resumen gestión de la calidad 1-7

La calidad que perciben los clientes es un concepto. objetivo. subjetivo. Coincide con la percibida por el fabricante del producto o proveedor del servicio.

¿Que factor es el que mas influye en la mejora de la competitividad de una empresa?. Implantar un Sistema de Gestión de la Calidad. Ofrecer productos a bajo precio. Aumentar la productividad.

¿Quién fue el impulsor de la implantación del control Estadístico de procesos?. W.Edwards Deming. Armand V.Feigenbaum. Walter A. Shewhart.

¿Que autor enuncio 14 puntos en los que se debe fundamentar una organización para conseguir la calidad?. W.Edwards Deming. Philip B.Crosby. Kaoru Ishikawa.

Los requisitos obligatorios que debe poseer un producto se refieren a aspectos de. Durabilidad. Seguridad. Servicio de atención al cliente.

Los sistemas de gestión de calidad actuales se basan en. El equipo humano de toda la organización. El control de la calidad. Evitar fallos gracias a la inspección de todos los productos que se producen.

¿Como se llama al sistema de calidad que se fundamenta en las actividades sistemáticas para conseguir dar confianza de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos para los que fue planificado?. Control de la Calidad. Gestión Total de la Calidad. Aseguramiento de la Calidad.

Una empresa es mas competitiva cuando: Vende productos a bajo precio. Reduce sus gastos de personal. Identifica y satisface las necesidades de sus clientes al menor coste posible.

¿Como se llama la técnica que nos facilita el poder seguir el rastro de un determinado producto de su origen hasta las del consumidor?. Calibración. Trazabilidad. Inspección.

¿Como se llama a todos aquellas acciónes que consiguen una mejora continua de calidad?. Aseguramiento de la calidad. Control de la Calidad. Mejora continua.

La calidad total se refiere a: Todas las actividades de la organización. El departamento de calidad. El departamento de investigación y desarrollo (I+D).

¿Que departamento se encarga de hacer el seguimiento de satisfacción del cliente?. El departamento de producción. El departamento de Calidad. El departamento de Recursos Humanos.

La normalización en España la realiza: AEC. ENAC. AENOR.

¿Como se llama la acción de comprobar si una empresa u organización cumple con una determinada norma de Gestión de la Calidad?. Normalizar. Certificar. Acreditar.

¿Que entidad realiza en España la tarea de comprobar que las Entidades de Certificación realizan su función con garantías?. ENAC. AENOR. RELE.

La norma UNE-EN ISO 9001 se aplica para: Certificación de Sistemas de Gestión Medioambiental. Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad. Certificación de productos.

La norma UNE-EN ISO 14001 se aplica para. Certificación de sistemas de Gestión Medioambiental. Certificación de personas. Certificación de laboratorios de ensayos.

Las Entidades de Inspección se dedican a: Comprobar si se cumplen la normativa de carácter legal en materias de seguridad. El control de la Calidad. Evitar fallos gracias a la inspección de todos los productos que se producen.

¿Donde se encuentran los patrones nacionales de medida?. Centro Español de Metrologia. Laboratorios de ensayo. Laboratorios de calibración.

¿Es AENOR la unica entidad de certificación en España?. Se dedica a actividades de formación de personas en Calidad. si. No, existen muchas otras.

EN se corresponde con las siglas de: Normas Españolas. Normas Europeas. Normas Internacionales.

Las normas UNE se crean en: Comisiones Técnicas de Normalización (CNT). Organización Internacional de Normalización (ISO). Comité Europeo de Normalización (CEN).

El certificado AENOR de Registro de Empresa se obtiene si se cumplen los requisitos de la norma: UNE-EN ISO 9001:2015. UNE-EN ISO 14001:2015. UNE 66176:2005.

Cuando una empresa obtiene la marca AENOR de Registro de Empresa, también obtiene el certificado: CENELEC. IQNet. Producto con marca CE.

La marca que aparece en la Figura 3.24 se corresponde con: Marca empresa registrada. Marca de medio ambiente. Etiqueta ecológica.

La organización que tiene capacidad para extender Certificaciones para personas en España: Asociación Española para la calidad (AEC). IQNet. CEN.

¿Que elemento de la Infraestructura de la Calidad se encarga de comprobar si las propiedades de un producto se corresponden con las especificaciones?. Entidades de la Inspección. Laboratorios de ensayo. Laboratorios de calibración.

¿Que elemento de la infraestructura de la Calidad se encarga de comprobar si los instrumentos de medida de un laboratorio de ensayos miden correctamente?. Entidades de acreditación. Laboratorios de Calibración. Entidades de Inspección.

¿Que departamento se encarga de conectar las necesidades de los clientes con el resto de la organización?. Recursos Humanos. Marketing. Producción.

Un cliente interno. Recibe productos de un proveedor interno de la misma organización. Recibe productos de un proveedor de otra organización. Recibe productos y consume.

El cliente externo o consumidor valora más del servicio de atención al cliente: La repuesta rápida pero sin convicción. El trato eficaz aunque sea un poco distante. La compresión.

¿Que departamento se encarga de la revisión de los materiales suministrados por los proveedores externos a la organización?. Compras. Producción. Mantenimiento.

La homologación de proveedores puede estar basada en: Exigencia de registro de empresa según norma UNE-EN ISO 9001. Suministro de productos en perfecto estado. Un servicio de atención al cliente excelente.

La validación de un diseño consiste en: Comprobar si funciona. Comprobar si el diseño coincide con lo que los clientes realmente demandaban. Revisa cada una de las fases de diseño.

