes.

Las características y costumbres de otras culturas es: Los tratamientos que hay que dar a las personas según la situación en la que nos encontramos (don, doña, señor, señora...). Las frases o acciones que expresan nuestro respeto hacia los demás (abrir la puerta, dar los buenos días, tratar de usted...). La imagen que la organización quiere dar. Quien es, que hace y cómo lo hace. El conjunto de valores y normas que todos los trabajadores conocen y comparten. La necesidad de tratar con respeto a todas las personas independientemente de su cultura, y tener en cuenta que pueden tener normas de cortesía diferentes.

Une: Nivel coloquial. Nivel estándar. Nivel especializado.

Une: Emisor. Receptor. Mensaje. Código. Canal. Contexto.

La comunicación no verbal es: La comunicación en la que utilizamos palabras para expresarnos. La comunicación que se transmite con el cuerpo mediante gestos y posturas.

¿Cuál es el canal de comunicación más usado en un organismo público?. El teléfono interno. La fotocopiadora. La nota interior.

¿Cuál es la máquina reprográfica más empleada en la Administración?. El teléfono interno. La fotocopiadora. La impresora.

Los pasos a seguir con la correspondencia de entrada (las cartas paquetes, etc, que lleguen a la Administración) son: Recepción, registro, clasificación y distribución. Recogida, clasificación, plegado y ensobrado, franqueo y envío. Recogida, registro, plegado y ensobrado, franqueo y envío.

Para coger una carga debemos: Separar los pies poniendo el derecho o el izquierdo delante, flexionar las rodillas con la espalda recta, doblar las rodillas y coger la carga. Juntar los pies poniendo el derecho o el izquierdo delante, flexionar las rodillas con la espalda recta, doblar las rodillas y coger la carga. Juntar ambos pies y flexionar las rodillas con la espalda curva para coger la carga.

A la hora de mover objetos debemos. Llevarlo lo más alejado posible para que no nos toque. Llevarlos cerca del cuerpo y no girar el cuerpo. Llevarlo cerca del cuerpo y moverlo rápidamente.

La reprografía es: La tarea de juntar copias en un mismo tomo. La tarea que sirve para hacer una o más copias de un documento. Ninguna es correcta.

El tamaño más habitual es: DIN A4. DIN A 3. DIN A5.

El apartado de correos es: Un buzón donde una persona mete sus cartas y el cartero las escoge para distribuirla. Una caja o sección que hay en la oficina de correos y que tiene un número. Ninguna es correcta.

La comunicación escrita: Se produce cuando dos o más personas hablan entre ellas. Se produce cuando nos comunicamos mediante la escritura. Se produce cuando las personas hablan a través de un teléfono.

La comunicación telefónica: Se produce cuando dos o más personas hablan entre ellas. Se produce cuando nos comunicamos mediante la escritura. Se produce cuando las personas hablan a través de un teléfono.

Une: Prensa. Documento. Paquete. Porta-firmas.

Los pasos a seguir con la correspondencia de salida (las cartas paquetes, etc, que envía la Administración para afuera) son: Recepción, registro, clasificación y distribución. Recogida, clasificación, plegado y ensobrado, franqueo y envío. Recogida, registro, plegado y ensobrado, franqueo y envío.

Une cada acción con su definición: Recepción. Registro. Clasificación. Distribución. Recogida. Plegado y ensobrado. Franqueo. Envío.

Une cada concepto con su definición: Remitente. Destinatario. Operador postal. Servicio de correos.

Une cada documento con su clasificación: Acta. Convocatoria. Avisos y anuncios. Boletines y revistas. Memorias. Nota interior. Anuncios. Carta. Circular y oficio. Notificación e invitación.

Une cada documento interno con su definición: Nota interior. Memorias. Boletines y revistas. Avisos y anuncios. Actas. Convocatorias.

Une cada documento externo con su definición: Circular. Invitación. Oficio. Notificación. Anuncios. Cartas.

Une cada máquina con su definición: Fotocopiadora. Impresora. Fax. Escáner.

Une: Encuadernadora de canutillo y de gusanillo. Termoencuadernadora. Grapadora manual. Grapadora eléctrica. Destructora.

Une: Carta ordinaria. Carta certificada. Carta urgente. Paquete postal. Libros, catálogos y publicaciones periódicas.

Une: Correo digital. Telegrama. Burofax. Cecograma.

El apartado de correos es: Una caja o sección que hay en la oficina de correos y que tiene un número, en ella se depositan cartas para que las recoja su destinatario. Una caja o sección que hay en la oficina de correos en la que las personas de la Administración dejan sus cartas para que las recoja el cartero. Ninguna es correcta.

Un recado es: Una tarea que te encarga una persona. Un favor que le hago a un compañero o superior jerárquico. Un tipo de incidencia.

¿Debo hacer recados que no se corresponden con mis funciones?. Si. No.

¿Quién puede pedirte un recado?. Un superior jerárquico. Un compañero. Ambas son correctas.

¿De que forma puedes recibir un recado?. Por teléfono. En persona. Por una nota. Todas son correctas.

¿Es necesario registrar un recado?. Si. No.

La notificación es: Un aviso que da la Administración a una persona o entidad. Un documento que sirve para invitar a alguien a un acto social. Un documento que la Administración usa para comunicarse con la ciudadanía u otras entidades.

"La notificación solo puede ser recogida por su destinatario". Verdadero. Falso.

¿Qué debe hacer la persona que recoge la notificación?. Debe identificarse con el DNI y recogerla. Debe identificarse con el DNI, firmar un recibo y recogerla. Debe firmar un recibo y recogerla.

El intento de notificación: Es cuando nadie quiere recoger la notificación. Se registra el día y la hora que se intenté entregar. Es cuando el cartero pierde la notificación. Ambas son correctas.