La verificación del diseño se puede realizar con: El uso de prototipos. Estudios de satisfacción de clientes. Revisando la documenetación del diseño.

El despliegue de la función de Calidad(QFD). Es una herramienta de calidad para evitar el 100% de las inspecciones. Ayuda de identificar posibles fallos en el diseño del producto. Ayuda al departamento del diseño a traducir los deseos de los clientes en especificaciones técnicas correctas.

La herramienta de calidad que ayuda a evaluar los posibles fallos de diseño previo de un producto tiene el nombre de: AMEF: Análisis Modal de Fallos y Efectos. QFD: Despliegue de la Función de Calidad. SPC: Control estadístico de procesos.

Los sistemas de control de la producción modernos se basan en: Autocontrol en combinación con el control de los procesos para conseguir cero defectos. Inspección del 100% de productos. Reciclar los productos con defectos.

Los empleados de una organización son mas efectivos cuando: poseen elevados sueldos. Se les existe con autoridad que realicen bien su trabajo. Trabajan en equipo y se les delga mucha responsabilidad en sus acciones.

Un sistema de Gestión de Calidad. Aumenta la venta de nuestros productos. Asegura que las actividades de la organización se dirigen a satisfacer las necesidades del cliente. Es una gestoría de la calidad.

La norma UNE EN ISO 9000:2015. Describe los fundamentos del sistema de Gestión de la calidad así como términos y vocabulario. Es certificable. Muestra las directrices para la mejora y el desempeño para las organizaciones.

La norma UNE EN IDO 9001:2015. No es certificable. Es aplicable sólo para grandes empresas. Específica los requisitos que deben cumplir los sistemas de Gestión de la calidad.

Uno de los principios de la calidad de la serie de normas 9000 es. Inspeccionar todo lo que se hace. Enfoque basado en procesos. Enfoque basado en el control.

EN un sistema de Gestión de la calidad la direccion. Exige a su subordinado el cumplimiento de la norma ISO 9001. Toma la iniciativa y lidera el cambio cultural de la calidad. Delega la función de la calidad al departamento de calidad.

La trazabilidad de los productos en la norma UNE EN IDO 9001:2015 un requisito que: No se puede excluir de ningún modo. Se puede excluir EN el caso de que sea necesario para satisfacer los requisitos del cliente. No se contempla como requisito.

Los equipos de medida e inspección se comprueban mediante. El uso de prototipos. Plan de calibracion. Revisando visualmente los equipos.

Una vez obtenido el certificado de registro de Empresa para la norma UNE EN ISO 9001. No es necesario renovar el certificado hasta que el certificado se modifique. Es necesario realizar una auditoría de renovación cada dos años. Se realizan auditorías de seguimiento anuales.

A la información de como s e lleva a cabo una determinada tarea se la denomina: Procedimiento. Proceso. Actividad.

A la serie de actividades interrelacionados que se realizan para conseguir un determinado resultado a partir de unos elementos de entrada se le denomina: Procedimiento. Proceso. Tarea.

El indicador es un proceso: Refleja lo eficaz que es. Muestra su capacidad. Es la medida de una característica te rústica del proceso.

A la agrupación de procesos que están relacionados con la dirección de la organización de la nómina: Procesos estrategicos. Procesos operativos. Procesos de apoyo.

Un proceso de facturación es un: Proceso Estrategico. Proceso Operativo. Proceso De apoyo.

Un proceso de recursos humanos se puede considerar. Proceso de medición, análisis y mejora. Proceso de Gestión de recursos. Proceso de realización del producto.

La capacidad de un proceso es: La aptitud para obtener una salida que cumpla con los requisitos. La información que representa una magnitud. El número de productos obtenidos a la salida.

Según la norma ISO 9000:2015 los documentos serán controlados para: que no los utilice la competencia. Asegurarse de que las versiones de los documentos que se utilizan son la ultima versión. Vigilar a los que hagan mal uso de ellos.

¿Que documentos son los que forman la base de la pirámide del Sistema de Gestión documentado?. procedimientos. Manual de la Calidad. Registros.

A la documentación que describe los procesos y actividades se la denomina. Registros. Instrucciones de trabajo. Procedimientos.

A la documentación que describe el Sistema de Gestión de la Calidad en relación con la Política y objetivos de la organización se le denomina: Manual de la Calidad. Procedimientos. Registros.

A la documentación en la cual se detallan cómo se realiza una determinada actividad o tarea se la denomina: Manual de la Calidad. Instrucciones de trabajo. Registros.

Los documentos que sirven para consultar la conformidad de los requisitos de un producto se la denomina: Manual de la Calidad. Procedimientos. Registros.

El resultado obtenido de la revisión de un diseño se documenta en: Instrucción de trabajo. Procedimiento. Registro.

La acción que se realiza para analizar las causas de las no conformidades de un producto se documenta en: Registro. Procedimiento. Instrucción de trabajo.

La información necesaria para que un operario pueda poner en marcha una máquina herramienta se documenta en: Instrucción de trabajo. Procedimiento. Registro.

El organigrama de la organización se documenta en: Instrucción de trabajo. Procedimiento. Manual de la Calidad.

El manual de la Calidad es un documento que está al alcance de: Toda la organización y sus clientes y colaboradores. La Dirección. Los responsables de área.

Los procedimientos son documentos que están a disposición de. Los miembros de la organización que los precisen. Toda la organización y sus clientes. Todo el público.

Los registros resultan muy útiles para la realización de: Diseños. Procedimientos. Auditorías.